Здравствуйте! Благодарим вас за отзыв и обратную связь. Нам искренне жаль, что у вас сложилось неприятное впечатление о сервисе.

Хотим пояснить, что согласно нашим правилам, выплаты на банковские карты осуществляются через платежный сервис и могут занимать от 10 до 180 минут, а в редких случаях — до 72 часов. Также выплаты могут поступать частями, что связано с особенностями работы платежных систем.

Мы всегда стараемся обрабатывать заявки максимально оперативно и приносим извинения за доставленные неудобства. Если у вас останутся вопросы или потребуется помощь, наша поддержка всегда на связи. Спасибо, что обратились к нам!

С Уважением CoinClick!

Здравствуйте!

Спасибо за ваш ответ и пояснения. Однако я все же вынуждена не согласиться с вашими доводами. В моем случае переводы на карту приходили не через платежный сервис, как указано в ваших правилах, а напрямую от физических лиц через банки. Это вызывает серьезные вопросы о прозрачности и законности операций. Если вы используете платежный сервис, почему тогда переводы отображаются как отправленные от частных лиц? Это не соответствует заявленному процессу и только усиливает мои подозрения.

Буду признательна за более убедительное разъяснение этой ситуации.

Здравствуйте!

Платежные сервисы, что работают с обменными сервисами всегда использовали карты физических лиц для выплат, так работают почти все обменные сервисы без исключения.

Данная метка на Bestchange означает лишь то, что обменный сервис выплачивает не со своих личных карт, а пользуется услугами сервиса, который предоставляет выплаты.

Вам не о чем беспокоится, такой алгоритм работы существует уже многие годы, и будет существовать до момента легализации данной деятельности в нашей стране.

Как вам известно, а у нас нет сомнений, что Вы компетентны в данном вопросе, деятельность обменных пунктов никак не регулируется на территории РФ, и до этого времени других алгоритмов вам предложить никто не сможет.

Благодарим вас за обратную связь, мы ценим каждого нашего клиента, и если вам захочется обсудить какой-либо вопрос, мы с радостью дадим Вам пояснения в чате нашего сервиса.

Если выплаты идут через платежный сервис, почему в качестве отправителя указаны физические лица, а не название сервиса?

Alla, уважаемый клиент, мы уже изложили сверху, что платежный сервис использует карты физических лиц для выплат.

Спасибо за ваш отклик, но, к сожалению, он не добавляет ясности. Вы вновь указали, что платежный сервис использует карты физических лиц для выплат, однако это не отвечает на мой главный вопрос: **почему** ваш сервис работает именно так? Повторение одной и той же фразы не объясняет причин и не решает проблему.

Меня, как клиента, интересует следующее:
1. **Почему** ваш сервис не может осуществлять переводы от официального имени компании, как это делают многие другие обменники?
2. Какие **гарантии безопасности** и законности вы можете предоставить при использовании карт случайных физических лиц? Это вызывает обоснованные сомнения в надёжности ваших операций.
3. Как вы планируете компенсировать неудобства и время, потраченное мной из-за этой ситуации?

Прозрачность — ключевой аспект в финансовых операциях, и ваши ответы пока не внушают доверия. Если это действительно "стандартная практика", как вы утверждаете, то почему другие сервисы успешно избегают подобных схем?

Я рассчитываю на подробный и конструктивный ответ, который прояснит ситуацию, а не ограничивается общими фразами. Без этого я не могу считать вашу поддержку удовлетворительной.

1. В настоящее время деятельность обменных сервисов в РФ не регулируется на законодательном уровне, что создает определенные ограничения для работы. Мы вынуждены использовать платежные сервисы, которые, в свою очередь, работают через карты физических лиц. Это связано с особенностями работы банковских систем и их требованиями к транзакциям. К сожалению, на данный момент у нас нет возможности осуществлять выплаты напрямую от имени компании, так как это требует официального статуса и лицензирования, которое пока недоступно для обменных сервисов.

2. Наш сервис сотрудничает исключительно с проверенными и доверенными контрагентами, в чистоте и безопасности средств которых уверены. Также мы несем перед Вами полную финансовую ответственность на протяжении всей сделки.

3. Мы искренне сожалеем, что процесс обмена занял больше времени, чем Вы ожидали, и доставил вам неудобства. Однако хотелось бы отметить, что обмен был проведен в полном соответствии с регламентом нашего сервиса. Согласно нашим правилам, выплаты на банковские карты могут занимать от 10 до 180 минут, а в редких случаях — до 72 часов. Также выплаты могут поступать частями, что связано с особенностями работы платежных систем. Ваши средства были успешно переведены, и все этапы обмена выполнены в рамках установленных правил.