Здравствуйте, Аня, если банк заблокировал вашу карту, обратитесь ваш банк. Понятие «ненадежное» не существует. Платежа от вас мы не видим, предоставьте пожалуйста дополнительные подтверждения платежа, согласно правилам сервиса. В рабочее время 9-23 (+3 UTC) обменного сервиса.

С Уважением, команда Epichange.online

Здравствуйте, Андрей, видим, что операторы сообщали вам в онлайн чате о вашей транзакции. Из-за специфики бизнеса мы не можем провести данный платеж. Мы не принимаем платежи от кредитных организаций, мобильной связи и пр. Перед обменом, вместе с информацией, есть дополнительное уведомление, требования и условия оплаты.
Обменный сервис гарантирует успешное проведение заявок, только при соблюдении всех условий оплаты.

С Уважением, команда Epichange.online

Специфика бизнеса — прекрасная аргументация, когда моя транзакция видна на вашей карте в истории входящих платежей. Все необходимые документы о подтверждении транзакции готов направить. Прошу администратора bestchange вмешаться.

Андрей, в данном случае использовались платежные провайдеры. У нас нет доступа к подобным транзакциям. Перед обменом есть уведомление прямо с платежными данными «Изучите требования и условия оплаты» о запрете проведения подобных платежей. Так же бывает и с суммой обмена и с оплатой разными частями и прочее. Иногда и ошибка банка (сбп) может привести к потере средств, даже если это один и тот же владелец платежных данных.

Понимаем, что ситуация неприятная, но очень важно соблюдать требования к оплате.

С Уважением, команда Epichange.online

Когда у вас модуль автовыплат не срабатывает — доступ к карте провайдера всегда есть. Сейчас ситуация аналогична — транзакцию можно увидеть во входящих платежах карты, чек предоставил — расцениваю это как попытку освоения моих денежных средств и прошу администратора bestchange вмешаться.

Андрей, система работает не так, как вы себе представляете, есть четкие правила соблюдения платежей, перед обменом, вы соглашаетесь с правилами. При нарушениях оплаты есть риск безвозвратной потери средств, о чем есть дополнительные уведомления, к сожалению провести оплату нет возможности.

С Уважением, команда Epichange.online

Денежные средства "не растворились". Деньги были зачислены на банковскую карту вашего провайдера. Сумму, которую я перевел в размере 10 тысяч вы можете увидеть во входящих транзакциях по карте. У меня списание произошло успешно — денежные средства в данный момент находятся у вас. Прошу завершить заявку либо оформить возврат денежных средств. Прошу администратора bestchange вмешаться.

Андрей, мы понимаем вас, но из-за специфики работы, мы не имеем доступа к подобным транзакциям, именно поэтому сделано требование и условие оплаты о запрете подобных переводов. При не соблюдение условий оплаты клиентом, есть риск безвозвратной потери средств о чем есть предупреждение.

На вашу почту отправлено письмо от администратора сервиса. Пожалуйста изучите.

С Уважением, команда Epichange.online

Приветствуем, Андрей.

По информации от обменного пункта, транзакция была отправлена посредством сторонней платежной системы.
Данное действие нарушает правила информационной безопасности, а также регламент обменного сервиса, с которым Вы согласились при создании заявки (п.п.11.8): https://epichange.online/tos/
Также перед совершением оплаты Вы видели заметное уведомление: https://bc.to/acybHa

Более того, при создании заявки Вы указали некорректный почтовый адрес.

На основании вышесказанного вынуждены перевести претензию в нейтральный статус.
Если у Вас остались дополнительные вопросы, пожалуйста, направьте их напрямую в обменный пункт, либо в клиентскую поддержку мониторинга на почтовый адрес support@betschange.com.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.