Здравствуйте, Дмитрий,
Выясняем причину посредством личного диалога.

Уже почти сутки жду! Наслушался историй протпересменки, отсутствие доступа у другой смены и т д. и т.п. Дождался пока кто то там придет на работу, проверили, оказалось, что в поле, где написано введите номер карты ИЛИ номер СБП, я ввел номер карты, а надо было нажать на это окошко и тогда бы вылезло всплывающее меню))) Короче ерунду мне какую то говорят, на почту отправил им номер СБП, теперь говорят до 21.00 ждать! В общем если хотите на 2-е суток чтоб зависли ваши деньги, обращайтесь сюда))

Дмитрий, Вы указали некорректные данные в заявке, данные на почту получили, ожидайте, пожалуйста, выплату по заявке.

Абсолютно корректные данные указал! А после того как написал в поддержку, ждал еще 6 часов пока там пересменка будет, чтобы посмотрели что с моим вопросом))) Пусть люди знают, куда отправляют деньги!

Дмитрий, Вы указали некорректные данные в заявке, данные на почту получили, ожидайте, пожалуйста, выплату по заявке.

Здравствуйте, Petr,
Ожидаем разрешение ситуации с банком, дублируем, вины обменного пункта в абсолютно непонятных,взятых из неоткуда обработках платежей - нет. В свою очередь мы обязуемся делать все возможное для отслеживания статуса вашего платежа, в случаи возврата-повторную отправку вам на карту либо альтернативный метод оплаты (другой банк)

Послушайте во первых вы бот, если бы вы были живой человек вы бы знали что ситуация наша уже на другой стадии вы почти сутки не можете мне предоставить переписку с банком, что должны сделать в соответствии с пунктом 9.2 и просто отвечает бот а не живой человек и отвечаете автоматическим набором шаблонов, во вторых, вы пишите нашей вины нет, а чья есть моя? Кто должен следить за качеством людей на которых вы открываете карты что бы потом не блокировали с них платежи и так же вы прекрасно понимаете что только ОТПРАВИТЕЛЬ и никто больше может разбираться почему платеж не прошел и т.д.

Petr, как Вам ранее уже отвечал оператор, что как только информация появится мы Вам ее предоставим. Вам предоставили чек и переписку с банком. У банка Тинькофф наблюдается массовый сбой. Платежи висят в обработке. Мы так же как и Вы ожидаем разрешение ситуации и как только нам поступит информация которую Вы запрашиваете мы Вам ее обязательно предоставим.

Претензия не снята, информация предоставляемая вами не является действительной, в соответствии с пунктом договора 9.2 я уже почти сутки не могу получить от вас документы, по информации банка платеж вернули отправителю, я запрашиваю у вас свежий статус платежа от сегодняшнего дня, но вы не присылаете почему? В чате у вас отвечает бот набором стандартных фраз. Я не пишу ничего более чем проявить порядочность и выполнять свои обязательства по договору, ничего более.

Petr, перевод был заблокирован, а в последствии и карта. На данный момент ожидаем отмены перевода и вывода средств с заблокированной карты для повторного перевода Вам. Ожидайте пожалуйста.

Вам для информации, платеж был отменен сутки назад и вы не могли об этом не знать, поэтому сутки вы мне не предоставляли информацию, а предоставили только сейчас когда эта информация стала публичной и дошла до администрации, это многое говорит о вашей «открытости» и клиентоориентированности. И не надо вводить в заблуждение уважаемых пользователей этой площадки, никаких сбоев и проблем у Тинькова не было последние три дня, проблема только в качестве ваших услуг которые вы предоставляете.

Petr, мы не единственный обменный пункт кто столкнулся со сбоем банка Тинькоф, и это не проблема в карте и т.п., просьба ожидать решения проблемы со стороны банка. Мы в свою очередь приложим все усилия для скорейшего урегулирования данного вопроса.

https://prnt.sc/0wvmNHfI0T_J
https://prnt.sc/F6pAaP9yQyz9
https://prnt.sc/us7Btqi8q_KD

Проблема в том что вы даете информацию не соответствующую действительности, а когда есть доказательства вашего лукавства, то ваш бот начинает хамить и перестает отвечать, вы меня вчера обвинили в том что я не хочу исполнять пункт 9.2 нашего с вами договора и тут же сами перестали его соблюдать не предоставляя информацию согласно этому пункту больше суток.
Из всех "документов" вы прислали два скриншота с экрана, один из которых был кривой, а я прошу вас в соответствии с пунктом 9.2 договора прислать мне на почту официальный ответ от банка, а не скриншот. Все что сейчас происходит, происходит только с ваших слов, к сожалению, а так как утром уже был инцидент с тем что вы не сообщали об отмене платежа, пока я вам об этом не сообщил сам, уровень доверия пока очень низкий.

Petr, связались снова с банком, просим Вас дождаться выплаты. https://prnt.sc/0i0RRkbJrxEI

Теперь совсем непонятно, вы пишите что снова связались с банком и присылаете скриншот переписки где время 19-08, то есть это вчерашний день как минимум...... и получается что это ваша переписка по тому платежу который отменили и вернули деньги обратно, вы сами это подтвердили сегодня утром в переписке выше. Тогда что мы ждем?

Petr, Вы не рассматриваете варианты что время отображается не по Мск? "Подождите пожалуйста до конца дня 09 февраля"
Просим Вас дождаться выплаты.

Хорошо я готов дождаться до вечера 09.02.2024 но только если вы поясните мне что я жду конкретно, первый платеж был отменен, карта заблокированна и деньги могут вернуться только отправителю, значит получается что вы сделали второй платеж? и по поводу этого платежа общались с банком и надо ждать 09.02.2024 поясните пожалуйста внятно что конкретно мы ждем и более не буду затруднять вас своими вопросами.

И второй момент я правильно понимаю что до вечера 09.02.2024 я гарантированно получу свои средства. Давайте с вами сразу договоримся под вечером какое время мы с вами понимаем?

Petr, Карта заблокирована банком идет возврат средств, ответ банка что необходимо ожидать до 9 числа, к сожалению ускорить процесс не можем все зависит от банка.

К возврату средств я точно не имею никакого отношения, они ко мне никак уже не попадут, поясните почему вы не отправляете мне с другой карты? Вы считаете что я должен ждать окончания ваших взаимоотношений в банке? Поясните.

12-30 по МСК с 05.02 деньги до сих пор не перечислены, никакой информации не предоставляется.

Petr, работаем над Вашим кейсом, в скором времени напишем Вам письмо.

Послушайте когда вы отправили деньги и платеж завис это была наша общая проблема, потому что деньги могли как вернуться так и зачислиться мне на счет. Но сейчас когда вы подтвердили что карту заблокировали деньги могут вернуться только отправителю и никому больше, почему вы сразу же не отправили мне мои средства с другого источника? вы просто перекладываете свою ответственность на меня. Проблемы с тем что вы карт не понятно на кого и их блокируют через раз.

Отправил 4000USDT 05/02 у вас карту заблокировали, сказали ждать до 09.02 решения вопроса, рабочий день закончился, вопрос не решен, деньги от вас не поступили, информации от вас нет, в переписке перестали отвечать.

Уважаемый модератор, я прошу вас уже по серьезному включиться в ситуацию, очень смахивает на мошеннические действия. Заранее спасибо.

Приветствуем, Петр.

Ситуация находится на контроле администрации мониторинга. Пожалуйста, ожидайте.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Petr, пожалуйста, подтвердите факт получения средств.

Деньги перечислили недавно, перечислили на карту Сбер, хорошо что оказался рядом человек у которого есть карта Сбера, у меня например нет. Финансовую претензию снимаю, но остался крайне разочарован и сервисом и общением с площадкой, каждый сам пусть решает работать ему с этой площадкой или нет, я конечно сюда не вернусь.

Претензия снята.