Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Константин,

По техническим причинам ваша оплата попала в обработку банка, и на данный момент мы не можем сами ее исправить. Нам необходимо дождаться решения данной ситуации со стороны банка, и мы уже связались с ними для ускорения процесса.

Константин,

Платеж успешно отправлен, ваша заявка выполнена

Добрый день, Константин.

Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Благодарю администрацию "BESTCHEANGE" в связи с ее оперативным подключением к данной жалобе. У меня возникает такое чувство, что если бы не они, то до сих пор мои денежки висели "в обработке"...

Действительно, денежные средства обменный пункт перечислил мне в полном объёме.
По времени весь процесс занял просто "потрясающие" 23часа и 03 минуты....

Также остались вопросы к данному "обменнику":
1. Ваш администратор прочитал мою жалобу здесь только через 4.5 часа и просьбу на неё отреагировать (от администрации самого "BESTCHEANGE") только через 2ч 50м соответственно.
А уж после обращения к вам напрямую в "поддержку" по почте прошло вообще 7.5 часов.... Вы считаете это нормальная скорость взаимодействия с клиентами?
Если нет — объясните почему так вышло.
К слову, судя по вновь появлявшимся здесь (во время ожидания вашего ответа на мою жалобу) положительным отзывам, люди писали что "поддержка быстро отвечает". То есть им вы совершенно спокойно отвечали — в то самое время когда я и ещё один ваш клиент (из соседней жалобы) просто сидели без ответа на наши письма...
2. Ваш администратор наконец то увидел жалобу здесь в 15.02 по мск (судя по его комментарию). И уже в 15.38 мск мне перечислили деньги. Совпадение?
Как вы мне после написали в письме: "удалось договорится с чатом поддержки и отменить перевод"...
Вы с ним целые сутки вели переговоры? И к исходу первых суток только смогли их переубедить отменить перевод, который попал в "обработку банком". Такое впринципе разве возможно сделать с помощью чата поддержки))?

Константин,

Решение проблемы не зависело от подключения Администратора BestChange, тем не менее мы смогли убедить чат поддержку банка отменить перевод, хотя данные проблемы, когда платеж попадает в обработку, занимают минимум 3 дня. В чате, в течение нескольких минут, прислали Вам подтверждение о том, что платеж попал в обработку и это уже зависит не от нас, а от стороны банка. Никто от этого не застрахован, время от времени бывают не состыковки. В дополнение к этому прислали Вам переписку с чатом поддержки о том, что мы сразу же занялись решением данного вопроса. Что касается ответа, то Вы после этого не связывались с нами в чате поддержки, а решили написать претензию,на что у вас есть полное право, хотя все доказательства Вам прислали. Если говорить о клиенте с соседней жалобой, то он не дождался установленного времени, о котором мы сразу же сообщили, в последствии имеем написанную претензию. Вашу заявку и клиента с соседней жалобой мы добросовестно выполнили.

Всего вам доброго.
С уважением,
CryptoXchange

Действительно, в чате на вашем сайте (но уже после моего обращения туда, больше чем через 2 часа после оплаты, с вопросом а где собственно мои деньги) вы ответили (в течение нескольких минут) что уже отправили на почту информацию.
И действительно письмо с объяснениями что у вас банк заблокировал перевод с карты и фото с телефона (с общением с поддержкой банка) и скрин перевода были прикреплены.
В любом случае самое первое письмо на почту пришло через 2 с небольшим часа после моей оплаты. И в конце письма вы сами указали что "по всем вопросам можете писать нам в чат поддержки на нашем сайте, либо на эту почту".
Вот на эту почту я вам и написал на следующее утро (через 15 часов после оплаты) чтобы вы решили уже вопрос с оплатой.
И по истечение 3х часов без всякого ответа с вашей стороны — подал жалобу на бестчендж (прошло уже 18 часов после моей оплаты, к слову)
Это к вопросу: "вы после этого не связывались с нами в чате поддержки, а решили написать претензию". Так вам надо тогда сразу писать — мы отвечаем только в чате на нашем сайте быстро, а в других местах — не очень [быстро].

Что касается вашего чата на сайте, куда вы, как оказалось, продублировали (судя по вашим пояснениям) всё туже информацию из письма — то он попросту не отображается корректно. На странице, где (все ещё) открыта информация по обмену, в чате поддержки всего 4 ваших автоматических приветственных сообщения, никак не связанных с проблемами возникшими у вас при оплате.

Заявку мою вы, действительно, выполнили в полном объёме. За что вас благодарю.

Всего вам доброго.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Elis,

Как уже сообщили вам в чат поддержки, возврат средств осуществляется в течение суток. Средства уже у вас.

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.