Здравствуйте, пользователь,Видим, что вами были нарушен срок оплаты заявки. Реквизиты являются одноразовыми и действуют только то время, которое отведено на оплату. Несмотря на то, что вы нарушили правила сервиса, с которыми вы согласились при создании заявки, мы пытаемся помочь вам в решении данной ситуации. Для этого вам необходимо предоставить дополнительное подтверждение оплаты - видео из личного кабинета вашего банка, где будет виден порядок: История операций с этим переводом, вход в этот перевод и там формирование чека или квитанции.
Ожидаем видео от вас в чате поддержки на сайте.

С Уважением, команда Epichange.online

Претензия не снята и не будет снята до тех пор пока мои деньги у вас!
что будет следующим? прислать фото карты с двух сторон или код из смс? я не собираюсь открывать свою информацию из банка на видео, просто потому что вам так захотелось. Оплата была выполнена, чек по оплате был предоставлен. Какого фига вы обвиняете меня в том что я нарушила правила? это я виновата в том что ваша карта вызвала у банка подозрение? может просто я не первая кто жалобу на эту карту оставляет и поэтому банк блокирует перевод?
ещё раз повторяю — оплата была выполнена, чек по операции был предоставлен! претензия не снята!

Предоставьте пожалуйста данные, указанные выше.
Не создавайте необоснованных финансовых претензий.
Вы получили инструкции по оплате. Вы создали заявку, получили реквизиты на оплату и время, когда можно оплатить. Разница во времени была около 30 минут. Время в чеке это время оплаты. Можете обратиться в ваш банк для проверки этой информации.
Для того, что бы у нас была возможность повлиять на ситуацию, вам необходимо прислать дополнительные подтверждения платежа в онлайн чат.

Претензия не снята!
Совсем что ли читать не умеете или не соображаете ничего?
Окей, пусть 30 минут будет, но это по моей вине случилось? Карта ваша по моей вине оказалась в списке банка с высоким риском мошенничества? Я предоставила чек сразу же после того как банк обработал перевод, какого *** я ещё должна открывать всю свою информацию банковскую на видео и предоставлять её вам, каким то непонятным ***, которые возомнили себе что это норма, при создании заявки чётко было указано: В случае если оплата будет совершена по истечении отведённого времени необходимо предоставить чек в службу поддержки — я это сделала! В момент создания заявки небыло нигде указано что я должна делать видео, открывать всю свою информацию с личного кабинета банка, было указано предоставить чек — я его предоставила, а все остальное что вы сейчас дичь пишите это *** который не имеет места быть. Естественно никакого видео от меня не будет, обращение в банк о мошенничестве уже отправлено.

В заявке на обмен указана вся информация. В вашей квитанции указано время отправки платежа. Для продолжения взаимодействия с вашей заявкой, необходимы дополнительные подтверждения платежа.
Без них к сожалению у нас нет возможности повлиять на ситуацию.

С Уважением, команда Epichange.online

Твой *** показывает мне информацию " Если Вы произвели оплату — пожалуйста не переживайте!
Свяжитесь со службой поддержки с помощью чата на нашем сайте (снизу справа).
Сообщите оператору номер Вашей заявки *** и пришлите подтверждение произведенной оплаты (чек или хеш)." ЧЕК а не видео здесь написано, чек чек *** а не видео. Я тебе отправила чек, ***

Есть правила обменного сервиса выданные при создании заявки на обмен. Вы согласились с правилами. Если у вас нет возможности предоставить дополнительные подтверждения платежа, вы можете воспользоваться альтернативным способом, пройдя процедуру «KYC” на главной странице сайта.

С Уважением, команда Epichange.online

Это ты уже *** угадала, я верну свои деньги во что бы мне это не стало. Ещё сама будешь писать и просить принять возврат. В Роскомнадзор обращение будет отправлено сегодня так же. Везде, везде где только можно. Будет тебе и видео и все что пожелаешь.

Если у вас нет никаких дополнительных подтверждений платежа и вы отказываетесь пройти проверку.
Согласно правилам сервиса при нарушениях срока оплаты п.11.8 , обменный пункт не может повлиять на ситуацию.

С Уважением, команда Epichange.online

Претензия активна!

Пожалуйста не оставляйте финансовую претензию. Финансовая претензия актуальна только в случае нарушения обменным пунктом условий обмена.
В данном случае вами было нарушено условие обмена. Вас попросили предоставить дополнительное подтверждение платежа. Вы отказались. Вам предложили воспользоваться альтернативным вариантом, вы отказались.

Обменный пункт руководствуется правилами сервиса п.11.8

С Уважением, команда Epichange.online

Я сказала претензия не снята! До тех пор, пока деньги не будут возвращены претензии будут!

Для этого предоставьте пожалуйста дополнительные подтверждения платежа на почту [email protected]

С Уважением, команда Epichange.online

Приветствуем, уважаемый пользователь.

Пожалуйста, предоставьте обменному пункту запрашиваемую информацию для платежного провайдера. В случае отказа предоставить эти данные мы будем вынуждены перевести претензию в нейтральный статус. Вы согласились с регламентом обменного пункта при оформлении заявки.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Я отправила им видео, сказали не подходит, мол необходимо сделать видеозапись всего процесса начиная от авторизации, т.е я сейчас должна выйти из приложения и на видео ввести свой логин и пароль, дальше соответственно они будут видеть информацию о счетах, балансах и часть истории. Логин и пароль не слишком ли видеть? Кто они такие что я должна им делать видео как я вхожу в сбербанк онлайн, кто они такие что бы такое требовать? Я не соглашалась с тем, что я должна буду передавать свой лонин и пароль, поскольку на видео это будет видно и замаскировать это не удастся, а если и сделать как-то то скажут монтаж. ***, вижу что и от вас толку никакого, защищает ***, ок! В любом случае деньги я свои верну.

Пожалуйста не вводите в заблуждение пользователей. Таких запросов мы не отправляем. Стандартный запрос о подтверждении платежа, выписка из банка в формате “PDF” видео из ЛК банк, не более.

С Уважением, команда Epichange.online

Зачем вы это вранье тут разводить?
Я отправила вам в чат видео, великолепная Елена сказала что это видео не подходит, сказала прислать видеозапись экрана начиная с момента авторизации. Вы ***, ***и всякими способами пытаетесь деньги людей удержать. Не получите вы такого видео от меня это точно, логин и пароль вы не имеете права требовать. Тут пишите одно а в своём *** совсем другое.

Уважаемый пользователь,

Убедительная просьба прекратить оскорбления, в противном случае Вам будет заблокирован доступ к комментированию на мониторинге.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Мы от вас не получали никакой информации.
Пришлите запрашиваемую информацию на почту [email protected].

Смотри какие вы брихливые, а?
Я ж в чат все отправила, на почту продублировала, в чате ихидная Елена сказала прислать видео с момента авторизации. Дважды при чем писала, оба раза требовала видео с момента авторизации.

Мы изучили вашу ситуацию.
Ждем подтверждения на электронную почту [email protected].

Отправляла на почту, вы так же сказали что нужно отправлять видео с момента авторизации где будет видно конечно же логин и пароль. Доказательства отправлены на почту bestchange, ждите за вами уже выехали.

Добрый день, уважаемый пользователь.

Сожалеем, что произошла такая ситуация. К сожалению, Вами не были выполнены условия оплаты, о которых было предупреждение на странице создания заявки: https://bc.to/9Miqgm На странице заявки был запущен таймер, в рамках которого рекомендуется произвести оплату: https://bc.to/RS2gHA

Под таймером также размещено предупреждение о том, что если оплата поступит позднее, будет необходимо предоставить дополнительные материалы: https://bc.to/RS2gHA

Администрация обменного пункта предоставила подтверждение, что Вы все еще не прислали запрашиваемое видео. Просим направить требуемые материалы для скорейшего разрешения ситуации.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Предоставила им на почту документ из банка, поправка об успешном переводе с мокрой печатью, где все указано что перевод успешный. В чате меня послали сказали писать на почту, написала ответа нет.

Мною было взято в банке официальный документ, подтверждающий успешный перевод по реквизитам обменника, документ был отправлен на почту им ещё вчера, ответа нет никакого, в чате заблокировали, на почту не отвечают.

Документы отправленные вами, обменный сервис не запрашивал.
Видим, что вы получали ответ о запросе более 5 (пяти) раз.
Вы проигнорировали требования и альтернативные решения.
Создавая заявку на обмен вы согласились с условиями обмена и получили условия оплаты заявки, нарушив условия обмена, вы нарушили правила сервиса п.11.8, в данном случае проведение обменной операции невозможно.

Я предоставила все необходимые данные в том числе и запрашиваемое видео, реакции ноль. В чате мгновенно блокируют, на почту никакого ответа.

Уже который день не отвечают, несколько раз уже было отправлены все доказательства, реакции ноль. Деньги ***.