Сейчас выслал досудебную претензию им. И теперь их позиция изменилась. Вчера писали, что проблемы у их банка. Но они выслали деньги и это их банк где-то остановил платеж. Сейчас пишут, что так как отправитель и получатель — разные люди, им нужно выслать какие-то документы. Есть переписка с ними, и что это разные люди — они знали ДО перевода. При этом они одновременно пишут, что средства ушли на мой счет, а потом в течение 10 минут пишут, что не ушли и у них на проверке.

До сих пор отказываются прислать официальную банковскую выписку о том, что они перевели деньги. Ссылаются на вчерашний скриншот, на котором нет даже отправителя и названия банка.

Здравствуйте, Алексей,
Мы отправили вам подтверждение платежа. Дело в том, что вы заказывали перевод на реквизиты третьего лица. Поэтому мы запросили у вашего получателя выписку подтверждающую, что средства еще не зачислены. Без этого документа вы не можете утверждать наверняка, что средства не поступили, так как счет вам не принадлежит. Благодарим за предоставленную информацию! Уже составили обращение в банк, ожидаем ответа.

Вы мне выслали в окне онлайн-чата скриншот, где нет даже отправителя и названия банка! Это не подтверждение платежа. Это не официальный банковский документ. Т.е. вы не можете подтвердить уже в течение двух суток, что вы перевели эти деньги. Но запросили выписку по счету, что деньги не были получены. Это очень оригинально.

23 января утром был обмен. Сейчас обед 27 января, я денег не получил до сих пор.

Денег до сих пор нет и они затребовали видеоподтверждение, что денег на счете нет. Хотя до сих пор сами не могут предоставить любой официальный документ, что деньги они выслали. Это так удобно — требовать все новые доказательства от человека и не давать ему вообще ничего.

Они даже не могут назвать банк, из которого они якобы сделали перевод! Это тайна, оказывает. И квитанцию дать не могли в первый день потому, что были якобы технические неисправности у банка. А теперь — просто отказываются и все.

Прошу агрегатор BestChange принять решение по проверке данного сервиса на соблюдение правил размещения на этом же агрегаторе.

Приветствуем, Алексей.

Отправленный сервисом платеж попал в обработку со стороны банка. Срок обработки до 5 рабочих дней. Это значит, что платеж может быть обработан в течение данного срока и средства поступят получателю, либо платеж будет отменен, и средства вернутся отправителю. Во втором случае обменный пункт совершит повторный платеж.

Пожалуйста, ожидайте окончания срока обработки платежа.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

А как это мешает обменнику CryptoXchange дать мне квитанцию, что они действительно сделали перевод мне? До сих пор я не получил ее. Мне выслали какой-то скриншот без указания банка и отправителя и все. Где подтверждение с их стороны? Почему они не могут мне его предоставить?

Я прошу вас разобраться с этим.

Сегодня ровно 5 рабочих дней, как денег в сумме 210000 рублей нет. Или 7 календарных дней.

За это время:

- я не получил квитанции, что CryptoXchange вообще мне перевели деньги — они выслали только мутный скриншот без указания банка и отправителя.

- я не получил информации про их юридическое лицо и юрисдикцию.

- я не получил информацию про их работу с персональными данными.

- я не получил обратно рубли в сумме 210000 рублей и не получил в результате обмена 1479 фунтов стерлингов.

Теперь они уже даже в онлайн-чате на своем сайте молчат.

Прошу агрегатор BestChange принять решение по проверке данного сервиса на соблюдение правил размещения на этом же агрегаторе.

Алексей, Платеж был успешно произведен на реквизиты из заявки и мы предоставили вам подтверждение в первый же день. Банк отправитель мы также сообщили в тот же день. Ваш получатель утверждает, что он не получил средства. При этом почему-то отказывается предоставить видеозапись с историей входящих транзакций, ссылаясь на то что она содержит персональные данные. Однако мы не требуем от него предоставлять или демонстрировать какие-либо персональные данные, кроме тех что уже были указаны в заявке. Так как получатель не вы лично, а незнакомое третье лицо мы хотим убедиться, что средства действительно не поступили.

Вы мне предоставили мутный по качеству скриншот, где нет даже отправителя и названия банка. Это не может являться подтверждением. В качестве подтверждения, что денmub вами отправлены — ничего не предоставлено уже 7 дней. Даже сообщить банк-отправитель вы в онлайн-чате на сайте отказываетесь. Это подтверждение? Нет.

Далее. Записывать вам видео со входом в интернет-банк и отправлять нонейму в чате — я не обязан. Вы вообще имеете право работать с персональными данными? Нет. На сайте нет указания ответственного лица и юридического лица — это не имеет юридической силы.

Я вам отправил 2 выписки из банка, официальные, с печатями — что входящего платеж а от вас не было. Вам этого мало.

От вас же — никаких документов. И денег по-прежнему нет. Прошло 5 рабочих и 7 календарных дней.

Алексей, Данные для входа в банк отправитель может скрыть на видео, они нас не интересуют. Мы не требуем предоставлять никакие персональные данные, кроме тех что уже были указаны в заявке. На данный момент у нас нет достоверных подтверждений, что средства не поступили.

В банке получателя Wise, на который вы заказывали перевод, входящий платеж может отображаться в статусе "Pending". То есть как поступивший на счет, но в ожидании зачисления или предоставления документов с обоснованием платежа. В выписке данный платеж не отображается, но тем не менее у получателя присутствует возможность его зачислить на свой счет. Именно поэтому мы не можем совершить повторный платеж или возврат, так как в данном случае есть риск что мы не получим возврат первого платежа.

Ваша просьба незаконна, так как вы не являетесь оператором обработки персональных данных и не вправе их требовать в обязательном порядке.

На данный момент у меня также нет достоверных подтверждений, что средства были отправлены. Официальной банковской выписки о переводе я не получил до сих пор.

Прошу агрегатор BestChange принять решение по проверке данного сервиса на соблюдение правил размещения на этом же агрегаторе.

Приветствуем, Алексей.

Просим Вас воздержаться от самокопирования посредством создания дублирующих претензий, поскольку это не приветствуется администрацией мониторинга.

Пожалуйста, ведите диалог в рамках ранее созданного комментария. Ваш новый отзыв был удалён.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Понял, мне показалось, что этот мой отзыв удалился и я сделал аналогичный новый. Теперь вижу, что все в порядке. Ок. Администрация мониторинга обменных пунктов BestChange — а почему не производится проверка этого обменника? По факту, вам нужно запросить у них квитанцию перевода, официальную, из банка. Которую они мне отказываются высылать. Потом запросить у меня выписку из банка. Сравнить оба документа и решить, был перевод или нет.

Я жду уже 7 дней. Обменник игнорирует и выставляет все новые необоснованные требования. То ему нужна была выписка по счету, что входящих нет — я предоставил. Их все устроило, потом пара дней ожидания. Потом запросили выписку за несколько дней — я предоставил. опять дни ожидания и результата нет. Теперь они просят видео. При этом на сайте отстутствует юридическая информация, юрисдикция неизвестна, ответственных за перс данные нет.

И у меня по прежнему нет денег после того, как они были высланы им.

Добрый день, Алексей.

Пожалуйста, направьте в обменный пункт запрашиваемые видеоматериалы для скорейшего урегулирования ситуации.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Почему я должен нонейму в чате отправлять видео с интернет-банкингом? Он — кто? На сайте никакой информации, ни юрлица, ни юрадреса, ни физлица — ничего. Это вы так в обмене разобрались? Просто приняв его сторону? Где подтверждение перевода мне? Он вам показал официальную банковкую квитанцию? Я до сих пор не видел ее.

Вот уже 11 дней, как обменный пункт CryptoXchange присвоил мои деньги, а администрация мониторинга обменных пунктов BestChange ничего не делает для урегулирования этой ситуации.

Инцидент взят на контроль администрацией мониторинга — "висит" такая плашка, но это не так. И ничего не делается.

У меня есть доказательства того что я перевёл деньги. Это официальная банковская квитанция с печатью банка. А также подтверждения в онлайн чате от представителя обменного пункта что они получили эти деньги и готовы начать обмен. Со стороны CryptoXchange ничего нет.

Вы как представитель агрегатора должны выслушать обе стороны и принять решение, а также посмотреть все доказательства. Но к сожалению вы по умолчанию встали на сторону обменного пункта без всяческих доказательств.

А также мне в частной переписки написали что считаете всех пользователей вашего агрегатора априори виновными. Напоминаю, что без нас, пользователей, не было бы и аудитории на этом ресурсе и не было бы обменников, кто оплачивает вам. Поэтому считаю эту вашу позицию некорректной по отношению не только ко мне, но и ко всем пользователям данного сервиса.

А также напоминаю, что данная ситуация, где есть оплата услуг, но нет оказываемой услуги — не может трактоваться иначе, как не оказанная.

Если вы считаете иначе — то я жду от вас конкретных документальных доказательств, что мне был осуществлен перевод.

Если у вас этих данных нет — то прошу как можно скорее осуществить этот перевод.

Согласно информации, полученной от администрация обменного пункта и пользователя, после возврата отправленных средств платеж был отправлен повторно. Пользователь подтвердил получение средств.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.