Здравствуйте, Сергей!
Что бы избежать мошенничества мы проводим верификацию для первого обмена. Плательщиком и получателем платежа должно быть одно и тоже лицо. На странице оформления заявки большими буквами написано, цитирую "КОНТАКТНЫЙ ТЕЛЕФОН С ПРИВЯЗКОЙ К СБЕРБАНК-ОНЛАЙН" О том что будет комиссия Сбербанка при возврате Вас предупредил оператор по телефону.
Не понятно к чему у Вас претензия...

На данный отзыв позвонил оператор, и сообщил, что телефон должен быть именно с привязкой к карте в форме есть. Я проверил, действительно мелким шрифтом : "Контактный телефон с привязкой к Сбербанк-онлайн". Просто вопрос: зачем он обменнику? Почему не достаточно другого контактного телефона? Может быть ещё CCV код и в довесок пин код сообщать? Бред какой то...

Как таковой претензии нет, считайте это отрицательным отзывом.

Сергей, привязка нужна для того что бы убедиться что Вы являетесь владельцем карты с которой выполянете оплату. В случае если телефон без привязки есть риск мошенничества. Никакой другой информации необходимой для доступа к средствам мы не требуем. Вы согласились с нашими правилами и поэтому должны выполнять наши требования или воздержаться от оплаты. Претензия неуместна.

Сергей, мошенникам здесь не место.
И если Вы не мошенник, просим Вас удалить этот негативный отзыв.
Тем самым Вы сделаете свой небольшой, но очень важный вклад в борьбе с мошенничеством. Поддержите тем самым наш сервис, ведь мы честный обменник и дорожим своей репутацией. Борьться с мошенничеством это наше право и обязанность перед платежными системами. Надеемся на Ваше понимание.

Какое мошенничество???!!! Если у пользователя вскрыли карту это проблема его и банка, но ни как не Ваша. Подтверждение транзакции через 2-й источник (смс, приложение на телефоне которое генерирует одноразовый код) на сегодняшний момент самый эффективный способ защиты. Вы же требуете, чтобы я сообщил Вам как раз источник куда приходит этот код. Скопировать сим карту зная телефон сегодня не проблема. Остаётся только узнать пароль от сбера, а так как Вы знаете откуда я заходил то это как бы не проблема с помощью червя вытащить пароль. Извините, но сообщать 3-му лицу телефон на который привязана карта - идиотизм!!! Я переводил с карты на яндекс, где в обоих случаях пользователь идентифицирован как одно и то же лицо. Сообщать такие данные 3-му лицу я точно ни когда не буду.

1) >> Если у пользователя вскрыли карту это проблема его и банка, но ни как не Ваша.

Ответ: Сергей, проблема наша, поскольку в случае мошенничества жертва предъявляет претензии в наш адрес, мол потеряла деньги, платила на наш кошелек (отправила безвозвратный платеж посредством обмена на кошелек мошенника), прошу возврат... был печальный опыт... уже научены.

2) >> Подтверждение транзакции через 2-й источник (смс, приложение на телефоне которое генерирует одноразовый код) на сегодняшний момент самый эффективный способ защиты.

Ответ: Это не гарантирует что при телефонном звонке мы будем общаться с владельцем карты. Как раз только фактический владелец карты и может подтвердить заявку. В случае использования смс приложения мы будем общаться с человеком который офрмил транзакцию... но не обязательно с держателем карты.

3) >> Вы же требуете, чтобы я сообщил Вам как раз источник куда приходит этот код. Скопировать сим карту зная телефон сегодня не проблема. Остаётся только узнать пароль от сбера, а так как Вы знаете откуда я заходил то это как бы не проблема с помощью червя вытащить пароль. Извините, но сообщать 3-му лицу телефон на который привязана карта - идиотизм!!!

Ответ: Проверка по привязаному телефону дает максимально достоверный результат проверки, в отличе от других способов. Когда Вы выполяете покупку в интернет магазине часто Вас просят заполнить форму дающую гораздо больше финансовой информации... и почему то это никого не смущает... Вопрос в доверии. Пользуясь нашим сервисом подразумевается что Вы нам доверяете, например прочитав страницу отзывов. После чего Вы можете судить о нашей репутации. Если Вас что то не устраивает Вы воздерживаетесь от оплаты и находите другой подходящий сервис... логично, правда?

А так получается Вы приходите к нам, соглашаетесь с правилами, оформляете заявку и только потому что Ваши ожидания не совпадают с реальностью пишите нам негатив. (в чужой монастырь со своим уставом)
Это не совсем справедливо.

Жалем Вам всего хорошего, пускай по жизни Вам встречаются только хорошие люди.

Ни когда ни один сервис (кроме Вашего) не просил у меня телефон, который привязан к карте. Сделать транзакцию через сбербанк онлайн можно только имея доступ к телефону. Если злоумышленник сделал перевод, значит он имеет к нему доступ и так же ответит Вам на этот номер и Вы ни как не идентифицируете его как держателя карты (лица и паспорта Вы его не увидите). Так в чём тогда защита? На сколько мне известно обменникам можно переводить деньги со счёта на счёт только одного и того же лица. В сбербанке Вы увидите отправителя, как это происходит на других системах я не знаю. Вот если Вы могли бы узнавать совпадают ли ФИО и там и там это была бы реальная защита, а то что предлагает Вы я даже не знаю как назвать. Вы таким образом собираете приличную базу где знаете и ФИО, номер карты да ещё и телефон в придачу с привязкой к карте. И когда у человека уйдут с карты деньги он на Вас даже не подумает, так как оставлял эти данные в сотне мест. Я же ни когда не сообщу телефон привязанной к карте. Собственно это обстоятельство меня и заставило отказаться от Ваших услуг. Я бы с удовольствием пользовался Вашим сервисом если бы не это обстоятельство. По поводу "монастыря" я Вам уже расписал, где "подводные камни" Ваших требований которые Вы пишите мелким шрифтом. На счёт другого сервиса - конечно я пошёл и обменял деньги в другом месте. Удачи Вам в бизнесе, ни чего личного данный отзыв я попрошу удалить в случае если Вы как то более заметно на вашем сайте пропишите данное требование.

Ни знаю почему претензия возобновилась - снимаю :)

Сергей,
>> Если злоумышленник сделал перевод, значит он имеет к нему доступ и так же ответит Вам на этот номер и Вы ни как не идентифицируете его как держателя карты (лица и паспорта Вы его не увидите). Так в чём тогда защита?

Ответ: Поясню на примере из жизни. Жертва покупает по заниженой цене в интернете IPhone. Мошенник сам оформляет транзакцию у нас в обменнике, указывает свой телефон и кошелек получателя PM, дает жертве реквизиты для оплаты из транзакции. Жертва оплачивает точную сумму на наш кошелек, не замечая подвох и думая что оплачивает IPhone. Обменник получает точную сумму по транзакции и оператор выполняет обмен (без привязанного номера), а это безвозвратный платеж на PM. В резельтате жертва не получая товар обращается в милицию с реквизитами нашей карты Сбербанка...

>> ...ни чего личного данный отзыв я попрошу удалить в случае если Вы как то более заметно на вашем сайте пропишите данное требование.

Ответ: Посмотрите скриншот страницы офрмления заявки на обмен. http://prntscr.com/caah3a
Стрелками показано что все "Заголовки полей" оформлены одинаковым шрифтом. Поэтому нельзя объктивно сказать что шрифт мелкий

Сергей, что бы удалить отзыв просить об этом никого не нужно. Скриншот http://prntscr.com/caau0e
Пароль отзыва приходит на Ваш почтовый ящик, в момент добавления отзыва.

>> Вы таким образом собираете приличную базу где знаете и ФИО, номер карты да ещё и телефон в придачу с привязкой к карте. И когда у человека уйдут с карты деньги он на Вас даже не подумает, так как оставлял эти данные в сотне мест. Я же ни когда не сообщу телефон привязанной к карте. Собственно это обстоятельство меня и заставило отказаться от Ваших услуг.

Ответ: Не смотря на это обстоятельство это не дает Вам права обвинить нас в мошенничестве, а является лишь Вашими домыслами и фантазиями. Во время оформления заявки Вы дали согласие на обработку персональных данных. На какой уровень риска идут другие сервисы, требуя или не требуя привязку номера это их суверенное пправо. Наш сервис является одним из крупнейших в русскоязычном интернет пространстве, мы имеем официальные статусы партнера NixMoney, PerfectMoney... которыми может похвастаться далеко не каждый обменник. Наша репутация подтверждается многочислеными положительными отзывами как на этом сайте так и на других, которой мы очень дорожим.

Если Вам не подходят наши требования пользуйтесь другими сервисами, не надо писать нам претензии и учить нас какой нам выбрать шрифт на сайте. Все прекрастно читается, иначе Вы бы не смогли оформить заявку. Мы выше подробно пояснили почему требуем номер телефона с привязкой и каких случаев мошенничества это позволяет избежать.

Будем Вам благодарны за удаление отзыва.

Здравствуйте, Ilya!
О проверке мы предупреждаем, которая выполняется только для новых реквизитов, как и в большинстве обменников требуется верификация, что бы исключить ошибки и мошенничество. По поводу задержки, извините ваыплачивать пришлось частями с разных кошельков. Обычно обмен проходит быстрее. Обмен выполняется вручную, надеемся на Ваше понимание.

У Вас поступило просто несколько крупных заявок и с разными реквизитами....

У меня была одна мелкая заявка на обмен 3800 RUB. Если для Вашего обменника это крупная заявка, то лучше воздержитесь от комментариев

Ilya, Если бы Вы еще писали отзыв с того мейла с которого выполняли обмен, нам бы не пришлось догадываться о ком идет речь... заявок было очень много... спасибо за понимание.