Здравствуйте, Юрий,
Эта заявка была 16.02.2023г, почти месяц назад. На тот момент было указано, что переводы возможны только на карты монобанка. Вы указали другую карту, соответственно сделали возврат. К сожалению мы не можем компенсировать комиссию в тех случаях, когда сами пользователи допускают ошибки

Не было на тот момент никаких указаний о Монобанке. Вы забываете, что информация о переводе, а потом и дальнейшее выяснение ситуации приходят на E-MAIL. Для администрации Bestchange я могу сделать все скрины.
1-е письмо:
"Номер Вашей заявки: 1256211
Оплата в сумме XXX.XX UAH, VISA/MC переведена на указанный Вами кошелек(счет) XXXX-XXXX-XXXX-XXXX
Batch или номер перевода: 1030004387-0
Спасибо, что воспользовались нашим сервисом."
2-е письмо:
"К сожалению платеж не прошел на Вашу карту и вернулся к нам с примечанием:"Отказ от банка получателя". Возможно у Вас есть карта другого банка? Лучше всего сейчас проходят платежи на карты монобанка"
Как видно, ни слова о моей вине (ошибках) и о переводах ТОЛЬКО на карту Монобанка.
Не рекомендую данный обменник !

Юрий, это стандартное сообщение, которое отправляем абсолютно всем клиентам, для того, что бы попытаться все же выплатить эту сумму, указанную в заявке, оно совершенно ничего не показывает. Сообщение о том, что платежи проходят только на карты монобанка, было указано в форме обмена, до оформления заявки.
На текущий момент у нас в принципе нет переводов на Украинские карты, в связи с глобальными проблемами в P2P переводах в Украине.
P.S. Для тех, кто читает данный отзыв, поясню, что речь идет о переводе 338р (около 5$), комиссия за возврат этой суммы была около 60 копеек, т.е. около одного цента.

Опять обман. Все, кто пользуется Пейером, могут посчитать сумму комиссии туда и обратно. Около 5 рублей получалось. А если бы больше переводил - больше потерял бы.
Суть моего отзыва вот в чем: почему из-за вашей безалаберности человек должен терять деньги (пусть даже это 1 копейка), ведь он может обратиться в нормальный обменник, и провести обмен без проблем ?

Юрий, прошу прощения, не совсем точно посчитал, комиссия в пэйеер 0.5% от суммы, именно столько мы вычли за возврат. От 338р это будет около 1.7р, т.е. примерно два цента.
К сожалению. нам не известно, почему люди меняющие столь небольшие суммы в девяти случаях из 10, не читают то, что указано до оформления заявки, а после начинают обвинять всех вокруг. При этом люди меняющие от 100$ и выше, в девяти случаев из 10 все внимательно читают и понимают, что если написано, что переводы проходят только на карты монобанка, значит так и будет.
Проблемы с P2P переводами стали возникать в Украине с десятых чисел февраля и постепенно платежи перестали проходить почти на все банки, кроме монобанка и в начале марта и на него перестали проходить. И соответственно перед оформлением заявки так же писали об этом.

Я выбрал пункт VISA/MC UAH. И за "только Монобанк" там ничего не было сказано. Т.к. пользовался этим обменником впервые, все условия читал внимательно (как и другие пострадавшие). И тогда непонятно, зачем вы просили карту Привата ?
По поводу "проблем" - в тот же день перевел деньги без проблем через другой обменник

Здравствуйте, Виктор,
Заявка не отменена, обратитесь в поддержку для оформления возврата

Виктор, вернули деньги по данной заявке

Usdc**

Здравствуйте, Ан,
Обратитесь в поддержку для оформления возврата по данной заявке.

Ан, вернули платеж по данной заявке

Здравствуйте, Мирослав,
Обратитесь в поддержку для оформления возврата по данной заявке.

Мирослав, вернули платеж по данной заявке

Здравствуйте, Александр,
Мы Вам неоднократно писали письма, но Вы все игнорировали. Так же с Вами была переписка по двум заявкам в 2013г, где объясняли почему не выплатили по ним. Там у Вас вопросов не было. Можете в альфа банке взять выписку за нужный период и посмотреть, что Вам было зачисление два раза по 2099.11р.
Тут более добавить нечего, на текущий момент Вы нам ничего не должны.

У меня нет возможности посетить отделение банка, а в приложении и через сайт выписку за указанный период получить невозможно. Вы никакие доказательства тоже не предоставляете, кроме слов.

А что было 10+ лет назад я не помню уже.

Если такое и было - вы сами пишите, что это была ваша ошибка.
К тому же существует срок исковой давности, который истек уже очень давно.
Никаких писем я не видел, не помню.

Александр, согласитесь, вопросы уже не к нам, что Вы не можете проверить свой счет удаленно. И какие доказательства мы можем предоставить, если Вы свой счет не можете проверить.(возможно нсли по телефону в банк составите запрос, то Вам пришлют выписку, уточняйте в своем банке)
Мы не собираемся свои деньги дарить кому либо, что значит срок исковой давности? Теперь про них просто забыть надо? Это были наши деньги, на который Вы незаконно обогатились и игнорировали все письма о просьбе вернуть, в суд не пошли по одной причине, что сумма была очень не значительной и адвокаты бы больше запросили, но это не означает, что мы Вам подарили эти деньги.

Так можно каждому клиенту, кто осуществлял обмен через ваш сервис 10+ лет назад, говорить, что когда-то тогда случайно отправляли деньги, теперь списывать их просто и на этом можно неплохо жить так. Сумма действительно мелкая, поэтому на продолжение общения время тратить не буду.

Здравствуйте, Сергей,
При оформлении заявки четко указано, что на текущий момент платежи проходят ТОЛЬКО на карты монобанка. С какой целью Вы оформляли заявку на другую карту, что бы убедиться что не пройдет и писать претензии, что работает именно так как Вам пишем?
P.S. Обратитесь в поддержку для замены карты на карту монобанка или оформления возврата(служба поддержки работает с 10:00 до 00:00 по московскому времени)

У вас отвечает робот?

Вернули 5.87$ по Вашей заявке. Видите сколько лишних действий надо делать, когда не читаете, что пишется при оформлении заявки.

Добрый день!

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Антон,
Обратиться в поддержку на том сайте, где совершали обмен. Вряд ли Вам что-либо смогут объяснить на сторонних ресурсах.

Здравствуйте, Катерина,
При оформлении заявки четко указано, что на текущий момент платежи проходят ТОЛЬКО на карты монобанка. С какой целью Вы оформляли заявку на другую карту, что бы убедиться что не пройдет и писать претензии, что работает именно так как Вам пишем?
P.S. Обратитесь в поддержку для замены карты на карту монобанка или оформления возврата(служба поддержки работает с 10:00 до 00:00 по московскому времени)

Вы соврали!Такого уведомления вчера не было!

Катерина, это уведомление висит уже два дня(т.к. именно столько не проходят платежи ни на какие другие карты), не знаю по каким причинам, но те пользователи которые меняют мелочь(5-20$), в 90% случаев не читают, что написано и обвиняют всех вокруг. Те кто меняют хотя бы от 50$, всегда читают что написано и не пытаются проверять, действительно ли так все, как мы пишем.
P.S. В любом случае замены карты или возвраты решаются через поддержку, Вы отправили обращение 23.02.2023 12:38:44, Вам ответили 23.02.2023 12:43:31 , т.е. через 5 минут. В онлайн чате ответ бы предоставили еще быстрее. Ваши беспочвенные обвинения, что Вас игнорируют-не соответствуют действительности.

Вот я обратилась к вам,а вы так ничего конкретно и не пишете:вы собираетесь вернуть 8.45$.Так как моя заявка была оплачена ещё вчера!А сейчас вы её отменили:Заявка номер 1257535 отклонена.

Заявки отклоняются по одной из следующих причин:
1) Вы не оплатили заявку в течении 30 минут.
2) Вы указали недостоверные данные в заявке.
Зачем вы снова врёте?Всё-таки хотите украсть деньги?

Катерина, в чем суть претензии? Вы предоставили карту, на которую переводы сейчас не отправляем(о чем было написано до оформления заявки), у Вас попросили другую карту, Вы ее не предоставили, мы вернули деньги на тот кошелелек откуда они пришли и отклонили заявку, о чем оператор написал дважды.
От Вас слышим только кучу негатива и информации, которая не соответствует действительности.

Приветствуем, Катерина!

Обменный пункт написал Вам конкретные шаги по урегулированию ситуации. Вам необходимо обратиться непосредственно в E-Obmen и оформить возврат, либо предоставить корректные реквизиты.

Так как на сайте присутствует уведомление о том, на какие карты можно произвести вывод, мы не видим нарушений в действиях обменного пункта и переводим Вашу претензию в нейтральный статус с возможностью комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Деньги вы мне не вернули!Вы опять соврали!
Вы написали,что сейчас на мою карту переводы не отправляются!А я делала обмен вчера!И вчера оплатила перевод.
Про какую другую карту идёт речь?Я делала обмен,как описано мной вверху.Если же вы сейчас отменили операцию по обмену,то верните обратно 8.45$.

Мне деньги не вернули!

Катерина, проверяйте внимательнее, возврат был произведен в момент отклонения заявки.
Дата операции: 23 Фев 2023 12:53
ID операции: 1837481233
P.S. Переводы не отправляли ни вчера и не сегодня и судя по всему до понедельника вряд ли что то поменяется

Время возврата проверили и сравнили с временем ответа тут? Кто все же обманывает, мы или Вы?

Меняла 8.45$(с комиссией),Заявка № 1257535
22.02.2023 23:53:50Оплачена
Отдаете: 8.36 Payeer, USD
со счета: P1079048568
Оплата через сайт Payeer

Получаете: 311.36 UAH, VISA/MC
на карту: 5167-8030-8086-4650.
Сегодня отменили операцию.
отменили:Заявка номер 1257535 отклонена.

Заявки отклоняются по одной из следующих причин:
1) Вы не оплатили заявку в течении 30 минут.
2) Вы указали недостоверные данные в заявке.

1)Я оплатила вчера,как видно выше.
2)Я указала достоверные данные.
Соврали!
Обменивала 8.45$,а теперь вернули 8.31$.Хоть немного,но украли!Это здесь нормально?

Катерина,
1) Перед оформлением заявки было указано, что на текущий момент переводы работают ТОЛЬКО на карты монобанка. То что, Вы решили это не читать или прочитали и решили указать карту другого банка-это Ваш выбор(тем самым указав недостоверные данные, а именно номер карты, на которую сейчас не возможно отправить). Со своей стороны Мы Вас предупредили.
2) Оператор предложил Вам предоставить карту монобанка, что бы мы выплатили именно ту сумму которую Вы указали. Вы начали скандалить и ничего не предоставили, в итоге вернули ровно столько, сколько нам пришло. К нам пришло 8.36$, вернули 8.31$ и 0.05$ комиссия пэйеер за перевод. Нам не осталось ни цента.

С моего счёта сняли 8.45$,а вернули 8.31$.Вы украли 0.14$.Вам не стыдно?
Я не скандалила,а написала правду.И здесь вы соврали!
Вчера предупреждения не было.Ещё раз соврали!
Сейчас у меня карты Монобанка нет.Вы не предложили мне открыть её в Монобанке,чтобы вернуть мне именно ту сумму,которую я меняла!Снова соврали...

Вы постоянно врёте!И это за какие-то 0.14$.Вам самим это не кажется странным?
Моё мнение - Вы мошенники и воры!Так как украли у меня 0.14$.А ваши оправдания рассыпались вашей же ложью.

Прошу возобновить претензию,так как я не виновата,что меняла вчера,успешно вчера оплатила,а сегодня они оменили и вернули не всю сумму!Спасибо!

Здесь поддерживают мошенников?Не зала!Занятно...

Катерина,
1) Если Вы считаете, что за Ваши ошибки должны платить все вокруг-Вы ошибаетесь(т.к. здесь нашей вины нет, то все комиссии платежных систем Вы платите сами). Со своей стороны мы честно предупреждаем до оформления заявки-куда сейчас проходят платежи, если Вы это не читаете-это только Ваша головная боль.
2) Мы не занимаемся открытием банковских карт и соответственно не можем предлагать эту услугу, это вполне логично. Вам надо поменьше истерить и нормально разговаривать, если бы оператору сказали, что подождите, я открою карту и скину Вам номер, то на 99.9% оператор бы пометил в заявке эту информацию и ждали бы от Вас номер карты, Вы же выбрали тактику обвинений, что Вас кинули.
3) Сейчас опишу все по времени как было(везде время московское):
22.02.2023 23:53:50 - Вы создаете заявку на обмен 8.36$ на 311.36грн, указывая карте не монобанка, хотя указано, что переводы только на этот банк проходят
22.02.2023 23:54:55 -от Вас поступает 8.36$ по оплате этой заявки.
22.02.2023 23:55:14 -скрипты пытаются отправить платеж и т.к. не получается-заявка уходит в ошибку.
23.02.2023 12:38:44 - Вы пишите обращение на нашем сайте(с ответом по e-mail)
23.02.2023 12:43:31 - Оператор Вам отвечает на него по e-mail
23.02.2023 12:44:00 - Вы пишите претензию тут, обвиняя, что обращались к нам и ответа не получили, что является первым обманом, т.к. ответ уже был у Вас на почте
23.02.2023 12:53:00 - После небольшой переписки делаем возврат в размере 8.31$+0.05$ комиссия пэйеер, с нас снимается 8.36$, т.е. ровно вся сумма которая пришла.
23.02.2023 13:18:00 - Вы пишите, что возврата нет, что является вторым обманом с Вашей стороны.
23.02.2023 13:21:00 - Опять пишите, что не вернули(видимо еще раз проверяли, но не понятно как), чем обманываете в третий раз.
23.02.2023 13:23:00 - Выясняется, что возврат все же был, но теперь обвиняете, в том, что у Вас что то украли. Для общего образования напишу, что слово "украл"-подразумевает получение какой-то выгоды, а как видите с Вашего платежа, мы не оставили себе ни одного цента, следовательно кражи не было и это четвертый Ваш обман.

На этом общение с Вами закончено, Вам отказано в обменах у нас.

Катерина,

В своём отзыве Вы написали следующее:
"Заявка № 1257535
22.02.2023 23:53:50Оплачена
Отдаете: 8.36 Payeer, USD
со счета: [Персональные данные удалены администрацией мониторинга]
Оплата через сайт Payeer"

То есть Вы направили в обменный пункт 8,36$.
На сайте есть уведомление, что выплаты проходят только на карту Монобанка, однако в заявке были указаны реквизиты карты другого банка.

Вам было предложено два варианта: предоставить корректные реквизиты и завершить обмен или оформить возврат.
Так как Вы не предоставили иные реквизиты, обменный пункт осуществил возврат в полном объёме — 8,36$.

Комиссия платёжной системы Payeer (на которую обменный пункт влиять не может) составила 0,05$, в результате чего Вы получили назад 8,31$.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Я так поняла,что вы украденные центы собираете своим близким на похороны?Сказали бы так сразу,я бы вам больше не писала...У вас скоро все родные начнут сильно болеть и в ближайшее время умрут...Воруйте,извините,собирайте на похорона больше...И не объедайтесь пирожками с маком...
Извините ещё раз,я не знала,что у вас горе и на что вы собираете деньги с таких "простаков",как я...
Я ошиблась,когда выбрала ваш обменник...
Ещё раз приймите мои соболезнования.Держитесь,у вас в переди ещё большие испытания...

P.S. Кстати,в вашей хронологии снова обман!
22.02.2023 23:55:14 -скрипты пытаются отправить платеж и т.к. не получается-заявка уходит в ошибку. - такого не было!Я даже на почту получила от вас в 23:55 извещениеНомер Вашей заявки: 1257535

Оплата в сумме 8.36 Payeer, USD получена.

Указанная в заявке сумма 311.36 UAH, VISA/MC будет переведена на указанный Вами кошелек(счет) [Персональные данные удалены администрацией мониторинга].
А в Личном кабинете:
Заявка № 1257535
22.02.2023 23:53:50Оплачена
Отдаете: 8.36 Payeer, USD
со счета: [Персональные данные удалены администрацией мониторинга]
Оплата через сайт Payeer

Получаете: 311.36 UAH, VISA/MC
на карту: [Персональные данные удалены администрацией мониторинга].

Поймала я вас ещё раз на лжи.
В общем,я вам искренне сочувствую...

Здравствуйте, Макс,
При оформлении заявки четко указано, что на текущий момент платежи проходят ТОЛЬКО на карты монобанка. С какой целью Вы оформляли заявку на другую карту, что бы убедиться что не пройдет и писать претензии, что работает именно так как Вам пишем?
P.S. Обратитесь в поддержку для замены карты на карту монобанка или оформления возврата(служба поддержки работает с 10:00 до 00:00 по московскому времени)

Извините не увидел . Что перевод на моно прошу возврат на Payeer P1061781466

Заявка № 1257549
23.02.2023 01:14:21Выполнена
Отдаете: 1000 Payeer, RUR
со счета: P1061781466
Оплата через сайт Payeer

Получаете: 484.73 UAH, VISA/MC
на карту: 5457-0822-7923-7254

Макс, прочитайте что написали выше, обращайтесь в поддержку, только там Вам помогут.

Здравствуйте, Андрей,
В чем суть Вашего сообщения? Три раза прочитали и не поняли, что не так? Плохо что деньги возвращаем или что?

Наоборот молодцы деньги вернули быстро! Только я так понял на Ощадбанк не выводят в Украину)))

Андрей, на текущий момент с платежами на Украине ОЧЕНЬ плохо и актуальный список того, куда выводится есть перед созданием заявки. На Ощадбанк последний успешный вывод был вчера днем, после этого где то и что то сломалось и пока более не было успешных.

Здравствуйте, Ирина,
При оформлении заявки четко указано, что на текущий момент платежи проходят ТОЛЬКО на карты монобанка. С какой целью Вы оформляли заявку на другую карту, что бы убедиться что не пройдет и писать претензии, что работает именно так как Вам пишем?
P.S. Обратитесь в поддержку для замены карты на карту монобанка или оформления возврата