Здравствуйте, Ольга!
Ваша проблема будет устранена в течение 24 часов и средства будут возвращены на баланс. Нам жаль, что вы столкнулись с такой неприятной ситуацией.

Не с неприятной, а с отвратительной. Для чего мне деньги на Вашем балансе? Чтоб я с комиссией снимала свои же деньги? Как истинная идиотка со своей карты сняла и на свою же карту вернула, чисто забежала Вам комиссию заплатить. Сколько Вы людей нагреваете вот так комиссиями? Ну а что? Деньги на сутки сняли, у себя прокрутили и вернули не забывая комиссию за возврат средств снять.
Претензия не устранена. Я не желаю платить комиссию за то что выведу на свою карту деньги, потому что эти деньги изначально были на этой карте в целостности. Я не вижу оснований оплачивать комиссию за то, что Вы не состоянии заниматься обменами. Дело принципа. Вы мне вчера сорвали дела, будьте добры в изначальное возвращайте в до как я перевела Вам деньги, а не "возвращать на счёт" чтобы содрать комиссию за вывод этих денег.

У вас будет возможность перевести средства на необходимый адрес не оплачивая какую-либо комиссию. Мекрурио оплачивает комиссию майнеров при выводе средств на внешний адрес.

Ваш же работник сказал что вывод средств на карту облагается комиссией. Мне на биткоине деньги нужны были вчера. Сегодня они меня устраивают только на карте.
Претензию не снимем пока я не получу свои деньги. Даже не пытайтесь её закрывать до получения. 24 часа говорите? Окей, 24 часа и будет висеть.

Ольга, средства вернули на ваш баланс Mercuryo, можете зайти в аккаунт и вывести средства.

Ни за что и больше никогда в Ваш тухлый обменник ни ногой. Всё глючит до такой степени, что невозможно в принципе нормально контактировать. Я помню прекрасно Ваши выебоны, когда я верификацию проходила, как принимать её не хотели потому что не понравился угол карты, я прямым текстом тогда спросила: с какого хрена отказали в верификации, если всё читается? Стоило поскандалить - приняли без переснимания (у меня есть опыт верификации и я лучше знаю как располагать документы чтобы прочесть их можно было даже если в глаза долбитесь, так что тот выебон не прокатил). Сразу надо было понять что если такие проблемы уже - ничего хорошего из этого не выйдет. Потом я долго ковырялась куда запихивать код из уведомления после вывода, потому что после вывода выбрасывает на пустую страницу. И хочу при обновлении даю место для кода, а хочу как вчера - шлю в далёкое пешее. Поддержка кроме трех фраз ничего не знает, зато требований - вчера меня и пытались заставить второй браузер поставить, приложение заставили, потому что сайт не желал работать.
Обменник сделал всё, чтобы пользователь шёл на йух. Сейчас попыталась поднять вопрос об удалении моего аккаунта (нет никакого желания с мразями иметь хоть что-то общее), так с меня требовать документы стали. Вы первый обменник, с которым не хочу связываться больше никогда и желаю вам всем разориться и из болезней не вылезать за каждый мой потраченный нерв с вами и у вас заикнулось требовать от меня документов? Я вам в жизни больше ни один документ не оправлю. Я не верю вам вообще. Я по этой причине и хочу чтобы у вас не было ни моих телефона, ни почты и желаю чтобы у меня никогда не было возможности зарегистрироваться в столь покалеченном обменнике. У вас что не обмен - всё проблема. На это всё закрывалось глаза ровно до тех пор пока вы переводили. Стоило вам вам попытаться свильнуть с обмена и всё, вся красота вашего обменника закончилась. Система у вас покалеченная, которую никто приводить в порядок не собирается. В выходные у вас обменник брошен на произвол судьбы, хоть армагеддон там произойди у вас техподдержка выходная. Откатить средства невозможно даже в случае косяка с вашей стороны. Вы в любом случае возьмете комиссию даже если деньги человек из-за вашего косяка возвращает туда же, откуда вам отправлял.
Всего плохого.