Обменный пункт Койномат

Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Поддержка отвечает очень редко

Поддержка вышла на связь, обещали вернуть в порядке очереди, но Я сильно сомневаюсь что это будет быстро

Три сутки тишины :(
вот повезло - теперь обменник недоступен
плакали денежки...

Техподдержка молчит.

Здравствуйте, Lisman3!
Не волнуйтесь, пожалуйста. Вы писали в поддержку? Вывод на карты занимает обычно 4-5 рабочих дней. В выходные деньги не отправлялись. И сейчас есть некая задержка по картам. Если с вашим переводом будут какие-то проблемы, с вами свяжутся.

Писал несколько раз - а ответ тишина
притензию сниму когда пройдёт перевод

Перевод закончен. спасибо.
правда долго.

Направлено Оплата: 402.00 USD на счет U2307459 от U11646166. Batch: 138725060. Memo: Корзина Оплата.

Здравствуйте, Hardi!
Вам писали на почту по поводу вашего перевода. На карты США на данный момент переводы не осуществляются. Пожалуйста, поищите письмо от техподдержки в папке "спам", если вы его не видели, или напишите, пожалуйста, сами. Мы вернем деньги или сделаем перевод на какую-нибудь другую карту, если у вас есть.

Добрый день. В данном случае я попрошу вернуть мне деньги. Я делал перевод Sent Payment: 402.00 USD to account U2307459 from U11646166. Batch: 138725060. Memo: Shopping Cart Payment.

Спасибо за ваш ответ, но письмо техподдержки я не нахожу. Какие данные нужны для возврата?

Спасибо. Тех поддержка ответила, разбераемся

Прошло ещё 15 часов, деньги не перевели...

Тех. поддержка также не отвечает

Здравствуйте, Санан!
Ваш обмен закрыт.
Почему 24 часа? Ваш обмен к нам поступил в 4 часа утра. Вывод с баланса проверяется мануально до 24 часов. Обычно не более 12.
Тех поддержка всегда отвечает. От вас не было письма по этому переводу.
В любом случае, транзакция была бы проведена и без письма.

Здравствуйте, Санан!
К сожалению, оказалось, что ваша транзакция была уже проведена на тот момент. И изменить это уже нельзя.
Сумма вашей транзакции 1.4 доллара. Вы можете использовать этот код.

Как его использовать что бы перевести на биткоин или куда то еще? Куда его вообще вводить?

Сказал вам отменить транзакцию, вы написали что отмените, прошло несколько чвсов и мне присылают код, что за обменник такой?

Все зависит от суммы, мне написали "Так как сумма маленькая, мы не будем делать возврат" прямым текстом, так что если у вас нет денег выплатить им побольше комиссии, не надо переводить через них.

Санан, вам так не писали. Мы возврат в любом случае делать не можем. Вы заказали эту операцию, попросили отменить, а ее уже провели.
Но вы ничего абсолютно не потеряли. Вот, почитайте про btc-e код на форуме, например: https://bitcointalk.org/index.php?topic=178805.0
Вы можете поменять его почти в любом обменнике на что пожелаете: перфект, биткоин и пр.

Извините, та ссылка не очень на форум.
Посмотрите тут https://e-btc.com.ua/news/43-otvet-na-vopros-chto-takoe-btc-e-code
И этой информации много в сети. Откроете для себя новые возможности.

Здравствуйте, Санан!
Сделаем отмену. Вы начали обмен просто не на биткоин, а на код.
Все в порядке.

Да, моя ошибка. Ожидаю.

Транзакцию отменили, деньги не вернули. Жду много часов, спасибо большое за убитые сутки!

Прошу решить проблему https://coinomat.com/p/33993/22f666643520b562bca6a7c401cbdce8babc73a1cf835cc2feba1834532eef01

Здравствуйте, Иван!
На данный момент не хватает средств на балансе закрыть ваш обмен. Приносим извинения за задержку.

Иван, ваша транзакция закрыта.

Здравствуйте, Анна!
Вы уже писали ниже об этом. Все в порядке. Транзакции закрыты.
По поводу заморозки копирую ответ от вашего другого комментария:
все транзакции сначала замораживаются во избежании мошенничества и взлома. Этот вид транзакций проверяется оператором, поэтому занимает некоторое время, обычно 12-24 часа.

BTC получила, благодарю.

Это вопрос вообще-то к Bestchange.

Невозможно произвести обмен.

Здравствуйте, Cd 110!
Возможно, какая-то техническая ошибка. А возможно нет баланса.
О каком именно направлении речь?

Возможно.ВТС-ОКРАУ

Cd 110, спасибо! Проверим.

На счет суммы более 1 USD вопрос снимается. Но транзакции все равно заморожены. Теперь три. Надеюсь, вопрос решится.

Здравствуйте, Анна!
Да, конечно, обычно как раз они больше. Но это переводы с баланса, с внутреннего койномат аккаунта, они до 100 долл за раз. И все транзакции сначала замораживаются во избежании мошенничества и взлома. Этот вид транзакций проверяется оператором, поэтому занимает некоторое время, обычно 12-24 часа. На почту вам тоже ответили. И ваши транзакции уже закрыты.

Да, BTC получила, ответ от саппорта тоже, благодарю!

После 12ти часового ожиданию... Поддержка ответила... ждите .. скоро пополнится наш баланс и транзакция закроется.... Итого пришлось ждать около 24 часов.
Сделка которая планировалась мной сорвалась из-за такого не профессионализма. Жду от администрации обменника предложений на почту о компенсации. Претензию не закрою до тех пор. Ибо условия нашего соглашения об обмене были нарушены.

Здравствуйте, User!
Какие у вас претензии?
Ваш обмен закрыт по курсу, который был заявлен. Задержка была, потому что не было баланса для закрытия обмена. Вообще то, перед тем, чтобы начать обмен, вы должны были проверить наличие баланса. Он указывается в правом верхнем углу в красной рамочке. Отвественность полностью на вас.

Вообще то баланс был достаточен на тот момент когда создавалась заявка. И я думал Вы знаете.. что заявка не создалась бы без надлежащей суммы на остатке). Странно что вы не знаете как работает ваш обменник.
Какие претензии?
1. Я ждал ответа саппорта почти 12 часов...
2. Сумма заявленная в заявке обмена не была заблокирована на время обмена. И пока перфект переводил... Вы уже успели отдать биткойны другой заявке).
3. Единственный ответ который я получил от саппорта - ожидайте пока пополнится баланс - и опять ждал 12 часов))) Мы что в каменном веке живем?)
П.С.
Посмотрел тут другие отзывы..... полная жуть.. просрочки и игнорирования....
Администрации Листинг-Сервиса нужно пересмотреть присутствие Вашего обменника тут.

User, поддержка не обязана вам отвечать минута в минут сразу как вы написали. Обычно поддержка в других сервисах может и раз в 48 часов отвечать. У нас 24. Вам ответили через 12. Чем вы недовольны.
Сумма заявки не блокируется на время обмена. Это технически не предусмотрено.
Вы ждали долго подтверждения. В этом нет ни вашей, ни нашей вины.
Скорость подтверждений вы можете проверять, например, тут https://chain.so/
И если загруз у сети большой, то воздержаться от использования, если вам важна скорость обмена.
Вы просто похоже не очень квалифицированный пользователь. К нам никаких претензий быть не может, если ваш обмен долго не подтверждался.
Ваша претензия беспочвенна. И администрация сервиса удалит Ваш отзыв, потому что претензия не обоснована. Что вы хотите? Компенсации? Денег? За что? Какая у вас была сумма перевода? Ведь не больше 100 долларов поди. Где ваша ссылка на обмен. О чем речь вообще.

Минута в минуту?) не смешите.... 12 часов в будний день)
Где у Вас в регламенте написано что реакция Поддержки - 24 часа? Ссылку пожалуйста.
Сумма не блокируется... .Вы издеваетесь? А если сразу 20 человек оформит одну и ту же последнюю сумму? Все буду ждать 24 часа? В большинстве обменников блокируется сумма.

По поводу какая была сумма - я писал в поддержку и давал ссылку. И разве важно 100$, 1$ или 9999$ - что клиент становится менее желанным у Вас?))))))
Но если Вам принципиально нужна ссылка - https://coinomat.com/p/33120/22aea175e94f70540c2b2a6baf339474e641a8e89ff2b846e6c43e983f8a4896

И я больше чем уверен, что администрация листинга не удалит претензию - ведь сервис призван приносить пользу своим клиентам - а не скрывать недостатки недобросовестных обменников. ;) (в любом случае... у меня есть возможность создавать по несколько новых претензий в день...).

И прежде чем написать очередную муть в ответ - почитайте отзывы ниже.... 98% претензии и недовольства - И ПОСМОТРИТЕ ОТЗЫВЫ У ДРУГИХ ОБМЕННИКОВ - только не удивляйтесь.

User, в чем суть вашей претензии? Вы меняли 14 долларов. О каких ваших потерях речь?

Суть в в недобросовестном выполнении своих обязанностей с Вашей стороны. Игнорирование и неуважительное отношение к клиенту.
Ожидалось удвоение суммы BTC в интернет проекте. И еще раз повторяюсь... какое значение имеет какая была сумма? Вы относитесь предвзято к клиентам с небольшими суммами?

...ремарка... не "обязанностей" а "обязательств"

User, послушайте, мы не относимся предвзято к людям с маленькими суммами, но это имеет значение. Потенциальные ваши потери значения не имеют, особенно если ваша сумма обмена была 14 долларов. Идите в суд. Пользуйтесь другим обменником. Ваш обмен закрыт. Немного с задержкой. Приносим извинения, но это произошло не по нашей вине, а потому что вы не могли получить подтверждения.
Например, у нас есть партнерская программа, вы можете купить акции или быть инвестором нашей компании. Выплачиваются некие дивиденды за пользование деньгамии. То есть даже если рассматривать с точки зрения, что ваши деньги были удержаны и использованы, то с 14 долл ваши дивиденты составят меньше 1 цента за сутки.
Мы уважительно относимся к вам. Очень жаль, что вы не смогли удвоить 14 долларов. Но в этом нашей вины нет.
У вас не может быть материальных претензий к нам. Пожалуйста, уберите претензию. Ваш отрицательный отзыв, конечно, при этом останется. Имеете право.
Но не тратьте, пожалуйста, более наше время. Можете писать об этом на форумах, тратя на это свое время. Я больше вам отвечать не буду. И к этому вопросу буду привлекать уже администрацию бестченджа.

Вы так акцентируете внимание на сумме, даже смешно). Поэтому и буду поддерживать претензию - чтобы кто нибудь не потерял свои кровные копейки) Раз для Вас это не серьезная сумма.
То что у Вас дивиденды такие мизерные.. извините.. это скорее всего ваш минус.
И причем тут суд?) У нас с вами не было юридически закрепленной сделки - значит единственный рычаг воздействия - антиреклама.

Конечно можете привлекать и администрацию этого сервиса. Но я также могу поднять вопрос о сборе подписей.. пострадавших от Вашего разгильдяйства клиентов.... и попросить Сервис убрать Вас с листинга. И я уверен что меня поддержат многие. ТАК КАК БОЛЕЕ 90% ОТЗЫВОВ ТУТ - ЭТО ПРЕТЕНЗИИ К ВАМ.

User, все претензии к нам закрыты и удовлетворены. Вы можете делать антирекламу сколько вам угодно. У нас масса постоянных клиентов, потому что нам можно доверять.
Но я, извините, чисто по-человечески не понимаю, что вы от нас хотите? Денег? Вы хотите, чтобы мы вам заплатили 14 долларов, тогда вы успокоитесь? 14 долларов, потому что вы планировали их удвоить и не удвоили? А если бы вы планировали на 14 долларов купить билет в лотерею и выиграть миллион, вы бы миллион с нас требовали?

Масса постоянных клиентов? пока вижу только массу ПОСТОЯННО недовольных.) А по поводу сколько бы я планировал получить прибыль... да какая разница. При юридическом соглашении - это бы считалось упущенной выгодой и вполне можно было бы через суд отсудить. Ну а раз с у нас с Вами соглашение "филькина грамота" - то и единственный метод - антиреклама. Недельку побудете в красной зоне.. потеряете оборот и тогда поймете ее действия.
Кстати для тех кто хочет присоединиться к просьбе исключить обменник из листинга.. пишите на почту sfdgf345r23@mail.ru - будем направлять в администрацию листинга, которая кстати , всегда адекватно реагировала на замечания ЕЁ клиентов.

User, вы даже сформулировать претензию не можете, в чем она состоит. В чем конкретно наша вина, что вы хотите, что вас успокоит. Ваш обмен закрыт. Вы свои деньги получили. Свои 14 долларов.
Вы отрываете от работы. В администрацию, не волнуйтесь, мы уже обратились.

Уже столько формулировок перечислено выше, что нет смысла повторяться. На почту в Поддержку я уже писал - жду предложений о компенсации потерянной (по Вашей причине) прибыли. И кстати мне на почту уже стали приходить письма с поддержкой) думаю пора подписи собирать.
И я Вас не отрываю от работы... можете вообще ничего не писать тут.

Ok.
Вашу бы энергию да в мирных бы целях :)
Да против настоящих мошенников.

Я юрист - и вся моя энергия направлена на мирное урегулирование;). И я не обвинял Вас в мошенничестве.

.

Здравствуйте, Serg!
Да, но возможны задержки. У нас новый провайдер.

Здравствуйте, Maxim!
А вы писали на саппорт? Сейчас некоторые проблемы с картами. Можете прислать на почту банк, номер счета, фамилия имя получателя. И мастеркард у вас или виза.

Написал в поддержку, так если проблемы с картами, зачем принимать деньги на обмен?

Потому что уже проблема решена. Деньги были отправлены. Вы получите перевод на следующей неделе.
Извините за небольшую задержку.

Добрый день! по моему обмену вопрос: я заказывал обмен в долларовом эквиваленте, на мою VISA USD заблокировалась транзакция в гривневом эквиваленте т.к. она USD, проверьте мою заявку - я заказывал обмен с PM на Visa USD

Средства на счет поступили, спасибо хоть и долго.

Здравствуйте, Дмитрий!
Извиняемся, что все не так быстро, как хотелось бы. Некоторые технические проблемы. Можете написать реквизиты другой карты, не электрон, виза просто (если у вас есть?) мы отправим на карту Вам. Пишите на саппорт, вам всегда ответят.
Приносим извинения за неудобства.

Добрый день, Администратор! Визу обычную добавил в кабинете, сразу как обнаружил, что не работаете с электрон. Кошелёк для возврата BTC тоже написал вам еще 8-го числа. Очень жду и надеюсь на вашу расторопность.

Дмитрий, напишите, пожалуйста еще раз на почту. Или укажите здесь ваш емейл адрес. Какой именно у вас обмен. Номер транзакции нужен, а лучше ссылку на обмен.

Пожалуйста! https://coinomat.com/p/33560/985da87d5b9fe3af5cbf412687ca755f98393f21cd2639b1f2bb3b637600c8b8

Обмен произведён даже с небольшой прибавкой. Видимо компенсация за ожидание! Спасибо

Здравствуйте, Lega!
Код вам отправлен.

Спасибо код получил

Здравствуйте, Alex!
Напишите, пожалуйста на саппорт. Сейчас есть некая задержка по переводам на карты.

Жду денег, я написал вам тут..
моя страница обмена: 7a675ba3fe6dc2c4f988426c856a43e1a3e142d402545b21dbebe2e9119a5660

Alex, проблемы с переводами на мастеркард. Вам вернули код.

Здравствуйте, Oleg!
История по ссылке есть.
Код вам выслали.

Или верните BTC на мой адрес.
1BaZuVpTzaTn1Fnxo4CEG36wCddC6x743T

Здравствуйте, User!
Да, проблема с перфектом. Решаем вопрос. Приносим свои извенения.

User, транзакция закрыта. Все в порядке.

Спасибо.

Верните пожалуйста PM USD обратно на мой кошелек

BTC только что выплатили в ручном режиме

Здравствуйте, Максим!
Извините за задержку. Некоторые проблемы с перфектом. Обмен закрыт.

Да, проплатили.

Здравствуйте, Тамара!
Вам ответили на почту уже.
Пока совершалась транзакция вами, кто-то вас опередил и баланса для завершения не хватило.
Закроем в ближайшее время. Приносим свои извинения за неудобства.

Здравствуйте!
Ваша транзакция закрыта.

Здравствуйте, Оксана!
Какой предыдущий комментарий? Пожалуйста, придерживайтесь правила одна транзакция - один комментарий\претензия или как вам угодно.
Если вам этот нравится больше, то оставьте этот, а ту ветку удалите.
Давайте придерживаться правил.
Итак, давайте рассмотрим, Вы сделали перевод 23-го числа, это суббота. Деньги ушли в понедельник, 25-го. В среднем переводы на карту занимают обычно 4-5 рабочих дней. Сегодня 5-ый день. Значит, Вы буквально сегодня-завтра должны получить деньги.
Выводы на карту всегда занимают 4-5 рабочих дня и не меньше. Также зависит от банка. Те, кто делают это быстрее, вероятно, делают это не совсем, как говорится, "белым" путем.
Номер обмена не важен. В Вашем случае Вы могли бы использовать часть ссылки на обмен после последнего слэша. Это и есть номер. Это обычные принципы как из блокчейна, обычно ни у кого не возникает с этим дополнительных вопросов.
До момента прихода денег на карту, пусть остается пока претензией. Другую ветку комментариев по поводу этого обмена удалите, чтобы не вводить никого в заблуждение и не создавать путаницу.

Оксана, получили ли Вы деньги? Все в порядке?
Мы снимаем претензию. Видимо, деньги Вы получили.
Если какие-то вопросы, то пишите, пожалуйста, в поддержку.

Здравствуйте, Владимир!
Деньги вам были отправлены.
Вы их должны вскоре получить.
Ваши возмущения непонятны. Вам говорили, что есть вопросы с банковским провайдером, требующие решения, потому что банк украинский.
Эти вопросы выяснили, вам об этом сообщили, деньги вам были отправлены.
Сейчас остается только ждать, когда они дойдут.

Деньги получил, всё ок. немного понервничал, но все на месте)

Здравствуйте, Дмитрий!
Вам из поддержки уже отвечали, ваша транзакция имела статус pending. По каким-то причинам медленнее, чем обычно.
Сейчас тразакция закрыта, все должно быть в порядке.

Все получил код, благодарю за сотрудничество!

Верните мои litcoin обратно

Здравствуйте, Nikolay!
Лайткоины вам вернули. Вам писали из техподдержки.

Они спросили номер моего кошелька,но ничего так и не поступило на счет, уже больше недели прошло.

Nikolay, здравствуйте!
Напишите, пожалуйста, еще раз на саппорт. У меня информация, что вам возврат был сделан. Наверно, какая-то вышла ошибка.
Приносим свои извинения.

Nikolay, вот ваша транзакция. Вы указывали в письме адрес, на него 29-го числа лайткоины были отправлены.
https://block-explorer.com/tx/9dc4a464cf319051a5a2a0be468f7b0f0f112b6985734c03d2f7d93f4c69bfdb
Претензию снимаем.