Здравствуйте, Den, ваша заявка выплачена успешно, были небольшие задержки с поступлением средств в сети TRON

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Средства получил, все ок.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Сергей, с нашей стороны ваш ордер был выплачен в полном объеме, просим прощение за задержку, в случае необходимости вы можете обратиться в поддержку для получения подтверждения оплаты.

Добрый день, Сергей.

Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

1000 $ ещё не поступили.

Сергей, с нашей стороны деньги были отправлены в полном объеме, после отправки обратили внимание что пайпал пишет что деньги поступят к вам на счет 13 числа, данная задержка может быть связана с многими факторами на стороне пайпала, в случае необходимости, вы можете обратиться в нашу службу поддержки и она предоставит вам доказательства что платежи были отправлены. Также приносим свои извинения за ожидание.

С уважением, команда Pocketbank.net

Как мне понять что деньги поступили на счёт? Предоставьте пожалуйста номера транзакции чтобы я смог сверить с поступлениями на мой Pay Pal.

Сергей, в случае наличия у вас дополнительных вопросов, вам следует обращаться в службу поддержки через сайт или почту: [email protected] В ближайшее время мы вам отправим квитанции.

Здравствуйте, Greg, мы указали вам на то, что с нашей стороны были отправлены именно те доллары, которые указаны в заявке, и сумма, которая была отправлена, соответствует сумме заказа.

Недавно я попытался перевести средства на свой счет PayPal в долларах США, сначала конвертировав их в USDT, чтобы избежать высоких обменных курсов PayPal (около 1,03). Я перевел средства в обменный сервис Pocketbank, который обработал мой перевод примерно за 20 минут. Однако перевод с их стороны на мой PayPal был мучительно медленным и необъяснимым образом был разделен на три части. Когда все было сказано и сделано, мне не хватило 132 долларов, а транзакция была помечена как завершенная.

При обращении в их службу поддержки мне сообщили, что мой счет настроен на получение евро, и поэтому они правильно конвертировали средства в евро. Однако это противоречило моим настройкам, которые были настроены на получение долларов США, и действительно, один из трех платежей обрабатывался в долларах.

Это разочаровывает и неприемлемо. Когда я указываю в своей транзакции, что хочу получить 2000 долларов США, я не ожидаю, что мне отправят евро, а затем скажут, что проблема лежит на моей стороне. Этот опыт одновременно сбил с толку и разочаровал, подчеркнув серьезные проблемы с тем, как решаются валютные предпочтения.

Рекомендация: пользователям следует проявлять осторожность при использовании Pocketbank для обмена валюты с использованием PayPal. Обязательно дважды проверьте все детали и настройки транзакции, чтобы избежать подобных проблем.

Greg, нам очень жаль, что вы оказались в такой ситуации, но с нашей стороны платеж был отправлен в долларах, о чем у нас есть квитанции, возможно, настройки вашего аккаунта были изменены во время выполнения заказа, что могло бы объяснить причину последнего платежа. пришел в EUR, просим вас быть внимательными к этим настройкам, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем.

Я просил 2000 юсд, мне отправили евро, было показано сообщение о конвертации, вы отправили мне 1200 юсд в евро и подтвердили конвертацию вместо того чтобы связаться со мной и подтвердить это. Я потерял больше 100 юсд/евро!
1 из ваших платежей прошёл в долларе, как я мог контроллировать, что вы отправите мне евро?!
Я предложил вернуть вам сумму рефандом, чтобы вы отправили мне ЮСД, вы отказались.

Я обратился в поддержку пейпал и они подтвердили, что мне были отправлены деньги в евро, на что указывает скриншот, который вы мне отправили. Валюта заявки на вывод — ЮСД, не ЕВРО.

Greg, уважаемый клиент, просим вас предоставить доказательства данной переписки с поддержкой на почту [email protected]. С нашей стороны видим что платежи были отправлены именно в USD и на квитанциях указано USD.

Отправил.

Отправил.

Any news?

Greg, к сожалению, мы не получили письмо от вас, пожалуйста, отправьте письмо с доказательствами переписки с поддержкой пайпал на почту: [email protected]

Отправил в 3ий раз. Тема письма: ошибка конвертации пейпал (90ххх)

Greg, добрый день, мы получили ваше письмо и нужно временя чтобы детальнее разобраться

Greg, добрый день, мы разобрались в ситуации и компенсировали вам потери в размере 132$, также провели работу чтобы в будущем минимизировать данные ситуации и повторно приносим свои извинения за возможные неудобства во время данного разбирательства.

C уважением, администрация Pocketbank.net

Спасибо!

Здравствуйте, Nicky, ваш ордер на контроле, не переживайте пытаемся максимально ускорить выплату по вашей заявке.

C уважением, команда Pocketbank.net

Здравствуйте, Богдан, ваш аккаунт не поддерживал получение средств и у нас не было возможности отправить платеж, после того как вы предоставили альтернативный аккаунт, мы взяли заявку в работу, в течении 48 часов средства будут у вас, мы приложим все усилия чтобы ускорить вашу выплату.

Здравствуйте, Pavel, ваша заявка была выплачена вчера в первой половине дня, просим вас предварительно проверять получение средств в случае если вы переводите не на свой счет.

С уважением, команда Pocketbank.net

Здравствуйте, Инна, видим что выплата на пайпал прошла согласно регламенту, будем стараться чтобы срок выплаты заявок стремился к минимальному значению.

C уважением, команда Pocketbank.net

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Перевод на paypal получен.
P.s: В последние минуты.

Здравствуйте, Андрей, мы разберемся в вашей ситуацию, также просим вас вести уважительно диалог со службой поддержки, TRX мы вам вернем на кошелек, ожидаем ответа на почту.

Наконец получил ответ. 6 долларов за мою ошибку конечно интересно, но ладно. Диалог с оператором советую прочитать администрации обменника — оператор не компетентен. Я же не написал ни слова неуважительно.

Андрей, нам действительно жаль что данная ситуация случилась с вами, мы детально ее проанализируем и сделаем выводы, чтобы в будущем такой ситуации с вами не повторилась. Также мы уже вернули вам TRX, без удержания комиссии за возврат.

Просим вас быть внимательным при отправки и приносим свои извинения за данную ситуацию, администрация Pocketbank.net

Спасибо, средства получил действительно в полном объеме и быстрее обещанных 24 часов. Будем сотрудничать.

Здравствуйте, Анатолий, мы постоянно работаем над тем чтобы улучшить наш сервис, хочу обратить ваше внимание что максимальное время обработки выплаты по данному направлению является 48 часов. Мы приложим максимальные усилия чтобы дополнительно ускорить вашу выплату.

C уважением, команда Pocketbank.net

Добрый день, да, я понимаю про регламент, чаще всего обычно, когда пишут "до", заявку все же выполняют в среднем раньше, а не в самый последний момент времени. На данный момент прошло около 30 часов после обмена, и выплата так и не получена — очень жаль, что "ускорения" по выплате не работают.

Прошло 44 часа с момента оплаты — нет оплаты со стороны обменника, через 4 часа буду открывать финансовый спор на Bestchange.

Здравствуйте, Кирилл, задержек с наше стороны нет, выплаты происходят согласно регламенту, с которым вы были ознакомлены, а именно выплата по PayPal может занять до 48 часов, мы со своей стороны постараемся ускорить вашу выплату, чтобы вы получили средства быстрее.

С уважением, команда Pocketbank.net

После оставления жалобы на Bestchange выплата была получена, спасибо. При этом, к сожалению, сама служба поддержки (лайв чат) на сайте и в ТГ так и не работает => не было возможности решить все вопросы и уточнить по времени получения транзакции там.

Кирилл, просим извинения за данную ситуацию, служба поддержки работает с 10:00, также обращаю ваше внимание что мы всегда пишем регламент, который доступен вам перед созданием заявки.

С уважением, команда Pocketbank.net