Здравствуйте, пользователь,
Мы внимательно ознакомились с Вашим отзывом, однако не можем согласиться с обвинением в мошенничестве.

Хочется прояснить ситуацию: Вы указали BTC-адрес, который имел крайне высокий уровень риска (более 80%), что было подтверждено соответствующим скриншотом, предоставленным Вам.

В связи с этим мы предложили Вам предоставить другой адрес, не вызывающий подозрений, однако Вы сказали то что у Вас нет. По Вашему запросу был оформлен возврат средств, о чём Вы также были уведомлены заранее.

Обмен не состоялся по причинам, зависящим исключительно от Вас, а не по вине сервиса. Финансовая претензия не актуальна, так как денежные средства были возвращены за вычетом заранее оговорённой комиссии.

Мы работаем в полном соответствии с правилами AML и заботимся о безопасности наших пользователей. Всегда открыты к диалогу и готовы предоставить разъяснения по любому вопросу.

Вы нагло меня обманули, сначало вы сказали комиссия 10% потом 5% а по факту это вы не перевели и вернули бы средства в полном обьеме, а так получается скам!

В других обменниках, если кошелек с риском, все показывается до обмена!а никак у вас, деньги приняли и крутите 5%
скамщики!

Ваше обвинение в обмане и "скаме" не соответствует действительности и, к сожалению, искажает факты.

Ситуация с Вашей заявкой подпадает под действие пункта 5.5 наших правил, с которыми Вы согласились при создании заявки. Согласно этому пункту, при указании некорректных, заблокированных или рискованных реквизитов обмен автоматически останавливается, а средства возвращаются за вычетом комиссии и штрафа.

Обратите внимание: в вашем случае сервис не применял дополнительную комиссию, на которую имеет право по условиям пункта 5.5. Мы ограничились только фиксированным удержанием 5% за возврат средств, что соответствует правилам.

Важно понимать, что адрес проходит AML-проверку именно в момент поступления средств. Ваш адрес показал высокий уровень риска, и согласно требованиям AML/KYC, мы не имеем права отправлять средства на такие адреса. Это не наша прихоть, а соблюдение обязательных норм.

К слову, на нашем сайте доступна функция предварительной AML-проверки адреса перед созданием заявки — абсолютно бесплатно один раз для каждого пользователя. Это позволяет избежать недоразумений.

Сервис действовал в полном соответствии с регламентом и без нарушения обязательств перед Вами. Средства были возвращены, а комиссия была применена справедливо и строго по правилам.

Так от вас же перевод не поступил, заявка обработалась, но нет вы скаманули 5%

Ваше обвинение в скаме не соответствует действительности.
Средства на Ваш BTC-адрес не были отправлены, так как он имел крайне высокий уровень риска (более 80%), что подтверждено AML проверкой. Мы запросили у Вас новый адрес, который не будет иметь меток повышенного риска, но у Вас его не было.
Поэтому согласно правилам, пункт 5.5 средства Вам были возвращены с вычетом 5% комиссии за возврат средств.
Создав заявку на сайте, Вы подтвердили, что соглашаетесь с правилами обмена и AML/KYC.
Благодарим за понимание.