Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Кстати, указанный телефон *** выключен или вне зоны...

Здравствуйте, Наталья,
В данный момент связываемся с поставщиком, запрашиваем данные

Претензия не снята. Проблема оперативно не решается! Возмущению нет предела!

Обменник ***!

Деньги пришли.

Здравствуйте, Игорь,
транзакция которая вам была отправлена в зоне среднего риска , а именно 27% , а так же не имеет меток высокого риска

Предоставьте АМЛ отчет о транзакции, прежде чем закрывать претензию.

Игорь, https://bc.to/aNMK5a

ваша почта не может принимать сообщения, так бы отправили на почту в пдф формате

Я не знаю, каким образом у вас в транзакции получился риск 27%. После единственной транзакции из обменника мой кошелек теперь проклят, имеет общий high risk 75% и средства на нем тоже. Я не могу ими платить нигде. Это потерянные деньги. Клиенты ожидают получить от обменника нормальные коины за свои деньги, а получают грязь.
Прилагаю проверку своего кошелька на амл и скрин на блокчейн (транзакция на кошельке одна):

https://bc.to/gdMP22
https://bc.to/D5M307.

Игорь, администрации мониторинга мы предоставили амл проверку нашей транзакции, в ней как и было нами сказано нет меток высокого риска, а так же 27% риска в общем , можем вам предоставить на почту в полном обьеме проверку транзакции в пдф формате , предоставьте почту в чат поддержки (не одноразовую, а которая может принять письмо!) и мы отправим вам результаты проверки

Зачем мне абстрактная проверка вашей транзакции, когда мой кошелек отравлен хай риском 75% после одной единственной вашеей транзакции? Еще раз цитирую

"Я не знаю, каким образом у вас в транзакции получился риск 27%. После единственной транзакции из обменника мой кошелек теперь проклят, имеет общий high risk 75% и средства на нем тоже. Я не могу ими платить нигде. Это потерянные деньги. Клиенты ожидают получить от обменника нормальные коины за свои деньги, а получают грязь.
Прилагаю проверку своего кошелька на амл и скрин на блокчейн (транзакция на кошельке одна):

https://bc.to/gdMP22
https://bc.to/D5M307.";

У людей, которые пишут отзывы выше моего, та же проблема. Обменник отправляет грязные коины.

Игорь,
1.от нас транзакция без хай риска
2.предоставили амл проверку администрации мониторинга
3.как вы пишите у людей та же проблема, у нас они не обменивали
4. вам было написано, предоставьте почту, отправим полную амл проверку, там прекрасно видно что точно не из за нашей транзакции

У меня был чистый кошелек до вашей транзакции. Одна ваша транзакция послужила причиной хай риска кошелька. Зачем мне проверка самой транзакции вообще? Проверяйте кошелек. Пусть администратор Бест Чендж проверит кошелек гет блоком, амл ботом. Транзакция была одна от вашего обменника, она на скрине. ОБменник шлет серые необмениваемые коины 100% Exchange Unlicensed.

Игорь, мы вам отправили адекватный ETH

Приветствуем, Игорь. Мы проводим проверку по ситуации и уведомим Вас о результате. Просим ожидать.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Игорь, обменным пунктом по заявке была отправлена транзакция без наличия меток высокого риска, скриншот проверки https://bc.to/9pNeaX
На Вашем криптоадресе меток высокого риска также не обнаружено, скриншот проверки https://bc.to/YTDOMm

По правилам мониторинга https://www.bestchange.ru/faq.html#complaint отзыв типа "финансовая претензия" доступен на сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в иных случаях следует использовать тип отзыва "комментарий" (выделен белым цветом). Претензия переводится в нейтральный статус с возможностью дальнейшего комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Ignat,
у нас нет такого номера заявки, проверьте пожалуйста на каком обменном сервисе вы производили обмен

Приветствуем, Игнат.

Обменный пункт предоставил доказательства, что данной заявки нет. Пожалуйста, проверьте данную информацию и предоставьте доказательства.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Qwerty,
у нас нет такого номера заявки, проверьте пожалуйста на каком обменном сервисе вы производили обмен
а так же у нас нет телеги, только чат поддержки на странице сайта и почта поддержки

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день,

К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions, Enforcement action или маркирована другими метками высокого риска.

В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки.

Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.