Уважаемая Эмма, добрый день.

Мы сожалеем, что вам пришлось столкнуться с блокировкой счета в СберБанке. Однако хотим подчеркнуть, что со своей стороны мы предоставили вам всестороннюю помощь: провели бесплатную юридическую консультацию, подготовили заявление на ваше имя для подачи в банк и сопроводили процесс до момента, когда вам удалось получить доступ к средствам и закрыть счет.

Важно отметить, что ни в одном из представленных вами документов, включая заявления и скриншоты переписки с банком, не содержится прямого указания на то, что блокировка была вызвана именно нашим обменом. Это означает, что основание блокировки осталось на усмотрение банка, и прямая причинно-следственная связь с нашей операцией отсутствует.

Тем не менее, мы оказали помощь в полном объёме и сделали всё возможное, чтобы вы смогли разрешить ситуацию.

Повторный негативный отзыв в данной ситуации, при том что вы получили всю возможную поддержку, к сожалению, вводит в заблуждение других пользователей.

Если у вас остались вопросы — мы, как и прежде, готовы на них ответить.

Здравствуйте, Кто-то,
Уточните ваш номер заявки, пользователь с указанной вами почтой не создавал заявку в нашем обменному пункте.

Приветствуем, уважаемый пользователь.

Пожалуйста, предоставьте подтверждения совершения обмена в данном обменном пункте. В противном случае данный отзыв может быть расценен как дискредитирующий обменный пункт.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Ильдар,
Благодарим вас за обратную связь. Нам искренне жаль, что в процессе исполнения вашей заявки возникли затруднения и что ситуация затянулась.

К сожалению, в вашем случае совпало сразу несколько факторов: позднее время обмена, перенос части выплаты на следующий день, технические сложности при идентификации перевода, а также необходимость подтверждения, что средства действительно не были получены. Просьбы предоставить скрины и затем видео с интернет-банка были вызваны именно этим — наша обязанность как обменника в первую очередь убедиться в сохранности средств клиента. Мы старались действовать добросовестно, проверяя каждый возможный вариант, прежде чем просить видеофиксацию.

Перевод, действительно, по ошибке был осуществлён на неверные реквизиты. Мы признали это, извинились и доотправили недостающую сумму, как только ситуация прояснилась. Повторим: вся сумма по заявке была вами получена в полном объёме.

Приносим извинения за причинённые неудобства и потраченное время. Мы уже усилили внутренний регламент для исключения подобных случаев в будущем и проработали алгоритм действий, чтобы запрос видео был действительно крайней мерой, только при невозможности иных проверок.

Надеемся, что несмотря на этот инцидент, вы оцените факт окончательного исполнения обязательств, а также нашу готовность разбираться до конца.

С уважением,
Администрация GetBit

Уважаемый Александр!

Благодарим за ваш отзыв.

К сожалению, в данной ситуации вы стали жертвой мошеннического Telegram-аккаунта, с которым вы самостоятельно связались, перейдя не по ссылке с нашего официального сайта, а через поиск. Вы передали третьим лицам номер своей заявки и иные конфиденциальные данные, что позволило им обратиться к нам от вашего имени и получить выплаты по заявке.

Когда вы позднее обратились в наш настоящий аккаунт поддержки, ситуация была оперативно проверена. Мы приостановили дальнейшие выплаты и оставшуюся сумму направили напрямую вам.

Со своей стороны мы:

объяснили, как именно произошёл инцидент;

предоставили разбор переписки;

дали рекомендации по безопасности;

выплатили вам всё, что находилось под нашим контролем на тот момент.

Мы понимаем ваше разочарование, однако в данном случае вина обменного пункта отсутствует: злоумышленники получили доступ к заявке только потому, что вы передали им её номер и реквизиты. Несмотря на это, мы сделали всё возможное, чтобы минимизировать ваш ущерб.

Надеемся на понимание.

С уважением,
Команда GetBit

Информация была дана только по номеру заявки, вы должны были проверить то что пишут вам с другого телеграма и поменялиномера карт.

Уважаемый Александр!

Благодарим за комментарий.

Хотим обратить ваше внимание, что ключевым идентификатором заявки при обращении в поддержку является её номер. Именно номер заявки №1751135157359 вы самостоятельно сообщили третьим лицам, с которыми, по вашим же словам, связались через поиск Telegram, а не по официальной ссылке на сайте.

Данные, полученные от этих лиц, полностью совпадали с информацией, указанной вами при создании заявки (e-mail, Telegram, сумма, реквизиты), и ни одно из последующих сообщений, поступивших от “другого аккаунта”, не содержало признаков компрометации.

Если вы считали, что с вами связывается подменный аккаунт, у вас была возможность предупредить об этом поддержку — но до момента выявления проблемы ни одного сигнала с вашей стороны не поступало. Как только вы обратились в официальный Telegram, нами:

была немедленно остановлена дальнейшая выплата,

проведена внутренняя проверка,

оставшиеся средства по заявке в полном объёме направлены вам,

даны рекомендации и разъяснения по ситуации.

Хотим подчеркнуть: вся информация по заявке была передана злоумышленникам не по технической ошибке с нашей стороны, а именно в результате ваших действий. Это — зафиксированный и подтверждённый факт.

Мы с пониманием относимся к вашей обеспокоенности и пытаемся сделать всё возможное для минимизации ущерба. Однако повторное возобновление претензии не имеет объективных оснований, так как обменный пункт действовал строго в рамках регламента и обработки заявки по указанным данным.

С уважением,
Команда GetBit

Зачем тогда мы пишем все данные в заявке, если они меняются и вы сразу без проверки перенаправляете средства я считаю служба безопасности должна была проверить заявку, так как все данные включая почту, телефон и номер карты был указан.

Ну так эту информацию номер заявки и телеграм, Email у них не было, должны были проверить.

А не верить на слово.

Вы сами написали стороннему аккаунту в Telegram и передали ему данные. Именно благодаря вашим действиям третьи лица получили возможность обратиться в поддержку от вашего имени и запросить выплату.

Обращаем внимание: Telegram указан в заявке для связи с клиентом, а не как способ идентификации.
Ключевым фактором при верификации является сам номер заявки и сумма к выплате, которую вы, к сожалению, и передали третьим лицам. Это и дало им возможность обратиться от вашего имени и получить выплату.

В этой ситуации ответственность за компрометацию заявки лежит полностью на вас.
Мы выполнили все обязательства в рамках заявки, остановили дальнейшие переводы и направили остаток средств напрямую вам.

Если у вас есть дополнительные аргументы или факты — готовы рассмотреть. Но просьба прекратить голословные обвинения в наш адрес.

С уважением,
Команда GetBit

Ну во первых сумму когда я им передал вы начали ее выплачивать, и подчеркну когда в заявке одни данные, а вскоре меняются должна пройти проверка с вашей стороны, либо верификация.

Александр,

Вы передали третьим лицам номер заявки и получили в ответ точную имитацию всех данных, включая e-mail, Telegram и реквизиты.
Когда нам поступает обращение с полным совпадением всех параметров, система расценивает его как валидное. Оснований для верификации в момент запроса не было.

Вы допустили критическую ошибку безопасности.
С нашей стороны заявка была обработана корректно, остаток средств — переведён.

Просим прекратить попытки переложить ответственность.

С уважением,
Команда GetBit

Вся информация передана администрации BestChange

Александр, нам жаль, что с Вами произошла данная ситуация, однако, вины обменного пункта в этом нет. Вами была допущена ошибка, при которой Вы попытались самостоятельно найти Телеграм обменного пункта, а не перейти на корректный контакт с сайта обменного пункта.
Исходя из этого, претензия переведена в нейтральный статус.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Я считаю что если меняются данные заявки, должна произойти проверка личности, данным случаем мы видим то что есть пробелы в безопасности, в первую очередь для клиентов.

Александр,

Хочется подчеркнуть, что никаких «пробелов в безопасности» в работе нашего сервиса нет. Если клиент добровольно выходит на связь с мошенниками, сам передаёт им все данные и следует их инструкциям — это не ошибка платформы, а результат действий самого клиента.

У нас реализованы стандартные меры безопасности, а также прямые предупреждения о мошенниках. Однако ни один сервис не может гарантировать безопасность, если пользователь сам передаёт свои данные третьим лицам, игнорируя правила и инструкции. Ответственность в таких случаях целиком на стороне пользователя.

Здравствуйте, Константин, у нас нет заявки с указанной почтой, номер заявки вы так же не указали. Просим идентифицировать себя в данной ветке отзыва либо связаться с нами в Telegram

Здравствуйте, Дмитрий, благодарим за отзыв. Ваша заявка была приостановлена, поскольку не были предоставлены обязательные данные для завершения обмена — номер телефона и аккаунт Telegram для связи. Без этой информации выполнение заявки невозможно.

В соответствии с регламентом сервиса заявка была отменена, а средства возвращены в полном объёме.

Мы всегда готовы оперативно выполнять обмены при наличии всех необходимых данных и корректно оформленных заявках.

Номер телефона был предоставлен, после чего вы сразу же сказали что возврат.так же не вижу причины невозможности выполнения заявки без номера телефона.номер карты был указан, фио указано, крипта отправлена.так же в чате на вашем же сайте отписался, т.е связь была.это уже скорее ваши "хотелки"телеграммов и вотсэппов, а не "невозможность" выполнения заявки.

Буду публиковать хронику этого обмена. По состоянию на 14:30 МСК заявка не выполнена.

Итак, обмен завершен через 26 часов после оплаты заявки.
Публикую переписку с сервисом в Telegram
Здравствуйте, поддержка GetBit!

Уважаемый клиент!

Сообщаем, что сейчас начнём выплаты по вашей заявке. В некоторых случаях банк может отклонить крупный перевод, поэтому сумма может быть разделена на несколько безопасных транзакций — это надёжнее и не вызывает подозрений со стороны банков (161-ФЗ, 115-ФЗ).

Для успешного обмена потребуется ваше подтверждение каждой оплаты. Просим оставаться на связи — это поможет оперативно завершить сделку.

Внимательно подтверждайте каждый перевод. Если вы подтвердите поступление платежа, а позже выяснится, что платеж вам не поступил — мы не сможем компенсировать ошибочно подтвержденную сумму сумму.

Обращаем внимание: обязательно проверяйте поступление средств напрямую в личном кабинете банка, а не по SMS — возможны задержки или ошибки отображения в уведомлениях.

Спасибо за понимание и доверие!

Здравствуйте.
Жду

Как долго ждать?

Время стандартной обработки заявки по нашему регламенту — до 360 минут.

Если на стороне платёжного оператора или банка возникают технические сложности (вроде приостановки платежа, проверки или заморозки средств), обработка может занять до 7 рабочих дней — это максимум, предусмотренный в исключительных случаях.

Мы всегда стараемся решать всё как можно быстрее
Спасибо за понимание и терпение!

Я не могу оставаться на связи в течение 6 часов.

Постараемся ускорить обработку вашей заявки

Спасибо!

10705

8087

Когда будет выплата?

Ваша заявка находится в обработке, немного времени, пожалуйста

Спасибо.

18000

Можно как-то ускорить?
Я уже три часа вынужден мониторить свой банк.

Стараемся сделать все, чтобы как можно скорее отправить вам остаток! Взяли вашу заявку в приоритет

8820

Спасибо.

Еще были поступления?

Не было. Последний 8820 в 18:00 МСК.

Еще были поступления?

9500

Прошу завершить выплаты в течение 30 минут. Мне проблематично отслеживать банк и оставаться на связи.

Приносим свои извинения, проблемы со стороны платежного оператора. Банк отклоняет платежи на вашу карту, сейчас пытаемся разобраться с чем это связанно. Немного времени, пожалуйста

Платежи из другого обменника поступают без проблем. Причём здесь карта, платежи через СБП?
Если проблемы на Вашей стороне, пожалуйста, заплатите из другого банка.

Можете не переживать, остаток вам обязательно поступит. Сейчас постараемся протолкнуть платеж через банк. Немного времени, пожалуйста

31001

Пожалуйста, давайте уже завершим этот обмен.

Более не было поступлений?

Это последнее. Других не было.

Еще были поступления?

Уважаемый клиент!
Извините за задержку с выплатой — ночью из-за технических ограничений в ночное время выполнение заявок может быть ограничено.

Ваша выплата будет завершена в ближайшее время.
Наш рабочий день начинается в 9:00 по московскому времени — менеджер свяжется с вами утром для завершения перевода оставшейся суммы.

Благодарим за понимание и приносим извинения за доставленные неудобства

Доброе утро.
Когда завершите выплаты?

Здравствуйте, отправьте, пожалуйста, скриншот из истории переводов

10535 вам не поступило?

Нет

Приносим свои извинения, банк отклоняет платежи на вашу карту. Сейчас пытаемся сделать все, чтобы как можно скорее отправить вам остаток

12800

281

Вам вся сумма, поступила, верно?

Вы должны ещё 83 копейки:)

Да, все верно, обычно мы округляем копейки. Вам отправить эту сумму?

Спасибо, не надо.

Мы будем вам очень признательны, если вы удалите отзыв. Готовы выплатить вам небольшой бонус, надеемся на сотрудничество

Возьмем в работу и исправим все недостатки которые вы указали. Мы ценим каждого нашего клиента и к сожалению, не всегда получается обработать заявку во время из-за внешних причин, которые не всегда зависят от нас

Готов удалить отзыв и опубликовать положительный за 10% от суммы обмена.

Отзывы столько не стоят) готовы предложить 1500р

Моё время стоит:)

Обмен был завершен в рамках регламента сервиса, финансовых обязательств перед клиентом сервис не имеет

Абсолютно верно. Регламент — 360 минут (6 часов) в обычном режиме, до 7 дней при наличии проблем. Данный регламент следует учитывать при выборе данного сервиса. Также следует учитывать практику обменов.

Остаток выплаты заморожен. После того как звонил «якобы контр агент их мне и он ***»

Здравствуйте, Некто X, благодарим за обратную связь. Мы внимательно изучили ваш комментарий и хотим отметить следующее.

По нашим данным, все этапы вашей заявки были выполнены в соответствии с регламентом сервиса. Ни один из наших сотрудников не совершал вам звонков, и ваш номер не использовался вне рамок заявки. Мы не осуществляем исходящих звонков клиентам, особенно с неофициальных номеров, и не ведём таких диалогов. Вероятнее всего, вы столкнулись с попыткой социального мошенничества — к сожалению, такие случаи становятся всё более распространёнными, особенно когда злоумышленники видят, что на карту поступали переводы.

Ваш отзыв содержит ряд предположений, не имеющих отношения к нашей работе. Мы дорожим своей репутацией и обеспечиваем полную прозрачность каждой операции.

По факту произошедшего мы дополнительно инициируем проверку, а также настоятельно рекомендуем не передавать никакой информации третьим лицам по телефону — даже если звонящий ссылается на обмен. Это стандартный приём мошенников, к которому мы не имеем никакого отношения.

С уважением,
Администрация сервиса

Какая наглая лож в ответе отзывов. Вчера значит это был ваш контрагент а сегодня просто случайные *** со стороны))), что еще раз доказывает вашу *** схему
У меня не ряд предположений а куча фактов которых так же вы упоминали как действуют ваши контрагенты. Я все диалоги с вами вел под запись, хозяин сервиса быстро почистил диалог, у меня он есть

Номер передавался вам и только вам, по этому номеру даже спама не было, пока с вами не начал сделку.

Звонивший не просил каких либо денег, просто торчку скучно было и он набрал номер спб ( вы кстати говорили что это ваши клиенты так не раз пытались сделать возврат) а сейчас чудесным образом на публику вы святые а я глупец))

Еще раз повторяю для всех, вы создайте сделку обмен на рубли и вашу карту юзают в грязных схема, как выяснилось привязывают к наркошопу.когда вы начинаете подозревать, вам дают уже заготовленные скрипты которые по мере разбирательства противоречат друг другу.

А вот еще отзыв о вашем сервисе где вы уже закрыты

Николай
15:19:50, 23/06/2025
Попал из-за них в черный треугольник, как следствие, блокировка по 161 ФЗ, обменник компенсировать средства или обсуждать иные варианты компенсации и попыток разобраться ситуации отказался. Некомпетентная поддержка, которой плевать на своих клиентов. Не советую.
Ответить
Удалить.

И вот еще о вас же есть отзыв
Обмен совершали чуть меньше суток по направлению USDT-RUB. Отправляли по 6-10к и после каждой транзакции просили подтвердить перевод. После первой транзакции позвонили уточнили перевод и тишина три часа, в телеграме присылали подтвердить неизвестные суммы много раз, и если я молчал, заявка замораживалась. В итоге, чтобы получить свои средства мне сутки по времени надо было быть на связи и ждать пока мне напишут. Первый раз с таким сталкиваюсь за 10 лет. Ужасная система работы, и судя по фейковым суммам пытались обмануть, потому что в добавок ко всему просили скриншоты с банковского приложения, а потом еще и видео просили чтобы я снял с приложения с данными моей карты, раскрывая полный номер! И в итоге прислали не полную сумму и закрыли заявку. Делайте выводы...

«Здравствуйте, Некто X, благодарим за обратную связь. Мы внимательно изучили ваш комментарий и хотим отметить следующее.

По нашим данным, все этапы вашей заявки были выполнены в соответствии с регламентом сервиса. Ни один из наших сотрудников не совершал вам звонков, и ваш номер не использовался вне рамок заявки. Мы не осуществляем исходящих звонков клиентам, особенно с неофициальных номеров, и не ведём таких диалогов. Вероятнее всего, вы столкнулись с попыткой социального мошенничества»

А кого вы тогда заблокировали у себя и он больше с вами не работает?))
Ваш ответ на мой комментарий жалкая попытка выпутаться но вы еще больше вымазываетесь, кидаете в грязь клиентов которые вам доверили.

После того как я оставила им свое мнение в коментарии. Просят удалить коментраий. На отказ. Они мне отвечают следущие... Вам отказано в обслуживании без объяснения причин. Уточните кошелек для возврата средств на нашу почту, с почты, с которой создавали заявку... Выплату не прислали. Ждали почти 5 часов. В связи с плохим коментарием. Заморозили выплату...

Здравствуйте, Виктория, по вашей заявке был зафиксирован момент, не соответствующий условиям регламента, в связи с чем исполнение было приостановлено.

Мы уже запросили адрес для возврата средств — как только получим его, возврат будет произведён.

Благодарим за понимание.
С уважением,
Администрация обменного сервиса.

Не чего не вернули. Акаунт заблокировали....

Виктория, ожидайте поступления средств на кошелек, находимся с вами на связи в telegram. С вашей стороны был нарушен регламент обмена, в связи с чем будет осуществлен возврат средств.

С вашей стороны не чего не нарушено? Вы бы так работали лутчше. А то нежные какие коментраий вам не понравился. Пусть люди згают все как вы работает....

Виктория,
Заявка выполнялась строго в соответствии с регламентом сервиса. Все этапы обработки заявки соответствовали установленным условиям, и никаких отклонений с нашей стороны не было.

Возврат средств осуществляется на предоставленный вами кошелёк.
Благодарим за понимание.

С уважением,
Администрация обменного сервиса.

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Александр, ваш вопрос находится на контроле юридического отдела, находимся с вами на связи, ожидайте ответа

Какие сроки у вас решения данной проблемы?

Александр, ожидайте ответ в поддержке Telegram в течение 2 рабочих дней

Здравствуйте, Кирьян, благодарим за обратную связь.

Вы правы — в момент оформления вашей заявки действительно наблюдались временные задержки с выплатами. Мы признаём это и приносим извинения за доставленные неудобства.

Что касается разбивки суммы — это не прихоть, а стандартная практика в рамках действующего законодательства и банковских требований (в том числе 115-ФЗ и 161-ФЗ). Мы заранее информируем об этом:
– перед созданием заявки на сайте,
– в правилах сервиса,
– и в первом сообщении в Telegram перед началом выплаты.

Спасибо за отзыв — он помогает нам улучшать работу.