Здравствуйте, Евгений!
У нас повышенная загрузка, поэтому не укладываемся в срок с выводом. Ваша заявка в обработке.
Ожидайте поступления средств в ближайшее время.
Извините за то что заставляем вас ждать.

Как средства зайдут,статус изменю!!!

Евгений,
У нас повышенная загрузка, поэтому не укладываемся в срок с выводом. Ваша заявка в обработке.
Ожидайте поступления средств в течение получаса.
Извините за то что заставляем вас ждать.

Порядочная фирма,пришлось подождать,админ хорошо работает,отписался сразу!! БН зашёл на карту! Спасибо за сервис!!!!

Евгений, спасибо за лестный отзыв и еще раз извините за небольшую задержку с выводом.

Здравствуйте, Сергей!
Ваш банк не пропустил платеж. Очень жаль, что вы сделали такие выводы.

Вы знаете я работал с другими обменниками и ни с одним такого не было. Это ваши бока.

Я читал комментарий ниже вы не признаёте своей вины. Это плохо.

Вы даже в отзывах не показываете отрицательные заявки скрываете, это говорит о вашей порядочности.

Здравствуйте, Артур!
Как вам уже ответили в поддержке, вы решили оплачивать заявку уже после истечения таймера в 15 минут на оплату. Заявка просрочилась. При просрочке заявки всегда идет пересчет курса, так как курс мы фиксируем именно на время жизни заявки в 15 минут. Обратились вы в поддержку только спустя 3 часа. Мы инициировали поиск вашей транзакций и возобновили вашу заявку по актуальному курсу.

Я оплатил заявку до истечения 15 минут. Имеется скрин из программы о оплате, и также есть время создания заявки.

Артур, Вы сами написали в почте, что начали процедуру оплаты за 2 минуты до окончания таймера. Зачем вы вводите в заблуждение?
Затем вы прислали скрин, где видно, что оплата прошла в 47 минут, а заявка создана в 32 минуты. Также у вас на почте есть копия письма по заявке отправленного вам с точным временем.

Да, Я начал оплачивать за 2 минуты до окончания таймера в 15минут. Заявка создана в 32 минуты, а оплата совершена в 47минут. Вот и 15 минут. Можно конечно и посекундно посмотреть. Зачем проводить заявку по меньшему курсу, отмените тогда вообще заявку и верните средства.

Артур, Да, это как раз 15 минут, в которые оплата до нас не дошла.
Мы проводим заявки согласно регламенту обмена. Курси фиксируем на 15 минут, об этом вам пишется в интерфейсе.

Зачем проводить заявку по наименьшему курсу? Я в поддержку написал до получения денежных средств, что с меньшим курсом не согласен.

Согласно времени составления заявки и времени совершения заявки, Я не уложился в 15минут?

Почему тех. поддержка меня не предупредила, о том что будет перерасчёт, и согласен ли я с этим? Я в поддержку сразу написал что не согласен с выплатой, как только увидел состояние заявки в личном кабинете.

Артур, мы действовали в рамках регламента обмена. Мы не можем нести ответсвенность за задержку оплаты с вашей стороны.

Заявка создана в 32минуты, Я оплатил в 47минут, Я не успел в 15 минут?

Артур, да вы не успели оплатить. Если бы успели транзакция была бы сразу же найдена системой. Нажатие на кнопку "Оплатить" не означает мнгновенное перечесление средств по заявке. Есть также задержки между банками. Именно поэтому на оплату дается 15 минут, а не 2.

Допустим, тогда почему тех. поддержка меня не предупредила, о том что будет перерасчёт, и согласен ли я с этим? Я в поддержку сразу написал что не согласен с выплатой, как только увидел состояние заявки в личном кабинете.

Артур, вы соглашаетесь с правилами обмена при инициации обмена. Также вам показана на странице заявки большая плашка уведомляющая вас, что курс зафиксирован на 15 минут. Возврат обменный сервис делает только в случае невозможности сервиса произвести обмен.
Также видя просроченную заявку вы могли сразу же возобновить поиск транзакции по ней, если вы заведомо знали что оплачиваете заявку на гране просрочки. Если бы вы это сделали сразу, то курс мог остаться тем же или могли быть минимальные изменения в любую из сторон.

Мне ещё не один обменник не выплатил денежные средства сразу. Нет единого регламента на выплату. У кого то это составляет 20 минут, у кого то 1 час, а у кого то и 3 часа и того больше. Поэтому как только я заметил что транзакция не оплачена, так сразу и начал искать причину.
Вернёмся к 15 минутам. До истечения 15 минут я перешёл по ссылке на оплату, и совершил оплату и уложился в 15 минут. Перейти по ссылке на оплату можно и в первую минуту, а оплату совершить можно и не успеть в 15минут. Вот если бы я заявку создал в 32 минуты, аа оплатил в 48- здесь была б моя ошибка. А так согласна времени создания заявки, и времени успешной оплаты я уложился в 15 минут. А то что между банками, это не мои проблемы, между банками время может достигнуть и 1часа

Я задал конкретный вопрос: почему техническая поддержка обменика мне не сообщила о том что курс изменится и согласен ли я с этим?

Артур, потому что вам об этом было сообщено на сатранице заявки на сайте. Мы действуем в рамках регламента обмена.

Да, Я сам увидел эту информацию, и написал в поддержку, что не согласен с этим. От поддержки не поступило ответа по этому поводу. И об этом я в поддержку сообщил до того как была произведена мне выплата.

Артур, в поддержку вы написали уже после того как запросили найти транзакцию по вашей заявке. К моменту вашего второго письма о том что вы не согласны транзакция уже ушла в процессинг и отменить ее было невозможно. Мы действуем в рамках регламента обмена.

На момент моего первого письма транзакция значилась в той сумме, которую я оплачивал. Как только ее нашли, то сразу изменили статус заявки и сумму. Свое несогласие с обменом Я выразил письме 08 минут, денежный перевод Я получил в 16минут. Когда вы отправили перевод, Я не знаю.

Артур, Мы действуем в рамках регламента обмена. О фиксации курса на 15 минут сообщается на этапе создания заявки и на протяжения всего жизненного цикла заявки. За несвоевременную оплату вами заявки мы не можем нести отсвтственности.

Что касается регламентируемых 15 минут, моя заявка была создана в 32 минуты, оплата была УСПЕШНО совершена в 47 минут! Согласно регламентных 15 минут!

Артур, Да, это ровно 15 минут, рамках этих 15 минут оплата нам не поступила.

Она вам могла по вине банка не поступить и час и сутки. Мной оплата была совершена в течении 15 минут, о ее успешности меня банк уведомил в 47 минут.

Артур, за задержки на стороне вашего банка мы также не можем нести ответсвенности.

"Ваш платеж затерялся из-за сбоя. Нашли ваш депозит, отправили на обработку. В ближайшее время заявку обработаем, извините за небольшое недоразумение."- это ваше письмо, где вы сообщаете о каком то сбое. Следовательно сбой был на вашей стороне, а не стороне моего банка. Значит я уложился в регламентируемые 15 минут,что подтверждается скринами времени составления заявки и СОВЕРШОННОЙ оплатой заявки.

Артур, Мы действуем в рамках регламента обмена. О фиксации курса на 15 минут сообщается на этапе создания заявки и на протяжения всего жизненного цикла заявки. За несвоевременную оплату вами заявки мы не можем нести отсвтственности.

Заявка мной была оплачена в регламентируемые 15 минут! А терять денежные средства из-за того что у вас какой-то сбой (согласно вашего же ответа на мой запрос) Я не собираюсь!
Прошу администрацию BestChange вмешаться в спор!

Артур, вы не оплатили заявку в рамках 15 минут. Об этом вы сами сообщили и это доказывается посекундными таймингами. Мы действуем в рамках регламента обмена. О фиксации курса на 15 минут сообщается на этапе создания заявки и на протяжения всего жизненного цикла заявки. За несвоевременную оплату вами заявки мы не можем нести отсвтственности.

Предоставьте пожалуйста посекундный тайминг! Только не забывайте что о каком то сбое вы сами сообщили

Артур, Мы действуем в рамках регламента обмена. О фиксации курса на 15 минут сообщается на этапе создания заявки и на протяжения всего жизненного цикла заявки. За несвоевременную оплату вами заявки мы не можем нести отсвтственности.

Я не собераюсь терять денежные средства из-за ваших сбоев!

Артур, Мы действуем в рамках регламента обмена. О фиксации курса на 15 минут сообщается на этапе создания заявки и на протяжения всего жизненного цикла заявки. За несвоевременную оплату вами заявки мы не можем нести отсвтственности.

Я так понимаю вы не можете предоставить мне на электронную почту распечатку вашего посекундного тайминга? И напоминаю, что о своем сбое вы сами сообщили! Моя оплата была совершена в регламентируемые 15минут!

Артур, Курс фиксируется на 15 минут в рамках которых вы не оплатили заявку. За несвоевременную оплату вами заявки мы не можем нести отсвтственности.

Вы не можете доказать что я не своевременно оплатил? Я не собираюсь терять денежные средства из-за ваших сбоев!

Человек выше пишет вам о регламентируемых 30 минутах на вывод средств, а вы не вкладываетесь. Значит у вас сбои в системе!

Артур, вывод средств не равно оплата, не вводите в заблуждение, пожалуйста.

Мы отправили информацию по таймингам в Bestchange.

Мы отправили информацию по таймингам в Bestchange.

Как это вывод средств ещё как равно оплате. Регламент есть регламент для всех случаев! Или вы ведёте политику изберательности? Может человек расчитывал на дальнейшее продвижение денежных средств.

Артур, вывод средств не равно оплата, не вводите в заблуждение, пожалуйста.

Вы мне сами сообщили о своем сбое, а теперь говорите что я не уложился в регламентируемые 15 минут. У вас сбои , а я должен терять денежные средства?

Артур, мы нигде не писали что из-за нашего сбоя. Оператор подумал, что была проблема в том, что банк во время не ответил о депозите, поэтому написал вам что мог быть потенциальный банковский сбой. Но дальнейшее расследование выявило реальную причину: вы не оплатили заявку во время и не стали ее продлевать.
Не вводите, пожалуйста, в заблуждение.

Не вводите меня в заблуждение! Я оплатил заявку вовремя! И ничего продлевать не собирался, так как заявка была оплачена вовремя. А то что моя заявка потерялась из-за ваших сбоев, это не мои проблемы.

Артур, Курс фиксируется на 15 минут в рамках которых вы не оплатили заявку. За несвоевременную оплату вами заявки мы не можем нести отсвтственности. Все тайминги мы предоставили в Bestchange.

Я оплатил заявку в течении 15 минут, что можно доказать по времени составления заявки и по времени УСПЕШНОЙ оплаты заявки!

Артур, Курс фиксируется на 15 минут в рамках которых вы не оплатили заявку. За несвоевременную оплату вами заявки мы не можем нести отсвтственности. Все тайминги мы предоставили в Bestchange.

Заявка с моей стороны была оплачена своевременно! А то что у вас сбои, то следовательно и тайминги ваши могут быть неправдивы!

Артур, Курс фиксируется на 15 минут в рамках которых вы не оплатили заявку. За несвоевременную оплату вами заявки мы не можем нести отсвтственности. Все тайминги мы предоставили в Bestchange.

Из-за ваших сбоев я не собираюсь терять денежные средства!

Я так понял , что обменник преследует политику избирательности в своей ответственности. Крайне не рекомендую этот обменик.

Добрый вечер!

Нами были предоставлены доказательства, на которых отображены тайминги. Обменный пункт не несет ответственности за несвоевременную оплату заявки.
Претензия переведена в нейтральный статус.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Пожалуйста, предоставьте мне доказательства на электронную почту. Согласна моим доказательствам, Я оплатил вовремя заявку.

Здравствуйте, Андрей!
При создании заявки вам выводилась инорфмация, что на данный момент обработка заявки может занимать до 6 часов из за высокой нагрузки.
Эта же информаци дублируется и на экране, когда платеж до нас дошел и мы взяли его в обработку.

Деньги зашли. Сообщение о том что может занимать до 6 часов не увидел. Прошу прощения! Никаких претензий, просто спать не смог бы эти 6 часов!))

Андрей,
Мы тоже не можем спать, пока не отправим клиенту деньги :)
Хорошей вам ночи!