Здравствуйте, Игорь,
Дело в том что всю эту неделю "в первый раз такое " и у нас,проблема исключительно в банке,диалог с вами ведут в прямом формате в чате,попросили подождать утра,что бы понять и выяснить почему банк поступает таким образом,пожалуйста ведите диалог касаемо вашей заявки посредством прямого диалога,с нашей стороны средства были списаны.никто вас обмануть не пытается.Спасибо.

Почему вы закрыли претензию? сутки прошли денег нету! все что вы говорите про проблемы с банком я уточнил в Тинькофф и они официально ответили что вы несете бред какой то!
вы говорите что нужно ждать 3 суток для возврата а Тинькофф говорит что первый раз слышат про такое!
прошу предоставить информацию о платеже в банке вы мне говорите что это ничего не поможет и информация вся у ваших работников с прошлой смены! просто мы ничего не знаем потому что не я вашу заявку принимал! ребят я не знаю как вы так работаете если это не РАЗВОД вообще!

Игорь, тех поддержка в комментариях BestCahnge не ведется, прилагаем все усилия для скорейшего решения ситуации, обмануть Вас никто не пытается, мы дорожим своей репутацией.

В ОБЩЕМ даже если это не кидалово ТО тот кто хочет переписываться с банком и этим обменником в течении(минимум суток) Меняйте на здоровье!
на всякий случай напишу что проблем с моей картой нету! платежи приходят и я спокойно перевожу на другие карты!

Если вы не пытаетесь обмануть то дайте мне информацию которую запросил банк!

(если средства не поступают получателю, они автоматически возвращаются отправителю.)
это пишет Тинькофф а вы мне пишите что нужно ждать минимум 3 суток!

(Уточните, какие первые 8 и последние 2 цифры номера карты, с которой переводили деньги?
Эта информация очень нужна для поиска перевода. Просим узнать эти данные и после этого снова обратиться к нам.)
эту информацию вы мне тоже предоставить не можете и попросили просто подождать минимум 3 суток!

Игорь, Вы правильно пишете, что проблем с Вашей картой нет, но и с нашими реквизитами в том числе тоже, это "чудеса" со стороны банка и мы не знаем почему они Вам говорят, что никаких сбоев нет, не смотря на это приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию, как только будет результат мы свяжемся с Вами по почте.

Вы можете мне предоставить хоть какую то официальную информацию о вашем платеже на мою карту? то что вы скидываете чек ничего не говорит потому что Тинькоф не видит этой транзакции! мне нужна информация для уточнения в банке а не в переписки с вами! если они мне ответят о том что такое бывает и подождите пожалуйста 3 дня то я подожду не вопрос!

первые 8 и последние 2 цифры вашей карты пожалуйста предоставьте!

Приветствуем, Игорь.

К сожалению, в последнее время наблюдаются задержки в обработке платежей банковской системы Тинькофф. В связи с этим отправленные средства либо получают статус "исполнено", либо возвращаются на реквизиты отправителя.
Мы сожалеем, что время обмена длится дольше регламентированного. На данный момент обменный пункт ожидает обратную связь от банка касательно отправленных средств.
Также сервис рассмотрит установку предупреждения касательно задержки в выплатах по заявкам с направлениями Тинькофф RUB, либо снимет направление с сайта мониторинга до устранения неполадок, связанных с платежной системой.

Мы понимаем, что данная ситуация Вас беспокоит, однако процесс обработки платежа зависит не от обменного пункта, а от банка. Пожалуйста, проявите терпение и ожидайте обратную связь.

В свою очередь, мы взяли ситуацию на контроль и вместе с Вами будем ожидать информацию от сервиса Cryptohome.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Игорь, средства отправили пользователю на реквизиты, удалось разобраться с ситуацией.

Деньги пришли!

Здравствуйте, Marco,
чек - https://prnt.sc/NQqWh8PhuqBB

Предоставил выписку, денег нет!

Marco, Просьба не возобновлять претензию,финансовых обязательств не несем,чек предоставлен. Любые интересующие вопросы решать тет-а-тет с поддержкой в чате,можете позвать менеджера для выяснения обстоятельств и нюансов.

Претензию сниму, как получу свои средства, я вам так же скинул выписку в pdf, в которой видно что поступлений на данную сумму не было.

Marco, хорошо, делаем все возможное, чтобы скорее решить данную ситуацию, но к сожалению наличие претензии никак не ускоряет обработку платежа банком. Ожидайте, пожалуйста.

Отправил ваш чек в банк, они в свою очередь говорят что это не их чек, у них по системе такого чека не было! Переписку предоставлю.

Прикладываю переписку с банком
https://ibb.co/Xk3mLTg.

Marco, получилось решить ситуацию, написали Вам на почту, просьба отреагировать.

Я не получил денег, почему вы опять сняли претензию! Уже вторые сутки нет от вас оплаты!

У вас уже второй человек с таким же обращением, вы отправили мне несуществующий чек банка Тинькофф, при проверке вашего чека сотрудник банка сообщает, что в системе банка такого платежа не существует! Как вы это можете объяснить?

Я хочу финансового возмещения за потраченные двое суток, по вашей вине.

Marco, получилось решить ситуацию, написали Вам на почту.

Претензия не снята! Вы мне выплатили только в 3 часа ночи и платёж пришёл не стой карты которой вы скидывали чек! Вы потратили двое суток моего времени, то просили выписку за 2 дня вам предоставить, то ещё что-то, а сами скинули липовый чек или отрисовку! Вот предоставляю новый чек с которого пришли деньги. Меня не устраивает такое решение вопроса! Прошу администрацию проверить этот обменник.

Https://prnt.sc/NQqWh8PhuqBB это чек который вы отправили мне на карту, почему тогда мне только недавно пришли деньги но от другого отправителя
https://prnt.sc/dbNIrrXmsVpb? Если с физ. Лица были отправлены деньги на мою карту тинькофф как вы утверждали, вы не смогли бы не отменить и не вернуть платёж, соответственно вы заведомо знали и скинули мне сюда отрисованный чек списания на мою карту!

Я жду объяснений и компенсации за заведомо некоректное отношение к клиенту.

Marco, Просьба любые интересующие вопросы решать тет-а-тет с поддержкой в чате,можете позвать менеджера для выяснения обстоятельств и нюансов.

Добрый день, Marco.

К сожалению, в последнее время наблюдаются задержки в обработке платежей банковской системы Тинькофф. В связи с этим отправленные средства либо получают статус "исполнено", либо возвращаются на реквизиты отправителя.
Мы сожалеем, что время обмена продлилось дольше ожидаемого. На данный момент обменный пункт выполнил финансовые обязательства перед Вами.
Также сервис рассмотрит установку предупреждения касательно задержки в выплатах по заявкам с направлениями Тинькофф RUB, либо снимет данное направление до устранения неполадок, связанных с платежной системой.

По правилам мониторинга https://www.bestchange.ru/faq.html#complaint отзыв типа "финансовая претензия" доступен на сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в иных случаях следует использовать тип отзыва "комментарий" (выделен белым цветом).

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Alex,
Вам уже все дали более чем развернуты

Вам уже все дали более чем развернутый ответ. В том числе и администрация bestchange. Вы создали новую претензию. Ожидаем корректные реквизиты для оплаты. Не надо клеветать.

В очередной раз закрывают тему. Вопрос не снят.

Alex, Вам уже все дали более чем развернутый ответ. В том числе и администрация bestchange. Вы создали новую претензию. Ожидаем корректные реквизиты для оплаты.

В очередной раз закрывают тему. Вопрос не снят.

Alex, Вам уже все дали более чем развернутый ответ. В том числе и администрация bestchange. Вы создали новую претензию. Ожидаем корректные реквизиты для оплаты.

Добрый день,

Уважаемый пользователь, к сожалению, по причине того, что Вы указали некорректные контакты для связи при создании заявки, невозможно осуществить возврат без обращения с почты, указанной в заявке. Администрация обменного пункта предложила возможные пути разрешения ситуации. Пожалуйста, следуйте инструкциям обменного пункта для осуществления возврата.

Также обращаем внимание, что администрация мониторинга не приветствует создание дублирующих претензий.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Я ошибся в указании почтой, что теперь? Я должен потерять 1000$ своих?

Уважаемый пользователь,

Обменный пункт сообщил Вам доступный вариант для смены почты в заявке без потери средств.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Alex, Вы можете легко верифицировать новую почту, как мы неоднократно Вам предлагали.

Каким образом?

Alex, напишите пожалуйста в чат на сайте, мы пришлем Вам еще раз варианты для верификации новой почты.

Я писал, вы проигнорировали, вы вернете мои деньги или нет?!

Alex, куда Вы написали? Техническая поддержка работает 24/7. Нам обращений не поступало.

Здравствуйте, пользователь,
Вас не "динамят", передали Вашу заявку на выплату, как только Вы предоставили необходимые данные. Ожидайте пожалуйста поступление.

Ваша заявка выполнена.

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.