Здравствуйте, Ктото,
Спасибо за доверие! Будем рады видеть Вас вновь!
С Уважением, администрация OneMoment!

Здравствуйте, Александр,
Спасибо за доверие! Будем рады видеть Вас вновь!
С Уважением, администрация OneMoment!

Здравствуйте, Миро,
Ваша заявка обработана, средства отправлены.

Вы ***, по другому не понимаете? Только через претензию можете выполнять свою *** работу?

Миро, Заявка обрабатывается в течении 5-15 минут с момента зачисления средств.
Подтверждение транзакции зависит от сети ВТС и происходит в автоматическом режиме.

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Андрей,
Спасибо за доверие! Будем рады видеть Вас вновь!
С Уважением, администрация OneMoment!

Здравствуйте, Мария Степнова,
Спасибо за доверие! Будем рады видеть Вас вновь!
С Уважением, администрация OneMoment!

Самый любимый! Всегда буду пользоваться только им.

Здравствуйте, Shamo,
Спасибо за доверие! Будем рады видеть Вас вновь!
С Уважением, администрация OneMoment!

Здравствуйте, Покупка,
Спасибо за доверие! Будем рады видеть Вас вновь!
С Уважением, администрация OneMoment!

Здравствуйте, Дмитрий,
Спасибо за доверие! Будем рады видеть Вас вновь!
С Уважением, администрация OneMoment!

Ну, а лестницу скидок таки можно увеличить. Ну, или добавить VIP скидки или что-то подобное.:)) Спасибо!

Здравствуйте, Андрей,
Спасибо за доверие! Будем рады видеть Вас вновь!
С Уважением, администрация OneMoment!

Здравствуйте, Иван Болотский,
Спасибо за доверие! Будем рады видеть Вас вновь!
С Уважением, администрация OneMoment!

Здравствуйте, Юрий,
Спасибо за доверие! Будем рады видеть Вас вновь!
С Уважением, администрация OneMoment!

Здравствуйте, Валерия,
Спасибо за доверие! Будем рады видеть Вас вновь!
С Уважением, администрация OneMoment!

Здравствуйте, Андрей,
Спасибо за доверие! Будем рады видеть Вас вновь!
С Уважением, администрация OneMoment!

Здравствуйте, Anton,
Спасибо за доверие! Будем рады видеть Вас вновь!
С Уважением, администрация OneMoment!

Здравствуйте, Максим,
Спасибо за доверие! Будем рады видеть Вас вновь!
С Уважением, администрация OneMoment!

Здравствуйте, Ирина,
Спасибо за доверие! Будем рады видеть Вас вновь!
С Уважением, администрация OneMoment!

Здравствуйте, Владимир,
Спасибо за доверие! Будем рады видеть Вас вновь!
С Уважением, администрация OneMoment!

Здравствуйте, Юрий,
Спасибо за доверие! Будем рады видеть Вас вновь!
С Уважением, администрация OneMoment!

Здравствуйте, Степан,
Спасибо за доверие! Будем рады видеть Вас вновь!
С Уважением, администрация OneMoment!

Здравствуйте, Аноним,
Спасибо за доверие! Будем рады видеть Вас вновь!
С Уважением, администрация OneMoment!

Здравствуйте, Светлана,
Спасибо за доверие! Будем рады видеть Вас вновь!
С Уважением, администрация OneMoment!

Здравствуйте, Анастасия,
Спасибо за доверие! Будем рады видеть Вас вновь!
С Уважением, администрация OneMoment!

Здравствуйте, Наталья,
Спасибо за доверие! Будем рады видеть Вас вновь!
С Уважением, администрация OneMoment!

Здравствуйте, Сергей,
Так как Вы оплатили заявку только спустя 40 минут, Для инициации дальнейшей проверки по платежу, предоставьте пожалуйста фото карты на фоне сделки, оригинал чека в формате PDF и выписку из банка за дату совершения платежа. Если карта виртуальная, то можно сделать фото данных карты открытых на телефоне на фоне сделки.

Все чеки я вам уже предоставила, жду обработки заявки.

Сергей, Чека в данной случае недостаточно.
Для инициации дальнейшей проверки по платежу, предоставьте пожалуйста фото карты на фоне сделки, оригинал чека в формате PDF и выписку из банка за дату совершения платежа. Если карта виртуальная, то можно сделать фото данных карты открытых на телефоне на фоне сделки.

Вам чека было достаточно всегда, это не мои проблемы что для СБП не показывает банк.

Сергей, на оплату заявки дается 20 минут,в чате Вы получили ответ на какой банк Вам нужно произвести оплату.
Вы оплатили заявку только спустя 40 минут.
Для инициации дальнейшей проверки по платежу, предоставьте пожалуйста фото карты на фоне сделки и выписку из банка за дату совершения платежа. Если карта виртуальная, то можно сделать фото данных карты открытых на телефоне на фоне сделки.

Я получил ответ с опозданием, вы всегда обрабатывали даже если было с опозданием. Чека достаточно для обработки заявки, вы выдумываете новые правила.

Сергей, Дублируем,
Мы принимаем средства на платежную систему, вся информация об оплате поступает от них.
Так как оплата поступила только спустя 40 минут,нашей платежной системе требуется дополнительная информация.
Для инициации дальнейшей проверки по платежу, предоставьте пожалуйста фото карты на фоне сделки и выписку из банка за дату совершения платежа. Если карта виртуальная, то можно сделать фото данных карты открытых на телефоне на фоне сделки.

Ранее вам не требовалось никакой дополнительной информации, чека достаточно для обработки заявки. Я жду обработки заявки, деньги у вас, и заявка должна быть обработана.

60 минут не прошло, не нужно придумывать новые правила.
Вы обязаны обработать мою заявку сейчас же.

4.6. Если со времени акцептирования заявки прошло более 60 минут, но средства от пользователя так и не поступили на счет сервиса, соглашение будет автоматически расторгнуто и утратит свою силу. При вышеупомянутых условиях сервис вправе расторгать соглашение в одностороннем порядке, не ставя в известность пользователя об этом

7.16. Если средства в адрес сервиса onemoment.cc поступили через 3 месяца после создания клиентом заявки на обмен, они переходят в сервис onemoment.cc, и данный сервис сам решает, каким образом распорядиться этими средствами.

Сергей, При создании заявки у нас есть соответствующее уведомление:
При оплате заявки после истечения срока, выданного на оплату, для подтверждения платежа может потребоваться верификация карты, с которой была произведена оплата.
Ожидаем от Вас фото карты на фоне сделки и выписку из банка за дату совершения платежа. Если карта виртуальная, то можно сделать фото данных карты открытых на телефоне на фоне сделки.

В каких случаях там не сказано, вы ранее обрабатывали мне заявку. Для подтверждения платежа используется чек, в правилах у вас ничего не указано.
Деньги у вас и я жду обработки заявки!

Сергей, При создании заявки у нас есть соответствующее уведомление.

Мы принимаем средства на платежную систему, вся информация об оплате поступает от них.

Так как оплата поступила только спустя 40 минут,нашей платежной системе требуется дополнительная информация.

Для инициации дальнейшей проверки по платежу, предоставьте пожалуйста фото карты на фоне сделки и выписку из банка за дату совершения платежа. Если карта виртуальная, то можно сделать фото данных карты открытых на телефоне на фоне сделки.

4.6. Если со времени акцептирования заявки прошло более 60 минут, но средства от пользователя так и не поступили на счет сервиса, соглашение будет автоматически расторгнуто и утратит свою силу. При вышеупомянутых условиях сервис вправе расторгать соглашение в одностороннем порядке, не ставя в известность пользователя об этом

Я действовал согласно правилам, а не уведомлением. Меня не интересует ваши уведомления, я оплатил по вашим реквизитами, жду обработки заявки, вы не имеет право держать мои деньги у себя и не выплачивать заявку.

7.16. Если средства в адрес сервиса onemoment.cc поступили через 3 месяца после создания клиентом заявки на обмен, они переходят в сервис onemoment.cc, и данный сервис сам решает, каким образом распорядиться этими средствами.

Сергей, Вы предоставляете правила не имеющие силу в данном случае.

При создании заявки у нас есть соответствующее уведомление:
При оплате заявки после истечения срока, выданного на оплату, для подтверждения платежа может потребоваться верификация карты, с которой была произведена оплата.

Ожидаем от Вас фото карты на фоне сделки и выписку из банка за дату совершения платежа. Если карта виртуальная, то можно сделать фото данных карты открытых на телефоне на фоне сделки.

Вы вводите людей в заблуждение, у вас нету метки на сайте BestChange что вы запрашиваете карту.

Вы сказали 40 минут, в правилах 60. Нигде за 40 минут не написано. Жду обработки.

Сергей, Дублируем,

При создании заявки у нас есть соответствующее уведомление:
При оплате заявки после истечения срока, выданного на оплату, для подтверждения платежа может потребоваться верификация карты, с которой была произведена оплата.

Ожидаем от Вас фото карты на фоне сделки и выписку из банка за дату совершения платежа. Если карта виртуальная, то можно сделать фото данных карты открытых на телефоне на фоне сделки.

На сайте BestChange возле вашего обменника не указана метка где может потребоваться дополнительная верификация, не вводите людей в заблуждение. Претензия возобновлена, жду обработку заявки. У вас ранее проводил обмены и все было хорошо, но когда вы увидели сумму побольше, решили отобрать деньги. Чек я вам предоставил как и всегда.

Если вы не можете решить данную претензию, передавайте BestChange

Я опираюсь на данное правило которое указано на вашем сайте

4.6. Если со времени акцептирования заявки прошло более 60 минут, но средства от пользователя так и не поступили на счет сервиса, соглашение будет автоматически расторгнуто и утратит свою силу. При вышеупомянутых условиях сервис вправе расторгать соглашение в одностороннем порядке, не ставя в известность пользователя об этом.

Сергей,
При создании заявки у нас есть соответствующее уведомление:
При оплате заявки после истечения срока, выданного на оплату, для подтверждения платежа может потребоваться верификация карты, с которой была произведена оплата.

Ожидаем от Вас фото карты на фоне сделки и выписку из банка за дату совершения платежа. Если карта виртуальная, то можно сделать фото данных карты открытых на телефоне на фоне сделки.

Я вам не буду предоставлять фото карты, чек был предоставлен, жду обработки заявки.

Прошу не снимать претензию, а оставить для решение специалистам BestChange.

Я могу предоставить фото где нету этого уведомление после создания заявки, вы на ходу придумали. Могу предоставить специалистам BestChange скриншот где этого нету.

Меняют правила на ходу! После создания заявки не было никакого уведомления, есть все видеодоказательства, так же уведомление не пропадает после истечения срока оплаты, так же есть видеодоказательства.

Сергей, Ожидаем от Вас запрашиваемую информацию.

Чек я вам предоставил, ожидаю обработку заявки.

Сергей, Ваша заявка не будет обработана, до предоставления запрашиваемой информации.

Дальнейшее возобновление претензии, будет также снято. Вам предоставлена исчерпывающая информация.
При оплате заявки после истечения срока, выданного на оплату, для подтверждения платежа может потребоваться верификация карты, с которой была произведена оплата.

Я не буду вам предоставлять данную информацию так как на момент создания заявки этого уведомления не было, готов предоставить видеодоказательства BestChange. Претензия будет возобновлятся до тех пор, пока вы не обработаете мою заявку.

Так же после того как я вам написал в телеграмм и предоставил чек, вы написали "Отправили ваш перевод на проверку, ожидайте пожалуйста". Поэтому я жду обработки заявки.

Сергей, Так как Вы оплатили заявку только спустя 40 минут, Для инициации дальнейшей проверки по платежу, предоставьте пожалуйста фото карты на фоне сделки, оригинал чека в формате PDF и выписку из банка за дату совершения платежа. Если карта виртуальная, то можно сделать фото данных карты открытых на телефоне на фоне сделки.
В случае подозрения в передаче реквизитов третьим лицам и мошенничестве, нам необходимо убедиться, что реквизиты принадлежат клиенту.

Я вам еще раз повторяю, при создании заявки данного уведомления не было, доказательства я вам уже предоставил в телеграмм. Ваши условия могут быть применены к будущим заявкам, но не к моей так как на момент создания этого уведомления не было. Вы придумываете правила на ходу.

Сергей, В случае подозрения в передаче реквизитов третьим лицам и мошенничестве, нам необходимо убедиться, что реквизиты принадлежат клиенту.

Ожидаем от Вас запрашиваемую информацию для проверки.

Я вам предоставил чек и чек в пдф формате, жду обработки.

Прошло уже 6 часов с того момента как вы отправили чек на проверку, все еще ожидаю.

Сергей, Вам нужно предоставить фото карты на фоне сделки, оригинал чека в формате PDF и выписку из банка за дату совершения платежа, для дальнейшей проверки.
В случае подозрения в передаче реквизитов третьим лицам и мошенничестве, нам необходимо убедиться, что реквизиты принадлежат клиенту.

Ожидаем от Вас запрашиваемую информацию.

Вы не можете запрашивать у меня эти данные, уведомление в котором это говорится не было, есть видеодоказательства. Чек я вам скинул. Не нужно придумывать правила на ходу.

Сергей, Данное уведомление установлено не сегодня и также отображалось при создании Вашей заявки, на странице оплаты.
Также по правилам нашего сервиса:
4.25. Сервис имеет право запросить любую дополнительную информацию об осуществленной клиентом оплате по заявке, такую как: чек совершенной оплаты по заявке, скриншот транзакции, произведенной в счет оплаты по созданной клиентом заявке, TXID транзакции и т.п.

Дублируем. Ваша заявка не будет обработана до предоставления запрашиваемой информации, ожидаем.

После того как я предоставил чек вы сказали что отправили на проверку, претензия будет до тех пор, пока вы не обработаете мою заявку или ждем ответа от BestChange. Уведомление не было, я уже отправил видеодоказательства на почту BestChange. скриншот транзакции и чек я вам предоставил.

Сергей, При создании заявки, Вы согласились с правилами обмена.
Также по правилам нашего сервиса:
4.25. Сервис имеет право запросить любую дополнительную информацию об осуществленной клиентом оплате по заявке, такую как: чек совершенной оплаты по заявке, скриншот транзакции, произведенной в счет оплаты по созданной клиентом заявке, TXID транзакции и т.п.

Дублируем. Ваша заявка не будет обработана до предоставления запрашиваемой информации, ожидаем.

Я вам предоставил чек и скриншот транзакции. Претензия не снята. Здесь не указано что нужно предоставлять фото карты на фоне сделки, исходя из этого я могу не показывать вам эту информацию.

Просим Администрацию BestChange вмешаться в данный вопрос.

А пока администрация не вмешаеться, претензия остается открытой.

Приветствуем, Сергей.

Оформляя заявку, Вы согласились со всеми правилами и условиями обменного пункта. На странице оплаты имеется уведомление "Обратите внимание - мы не принимаем платежи от юридических лиц. Заявки оплаченные от юр. лиц не будут исполнены. Также, при оплате заявки после истечения срока, выданного на оплату, для подтверждения платежа может потребоваться верификация карты, с которой была произведена оплата. Переводы со счета сим карт и других платежных систем также не будут засчитаны в пользу оплаты."

На данный момент с Вашей стороны в обменный пункт был предоставлен только чек.

Пожалуйста, обратитесь в поддержку обменного пункта напрямую, предоставив запрашиваемую информацию в том виде, в котором это необходимо.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Администратор BestChange, на момент создания и после создания заявки этого уведомления не было, я готов вам предоставить видеодоказательства куда скажите.

Сергей, у службы безопасности обменного пункта есть основания для запроса дополнительной верификации.
Пожалуйста, обратитесь в поддержку обменного пункта напрямую, предоставив запрашиваемую информацию в том виде, в котором это необходимо.

Этот запрос не обоснован, мне ранее обрабатывали заявку после предоставления чека.

В пункте 4.25 ничего не написано по поводу того что я должен предоставлять фото с картой и так далее.

На сайте BestChange возле обменника OneMoment не установлена метка что данный обменник может запрашивать такую информацию.

Сергей, В правиле 4.25. указано, что "Сервис имеет право запросить любую дополнительную информацию об осуществленной клиентом оплате по заявке", а также приведены примеры. Запрашиваемая нами информация, по Вашему обмену, также выходит в список того, что сервис может запросить для проверки.
В данном направлении обмена, метка установлена.

В случае подозрения в передаче реквизитов третьим лицам и мошенничестве, нам необходимо убедиться, что реквизиты принадлежат клиенту.

Ожидаем от Вас запрашиваемую информацию.

"и т.п" не означает что я должен предоставлять вам фото своей карты.

Метку вы поставили уже после моей претензии.

Сергей, Ожидаем от Вас запрашиваемую информацию.
До предоставления, проверка не будет возобновлена.

Тогда делайте возврат средств.

Сергей, Мы принимаем средства на стороннюю платежную систему. На данный момент, средства нам не зачислены. Для проверки и зачисления, нам требуется информация, указанная Вам ранее. После предоставления необходимой информации, проверки и успешного зачисления средств на наш счет, мы сможем оформить Вам возврат средств.

Мои деньги присваивать себе вы не имеете право, ожидаю проверки платежа, чек я вам предоставил, вы еще в час дня написали что чек был отправлен на проверку.

Сергей, платеж был отправлен на проверку, по результату, мы передали Вам, какая информация требуется нашему платежному провайдеру, для зачисления средств по Вашей заявке.

При создании заявки, Вы согласились с правилами обмена.

Для обработки заявки требуется только чек, вы у меня всегда запрашивали чек и ничего более. Правила новые придумывать на ходу не нужно. На моей заявке не написано что нужна верификация.

Сергей, В случае подозрения в передаче реквизитов третьим лицам и мошенничестве, нам необходимо убедиться, что реквизиты принадлежат клиенту.

Ожидаем от Вас запрашиваемую информацию.

На чем основаны ваши подозрения?

Сергей, На оплату заявки дается 20 минут, на странице оплаты имеется таймер. Заявка создана в 12:22, в 12:33 Вам сообщили банк получателя, оплата переведена спустя в 13:07.
Для инициации дальнейшей проверки по платежу, предоставьте пожалуйста фото карты на фоне сделки, оригинал чека в формате пдф и выписку из банка за дату совершения платежа.

У меня могут быть другие дела. Вы обрабатываете заявки даже после истечения срока, после предоставления чека. Я так делал уже и не раз.

Здравствуйте, Sergey,
Спасибо за доверие! Будем рады видеть Вас вновь!
С Уважением, администрация OneMoment!

Здравствуйте, Матвей,
Пожалуйста свяжитесь с нами через чат, на главной странице нашего сервиса или напишите нам на почту [email protected], для уточнения информации по Вашей заявке.

Здравствуйте, Макс,

По указанным Вами данным, заявок не найдено.

Здравствуйте, Vladimir,
Спасибо за доверие! Будем рады видеть Вас вновь!
С Уважением, администрация OneMoment!

Здравствуйте, Михаил,
Спасибо за доверие! Будем рады видеть Вас вновь!
С Уважением, администрация OneMoment!

Здравствуйте, Владислав,
Спасибо за доверие! Будем рады видеть Вас вновь!
С Уважением, администрация OneMoment!