Здравствуйте, Владимир
Мы очень признательны вам за тёплые слова о работе нашего обменного пункта.
С наилучшими пожеланиями, команда Шахта.

Здравствуйте, Евгений
Благодарим за отзыв и высокую оценку нашего сервиса.
С уважением, команда Шахта.

Здравствуйте, Владимир
Большое спасибо Вам за отзыв. Мы уверены, что он будет интересен и полезен будущим клиентам.
С уважением, команда Шахта.

Здравствуйте, Алексей,
Ваша заявка выполнена. Средства успешно отправлены и зачислены по указанному Вами адресу кошелька в заявке (хэш транзакции: 5a5b283d23f6aca84928656e4b5e50c6ae885d4af1266e8d61d375d9576dc4c9). С нашей стороны работа выполнена. Требуем удалить необоснованную претензию!

Если Вас не устраивает моя претензия, то выложите сюда всю переписку с Вашей службой поддержки - все и обсудим. Деньги не поступили никуда. Ваш сотрудник сообщил, что произошла, не то утечка, не то взлом хакерами, короче, ему ничего не понятно, но денег нет. Также, отдельно, спешу Вам сообщить, что, если у Вас есть претензии к моей лексике, то Вы вправе обратиться в правоохранительные органы Российской Федерации с соответствующим заявлением.

Алексей, отзыв типа "претензия" доступен в случае, если обменный не выполнил свои обязательства. Перед Вами невыполненных обязательств с нашей стороны нет. Ваша заявка выполнена, выплата произведена на указанный Вами адрес кошелька. Необоснованная претензия будет снята.

Ну, это Вам так бы хотелось или мечталось, чтобы деньги уходили в непонятное место, а Вы называли бы это "невыполненных обязательств с нашей стороны нет". У закона на этот счет иные соображения. Я же не против, давайте встретимся в суде РФ - все там и обсудим.

Алексей, необоснованная претензия будет снята. Средства зачислены на указанный Вами адрес кошелька в заявке, а это означает, что с нашей стороны услуга предоставлена. Требуем удалить необоснованную претензию!

Нет, средства были зачислены на другой кошелек, который я не указывал. А Ваш сотрудник пытался выдвинуть несколько версий случившегося, среди которых:
- какие-то хаккеры взломали систему и подставили свой номер кошелька
- что-то произошло непонятное, но точно не по нашей вине
- деньги ушли, мы ни в чем не виноваты, ищите их сами, где хотите

Алексей, о том, что хакеры взломали систему речи не было. Оператор службы поддержки предположил, что на Вашем устройстве может быть вирус "автоподмены". Необоснованная претензия будет снята.

Отлично, что у Вас есть данные о нашей переписке. Выложите ее сюда полностью. Все именно здесь и обсудим. Также, прошу пояснить, каким образом первый платеж прошел, а второй, очень оперативные мошенники смогли устроить "автоподмену" за пол часа?

Алексей, прикрепить скриншоты переписки с Вами технически не является возможным. С нашей стороны какая-либо подмена реквизитов исключена и о ней не может быть речи. Перед созданием заявки Вы оказываетесь на странице, где необходимо проверить правильность введенных данных и только после этого создать заявку на обмен. Данные, которые были введены Вас устроили, так как заявка была создана и в последующем оплачена. Далее заявка была выполнена, USDT успешно отправлены на указанный Вами адрес кошелька в заявке. Необоснованная претензия будет снята.

Вот мое заявление в полицию Санкт-Петербурга:
"28 марта 2023 года я зарегистрировался на сайте по обмену валют, включая покупку криптовалюты, https://bestchange.ru c целью обменять рубли РФ на криптовалюту для дальнейшей оплаты услуг частного продавца из Соединенных Штатов Америки. 21:15 мною была совершена успешно покупка 500 единиц криптовалюты Tether TRC20 USDT за 39654 руб 71 копейка, сразу после покупки данные средства были направлены моему контрагенту в США, которые он успешно получил. Далее, в 21:57 мною было приобретено 1500 Tether TRC20 USDT за 118835 руб 85 копеек. При попытке отправить указанную сумму моему партнеру в США, данные средства были похищены неизвестными лицами. Указанные средства приобретались мною у частного лица на которое указал сайт, его данные имеются в банке Тинькофф, мне известно только имя и номер карты этого лица.
[Персональные данные удалены администрацией мониторинга]
Прошу принять все необходимые меры по установке и привлечению к ответственности лиц похитивших указанные средства."

Алексей, по заявке даны все комментарии. Необоснованная претензия будет снята.

Заявка пользователя выполнена. USDT успешно отправлены на указанный пользователем адрес кошелька в заявке.

Кошелек был указан другой. Подмену произвели Вы или Ваши, как это правильной лексикой обозначить, подельники, соучастники, друзья, товарищи, в составе организованной преступной группировки по предварительному сговору.

Алексей, как было написано ранее, с нашей стороны какая-либо подмена реквизитов исключена. Вы проверяли данные, которые были указаны на странице перед созданием заявки. Данные Вас устроили, Вы создали заявку и оплатили её. Необоснованная претензия будет снята, заявка выполнена.

Администратор Шахта, как было указано ранее, с наше стороны какая-либо ошибка при написании реквизитов исключена. Вы подменили данные, которые мы указали на Вашей странице. Данные нам не принадлежат. Ищите наши средства в Ваших карманах, кошельках, банках. Претензия обоснована и будет возобновляться регулярно.

Алексей, написанное Вами не является правдой. С нашей стороны подмена реквизитов исключена. По заявке даны все комментарии. Необоснованная претензия будет снята.

Администратор Шахта, написанное Вами является ЛОЖЬЮ. С нашей стороны все было сделано так, как Вы указали. Деньги выведены на Ваш кошелек. Обоснованная претензия будет возобновляться до тех пор пока не вернете деньги или не закроетесь, чтобы больше не смогли обманывать людей.

Алексей, по заявке даны все комментарии. Необоснованная претензия будет снята.

Комментарии оставьте себе, мне нужен только возврат средств.

Алексей, возврат невозможен, Ваша заявка выполнена. USDT успешно отправлены на указанный Вами адрес кошелька в заявке. Необоснованная претензия будет снята.

USDT вы присвоили себе. Обоснованная претензия будет возобновляться до возврата похищенных средств.

Алексей, заявка выполнена. USDT успешно отправлены на указанный Вами адрес кошелька в заявке. Необоснованная претензия будет снята.

USDT украдено, ищите кем и куда, или, есть разумное предложение искать совместно с органами внутренних дел России.

Алексей, написанное Вами не является правдой. USDT успешно отправлены на указанный Вами адрес кошелька в заявке. Необоснованная претензия будет снята.

Добрый день.

Просьба к пользователю и к администратору обменного пункта ответить на наши запросы, отправленные по почте.

Пожалуйста, перейдите на конструктивный диалог и перестаньте дублировать сообщения в ветке отзывов.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Администратор Шахта, написанное мною является чистой правдой. USDT успешно похищено. Но, уверен, следствие и суд во всем разберутся!

Заявка пользователя была успешно выполнена. Средства отправлены на указанный пользователем USDT кошелёк в заявке (хэш транзакции: 5a5b283d23f6aca84928656e4b5e50c6ae885d4af1266e8d61d375d9576dc4c9). Пользователь проверял данные на странице перед созданием заявки. Данные были указаны верно. Пользователь создал заявку и оплатили её.

Это ложь, кошелек был указан другой. Средства были переведены на кошелек, который вы взяли откуда-то самостоятельно.

Алексей, подмена кошелька исключена с нашей стороны. USDT кошелёк в заявке был указан Вами. На странице перед созданием заявки Вы его проверили. После создали заявку и оплатили её. Необоснованная претензия будет снята.

Администратор Шахта, я не лгун, мне мама запретила обманывать людей. Говорю правду всегда. Кошелек подменили.

Алексей, со стороны обменного пункта подмены быть не может. Ваша заявка выполнена, выплата произведена на указанный Вами адрес кошелька. Необоснованная претензия будет снята.

Подмена была произведена со стороны обменного пункта. Выплата произведена не на тот кошелек, который я указал. Разбираться будем до победного конца.

Алексей, выплата была произведена на указанный Вами адрес кошелька в заявке. Необоснованная претензия будет снята.

Выплата не была произведена на указанный мной кошелек в заявке. Средства похищены вашим обменником.

Добрый вечер!

Просим администратора обменного пункта предоставить на почту мониторинга доказательства, отображающие адрес, который был указан пользователем при создании заявки.
В свою очередь, также просим пользователя предоставить доказательства со своей стороны на почту [email protected]

Алексей, средства не могут быть похищены обменным пунктом. Средства отправлены на указанный Вами USDT кошелёк в заявке. Хэш транзакции мы Вам предоставили ранее. Необоснованная претензия будет снята.

Хеш транзакции мне не нужен. Верните деньги. Я этот адрес кошелька не указывал. Это Ваших рук дело.

Алексей, возврат средств после выполнения заявки невозможен. Средства были отправлены на USDT кошелёк, который Вы указали в заявке. С нашей стороны подмена реквизитов исключена. Необоснованная претензия будет снята.

Это будете рассказывать в полиции.

Алексей, просьба не возобновлять необоснованную претензию, она будет сразу снята.

Суд разберется во всем, не переживайте! И, да... Просьба - не указывать мне!!!

Алексей, со стороны обменного пункта все обязательства перед Вами выполнены. Заявка выполнена. USDT были успешно зачислены на Ваш кошелёк. Необоснованная претензия снята.

Алексей, со стороны обменного пункта нам были предоставлены доказательства выплаты на адрес, указанный в заявке.
С Вашей стороны мы ожидаем доказательства, отображающие адрес, указанный Вами при создании заявки.

К сожалению, данная проблема встречается у пользователей время от времени. Это не зависит от обменного пункта и вины обменного пункта в этом нет.
Причиной служит вредоносное программное обеспечение, вирус или скрипт, присутствующий на устройстве пользователя.
Суть данного вируса или скрипта — замена скопированного адреса в буфере обмена на мошеннический. Особенностью является то, что подменяются адреса конкретного типа.
Проверить наличие вируса или скрипта, Вы можете самостоятельно, скопировав любой другой адрес такого же типа.

Нам жаль, что с Вами произошла данная ситуация, именно поэтому мы настоятельно рекомендуем пользователям тщательно проверять всю информацию перед обменом в любом обменном пункте.

Ложь! Деньги украли, разбираться ни в чем не хотите!

Алексей, заявка выполнена. Необоснованная претензия снята.

Пользователь проверял данные на странице перед созданием заявки. Данные были указаны верно. Пользователь создал заявку и оплатили её.

Алексей, данная претензия переводится в нейтральный статус, так как обменный пункт не имеет перед Вами финансовых обязательств, поскольку средства были выплачены на адрес, указанный Вами при создании заявки.

Вот доказательства того, что я не мог, отправляя одному и тому же человеку вставить два разных кошелька, причем, обратите внимание, адреса кошельков разнятся крайне принципиально, здесь невозможно было опечататься в одном-двух символах:

id дата курс отдаете получаете

10714219
выполненная заявка 28.03.2023, 21:57 79.2244 Rub 1 usdt 118831.8467 Visa/mastercard rub
5536913830272718
1500 tether trc20 usdt
tg5wypsp7ytsgsknxp55id68hebzjjmspl

10713921
выполненная заявка 28.03.2023, 21:15 79.3126 Rub 1 usdt 39654.7138 Visa/mastercard rub
5536913830272718
500 tether trc20 usdt
tjv9vnfgxrve1gzrpexf9qgwxt4czfchpj

я предоставил вам исчерпывающие доказательства того, что не вставлял другой кошелек, пусть "горе-обменник" докажет обратное.
Или, оставьте заявку в красной зоне до тех пор, пока правоохранительные органы не разберутся.

Оставьте один отрицательный отзыв, у них же 61 тысяча положительных, правильно написанных отзывов, пусть люди читают и решают сами, прав я или нет. Пусть, все, такие же грамотные как Вы, поймут, что я стал жертвой каких-то мошенников, но не честного обменного пункта... Пользователи же не глупые - разберутся в ситуации... А, если суд решит, что я сам у себя украл эти деньги, то готов даже компенсировать понесенные репутационные издержки... Как же Вы оберегаете посетителей Вашего сайта, который "только информационная система...", получается, что Вы всегда на одной стороне, на той, которая платит!!! Возражения?

Алексей, Вам также был предоставлен ответ, что дело не в ошибке, допущенной вручную, а в подмене адреса вредоносным программным обеспечением или вирусом.
В подобных ситуациях подмена возможна исключительно на стороне копирующего, так как информация копируется в буфер обмена на устройстве пользователя.
Достоверным доказательством является скриншот административной панели обменного пункта, который отображает введенную/вставленную Вами информацию при создании заявки.

Здравствуйте, Иван
Приятно, что воспользовавшись услугами нашего обменного пункта, Вы остались довольны.
С уважением, команда Шахта.

Здравствуйте, Tim
Благодарим Вас за отзыв и советы потенциальным клиентам.
С уважением, команда Шахта.

Здравствуйте, Vm
Большое вам спасибо за отзыв, который стал для нас лучшей похвалой.
Всегда ваши, команда Шахта.

Здравствуйте, Layoki
Большое спасибо за то, что вы нашли время, чтобы оценить нас и написать отзыв.
С уважением, Шахтеры.

Здравствуйте, Вячеслав
Заходите к нам снова, мы всегда рады встрече с вами!
С уважением, Шахтеры.

Здравствуйте, Сергей
Спасибо вам большое за тёплые слова о нашей работе.
С наилучшими пожеланиями, команда Шахта.

Здравствуйте, Heraclp
Благодарим вас за оставленный отзыв, мы тронуты вашим вниманием.
Всегда ваши, команда Mine.exchange.

Здравствуйте, Данил
Мы очень ценим, что вы оценили уровень нашего сервиса!
С уважением, администрация Шахта.

Здравствуйте, Никита
Благодарим за отличный отзыв и позитивную оценку нашей работы.
С уважением и наилучшими пожеланиями, команда Шахта.

Здравствуйте, Penzas
Благодарим за отличный отзыв, мы очень признательны.
Всего вам наилучшего, ваша команда Шахтеров!

Здравствуйте, Евгения
Признательны за то, что вы уделили время и поделились с пользователями своими впечатлениями.
Искренне ваши, Шахтеры.

Здравствуйте, Эдик
Вы всегда можете рассчитывать на наш сервис.
Команда Mine.exchange.

Здравствуйте, Владимир
Мы очень ценим, что у нас есть такие отзывчивые клиенты, как вы.
С наилучшими пожеланиями, команда Шахта.

Здравствуйте, Moishe,
Ваша заявка находится на проверке службы безопасности. В связи с тем, что Вы нарушили AML политику обменного пункта ( mine.exchange/aml-ctf-kyc-policy/).
Исполнение обмена по замороженной заявки исключено.
Любые новые попытки обмена будут заблокированы.
Вам будет совершен возврат на реквизиты отправителя согласно регламенту в течение 5-ти рабочих дней за вычетом 5% комиссии сервиса, на покрытие совокупной стоимости трудозатрат на обработку заявки и организацию возврата средств.
Ускорить возврат, Вы можете пройдя верификацию личности (без верификации 5 дней, с верификацией 2), для этого просим Вас предоставить:

1. Фото одного из документов (паспорт или ID-карта) на фоне нашего сайта.
2. Селфи с этим документом на фоне нашего сайта и листом, на котором от руки будет написана сегодняшняя дата, номер заявки и подпись.

Файлы для прохождения верификации требуется отправить на e-mail:
[email protected] в теме письма укажите номер замороженной заявки.

Здравствуйте, Xphnx
Большое спасибо за то, что вы остановили выбор на нашем сервисе. Обращайтесь, всегда ждём вас!
Команда Mine.exchange.

Здравствуйте, Анна
Примите нашу искреннюю благодарность за такие добрые и теплые слова в наш адрес.
Всегда к вашим услугам, команда Mine.exchange!

Здравствуйте, Александр
Признательны за то, что нашли время, чтобы оценить нас и написать отзыв.
Всегда ваши, команда Mine.exchange!

Здравствуйте, Tim
Большое спасибо за то, что вы поделились с нами и нашими потенциальными клиентами своим впечатлением от обмена.
С уважением, команда Mine.exchange.

Здравствуйте, Konstantin
Большое спасибо за отличный отзыв о работе нашего обменного пункта.
С пожеланием отличного настроения, администрация Шахта.

Здравствуйте, Александр,
Вы нарушили AML политику обменного пункта (https://mine.exchange/aml-ctf-kyc-policy). Существуют алгоритмы для анализа транзакций например crystalblockchain.com., которые позволяют безошибочно определить происхождение, а также путь следования средств. Вы отправляли средства на одну из теневых площадок, поэтому Ваш аккаунт, а также все связанные реквизиты были внесены в черный список обменного пункта. Вам будет совершён возврат средств на реквизиты отправителя в течение 5-ти рабочих дней согласно регламенту. Ускорить возврат Вы можете пройдя верификацию личности.

С уважением, администрация Mine.exchange.

Причина отказа написали по каким то своим убеждением нерокомендую обменивать обходите стороной эту ***

Я ненарушал политику я обменивал на свой личный биткойн кошелек и вы по какимто проверкам решили что я обмениваю средства на теневую площадку это полнейшая ложь никакой верефикацию проходить несобираюсь необменивайте в этой конторе проблемы только получите

Александр,
Вы отправляли средства на одну из теневых площадок, поэтому Ваш аккаунт, а также все связанные реквизиты были внесены в черный список обменного пункта. Вам будет совершён возврат средств на реквизиты отправителя в течение 5-ти рабочих дней согласно регламенту. Ускорить возврат Вы можете пройдя верификацию личности.

1. Фото документов (паспорт) на фоне нашего сайта
2. Селфи с этим документом на фоне нашего сайта и листом, на котором от руки будет написана сегодняшняя дата, номер заявки на сайте и подпись

Файлы для прохождения верификации требуется отправить на e-mail:
[email protected] в теме письма укажите номер замороженной заявки.

Блокировка аккаунта не подлежит обжалованию, все последующие попытки обмена будут остановлены для повторной верификации.

Здравствуйте, Дмитрий
Мы очень признательны вам за тёплые слова о работе нашего обменного пункта.
С наилучшими пожеланиями, команда Шахта.

Здравствуйте, Дмитрий
Благодарим за отзыв и высокую оценку нашего сервиса.
С уважением, команда Шахта.

Здравствуйте, Олег
Большое спасибо Вам за отзыв. Мы уверены, что он будет интересен и полезен будущим клиентам.
С уважением, команда Шахта.

Здравствуйте, Владимир
Приятно, что воспользовавшись услугами нашего обменного пункта, Вы остались довольны.
С уважением, команда Шахта.

Здравствуйте, Дмитрий
Благодарим Вас за отзыв и советы потенциальным клиентам.
С уважением, команда Шахта.

Здравствуйте, Женя
Большое вам спасибо за отзыв, который стал для нас лучшей похвалой.
Всегда ваши, команда Шахта.