Здравствуйте, Алекс, произвели возврат средств в полном объеме.
Пожалуйста, подтвердите поступление активов.

Добрый день, Алекс.

Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Алексей,
отправили запрос в платежную систему, ожидаем ответа. Средства могут поступать с некоторой задержкой. Как только мы получим какую либо информацию, мы с Вами свяжемся. Приносим свои извинения за неудобства. Мы постараемся сделать все, чтобы Ваш обмен завершился как можно скорее.

Добрый вечер, этот ответ я услышал и от оператора службы поддержки и не понимаю на каких основаниях вы сняли претензию, средства на мой счет не поступили, как поступят тогда и будет снята претензия, подождем утра как я понимаю в 11:00 если помнится, как в приведенном диалоге ниже.

Только что средства поступили, спустя полтора часа, снимаю претензию, как выше и написал, можно было бы не вводить в заблуждение людей, и чек о том что всё выполнено присылать вместе с пополнением счета, а не так что на откалебись прислали что все выполнено, и дальше вас не волнует получил клиент деньги или нет.

Добавление к претензии ниже, попросил чек, чтобы войти в положение и не писать гневный отзыв, но чек они не предоставляют)))

Скриншоты с перепиской полностью у меня есть, в банк позвонил, переводов никаких не было и нет ни в каких обработках)))

Сейчас мне менеджер пишет "Ну паждите ещё 5 дней" )) И это не шутка, это реальный менеджер обменника, могу предоставить все скриншоты, претензию считаю обоснованной и удалению не подлежит.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Зурап, составили обращение в платежную систему. Как только появится какая либо информация, в течение дня мы Вам дадим обратную связь.
Есть вероятность, что служба безопасности банка взяла платеж на проверку. Мы постараемся держать Вас в курсе по обмену в чате технической поддержки и приложить максимум усилий, чтобы Ваш обмен завершился как можно скорее.
Рабочий день в банке начинается в 9:00 по Мск.

Зурап, подтвердите, пожалуйста, получение средств.

Зурап, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Деньги пришли, но претензия состояла в другом! А именно в том что данный обменный пункт и в данном конкретном случае менеджер Андрей, который вводит в заблуждение ставя заявку как выполненная и в чате он так же утверждал что заявка выполнена, дальше он парировал пунктами 8.8 и ещё какой-то что заявка выполняется до 5ти дней, если есть проблемы какие-то, но ведь заявка выполнена и так же подтвердил это менеджер! А это значит что пункты уже не работают в это случае! Уже когда Андрей был загнан в переписке в угол, он признал что ввёл в заблуждение меня и что случайно подтвердил заявку! Он мог изначально мне по ушам не катать и спокойно объяснить, а не парировать пунктами и выделять строчки! Данный обменник некомпетентен и я считаю ему не место на ресурсе бестчендж, пока они держат таких менеджеров!

Все скриншоты могу предоставить, видео так же записал, обменник действует на дурака, есть люди которые не будут разбираться и сразу оставят эту ситуацию!

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, предоставьте все имеющиеся материалы (скриншоты, переписка) на почту [email protected].

Данная претензия переводится в нейтральный статус, так как обменный пункт выполнил финансовые обязательства по заявке. Возможность комментирования остается.

Мы держим данную ситуацию на контроле.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

И снова здравствуйте Зурап,
Направление, по которому вы проводили обмен - полностью автоматическое.
После того как Вы обратились к нам в чат и сказали, что статус некорректен и Вы не получили выплату, в платежную систему был отправлен запрос.
К сожалению, присутствуют случаи, когда служба безопасности банка забирает платеж на проверку или случаются технические сбои. В этом случае вступает правило 5 банковских дней. Если в течение 5 банковских дней пользователь не получает свои активы, обменный пункт рассматривает инцидент в частном порядке.
При создании заявки мы транслируем пользователям, что могут быть сбои технического характера на стороне банка, платеж может попасть в обработку на длительное время. К сожалению, от этого никто не застрахован.
Мы сожалеем, что не оправдали Ваших ожиданий и сильно затянули с выплатой.