Здравствуйте, Дмитрий,
К сожалению, вы оплатили заявку только спустя час после ее создания. Естественно курс монеты за это время существенно изменился на бирже Binance, уведомление о том что курс рассчитывается по данной бирже размещено на заметном баннере перед созданием обмена. Таким образом, вы можете зайти на биржу и проверить насколько изменился курс с момента создания заявки. Помимо этого, у нас на мониторинге BestChange установлена соответствующая метка, что по данному направлению обменный пункт не фиксирует курс на момент создания заявки. Надеемся в следующий раз вы будете более внимательны, хорошего дня!

Верификация карты заняла полчаса(пришлось подгружать фото 2 раза),после того как верификация была пройдена в заявке было указана 30,42 атом и не было никаких ЗАМЕТНЫХ баннеров с информацией про 29,42. Я не первый год обмениваю в обменниках, но с такими как вы сталкиваюсь впервые.

И оплатил я ее через 5 минут, после того, как вы выслали реквизиты для оплаты, не врите про час.

Дмитрий, вы создали заявку в 15:03, а перевод от вас поступил в 15:57. Курс за этот промежуток времени на бирже Binance вырос на 3%, соответственно на ровно на данный процент изменилась сумма выплаты. Вы можете проверить это на сайте биржи Binance.
На момент создания заявки у вас не была пройдена верификация карты, хотя вы могли сделать это заранее. При этом мы прозрачно уведомляем пользователей с помощью соответствующих меток на мониторинге о том, что курс не фиксированный и о том, что по данному направлению требуется верификация.
Кроме того отмечу, что мы предлагаем топ-3 курс на BestChange по данному направлению и его изменение произошло вследствие роста цены на монету на рынке, а не в следствие того что мы резко подняли комиссию за обмен.

Это не я затянул верификацию, я вовремя выслал фотографию карты на фоне заявки, после чего ваш сайт ушел в астрал и 20 минут находился в статусе обработки. Затем я написал в чат, где мне ответили, чтобы я еще раз продублировал фотографию с картой, якобы в первый раз фотография к вам не поступала.еще раз повторяю, что никаких уведомлений и баннеров о том что было 30,42,а стало 29,48 НЕ БЫЛО! Вы просто автоматически поменяли его после моей оплаты. Если бы я видел, что курс изменился я бы не платил и дел с вами никаких не имел.

Дмитрий, рыночный курс изменяется каждую секунду и выводить раз в минуту баннер о том что он обновился крайне странное и неудобное решение. Вы могли отслеживать его на нашем сайте, на сайте BestChange или на бирже Binance.

Конечно неудобное решение для вас, вы же на этом навариваетесь! Вместо того, чтобы полчаса разглагольствовать просто могли бы компенсировать причиненные мне неудобства и разойтись миром.

В нормальных клиентоориентированных обменниках курс фиксируется, а не скачет каждую секунду, но это похоже не про вас.

Дмитрий,
Курс монеты ATOM с момента создания заявки по момент получения от вас оплаты вырос на 3%, соответственно ровно на данный процент изменилась сумма выплаты. Вы можете проверить эту информацию на сайте биржи Binance. То есть мы не заработали и не могли заработать за счёт изменения курса по вашей заявке дополнительной прибыли.

Все с вашим обменником понятно, удачи в бизнесе и скорейшего закрытия)))

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Alexander,
Платеж повис в статусе "В обработке". К сожалению, в поддержке банка нам сообщили что отменить его нет возможности. Поэтому мы ждем пока он обработается либо средства вернутся на баланс. Если сегодня в течение дня средства вам не поступят, то мы готовы пойти на встречу и произвести повторный перевод с другого счета не дожидаясь обработки этого платежа, чтобы не заставлять вас ждать. Дело в том, что у нас нет 100% уверенности в том что платеж все таки не уйдет на ваши реквизиты :(

Добрый день, сегодня в течении дня это до скольки? Если мне придет второй платеж я вам его верну или перечислю повторно в USDT. ( пишу это публично )

Деньги поступили. благодарю компанию за порядочность.

Здравствуйте, Galina,
К сожалению, перевод в вашу страну не проходил. Мы пробовали отправить с нескольких реквизитов. Оператор запрашивал IBAN так как предполагал, что Wise зарегистрирован в Европе. В итоге на следующий день мы нашли способ сделать вам трансфер, однако курс действительно был бы другим, о чем оператор вам сообщил сразу и спросил ваше согласие. После чего вы приняли решение запросить возврат. При возврате мы взяли на себя комиссии сети, но действительно не учли в сумме ваши издержки на комиссию при изначальном переводе. Отправили вам письмо на почту, что готовы также компенсировать эти затраты. Просим вас связаться с нами для уточнения деталей. И еще раз приносим извинения, оператор сделал все возможное.