Здравствуйте, Алекс.

Благодарим вас за сообщение. Нам искренне жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией.

Со своей стороны можем подтвердить, что обменная операция была успешно проведена: после получения от вас криптовалюты, рубли были отправлены на указанную вами карту. На момент завершения сделки никаких препятствий к переводу не было.

В сложившейся ситуации мы рекомендуем вам обратиться напрямую в банк для получения официального разъяснения причин блокировки. Только банк может предоставить точную информацию, на основании чего были заморожены счета.

Со своей стороны мы готовы предоставить всю необходимую информацию по сделке, включая подтверждение факта её совершения, а также любые другие данные, которые могут быть полезны при разбирательстве с банком.
Если подтвердится, что блокировка произошла вследствие жалобы на перевод, осуществлённый через нашу платформу, мы готовы дать официальное подтверждение, что данный перевод действительно был частью обменной операции.

Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки, если потребуется передать информацию в банк или подключить нашу сторону к процессу.

Надеемся, что ситуация разрешится в ближайшее время. Мы открыты к сотрудничеству и готовы содействовать.

С уважением,
Команда MoneyMate

Также просим уточнить, принадлежит ли карта, на которую была осуществлена выплата, лично вам, или она оформлена на другое лицо?

Заранее благодарим за уточнение!

С уважением,
Команда MoneyMate

Здравствуйте,

Ваш сервис грубо нарушил свои же "Правила и условия предоставления услуг сервисом MoneyMate" (https://moneymate.best/rules) передав предоставленные мной (Пользователем) личных данных третьим лицам (пункт 3.9 Соглашения).

Пункт 3.9 сформулирован так:
"3.9 Сервис обязуется хранить в тайне предоставленные Пользователем свои х личных данных. Кроме случаев когда уполномоченные органы делают запрос информации о Пользователях на основании правонарушения действующего законодательства."

Это прямое нарушение Соглашения о предоставлении услуг.

Здравствуйте,

Благодарим вас за обращение.

Мы внимательно ознакомились с вашим сообщением и хотим подтвердить, что согласно нашим внутренним процедурам и политике конфиденциальности, личные данные пользователей защищены и обрабатываются в строгом соответствии с пунктом 3.9 нашего Соглашения.

Наши эквайринговые операции являются неотъемлемой частью сервиса и не подразумевают передачу личных данных третьим сторонам, за исключением случаев, когда такой запрос поступает от уполномоченных органов в соответствии с действующим законодательством.

Также просим уточнить, принадлежит ли карта, на которую была осуществлена выплата, лично вам, или она оформлена на другое лицо?

Заранее благодарим за уточнение!

С уважением,
Команда MoneyMate

Здравствуйте,

Факт вашего нарушения пункта 3.9 Соглашения подтверждается тем, что вы передали мои личные данные отправителю рублей. Вы в Телеграме присылали мне чек от отправителя, подтверждающий перевод, где указаны мой личный номер телефона, моё Имя, а так же Имя и Фамилия отправителя рублей. Таким образом нарушая пункт 3.9 соглашения и по отношению ко мне, и по отношению к отправителю денег (Артёму Петросяну).

Кроме того, мне на мой личный номер телефона, звонили представители отправителя рублей (Артёма Петросяна) и требовали перевести ему деньги обратно. Что вновь подтверждает факт передачи Вами моих личный данных.

Уважаемый клиент,

как и говорили ранее мы для выполнения операций используем различные эквайринговые системы. Наши эквайринговые операции являются неотъемлемой частью сервиса и не подразумевают передачу личных данных третьим сторонам, за исключением случаев, когда такой запрос поступает от уполномоченных органов в соответствии с действующим законодательством.

Также просим уточнить, принадлежит ли карта, на которую была осуществлена выплата, лично вам, или она оформлена на другое лицо?

Заранее благодарим за уточнение!

С уважением,
Команда MoneyMate

Объясните, пожалуйста, как мои личные данные оказались у отправителя рублей (Артёма Петросяна)?
И как по вашему его данные (имя и фамилия) оказались у меня?

Карта принадлежит мне.

Здравствуйте Алекс

Уточните пожалуйста, карта на которую осуществлялась выплата, оформлена на ваше ФИО?

Частичные данные по ФИО получателя и отправителя, как правило фигурируют в любой банковской квитанции

С Уважением, MoneyMate

Да, карта оформлена на мои ФИО.

Добрый день,

Уважаемый клиент, в предыдущем общении вы упоминали, что выплата была направлена на третье лицо. Однако в вашей последней информации указано обратное. Мы бы хотели напомнить, что подобные случаи являются нарушением правил нашего сервиса.

С уважением,
MoneyMate

Здравствуйте, криптовалюта моя и счет мой. Ответьте на мои вопросы, пожалуйста:

Объясните, пожалуйста, как мои личные данные оказались у отправителя рублей (Артёма Петросяна)?
И как по вашему его данные (имя и фамилия) оказались у меня?

Здравствуйте

Уважаемый клиент, как сказали ранее, ФИО получателя отображается при переводе через СБП

Так же, мы предоставили Вам квитанции об оплате заявки, там отображены ФИО отправителя и получателя

С Уважением, MoneyMate

Здравствуйте.

Таким образом, для перевода рублей по СБП, вы предоставили отправителю рублей (Артёму Петросяну) мои личные данные (в данном случае номер телефона). Это нарушает пункт 3.9 Соглашения о предоставлении услуг вашим сервисом.

Не так ли?

Алекс, Здравствуйте,

В хоте общения с Вами, мы поняли, что счетом владеет женщина

Уточните пожалуйста, почему Вы использовали счет не принадлежащий Вам?

С Уважением, MoneyMate

Я могу пользоваться любым псевдонимом общаясь с вами в комментариях сайта.
Еще раз повторяю, крипта принадлежит мне, счет принадлежит мне.

Вы намеренно игнорируете мои вопросы?

Я повторю вопрос:
Таким образом, для перевода рублей по СБП, вы предоставили отправителю рублей (Артёму Петросяну) мои личные данные (в данном случае номер телефона). Это нарушает пункт 3.9 Соглашения о предоставлении услуг вашим сервисом.

Не так ли?

Уважаемый клиент

В ходе переписки с Вами и получателем, мы несколько раз заметили утверждение, что Вы не являетесь владельцем счета, на который была осуществлена выплата.

Мы не видим нарушения установленных правил с нашей стороны, процессинг совершил выплату по вашим реквизитам, этот является неотъемлемой частью работы нашего сервиса

С Уважением, MoneyMate

Я не знаю, что вы там заметили. Вы просто игнорируете наглядное нарушение с вашей стороны. Кроме того банковский счет, на который поступили рубли заблокирован именно из-за транзакции, которую пришла от вас.

Мне понятна ваша откровенно безразличная позиция. Будем продолжать разбирательство с администрацией Best Change.

Это бесспорно мой худший опыт работы с обменником за 3 года активного обмена денег на Best Change.

Уважаемый клиент,

Мы видим, что вы не являетесь владельцем счета. Помимо того, что это является нарушением правил нашего сервиса, но мы и не можем заниматься решением ситуации непосредственно без участия владельца счета. Как ранее обсуждалось, есть предложение закрытия счета. Насколько нам известно, вы пытались связаться с владельцем счета и попросить его обратиться в банк, но он отказался это делать.

Мы предлагаем все же попробовать закрыть счет. Обсудите этот вариант, пожалуйста, с владельцем счета. Для этого не обязательно посещать город, где счет был открыт. Очень надеемся что сможем поступить данным образом.

Как мы и предлагали ранее, расходы на посещение банка и компенсацию за потерю счета мы готовы покрыть.

С уважением, MoneyMate.

Уважаемый Администратор MoneyMate. С вами ведет переписку Эльвира, а вы нарушаете свою же оферту и используете своих клиентов как дропов.

Вам нужны какие-то подтверждения?

Уважаемый клиент,

Предлагаем рассмотреть возможность закрытия счета. Пожалуйста, обсудите этот вариант с владельцем счета. Для этого необязательно лично приезжать в город, где он был открыт. Мы искренне надеемся, что удастся поступить именно так.

Как и ранее, мы готовы взять на себя расходы, связанные с посещением банка.

С уважением, MoneyMate.

Простите, такой вариант меня не устроит и устроить не может.

Вы не ответили ни на один заданный мной выше вопрос.

Уважаемый клиент

Как мы видим, на данный момент, для снятия ограничений со счета, необходимо доказать банку правомерность поступившей операции.

Предоставьте пожалуйста в банк информацию по вашей транзакции и что Вы совершали обмен в нашем сервисе.

Мы можем предоставить Вам подтверждение данной выплаты для банка со своей стороны, сформировав официальное письмо от нашего сервиса.

Подскажите пожалуйста, когда Вы можете посетить офис банка?

С Уважением, MoneyMate

Вся информация в банк мной была предоставлена, однако банку не хватило этих документов и он пожелал получить решение суда, о том, что претензии истца (Артёма Петросяна) являются необоснованными.

Добрый день,

Уважаемый клиент, проверьте почту пожалуйста, мы отправили Вам письмо с актуальным запросом.

С Уважением, MoneyMate.

Здрвствуйте, я выполнила ваш запрос, жду от вас ответа.

Здравствуйте.

Проверяем информацию.

С уважением, MoneyMate.

Здравствуйте, когда от вас ожидать ответ?

Алекс, Здравствуйте,

Обрабатываем информацию, пока что не можем дать конкретных сроков, мы стараемся ускорить процесс и не упустить важных деталей, но для полноценной обратной связи нужно время.

С уважением, MoneyMate

Здравтсвуйте, обновите информацию по статусу моей проблемы. Спасибо.

Алекс, Здравствуйте,

Продублировали Вам актуальную информацию в телеграмм

С уважением, MoneyMate

Здравствуйте, жду вашего ответа на почте.

Алекс. Здравствуйте.

Проверяем информацию, в ближайшее время направим Вам ответ

С уважением, MoneyMate

Здравствуйте, Даниил.
Уважаемый клиент, Вы всегда можете проверить адрес на AML перед отправкой, написав нашим сотрудникам из службы поддержки на нашем сайте, и наши менеджеры смогут проконсультировать вас насчет возможности обмена.

С уважением, команда MoneyMate.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Уважаемы клиент, Здравствуйте!

Уточняем всю информацию и разбираемся с вашей выплатой.
Ожидайте ответа пожалуйста, мы с Вами свяжемся в ближайшее время.

С уважением, MoneyMate.