Дякуємо! Онлайн-статус заявок — щоб ви завжди бачили прогрес обміну в реальному часі.

З повагою, команда Payex24

Спасибо за тёплые слова! Пусть каждый следующий обмен будет таким же удобным и быстрым.

С уважением, команда Payex24

Рады, что поддержка быстро помогла и всё стало понятно с реквизитами. Обращайтесь в любой момент.

С уважением, команда Payex24

Данияр, благодарим! Рады, что отметили честность сервиса и выгодный курс. Будем держать этот уровень.

С уважением, команда Payex24.

Андрію, дякуємо! Кілька кліків — саме так і має бути. Раді, що вам зручно.

З повагою, команда Payex24

Филипп, спасибо за высокую оценку поддержки! Стараемся отвечать быстро и по делу.

С уважением, команда Payex24.

Виктор, спасибо за доверие и тёплые слова. Продолжим работать так же надёжно.

С уважением, команда Payex24.

Сергей, благодарим! Знаем что каждый обмен у нас будет для вас таким же чётким и без проблем.

С уважением, команда Payex24.

Антон, спасибо! Рады, что перевод пришёл быстро и сервис оказался надёжным.

С уважением, команда Payex24.

Дима, благодарим! Быстро и удобно — именно так и работаем каждый день.

С уважением, команда Payex24.

Спасибо за высокую оценку! Будем и дальше поддерживать достойный уровень работы.

С уважением, команда Payex24.

Здравствуйте, Vitaly, Благодарим за ваш отзыв. Мы понимаем ваше недовольство и хотим пояснить ситуацию со стороны нашей компании.

Сроки проведения операции:
На сайте указано ориентировочное время зачисления 60 минут, однако оно всегда действует в пределах рабочего времени банков. Вчера перевод не был возможен, так как в банке было нерабочее время, и мы сразу уведомили вас об этом.

Предложение по курсу:
Мы действительно предложили вариант с моментальным зачислением по текущему курсу, который был менее выгоден, чтобы вы могли получить средства сразу. Это было исключительно дополнительным вариантом, а не обязательным условием. Вы отказались от этого варианта, и мы зафиксировали за вами курс заявки, согласившись произвести выплату сразу после возобновления работы банка.

Задержка зачисления:
28 августа в Грузии является государственным праздником Мариамоба, официальным выходным днём. Поэтому банки в стране не работают и физически не могут зачислить перевод. Со своей стороны мы полностью выполнили обязательства — средства были отправлены и списаны с нашего счёта (квитанцию перевода мы вам отправили). Дальнейшее зачисление зависит исключительно от работы банка.

Мы искренне сожалеем, что ситуация доставила вам неудобства, однако хотим подчеркнуть, что наша компания действовала строго в рамках правил и полностью выполнила свои обязательства.

С уважением,
Команда Payex24.

Изначально я уточнял у вас, какое время вывода на кредо, на что вы мне ответили «в течение 60 минут», что очевидно подразумевается до 60 минут, не более. Это написано также на вашем сайте при обмене.
В данном случае как минимум этот фактор является нарушением условий с целью повышения трафика за счет тех условий, которые не являются реальными. Средства нужны были еще вчера, и изначально рассчитывал на это, но вы запросили больший срок, на что я пошел вам навстречу, но вы очевидно знаете, что с кредо на кредо переводится моментально, но перевели намеренно с другого банка по неизвестной мне причине, из-за чего нарушили все сроки и эти деньги уже не нужны, так как необходимо было оплатить заказ в течение суток.

Уважаемый клиент,

Оператор в чате консультирует, опираясь на общепринятые регламенты выплат нашего обменного пункта. Как только профильный оператор по вашему направлению принял заявку в работу, он связался с вами и предложил варианты решения вашего вопроса. Вы согласились на выплату на следующее утро — мы её успешно провели и направили вам квитанцию. Однако 28 августа в Грузии является государственным праздником Мариамоба, и банки в этот день не работали.

Позвольте также дополнительно пояснить:

Сроки перевода.
Указанные на сайте «до 60 минут» действуют в рабочее время нашего обменного пункта. Зачисление платежей на банковский счёт не входит в это время обработки заявки, поскольку мы не можем повлиять на банковские регламенты и график работы банков. Дополнительно отметим, что мы с вами заранее договорились о выплате утром — она была выполнена в оговорённое время. Из-за праздника банковский регламент предусматривал зачисление вашего платежа после окончания праздничного дня.

Причина задержки.
Праздничные дни в Грузии повлияли на сроки зачисления. Даже при отправке со стороны обменника моментально средства не могли быть зачислены из-за закрытых банковских операций.

Банк-отправитель.
Мы действовали по внутренним регламентам и правилам расчётов. При переводе через партнёрский банк сроки могут отличаться, но курс заявки был зафиксирован за вами, и средства были отправлены в полном объёме.

Мы понимаем, что ситуация доставила вам неудобства, и сожалеем, что праздничный день в Грузии повлиял на выполнение сроков. Со своей стороны мы выполнили обязательства — перевод был успешно отправлен и списан с нашего счёта.

С уважением,
Команда Payex24

Вы очень расстроили меня, нарушили все сроки, прикрываясь время работы обменником, хотя все было написано на сайте и ваш сотрудник подтвердил актуальное время выплаты, после чего и была оформлена заявка. Претензию возобновлять не буду, но вы очень плохо отнеслись к своему клиенту и испортили отношение к себе.

Vitaly, мы искренне сожалеем, что у вас сложилось неприятное впечатление от нашего сервиса. Нам важно ваше мнение, и мы понимаем, что задержка с выплатой доставила вам неудобства.

Хотим отметить, что мы действительно примем во внимание все ваши замечания и проработаем указанные моменты, чтобы подобные ситуации в будущем не повторялись. Нам важно качество обслуживания и доверие наших клиентов.

Надеемся, что в дальнейшем нам удастся восстановить хорошие отношения и показать вам наш высокий уровень работы.

С уважением,
Команда Payex24

Спасибо, что отметили оперативность обработки. Держим такой темп на всех этапах.

С уважением, команда Payex24

Рады, что всё прошло гладко. Возвращайтесь, будем рады помочь снова.

С уважением, команда Payex24

Спасибо за тёплые слова! Работаем «как часы» без лишних движений — приятно быть у вас в закладках.

С уважением, команда Payex24

Дякуємо, що відзначили — виконали швидко і без затримок. Так і тримаємо!

З повагою, команда Payex24

Спасибо за повторный обмен и то что остаетесь нашим постоянным клиентом — скорость держим стабильно.

С уважением, команда Payex24

Благодарим за отзыв! Продолжим держать качество сервиса на том же уровне.

С уважением, команда Payex24

Спасибо за такой подробный отклик и постоянное доверие. Передадим слова поддержке — для нас важно, что вы чувствуете честность и заботу.

С уважением, команда Payex24

Спасибо за впечатление — будем рады видеть вас снова на следующих обменах.

С уважением, команда Payex24

Отлично, что всё прошло без задержек. Не сомневаемся что следующие обмены будут такими же лёгкими.

С уважением, команда Payex24

Благодарим за оценку скорости и надёжности — именно так и работаем каждый день.

С уважением, команда Payex24

Андре, спасибо! Делали интерфейс именно таким, чтобы начать можно было в пару кликов. Если заметите, что что-то можно упростить ещё — подскажите, учтём.

С уважением, команда Payex24

Дякуємо, Іване! Приємно, що ви відносите нас до найкращих. Триматимемо планку й надалі.
З повагою, команда Payex24

Данияр, спасибо за отзыв! Рады, что всё прошло чётко и без задержек. Будем держать темп.

С уважением, команда Payex24

Ренате, дякуємо! Надійність для великих сум — наш пріоритет. Працюємо так само обережно й далі.

З повагою, команда Payex24

Александр, благодарим! Обмен в GEL и быстрый перевод — именно то, на что нацелены. Приходите ещё.

С уважением, команда Payex24

Антон, спасибо! Сделать быстро и аккуратно — это про нас. Будем рады новым обменам.

С уважением, команда Payex24

Анна, спасибо за доверие в первый раз! Поддержка всегда на связи, а операции стараемся делать в пределах минут. Пользуйтесь с удовольствием.

С уважением, команда Payex24

Макс, благодарим! Да, работаем стабильно и по вечерам/в выходные, чтобы не ждать до понедельника. Рады, что это было приятным сюрпризом.

С уважением, команда Payex24