Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Денис, Заявка была была открыта по Направлению usdt-trc20 > СБП- Совкомбанк. По ошибке произвели выплату на Тинькофф по вашему номеру и соответствующему ФИО, средства вам поступили. Мы максимально объективно постарались решить данную проблему с помощью возврата средств внутри банка Тинькофф. Но из за ваших финансовых обязательств, а именно долга по кредиту, средства эти были списаны в счет кредита и банк не смог осуществить возврат отправителю. В связи с чем не считаем своим обязательством покрывать ваши долги перед банком за свой счет и повторно осуществлять вам выплату. В данном решение руководствуемся правилами FAQ с Bestchange:

" Ошибочное отправление средств одной из сторон обмена может произойти по разным причинам, таким как техническая ошибка или человеческий фактор. Вне зависимости от обстоятельств объективное решение ситуации состоит в необходимости возврата средств отправителю в полном объеме. Важно понимать, что присвоение ошибочно отправленных средств расценивается как неосновательное обогащение."

Денис,

Претензия не снята. Я предоставил все доказательства и скриншоты администрации BestChange, после проверки мне было сказано: "Мы внимательно ознакомились с предоставленной информацией. В данном случае обменный сервис обязан осуществить выплату на корректный банк."
Я настаиваю на полном возмещении на карту совкомбанка либо на возврате на мой кошелёк usdt-trc20

Я свою точку зрения изложил выше: я указал банк получателя Совком банк — и хочу получить вылету в данном направлении. Ваша ошибка — стала моей проблемой, а такого быть не должно.

Прошу администрацию bestchange дать свой комментарий на основе нашего диалога по почте.

Поскольку, решение администрации NoceObmen противоречит ответу администрации BestChange.

Денис, прощу обратить внимание, что Ваши долговые обязательства перед банком, не касаются никого кроме вас! И в данном случае обвинять только нас в этом некорректно. Деньги были переведены не кому либо другому, а Вам на Ваш номер телефона и ФИО.

Но не на корректную карту. Хочу уточнить, я со своей стороны тоже сделал все возможное для возврата средств отправителю, диалог с банком записан. Сейчас меня волнует ответ администрации BestChange который противоречит вашему ответу. При этом вы знакомы с FAQ и администратор BestCange — думаю тоже), но ваши выводы противоречат друг другу.

Сожалеем, что сложилась такая ситуация. Действительно, иногда и со стороны пользователей, и со стороны операторов обменных сервисов могут возникать подобные ошибки ввиду человеческого фактора. Разрешением подобной ситуации является возврат средств отправителю с последующей повторной отправкой их по корректным реквизитам, а также возможна моральная компенсация за неудобства.

На момент написания сообщения с нашей стороны о необходимости проведения повторной выплаты предполагалось, что возврат средств с Вашей стороны может быть осуществлен. К сожалению, средства были автоматически списаны в счет погашения долга по Вашему кредиту ввиду задолженности. В данном случае обменный сервис погасил часть Ваших финансовых обязательств.

Так как ошибка была допущена со стороны оператора сервиса, Вам была предложена компенсация в размере 5000 рублей. Сообщите, пожалуйста, службе поддержки сервиса реквизиты для выплаты компенсации.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Получил компенсацию 5000р. Обращение к обменнику: в будущем, проверяйте пожалуйста банк получателя)