Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Дмитрий,

К сожалению, ввиду технической ошибки, платеж был отправлен в другой банк. Такие ситуации очень редко, но случаются. Нам искренне жаль, что эта ситуация произошла именно с вами. Однако спешим сообщить, что получателем средств является один и тот же человек.

Из переписки с вами и с получателем была установлена подозрительная связь между вами, и получателем. Получателя на КредитЕвропа Банк вы знаете, а получателя на Альфа Банк - нет, однако это один и тот же человек судя по информации из Системы Быстрых платежей.

Сообщаем, что согласно правилам, с которыми вы согласились при создании заявки, вы несете ответственность за платежи в пользу третьих лиц, а именно:

5.9.3. Исполнитель не несет ответственности за платежи, выполненные по согласию Заказчика третьими лицами.

Приносим свои искренние извинения за предоставленные неудобства.

С Уважением, Администрация Global-Ex.cc

Я вам все объяснил еще до вашего мегарасследования, что владелец карты — это номинал! Физически карты и доступ к онлайн банкам у двух абсолютно разных людей. Человека, который пользуется картой Альфы я не знаю, я отправлял деньги на карту человеку с картой КредитЕвропа банк, поэтому я и выбрал соответствующее направление перевода. Номинал, на которого оформлены карты ответила как как ее учили: «ничего не знаю, все вопросы к руководству». Она так отвечает всем, кто звонит по подозрительным платежам. Мне жаль, что обменник перепутал карты, но я не собираюсь нести за это ответственность, т.к. на карту, которую я запросил перевод и оплатил, средства никакие не поступали и оплаченная заявка не исполнена. К слову у меня была похожая ситуация, когда по ошибке отправили деньги на карту, с которой банк сразу списал все средства в счет долга, и мне вернули средства, потому что карту я указывал специально другую! Тут практически та же ситуация. Если я указал КредитЕвропа банк, значит мне так нужно и я вообще если честно не должен тут оправдываться что и почему. Завявка не исполнена — либо верните средства, либо исполните заявку.
P. S. Если я перепутаю BTC кошельки, я думаю мне никто не будет выплачивать средства, т.к. это моя ошибка. Здесь то же самое: перепутали сами — сами и отвечайте за свои ошибки.

Дмитрий,

Если вы перепутаете кошельки BTC, которые принадлежат одному человеку - ничего страшного, ведь владелец получил платеж. В вашем случае аналогично - получателем средств по обоим банкам является один и тот же человек. Вам было предложено вернуть средства с Альфа банка отправителю и получить перевыплату на КредитЕвропа Банк - вы отказались.

Средства зачислены получателю. Мы не несем ответственность за платежи в пользу третьих лиц.

С Уважением, Администрация Global-Ex.cc

Я отказался, потому что я знать не знаю человека, у которого карта Альфы! Вы бы еще бабушке получателя отправили бы на Почта банк и сказали бы: ну они же родственники! Я указал карту КредитЕвропа банка, будьте добры исполнить свои обязательства!

Дмитрий,

Средства были отправлены тому-же получателю, но на другой банк. Как ранее мы вам сообщили в чате - мы готовы компенсировать вам комиссию по переводу, которую банк может взять у вас за перевод с Альфа Банка на КредитЕвропа Банк.

Согласно нашим правилам, ваши отношения с получателем - ваша ответственность. ФИО получателя на Альфа Банк, и КредитЕвропа Банк - идентичны, получателем является одна и та же личность.

Средства зачислены получателю.

С Уважением, Администрация Global-Ex.cc

Уважаемая администрация Bestchange, помогите пожалуйста решить ситуацию! Я не собираюсь оплачивать ошибки обменника!

Дмитрий,

Средства зачислены получателю. Просим не возобновлять претензию.

С Уважением, Администрация Global-Ex.cc

Просьба не снимать претензию, пока средства не будут зачислены реальному получателю, указанному в заявке.

Дмитрий,

Средства зачислены получателю, указанному в заявке.

Получателем средств является лицо, владеющее банковским счетом. По полученным данным счет в Альфа Банк и счет в КредитЕвропа Банк принадлежат одному и тому же физическому лицу. Средства зачислены получателю.

Ответственность за платежи в пользу третьих лиц несете вы, это указано в правилах обмена.

С Уважением, Администрация Global-Ex.cc

Я все объяснил выше. Не перекладывайте свою вину на меня.

Дмитрий,

Средства зачислены получателю.

С Уважением, Администрация Global-Ex.cc

Ну что, будете тупо копировать сообщения чтобы снять претензию? Так не получится! Ждем администрацию Bestchange, я просто так не подарю вам 110000р.!

Дмитрий,

Почему вы считаете, что средства подарены нам?

Средства были отправлены тому же владельцу счета, но в другой банк. Средства списаны, транзакция успешна.

С Уважением, Администрация Global-Ex.cc

Почитайте мое первое сообщение, я все доходчиво там объяснил. Как и до этого вам в телеграме.

Дмитрий,

Средства зачислены получателю. Заявка выплачена в полном объеме.

С Уважением, Администрация Global-Ex.cc

Дмитрий, мы проводим проверку по ситуации и сообщим Вам о результате. Пожалуйста, ожидайте.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Так нечего подтверждать, я же в первом сообщении все расписал подробно! Они отправили на карту Альфы, которая находится неизвестно у кого! Я выбирал обмен на КредитЕвропа банк, туда средства не поступали. А к Альфе у меня доступа нет, как и к человеку, который ей пользуется.

Дмитрий,

Средства зачислены получателю, указанному в заявке.

Получателем средств является лицо, владеющее банковским счетом. По полученным данным счет в Альфа Банк и счет в КредитЕвропа Банк принадлежат одному и тому же физическому лицу. Средства зачислены получателю.

Ответственность за платежи в пользу третьих лиц несете вы, это указано в правилах обмена.

С Уважением, Администрация Global-Ex.cc

Зачем вы копируете свои сообщения?

Дмитрий,

Вам предоставлен максимально информативный и развернутый ответ.

Средства зачислены получателю.

С Уважением, Администрация Global-Ex.cc

Я тоже все подробно описал. Заявка не выполнена! По своей ошибке вы перевели другому человеку!

Дмитрий,

Владельцем обоих счетов является одна и та же личность. Средства зачислены получателю.

С Уважением, Администрация Global-Ex.cc

Я не знаю эту личность, я знаю только человека, который пользуется картой КредитЕвропа банк! Представляете, такое бывает! Когда люди заказывают за деньги карты у других людей и пользуются ими! И обменниками люди пользуются, чтобы сохранять анонимность, поэтому вы и просите номер карты и название банка ввести! Еще раз повторю: то что вы ошиблись — это целиком и полностью ваши трудности и вы должны нести за это ответственность, а не я! Уже 3-й день день пошел как я жду свои деньги!

Дмитрий,

Ваши взаимоотношения с получателем исключительно ваша ответственность.

Согласно нашим правилам именно вы несете ответственность за платежи в пользу третьих лиц.

Заявка выплачена в полном объеме, владелец счета получил средства.

С Уважением, Администрация Global-Ex.cc

А ваша ответственность отправить деньги на карту, указанную в заявке! Будьте добры исполнить!

Дмитрий,

Да, в связи с технической ошибкой средства были отправлены в другой банк, однако получателем средств является та же личность.

Мы готовы компенсировать комиссию за перевод с одного банка в другой.

С Уважением, Администрация Global-Ex.cc

Я раз в 20-й вам уже повторяю, что владелец счета и реальный пользователь карты — это 2 разных человека! Отправьте деньги на карту из заявке, а там куда вы по ошибке отправили, разбирайтесь сами!

Дмитрий,

Согласно нашим правилам ваши взаимоотношения с получателем являются исключительно вашей ответственностью.

Получатель получил средства, но на другой банк.

С Уважением, Администрация Global-Ex.cc

Дмитрий, спасибо за ожидание. Нами получено подтверждение того, что реквизиты в Альфа банке и реквизиты в КредитЕвропа банке принадлежат одному владельцу счета. Обменный пункт перевел средства лицу, которое было указано в заявке.

Владелец карты не может не являться ее пользователем. Схемы использования и владения банковскими картами, о которых Вы публично сообщаете, являются нелегитимными.

Согласно пункту 5.9.3. регламента обменного пункта https://global-ex.cc/rules, сервис не может нести ответственность за переводы в пользу третьих лиц.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Печально, что Bestchange опять покрывает обменники, которые не выплачивают деньги… У меня была похожая ситуация 2 года назад и точно так же написали, что нельзя пользоваться другими картами и бла бла бла. Я считаю это мое дело как пользоваться картами, дело обменников — исполнять свои обязательства, а администрации — защищать интересы клиентов. Прошлую ситуацию мне пришлось решать через поиск таких же обманутых клиентов и написанием коллективной жалобы в прокуратуру. И только после этого обменник мне выплатил деньги. Видимо в этот раз придется действовать так же, раз вы их опять покрываете!

Здравствуйте, Анна,

Таких ситуаций у нас не было, нет и не будет. По почте, которую вы указали при подаче отзыва, заявок в нашем сервисе не найдено.

Вероятно, вы ошиблись обменным пунктом. Просим удалить ваш отзыв.

С Уважением, Администрация Global-Ex.cc