Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Samanta, по вашему обмену сообщаем, что при попытке перевода на карту платёжные системы не смогли выполнить операцию, поэтому выплата была произведена по IBAN-счёту, который вы указали в заявке.

Все отправления со стороны нашего сервиса проходят проверки и выполняются исключительно с проверенных источников. Мы не можем влиять на внутренние решения банков, включая блокировки входящих зачислений или временные ограничения по счету.

Понимаем, что ситуация неприятная, однако она находится исключительно в зоне ответственности вашего банка. Рекомендуем продолжать общение именно с их службой поддержки — они обладают необходимыми инструментами для разблокировки счёта или уточнения причин блокировки.

Со своей стороны мы выполнили все обязательства в полном объёме и всегда готовы предоставить подтверждающие документы или разъяснения для вашего банка, если это потребуется.

Просим воздерживаться от необоснованных обвинений в наш адрес — мы действуем строго в рамках правил и стараемся помогать каждому клиенту.

С уважением,
Команда Payex24