Здравствуйте, Уважаемый Юрий!
Ваша заявка была обработана по актуальному курсу. Обмен прозрачен и скрытых комиссий не имеется. Сумма к поступлению 0.01419258 BTC была указана при составлении заявки, она к Вам поступила в полном размере, на Вашем кошельке отобразилась. Блокчейн имеет свойство объединять несколько отправлений с одного кошелька в одну транзакцию. Что касается данной суммы - 0.00683796 ВТС, то эта сумма была отправлена другому клиенту, но объединилась с Вашей суммой в одну транзакцию. Если у Вас остались вопросы, Вы можете написать на нашу почту [email protected] либо в чат на странице сайта. Мы с радостью поможем Вам. С уважением команда Pocket-Exchange.

Здравствуйте, Николай Юрьев!
Обмен прозрачен, актуальный курс отображается на главной странице сайта, при выборе направления. В момент создания заявки Вам была доступна информация, а именно сумма к получению, которую калькулятор, на главной странице сайта, рассчитал по курсу сервиса, никаких скрытых и дополнительных комиссий у нас не имеется. Информация более чем исчерпывающая. Если консультант уходил от прямых ответов, возможно Вы задавали вопросы, информацию по которым мы не в праве и не обязаны обсуждать и разглашать.
Если у Вас остались вопросы, Вы можете написать на нашу почту [email protected] либо в чат на странице сайта.

Здравствуйте, Денис!
Согласно регламенту, Ваша заявка обработана в течении 5-15 минут. В подтверждение Вам на почту высылали ссылку на Вашу транзакцию. Подтверждения транзакций, к сожалению, зависит не от нас, а от сети BTC. Для того что бы средства на кошельки наших клиентов доходили быстрее, мы отправляем средства с рекомендованной комиссией, что мы и сделали при исполнении Вашей заявки. Если у вас возникнут еще вопросы, напишите пожалуйста нам на электронную почту [email protected] , либо в чат на нашем сайте.
С уважением команда Pocket-Exchange.

У Покет эксчендж много партаков, правда они удаляет претензии, чтоб людей не пугать!!!

В Ваших силах и интересах протолкнуть данную транзакцию, дело не в Биткоин сети, а в Вашем кошельке, прошу ознакомится с возможными причинами здесь: https://forum.bits.media/index.php?/topic/2501-зависла-не-подтверждается-транзакция-что-делать/ и исправить ситуацию в кратчайшие сроки!!!

И не удаляйте претензию!!!

Уважаемый Денис! Не вводите людей в заблуждение. Ваша заявка обработана согласно регламенту. Ссылку на транзакцию мы Вам отправили на Вашу электронную почту. Мы не отвечаем за работу стороннего сервиса и не можем сказать точное время, когда будет подтверждена Ваша транзакция. С нашей стороны мы выполнили все условия. Если у вас возникнут вопросы, напишите пожалуйста нам на электронную почту [email protected] , либо в чат на нашем сайте.
С уважением команда Pocket-Exchange.

Здравствуйте, Денис! Согласно регламенту Ваша заявка обработана в течении 5-15 минут. Подтверждения транзакции к сожалению, зависит не от нас, а от сети BTC. Для того что бы средства на кошельки наших клиентов доходили быстрее, мы отправляем средства с рекомендованной комиссией, что мы и сделали при исполнении Вашей заявки. Если у вас возникнут еще вопросы, напишите пожалуйста нам на электронную почту [email protected] , либо в чат на нашем сайте.
С уважением команда Pocket-Exchange.

Здравствуйте, Кирилл!
Обмен прозрачен, актуальный курс отображается на главной странице сайта, при выборе направления. В момент создания заявки Вам была доступна информация, а именно сумма к получению, которую калькулятор, на главной странице сайта, рассчитал по курсу сервиса, никаких скрытых и дополнительных комиссий у нас не имеется. Информация более чем исчерпывающая. Если консультант уходил от прямых ответов, возможно Вы задавали вопросы, информацию по которым мы не в праве и не обязаны обсуждать и разглашать.
Если у Вас остались вопросы, Вы можете написать на нашу почту [email protected] либо в чат на странице сайта.

Здравствуйте, User_User!
Верификация карты нужна для того, чтобы предотвратить несанкционированное снятие средств с карты.Злоумышленникам не составляет труда сделать дубликат сим карты и совершить перевод средств. В связи с этим, многие обменные сервисы, чтобы не быть вовлеченными в подобные мошеннические схемы, ввели процедуру верификации карты. Уточните причину блокировки карты в службе безопасности банка, возможно Вы совершили перевод, который необходимо было подтвердить, но Вы не подтвердили его. Если у Вас остались вопросы, напишите нам в чат либо на почту [email protected]

Перевод физлицу, указанному на вашем сайте, через интернет-банк блокируется службой безопасности Альфа-банка как сомнительный. К этому моменту у вас есть номер моей карты. Спустя сутки происходит попытка несанкционированного списания средств с карты, и она блокируется банком.

User_User, По регламенту для верификации карты требуется первые и последние четыре цифры карты и имя-фамилия держателя карты. Это слишком узкая информация для несанкционированных снятий средств. Как минимум нужен трех значный вин(указанный на обратной части карты), и подтверждение 4-6 значным кодом которое приходит на телефон привязанный держателя карты. По Вашему обвинению по поводу попытки несанкционированных снятий средств можем прокомментировать тем, что Заявка была обработана и оплачена со СБЕРБАНКА, но по вашим словам после оплаты через АЛЬФА-БАНК вам блокируют карту. Так же зафиксирована попытка создания заявки Альфа-банк. Смеем предположить, что Вы попытались создать заявку с Альфа-банка, на стадии оплаты карту заблокировали т.к вы не подтвердили платеж звонком в банк, или не взяли трубку от представителя данного банка, после чего вы восстановили карту, но там осталась зависшая транзакция, которую вы не подтвердили ранее. Можете сравнить суммы неподтвержденного списания и сумму вашей заявки, уверенны они идентичные. Мы работаем честно, и ценим наших клиентов.
Если у Вас остались вопросы, напишите пожалуйста на почту [email protected] либо в чат на сайте.

Здравствуйте, Александр!
Напишите нам пожалуйста на почту и мы решим этот вопрос.

Александр, [email protected]