Здравствуйте, Алик. Заявка успешно выполнена, подтверждения пришли уже не в рабочее время. Спасибо за обращение.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Вообщем по итогу заявка удалена пришло от них, денег не пришло мне естественно, на сайте молчат в чате, на почту тоже не отвечают.

По итогу вопрос был оперативно решен, разобрплись в проблеме и все перевели, претензий не имею, попробовал еще раз ввести данные и понял из-за чего произошла ошибка, хотя я и вводил адрес свой правильно, автозаполнение его поменяла на мой домашний)))

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Дмитрий,
Заявка №***была успешно выплачена на указанные реквизиты в заявке.

Общение с техподдержкой в телеграмм боте начался после вмешательства bestchange. Средства поступили на Сбер в полном объёме.

По правилам мониторинга https://www.bestchange.ru/faq.html#complaint отзыв типа "финансовая претензия" доступен на сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в иных случаях следует использовать тип отзыва "комментарий" (выделен белым цветом).

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

В итоге я понял, что общался не с живым сотрудником, а с нейросетью. Это выяснилось далеко не сразу, что, честно говоря, неприятно удивило. Как клиент, я рассчитывал на человеческую поддержку, а не на взаимодействие с алгоритмом, который, возможно, даже не до конца понял мой запрос.

Сервису Bestchange, а не беседа! Подожду до завтра, если средства не поступят, то опубликую отправлю финансовую претензию с негативным отзывом.

Обмен произошел, но без объяснения причин и через длительное время. Каждый сам должен принимать решение по поводу использования данного обменника!

Здравствуйте, Айдар,

В связи с вашей заявкой у службы безопасности возникли вопросы, которые требуют уточнения. Вы не выразили готовности помочь в их разрешении. По вашей заявке была запрошена дополнительная информация, которая была направлена на ваш адрес электронной почты.

Обращаем ваше внимание, что средства временно заморожены до предоставления запрошенных данных и разрешения ситуации.

Спасибо за понимание.

Какие вопросы у службы безопасности вопросы могут быть если я отправил вам литки.

И это вообще официально в вашем обменнике запрашивать личные документы у людей.

Служба безопасности нашего сервиса выявила признаки подозрительной активности, что вынудило нас инициировать стандартную процедуру проверки KYC (Know Your Customer). Это обязательная практика, применяемая финтех-компаниями для предотвращения мошенничества, отмывания денег и других противоправных действий.

В рамках KYC мы вправе запросить у клиентов документы, подтверждающие их личность, в соответствии с международными стандартами и законодательством. Это позволяет защитить как вас, так и наш сервис от возможных рисков.

Мы просим вас предоставить необходимые документы, чтобы мы могли оперативно завершить проверку и разблокировать средства. Благодарим за понимание.

Какое ***мошенничество если я вам литки отправил.

Ваши действия вызвали обоснованные подозрения в попытке обмана нашего сервиса. Подозрения подтвердились после анализа предоставленных данных и уточнения по электронной почте.

Кроме того, отмечаем, что вместо конструктивного диалога для разрешения ситуации с нашей службой поддержки вы позволили себе оказывать давление на операторов и использовать ненормативную лексику в их адрес. Такое поведение недопустимо и не способствует быстрому решению вопросов.

Мы готовы продолжить разбирать ситуацию и завершить проверку, если вы проявите готовность к сотрудничеству. Благодарим за понимание.