Здравствуйте, Дмитрий!
Интересная ситуация.
Дело в том, что при обмене биткойна на другую валюту в нашей системе курс фиксируется в момент получения первого подтверждения и далее он меняться не может (при 2-ом и 3-ем подтверждении). Соответственно, возможны 2 варианта, почему так получилось.
1 - курс действительно "прыгнул" на непродолжительное время, что Вы, возможно, даже и не увидели этого "скачка". Такое может быть - курс у нас опирается в первую очередь на другие обменники, кросс-курсы с другими валютами и на наши резервы различных валют. Причем делается это автоматически и достаточно часто, поэтому биржевой курс в это время мог не меняться, а у нас мог поменяться, а через какое-то время вернуться к тому, с которого Вы начинали обмен.
2 - техническая ошибка конкретно по Вашему обмену.
Сейчас дано задание программистам проверить Ваш обмен, чтобы понять что именно произошло.
Если это был технический сбой - недостающую сумму мы, конечно, дошлем Вам на счет.
Приносим извинения за такую ситуацию.
С уважением,
F-CHANGE team