Здравствуйте, Valet, cпасибо за прекрасный отзыв! Мы стремимся предоставлять лучший сервис и рады видеть, что это отражено в вашем опыте.

Здравствуйте, Artem, у нас на сайте после 22:00 каждому клиенту показывает предупреждении о то что ордера будут выплачены после 10:00, то есть перед созданием ордера вы были предупреждены о данном задержке, но мы стараемся выплачивать ордера оперативнее и ваша заявка уже в 8:00 была выплачена.

C уважением, команда Pocketbank.net

Здрастуйте, Сергію, нам дуже шкода, що ви потрапили в дану ситуацію, дійсно в момент великого навантаження сталася затримка, ми вже провели роботи, щоб такого випадку не повторювалося, будемо раді працювати з вами і далі, поточну ситуацію постараємося максимально швидко вирішити!

З повагою, команда Pocketbank.net

Я дуже Вас прошу поставити високий пріоритет. Пропоную зняти претензію після того як мені зайдуть кошти.

Сергій, ми ще раз перепрошуємо за цю ситуацію, наразі ми успішно оплатили другу заявку, будемо раді працювати й надалі з вами.

З повагою, команда Pocketbank.net

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Влад, мы получили вашу оплату, в случае если у вас есть любые вопросы касательно вашего ордера, то вам следует писать в поддержку и мы с радостью ответим на любые ваши вопросы. Просим вас не задавать вопросы через финансовую претензию!

С уважением, команда Pocektbank.net

У вас на сайте нет онлайн поддержки, я её не увидел. Я ждать ответа от саппорта по 72 часа я не собирают. Здесь вы отвечаете быстрее.

Влад, мы являемся сервисом которые ориентирован на удобство клиентов, онлайн чат поддержки можно легко найти в правом нижнем углу, в случае если на вашем устройстве есть трудности, вы также можете написать нам на почту или в телеграмм, также хочу обратить ваше внимание на то что наша поддержка отвечает в течение 5 минут! Просим вас использовать каналы связи которые указаны на сайте!

С уважением, команда Pocketbank.net

PayPal с ними работает — а это главное.

Здравствуйте, Андрей, мы с вами на связи, хочу обратить ваше внимание что банк может по своей инициативе проверять каждый платеж и запрашивать дополнительную информацию, с нашей стороны платеж был отправлен успешно, мы приложим максимально усилий чтобы решить ваш вопрос.

C уважением, команда Pocketbank.net

Вопрос не решен. Карта в блоке на ней 9к в блоке. Еще и мне говорят в банке что если хочу быстро решить вопрос то нужно вернуть сумму 11286грн.

Андрей, мы занимаемся вашим вопросом, не переживайте, просим вас ответить на письмо которое отправили на почту, для более оперативной коммуникации.

C уважением, команда Pocketbank.net

Андрей, мы с вами на связи и максимально стараемся решить вашу ситуацию, на данный момент мы предоставили вам вариант решения, просим вас осуществить возврат на карту отправителя через банк и мы вернем вам сумму в USDT.

С уважением, команда Pocketbank.net

Вы слышите меня?

По данной транзакции составлено уголовное дело.

Мне по вашей вине сейчас нужно признать свою причастность к мошеничеству?

Приветствуем, Андрей.

Просим Вас не дублировать отзывы и вести конструктивный диалог в данной ветке.
Дубль был удален.

Ваш вопрос на рассмотрении у администрации мониторинга. Пожалуйста, ожидайте обратную связь.
Просим администратора обменного пункта предоставить информацию по нашему запросу на почте.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Я подумал это сам обменник удалил. Окей ожидаю.

Обменник вопрос решать не хочет. Видео запись с разговором со службой безопасности банка я предоставил обменнику, в котором сб абанка говорит что деньги которые обменник отправил мне получены мошенническим путем. После этого видео данный обменник требует дополнительные видео записи разговоров с оператором. Обменник говорит что в разговоре слышно что есть жалоба но нет возможности определить по какому платежу... Все видео записи и скриншоты, готов предоставить "администратору bestchange". Такой обменник не должен работать! они воруют деньги методом списания с карты и отправляют эти деньги своим клиентам.

Андрей, хотелось бы выразить нашу глубокую признательность за обращение и высказанные вами опасения. Мы очень серьезно относимся к каждому случаю, когда наши клиенты испытывают неудовлетворенность, и стремимся решить любые проблемы так быстро и эффективно, как это только возможно. Хочу обратить ваше внимание что мы сразу же предоставили вам вариант решени данной ситуации, после внимательного рассмотрения предоставленной вами информации. Обращаю ваше внимание что от предложенного варианта вы отказались.

Ваше видео и фотографии, несомненно, являются важным материалом для нас, однако мы обнаружили, что они не содержат четкой информации о запросе от банка и дате данного запроса и возможных причинах блокировки вашей карты, вызвавшего возникшую проблему. Кроме того, нам не удалось обнаружить каких-либо блокировок со стороны банка отправителя или запросов от правоохранительных органов.

Мы ждали долго ответ от обменника, дали ему возможность высказаться теперь вам покажем все по факту. Ждём почту и перешлем вам аудио видео записи разговоров с сб банка а банк.

Андрей, мы сожалеем, что Вы столкнулись с данной ситуацией.

Для того, чтобы обменный пункт удостоверился в том, что карта получателя была заблокирована ввиду отправленного сервисом платежа, у Вас была запрошена дополнительная информация.
Пожалуйста, предоставьте данные в сервис. До этого момента просим Вас воздержаться от возобновления претензии, так как с Вашей стороны не было предоставлено доказательств того, что карта заблокирована по причине поступления средств от обменного пункта. Надеемся на Ваше понимание.

В случае возникновения дополнительных вопросов, пожалуйста, обратитесь на почту [email protected].

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Прошу прощения но давайте вы просмотрите отправленные материалы и приймите решение снимать претензию.

Андрей, к сожалению, вы отказались предоставлять информацию которую мы у вас запросили, для того чтобы найти альтернативный вариант решения данной ситуации. Хотим напомнить вам что мы сразу же предоставили вам вариант решения от которого вы отказались.

Давайте общаться тогда тут! Какой вариант решения вы предложили? На который я отказался?

Андрей, мы в первый день предложили вам вариант что мы готовы вернуть вам USDT в случае если банк сделает возврат транзакции на счет отправителя, вы не согласились на данное решение, после вы начали утверждать что банк требует возврат не на счет отправителя, а на счет какой-то третей стороны, мы у вас запросили подтверждения данного требования от банка, предоставлять данные доказательства и детали запрос от банка из мобильного приложение вы отказались, мы со своей стороны максимально стараемся вам помочь и решить данную ситуацию.

С уважением, команда Pocketbank.net

Администратор BestChange. Вы просмотрели предоставленную информацию?

Администратор PocketBank. Я в тот же день связался со службой безопасности банка, "сб" сказала что может списать деньги на человека у которого вы украли деньги. Вас такой вариант не устраивает. Ситуация в воздухе...

Андрей, вы не предоставили доказательство того что служба поддержки банка хочет списать деньги на карту третьей стороны, также мы вам уже говорили что на карте отправителя нет никаких ограничений или претензий, что ставит под сомнение данную ситуацию, но несмотря на это мы в любой момент готовы пойти вам на встречу и придерживаться варианта который предоставили изначально.

С уважением, команда Pocketbank.net

Деньги вернули, все ок! Вопрос как пользоваться банком? Вы заблокировали мне банк вороватыми деньгами, в остальных банках у меня кредиты, абанк был подвязан под фоп.

Андрей, просим Вас не дублировать отзыв и вести коммуникацию в уже созданном.
Дубль был удален, данный отзыв — восстановлен.

Мы сожалеем, что Вы оказались в данной ситуации, которая, действительно, является нестандартной. Обменный пункт связывался с сотрудниками банка и по карте отправителя не обнаружилось обозначенных Вами нарушений.
Касательно вопроса с банком, пожалуйста, обратитесь в их службу поддержки и уточните, какие действия требуются для того, чтобы Вам разблокировали доступ.
Если потребуется дополнительная информация со стороны обменного пункта, просим Вас обратиться к оператору напрямую. Вам помогут в предоставлении нужных данных.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здрастуйте, Владе, дякуємо вам за зворотний зв'язок, справді були тимчасові труднощі, наразі все працює штатно, у разі потреби ви можете створити ордери повторно.

Повторно сделал и обменял. Спасибо.

Здравствуйте, Никита, нам очень жаль что вы попали в данную ситуацию и наша поддержка сделает все чтобы ускорить вашу выплату, но перед созданием ордера, вам доступна информация о регламента в которой указано что платеж может обрабатываться до 48 часов, просим вас ожидать платеж согласно регламенту.

C уважением, команда Pocketbank.net

Добрый день,

Убедительная просьба прекратить оскорбления, в противном случае Вам будет заблокирован доступ к комментированию на мониторинге.

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Они щас напишут мол задержки на стороне банка, потому что им написать больше нечего) не компетентные работают, пишут что ваша заявка в приоритете выплаты, но потом пишут совсем другое. Задержка не может столько по времени быть, тем более сегодня будние дни. Никому не советую обменивать через них.

Здравствуйте, Айдар, хотим извиниться перед вами за столь длительное ожидание средств, выплата на вашу карту находится в обработки на стороне банка партнера, мы делаем все возможное чтобы вы получили ваши средства как можно скорее.

C уважением, команда Pocketbank.net

Ускорьте процесс, вы что смеетесь там?

Предоставьте доказательства что перевод находится на обработке в банке, предоставьте квитанцию в пдф, что деньги действительно были отправлены.

Айдар, с нашей стороны деньги были отправлены сразу же как только мы получили платеж от вас, но к сожалению платеж все еще в обработке на стороне банке, со своей стороны мы делаем все возможное чтобы разрешить эту ситуацию и чтобы платеж получил финальный статус.

C уважением, команда Pocketbank.net

Администрация, прошу заметить что обменник не предоставляет доказательство что деньги были переведены на мой счет и задержки на стороне банка. Прошу разобраться в этом.

Айдар, все выплаты проходят автоматически и статус платежа совпадает со статусом заявки и на данный момент в обработке на выплату, как только выплата будет успешна или не успешна, статус ордера измениться. Мы понимаем вашу ситуацию и стараемся сделать все чтобы платеж получил финальный статус как можно скорее.

C уважением, команда Pocketbank.net

Айдар, ваша заявка была успешно выплачено, еще раз приносим извинения за ожидание, мы со своей стороны делали все чтобы решить данную ситуацию как можно скорее.

C уважением, команда Pocketbank.net

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.