Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Виктор,Вам дали объяснение в онлайн поддержке , Ваш перевод был заблокирован банком , Ваша заявка не оставлена без внимания. Просим дождаться решения ситуации и поступления средств на карту.

В онлайн-поддержке вы ответили мне уже после того, как я был вынужден оставить финансовую претензию на BestChange.
При этом вы некорректно описали ситуацию. Заблокирован был не мой перевод, а ваш исходящий перевод в мою сторону. Мой перевод в ваш адрес был отправлен и получен вами практически мгновенно, без каких-либо задержек.
Более того, я предложил вам альтернативный вариант — перевести средства на другую мою карту, если проблема связана именно с картой получателя. Однако вы отказались рассматривать этот вариант и просто сообщили, что перевод будет выполнен завтра.
Честно говоря, за все время использования обменных сервисов я впервые сталкиваюсь с подобной ситуацией.

Сейчас я еще раз внимательно перечитал переписку в онлайн-поддержке. Там вы прямо указали, что ваш банк заблокировал исходящий перевод. Именно поэтому я предложил перевести средства на другую мою карту, чтобы помочь быстрее решить ситуацию. Никаких проблем с моей картой нет. Однако вы даже не попытались воспользоваться этим вариантом, а просто перенесли решение вопроса на завтра. Как минимум, такой подход к исполнению своих обязательств выглядит несерьезно.

Виктор, Все верно , перевод был заблокирован с нашей стороны. Мы не можем отправить Вам на другие реквизиты деньги, до тех пор пока не разблокируют нам этот перевод.

Благодарю за ответ. Однако он противоречит тому, что мне сообщили в онлайн-поддержке. Там мне написали, что перевод будет отправлен завтра до 13:00. Здесь же вы утверждаете, что не можете отправить средства до тех пор, пока банк не разблокирует перевод.

Прошу пояснить, какой из этих ответов является верным. Если вы действительно гарантируете отправку перевода завтра до 13:00, то я готов дождаться этого срока. Если же разблокировка зависит исключительно от банка и сроки неизвестны, то правильно ли я понимаю, что в таком случае я могу ждать поступления средств неопределенное время и никаких гарантий по срокам получения денег вы предоставить не можете?

Виктор, ваш платеж вернулся к нам обратно на счет , после чего мы сделали Вам выплату повторно. В данный момент никаких финансовых обязательств перед Вами не имеем. Выплатили вашу заявку в полном объеме. Приносим извинения за доставленные неудобства! К сожалению, не всегда все зависит только от нас. В редких случаях , но такое случается банки приостанавливают платежи, что и случилось в вашем случае. Ждем Вас снова у нас , постараемся реабилитироваться за данный инцидент.

Благодарю за ответ. Да, деньги я получил около часа назад.
Однако хотел бы отметить, что основная проблема заключалась не в самой задержке, а в отсутствии своевременного информирования. Если бы после возврата платежа от банка вы сразу сообщили, что средства были получены обратно и повторно отправлены, это избавило бы меня от лишних переживаний и необходимости самостоятельно выяснять, что происходит с переводом.
Надеюсь, что в будущем подобные ситуации будут сопровождаться более оперативным информированием клиентов. Благодарю за решение вопроса.