Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Ёж!

Согласно правилам нашего сервиса (а именно, пункт 5.3) указано, что пока средства не приняты на наш кошелек, курс может быть пересчитан при отклонении биржевого курса от изначального (по созданной заявке) на 0,5% и более.
Также на мониторинге по этому направлению стоит метка, предупреждающая о возможном пересчете курса при отклонении биржевого курса на 0,5%.
Такие ситуации достаточно редки, но в данном конкретном случае именно такая ситуация и произошла.

С уважением,
F-CHANGE team

Прочитайте, пож., внимательно. Я жалуюсь не на то, что курс скачнул. Потому что он не скачнул. Вы в письме мне его написали цифрами и он написан там 3 544 472,85 (такой курс и был примерно на момент обмена, т.к. я постоянно мониторил бестчендж). Поэтому тут вы врете (прошу бестчендж обратить внимание на факт лжи, т.к. я могу прислать скрины письма из данного обменника или переслать само письмо, просто скажите куда его отправить и как. Я бы добавил скрин в данное сообщение, но тут нет такой возможности).
Проблема в том, что в реальности, вы прислали мне меньше биткоина, чем должно быть по курсу, заявленному в вашем же письме.
Я пишу о том, что в письме от вас в мой адрес написано буквально следующее, что я отдал 50000 руб (столько и было отправлено в реальности), получил 0.01402968 биткоинов (столько и было прислано в реальности), курс обмена 0.0000002821294 биткоинов за рубль. Теперь давайте посчитаем при помощи сложных математических формул вами заявленный курс и курс который реально был применен.
Вами заявленный курс = 1 / 0,0000002821294 = 3 544 472,85 руб. за биткоин
Реальный курс обмена = 50 000 / 0,01402968 = 3 563 873,16 руб. за биткоин
Таким образом в вашем письме содержится информация, которая противоречит сама себе. Я даже полагаю, что курс вы пишете в перевернутом формате специально, чтобы людям было лень обратные дроби применять.

Итого я считаю, что вы должны были прислать мне
50 000 / 3 544 472,85 = 0,01410647 биткоинов,
а прислали 0,01402968.
Снова прибегнем к математике и вычтем из одного другое, чтобы понять сколько вы мне задолжали
0,01410647 - 0,01402968 = 0,00007679 биткоинов.
Что я и ожидаю получить, в рамках закрытия претензии.

Дальнейшие разглагольствования по поводу правил вашего обменника считаю бессмысленными, потому что нет аргумента сильнее математики. Бестчендж прошу подключиться и не давать данному обменнику самовольно закрывать претензии. Цифры говорят сами за себя.

И последнее, но не по значению. Вы, конечно, можете сослаться еще на какой нибудь пункт ваших правил, что вы можете присылать на почту ложную информацию и все. Но с такими правилами пусть это остается на совести бестчендж, можно ли ваш обменник оставлять на их замечательной площадке.

Здравствуйте Ёж,

Меня зовут Владимир, я руководитель обменного сервиса.
Вы оставляете отзыв на Ваш обмен по паре Сбер на BTC, где при создании обмена указано "Каждые 5 мин, происходит пересмотр курса Вашего обмена.
Если по бирже WhiteBit - аналогичный курс изменился на 0.5% и более (в любую сторону), тогда получаемая сумма по обмену будет скорректирована на процент биржевого изменения."

Этот курс в течении дня действительно меняет свою стоимость. И абсолютно нормальная история для этого курса - в течении дня сходить в +20%, в минус 20, а в конце дня ещё и прыгнуть вверх на 40%.

Но Мы поменяли средства для Вас в моменте при текущих показателях курсов, о чём - уведомили Вас и в письме при создании обмена и - на сайте обменного сервиса.

Это Биткоин и он меняется в цене. И это нормально, к тому же - мы передаём в бэстчендж метку о том что мы не фиксируем курс, а он плавающий.

Претензию снимаю так как связана с Вашей личной потерей на BTC, отчего Вы, возможно - не в восторге, и никак не связана с нарушением правил BestChange.

BestChange, вмешайтесь, пож.
Тут нужно ваше слово. Я привел всю математику, где четко расписал, что моя жалоба не на то, что курс биткоина постоянно прыгает, а на то, что в письме от обменника указана противоречащая себе же информация. В письме по сути 2 курса - один написанный, другой можно получить путем простого арифметического действия.
Представители обменника в очередной раз уводят суть претензии в сторону, обставляя все так, будто я не понимаю, что курс - это переменная величина. Я это прекрасно понимаю, не первый год с этим работаю. И если бы скачок был хоть на 100 процентов, но в письме от обменника числа между собой бились, то я бы и слова не сказал, пусть и был бы недоволен. Сейчас числа не бьются. Готов прислать вам письмо, скрины и все что запросите для решения данного спора.
Если они не хотят разрешить претензию по справедливости, то я не против. Сумма для меня не критична. Дело в справедливости. Согласен на то, чтобы просто оставить им этот негативный отзыв перманентно, чтобы люди, которые способны провести простые математические действия, смогли бы избежать ситуации, в которую попал я.

Ёж, снова здравствуйте.
Помимо курса, указанного сервисом при создании заявки на обмен (и пришедшем Вам в письме), нужно обращать внимание на правила и условия обменного сервиса - на любом обменном сервисе есть правила, с которыми Вы соглашаетесь, приступая к выполнению обмена. А в правилах есть пункт, который говорит о том, что если в течение времени, пока мы не получили от Вас средства - курс на бирже меняется более чем на 0,5% - курс пересчитывается. Если бы Вы отправили средства сразу (в течение 5 минут от времени создания заявки) - Вы бы получили ровно столько, сколько и было указано при создании обмена (и в ушедшем Вам письме). Однако, Вы нам отправили средства через 15 минут - за это время курс на бирже вышел из безопасного коридора в 0,5% - курс для Вашего обмена был пересчитан.
Мы работаем не первый год и наши правила были сформированы так, чтобы мы могли предоставить наиболее выгодный курс для наших клиентов и в то же время могли противостоять большому числу мошенников.
Сожалеем, что Вы столкнулись в такой ситуацией и желаем более внимательно относиться к правилам обменных сервисов.
С уважением,
F-CHANGE team