Здравствуйте, Петр,
Приносим извинения за доставленные неудобства, сегодня действительно возникали задержки с выдачей реквизитов из за большого спроса на обменные операции, но в связи с высокой волатильностью рынков, были большие скачки курсов более 1%, к сожалению наш сервис не гарантирует фиксацию курса свыше данного процента, поэтому курс был автоматически пересчитан. Как вы можете заметить, вы совершали и до этого случая обмен и после него, тогда курс не был пересчитан, потому что таких резких скачков не было. Мы настроены на сотрудничество и понимаем ваше недовольство, поэтому готовы возместить вам часть этой разницы в курсе при следующем обмене, а так же предоставить вам повышенную постоянную скидку.

Буду благодарен если разницу вы пришлете транзакцией без новой заявки. Или же вернуть разницу а рублях на привязанную карту. т.к. вчера мне уже пришлось докупить самому эту разницу. Ибо это будет ну очень не практично сначала купить у вас eth. Потом продать вам же. Так же хочется узнать когда мне предоставиться постоянная скидка.

Петр, Добрый день, еще раз уточним, курс фиксирует на момент создания заявки, но только в том случае если на момент оплаты он изменился не более чем на 1%. В вашем же случае на момент оплаты курс изменился более чем на 5%. При создании заявки курс актива не фиксируется автоматически, а фиксируется сразу же после оплаты заявки клиентом. Мы не имеем возможности откупать или резервировать актив по курсу просто по созданию заявки, так как достаточно много заявок не оплачивается или не проходится верификация, и так далее, это не только у нас так работает система, а на всех обменных сервисах. Мы понимаем, что вы хотели успеть купить актив пока его цена в резкой просадке, но к моменту оплаты вашей заявке такой цены уже не было на ваш актив, она резко возросла, поэтому заявка автоматически пересчиталась. Мы просим вашего понимания сложившейся ситуации и предоставляем вам персональную скидку 0,25% на нашем сервисе.

Благодарю за ваш ответ, и за предоставленную скидку! Хочу все же решить вопрос с разницей в курсе. Цитирую: "Мы настроены на сотрудничество и понимаем ваше недовольство, поэтому готовы возместить вам часть этой разницы в курсе при следующем обмене". Как я писал выше я уже откупил нужную мне сумму по этому докупать на текущий момент я не буду. Следующая покупка ориентировочно через неделю -две. Как вы сказали вы вернете мне эту разницу при следующем обмене. Если это единственный вариант прошу мне ответить. Если же есть другой вариант, я был бы признателен чтобы разница вернулась мне на верифицированную карту на вашем сервисе в виде рублей, или же на кошелек eth указанный в моем аккаунте и при предыдущих платежах. Если такой возможности нет прошу сообщить и тогда я создам заявку на покупку, а после на продажу. ( что будет крайне неудобно для меня как для покупателя и для вас как для продавца)

Петр, Добрый день, мы озвучили вам, что частично компенсируем вам разницу в курсе при следующем обмене, а так же уже предоставили вам постоянную скидку. И еще раз хотели бы напомнить, нашей вины в данной ситуации нет, вы должны понимать, что криптовалюты это высоко рискованные активы и их курс может резко меняться в ту или иную сторону, что и произошло в вашем случае из-за чего курс пересчитался.