Здравствуйте, Евгения,
Мы очень рады, что смогли помочь вам с обменом, и надеемся на дальнейшее сотрудничество!
С уважением, команда f-change

Здравствуйте, Fsk You,

Благодарим за Ваш отзыв. Это помогает нам расти и развиваться.

С уважением, команда f-change

Здравствуйте, Fsk You,

Спасибо Вам за доверие и тёплые слова!

С уважением, команда f-change

Здравствуйте, Philip,

Благодарим за положительный отзыв. Мы стараемся ради Вас.

С уважением, команда f-change

Здравствуйте, пользователь,

Спасибо, что доверились нам.

С уважением, команда f-change

Здравствуйте, Ирина,

Спасибо, что написали отзыв — нам очень приятно. Будем рады, если Вы придёте к нам снова.

С уважением, команда f-change

Здравствуйте, Дарья,

Благодарим за положительный отзыв. Мы стараемся ради Вас.

С уважением, команда f-change

Здравствуйте, Дмитрий,

Приятно слышать такие отзывы! Спасибо за выбор нашего сервиса!

С уважением, команда f-change

Здравствуйте, Иван Самойлов,

Благодарим за положительный отзыв. Хорошего дня.

С уважением, команда f-change

Здравствуйте, Иван Самойлов,

Благодарим за положительный отзыв. Хорошего дня.

С уважением, команда f-change

Здравствуйте, Вячеслав,

Спасибо Вам за доверие и тёплые слова!

С уважением, команда f-change

Вячеслав,

Благодарим за положительный отзыв. Мы стараемся ради Вас.

С уважением, команда f-change

Здравствуйте, Максим,

Заходите к нам снова, мы всегда рады встрече с Вами

!С уважением, команда f-change

Здравствуйте, Сергей,

Вы всегда можете рассчитывать на наш сервис.

С уважением, команда f-change

Здравствуйте, Роман,

Спасибо Вам за обратную связь, приходите к нам снова)

С уважением, команда f-change

Остатки денег вернули быстро. Осталось разобраться почему банк так круто отреагировал блокировками. Пока ответа нет.

Здравствуйте, Наталья.

С нашей стороны по данной заявке был отправлен один платеж. По информации от вашей службы поддержки, банк требует перевыпустить карту. Данная процедура инициируется банком самостоятельно и не связана с нашими действиями. Свои обязательства по переводу средств мы выполнили в полном объеме. Если у вас останутся вопросы - будем рады на них ответить.

Да спасибо за ответ. Буду разбираться с банком почему после нескольких обменов все счета и карты были заблокированы.

Уже 10 дней заблокированы все карты после нескольких обменов небольших сумм. Обменник на сайте обещает помогать с разблокировкой но на деле практически никаких действий. Если вы находитесь заграницей и не можете пока быть с тране своего банка- не пользуйтесь этим обменником. Все карты будут заблокированы, останетесь без своих средств и доступа.

Наталья,

С нашей стороны по данной заявке был отправлен один платеж. По информации от вашей службы поддержки, банк требует перевыпустить карту. Данная процедура инициируется банком самостоятельно и не связана с нашими действиями. Свои обязательства по переводу средств мы выполнили в полном объеме. Мы хотим и постараемся вам помочь, но не можем выполнить требования банка без вашего участия.

Еще раз пишу- обменник не выполняет своих обещаний в разблокировке карт. на сайте заверяют что оказывают помощь если это произошло. Банк требует письма на перевод несчастных нескольких десятков тысяч рублей, обменник действует как черепаха, как будто это вообще норма- человек получает блокировку, становится абсолютно беспомощным, находясь заграницей, да еще обменник бездействует. Будьте добры, оказывайте быструю помощь тем кто столкнулся с блокировкой.

Наталья,

Мы понимаем, что ситуация доставляет вам неудобства. По информации, полученной от вашего банка, инициатором блокировки и требования перевыпуска карты является сам банк - данная процедура не связана с действиями нашего сервиса. Мы готовы предоставить необходимую информацию и подтверждающие документы по операции, если это потребуется для передачи в банк. К сожалению, повлиять на внутренние решения банка без вашего участия мы не можем.

Обращаюсь к обменнику уже 20-й раз, что бы получить документы, которые банк требует для разблокировки. Обменник свято заверяет на сайте о своей вечной поддержки в случае проблем с банком. На деле-пустая писанина и футбол смс-ками. Не рекомендую обменник, они никак вам не помогут, если возникнут проблемы. Еще раз обращаюсь — предоставьте мне все документы, которые требуют бане.

Наталья, изначально банк вам заблокировал карту, написали перевыпустить карту и пользоваться дальше услугами банка , на вашем же скрине о переписке с банком это видно , после того как вы спросили причину и возможно что то еще, банк и запросил документы, мы можем предоставить чеки , а так же скриншоты заявок, которые вы так же можете сделать, с нашей стороны платежи никто не отзывал

Вам лучше наладить коммуникации и изучить переписку во всех чатах, которые у вас существуют с клиентами. Ваши сотрудники после блокировки сразу рекомендовали написать в банк и узнать причину блокировки,,безо всяких...." возможно что то еще"... что мы и сделали. После чего из банка получили ответ о том что бы мы предоставили разъяснения на переводы на карту безо всяких. Предоставьте документы которые требует у нас банк. Детальное описание переводов — кому и зачем.

Наталья, верно , но когда банк пишет что надо перевыпустить карту и можете пользоваться дальше услугами банка , то это знак того что не заблокирован банк, а только карта, переводы делают физ лица , а не юр лица, документ перевода чек, так же скриншот обмена по которому была выплата

Еще раз повторяю, наладьте коммуникации по проблемам с клиентами. Живу на данный момент не в России. Приехать пока не могу. Те чаты, где общались с вашей поддержкой имеют эту информацию. И там заверяли, что предоставят документы на с обоснованием переводов на мою карту. Кто и зачем мне перевел на карту эти деньги. Кто и зачем.

Наталья, обоснование это заявка, а так же чеки переводов, кто перевел так же присутствует в чеке, обоснование может быть в данном случае только с ваших слов

Обоснование — это значит -"На каком основании сделан перевод. Это значит — какова причина перевода". Это значит банк запрашивает — зачем Игорь Олегович П и все остальные неизвестные мне 18 человек перевели мне деньги.
Я жду от вас документы, где будет написана причина переводов от всех этих лиц. Это запрашивает банк.

Наталья, вы скинули нам 10.03.26 что У вас банк запросил операции с 12.02 по 23.02 , и там написано письменное обоснование переводов, мы откуда можем знать ваши обоснования? какие вы документы ждете? чеки отправили вам, по каким еще заявкам нужно отправить, напишите в письме , отправим, вам же написали что скриншотов недостаточно ,а не то что они не подходят, нужно ваше обоснование переводов, за что вы получили перевод? переводы вы получили по обменам, откуда у вас usdt за счет которых вы получили перевод мы не знаем, разве это не считается вашим обоснованием, но нужно по каждому переводу , так же нужно письменное, а это скорее всего только в отделении банка, мы за вас в отделение вашего банка сходить не можем, в целом когда написал банк о том что нужно просто перевыпустить карту и все ограничения будут сняты , уже можно было избежать дальнейшего блока, так же банк часто блокирует переводы, если получатель заходит в кабинет через впн или с другой страны и еще много причин почему мог произойти блок...

А зачем тогда ваши менеджеры врут, что подготовят бумаги по переводам? Мне писал человек в телеграмме, уверяя что поможет с блокировкой. Сначала мне скинули все скриншоты переводов неизвестных мне лиц. Банк это не устроило, и ваш человек тогда взял паузу на то чтобы подготовить все бумаги для предоставления в банк. Причину всех переводов, которые были через ваш обменник. Зачем тогда ваши сотрудники врут клиентам, говоря что все будет готово? То есть вы компания, которая просто врет и тянет время в случае проблем? Вы вообще некомпетентны? Просто лишь бы сделать перевод — а с блокировкой сами разбирайтесь? Я правильно понимаю? И еще раз повторяю — живу временно заграницей, в банк приехать пока не могу, а вопрос о причине блокировки меня просили задать ваши же сотрудники во всех ваших чатах. Получается вы заставляете делать опасные для карты действия, да еще потом пишете, что сами виноваты -надо было в банк ехать.
это что за разговоры? Какие компании так вопросы решают?
Предоставьте все бумаги с обоснованием переводов на мою карту от неизвестных мне лиц.

Наталья, Бумаги как вы говорите точно никто не сможет вам предоставить, как я понимаю в телеграмме человек согласился написать вам письмо, на сколько это поможет без личного присутствия в банке мы не знаем, но можно будет попробовать электронным письмом

Вы серьезно? Я с банком в чате общаюсь и прикрепляю все нужные документы по требованию, если нужно и всё их устраивает. Вам следовало бы вникать изначально в проблемы, блокировки и требования банков, возникающие после операций с вашим обменником, и попытаться решить. Я от вас тут слышу только претензии и желание в чем то обвинить.

Предоставьте документы, которые требует банк.

Наталья, свои обязательства по переводу средств мы выполнили в полном объеме. Мы хотим и постараемся вам помочь, но не можем выполнить все требования банка без вашего участия.

От вас требуется предоставить мне бумаги, которые требует банк. Выполните, пожалуйста свои обязательства пред клиентом, о которых у вас сказано на сайте — о помощи в разблокировке карт, если это случится.

Наталья, мы и так пытаемся вам помочь. Проблема в том, что мы не можем сделать всё вместо вас. Мы уже написали вам, но вы не отвечаете.

Спасибо. Не сразу увидели.

Добрый день, уважаемый обменник, потрудитесь пожалуйста, найти время и предоставить документы, которые требуется для банка. Предыдущие документы для разблокировки не подошли.

Наталья. Мы хотим и постараемся вам помочь, но не можем. Наталья, мы искренне хотим помочь вам в этой ситуации и продолжаем прилагать для этого все усилия. Однако нам важно быть с вами честными: так как результат зависит в том числе и от ваших действий, гарантировать его мы, к сожалению, не можем. Мы с вами на связи и продолжаем составлять документы.

Просто предоставьте документы для банка для разблокировки как можно быстрее, не играя формулировками, перебрасывая на клиента какую-то вину.

Наталья, результат зависит в том числе и от ваших действий, гарантировать его мы, к сожалению, не можем. Мы с вами на связи и продолжаем составлять документы.

Результат зависит от того, насколько быстро будет работать служба поддержки вашего обменника и от желания обменника работать с проблемами и блокировками, которые обязательно возникнут у каждого клиента. Предоставьте пожалуйста, как можно скорее все бумаги для банка.

Наталья. Банк запросил у вас письменное обоснование происхождения средств (за что именно вы получили деньги). Чеки и скриншоты, которые мы отправили, - это лишь подтверждение факта перевода, но банку нужно именно ваше объяснение: от кого, за какой товар или услугу вы получили USDT, которые потом обменяли.

Мы не можем знать историю ваших личных финансов. Это вы должны написать в банк пояснение «Данный перевод я получил(а) от такого-то лица в счет оплаты за...» или «в результате обмена криптовалюты, приобретенной мной ранее...».

Также, в следующий раз, чтобы избежать блокировки, лучше сразу перевыпускать карту по первому требованию банка и не заходить в личный кабинет из-за границы или с VPN. Мы стараемся вам помочь, но, к сожалению, вы нас не слышите.

Не пытайтесь вводить заблуждение меня и людей, что читают эти претензии. Так же не пытайтесь выставить ваших клиентов мошенниками, которые занимаются непонятно чем. В данном ответе вы пытаете очернить клиента и сделать его крайним и виновным. Банк запрашивает зачем мне Петр Иванов перевел 5000р. И всё остальные неизвестные мне люди. И больше ничего не запрашивает.

Не рекомендую данный сервис! Не выполняют обязательств перед клиентами, некомпетентны, не пытаются разобраться в ситуации, не изучают законодательство, постоянно пытаются очернить клиентов!

Наталья. Мы не вводим никого в заблуждение и не пытаемся переложить на вас ответственность. Мы передали вам информацию, основанную на практике работы банков и требованиях, которые они обычно предъявляют в подобных ситуациях.

Действительно, банк может формулировать запрос в упрощённом виде (например: «зачем вам перевели 5000 руб.»). Однако в рамках проверки финансовых операций банк оценивает экономический смысл поступлений в целом, а не только один конкретный перевод.

Чеки и скриншоты, которые мы предоставили, подтверждают факт перевода, но не раскрывают его назначение, поэтому банк запрашивает пояснение именно от вас как владельца счёта.

Мы заинтересованы в решении вопроса и даём рекомендации, основанные на практике подобных ситуаций. Окончательное решение, к сожалению, всегда остаётся за банком.

Послушайте, перестаньте пытаться жонглировать словами и пытаться запугать, пытаясь искать скрытый смысл в словах банка. Это уже перебор. Предоставьте мне бумаги зачем мне мне незнакомые люди перевели эти несколько десятков тысяч рублей. Банк просто и конкретно написал — что он хочет увидеть.

Наталья, Мы не “жонглируем словами” и никого не запугиваем - мы объясняем, как такие проверки реально проходят на практике.

Запрашиваемые вами «бумаги» о том, почему вам перевели деньги третьи лица, не существуют в принципе. Эти пояснения даёт сам получатель средств, то есть вы.

Со своей стороны мы уже предоставили все возможные подтверждения факта перевода. Дальнейшие пояснения банк вправе ожидать только от владельца счёта.

Вы где то находили этих людей, которые перебрасывают деньги на карты. Вот и представьте основания от этих людей. Или это фейки? Не люди? Вы влили за нос 4 недели, в надежде, что клиент сам отвяжется? Писали 3 недели назад, что делаете все возможное, что бы предоставить банку запрашиваемые документы. Так же сайт уверяет в обязательной помощи в разблокировке карт, которые обязательно будут.. Вы уже постоянно противоречите себе. Вы запутались как поступить? Не знаете? Или не хотите, вам просто наплевать на клиентов?

Наталья, вы сейчас смешиваете разные вещи и делаете неверные выводы.

Мы не «находим людей» и не контролируем, откуда именно вам поступают переводы - это техническая особенность работы обменных сервисов. Переводы могут поступать от разных отправителей, и это не является нарушением.

При этом банк в таких ситуациях всегда задаёт один и тот же вопрос - экономический смысл поступлений. Не «кто нашёл этих людей», а за что вы получили деньги на свою карту.

Мы со своей стороны можем подтвердить факт обмена и перевода, но не можем контролировать или объяснять ваши взаимоотношения с банком.

Вам следовало все это написать при первом обращении клиента, что бы не устраивать словесный футбол на месяц, сообщив, что вы не хотите нести никакую ответственность за блокировки по счету.

Наталья, мы с самого начала предоставили всю информацию, которой располагаем, и дали рекомендации, основанные на реальной практике подобных ситуаций. Дополнительных «документов» по входящим переводам не существует.

Согласуйте работу отделов, что бы не вводить в заблуждение людей. Другие пишут что документы в работе. Жду документы.

Наталья. Мы не отказываемся от своих слов ранее - вся предоставленная вам информация остаётся актуальной. Если появятся какие-либо дополнительные данные, которые могут быть полезны, мы обязательно вам их передадим.

Да, нахожусь в ожидании этих данных, которые мне обещали.

Наталья, отлично!

Приветствуем, Наталья.

Обменный пункт сообщил нам, что все ограничения со счетов были сняты. Просим подтвердить данную информацию.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Sergei,

Мы очень благодарны Вам за Ваш отзыв и доверие.

С уважением, команда f-change

Здравствуйте, Андрей,

Спасибо, что написали отзыв — нам очень приятно. Будем рады, если Вы придёте к нам снова.

С уважением, команда f-change

Здравствуйте, Марс,

Спасибо, заглядывайте к нам чаще.
С уважением, команда f-change

Здравствуйте, Fskyou,

Мы очень благодарны Вам за Ваш отзыв и доверие.

С уважением, команда f-change

Здравствуйте, Сэм,

Благодарим за положительный отзыв. Хорошего дня.
С уважением, команда f-change

Здравствуйте, Grom,

Мы Вам очень признательны за положительный отзыв и высокую оценку нашего сервиса.

С уважением, команда f-change

Здравствуйте, Руслан,

Мы очень благодарны Вам за Ваш отзыв и доверие.

С уважением, команда f-change

Здравствуйте, Сергей,

Спасибо Вам за доверие и тёплые слова!

С уважением, команда f-change

Здравствуйте, Мария,

Ваш положительный отзыв – лучшая награда для нас. Спасибо за доверие.
С уважением, команда f-change

Здравствуйте, Roman,

Приятно слышать такие отзывы! Спасибо за выбор нашего сервиса!
С уважением, команда f-change

Здравствуйте, Сергей,

Спасибо Вам за обратную связь, приходите к нам снова)

С уважением, команда f-change

Здравствуйте, Константин,

Спасибо, заглядывайте к нам чаще.

С уважением, команда f-change

Здравствуйте, Александр,

Мы ценим и уважаем каждого клиента. Благодарим за положительный отзыв. Обращайтесь к нам еще.
С уважением, команда f-change

Здравствуйте, Юрий,

Мы очень рады, что смогли помочь вам с обменом, и надеемся на дальнейшее сотрудничество!
С уважением, команда f-change

Здравствуйте, Дарья,

Большое спасибо Вам за отзыв. Мы уверены, что он будет интересен и полезен будущим клиентам.
С уважением, команда f-change

Здравствуйте, Эдгар,
Заходите к нам снова, мы всегда рады встрече с Вами!
С уважением, команда f-change

Здравствуйте, Никита,

Спасибо Вам за доверие и тёплые слова!
С уважением, команда f-change