Здравствуйте, Елена,
Спасибо за то что обратились к нам, а так же за оставленный отзыв.
Будем рады и дальше работать с Вами
С уважением, ClickPay

Здравствуйте, Денис,
Спасибо за то что обратились к нам, а так же за оставленный отзыв.
Будем рады и дальше работать с Вами
С уважением, ClickPay

Здравствуйте, Ирина,
Спасибо за то что обратились к нам, а так же за оставленный отзыв.
Будем рады и дальше работать с Вами
С уважением, ClickPay

Здравствуйте, Юрий,
Спасибо за то что обратились к нам, а так же за оставленный отзыв.
Будем рады и дальше работать с Вами
С уважением, ClickPay

Здравствуйте, Сергей,
Спасибо за то что обратились к нам, а так же за оставленный отзыв.
Будем рады и дальше работать с Вами
С уважением, ClickPay

Здравствуйте, Тимофей,
Спасибо за то что обратились к нам, а так же за оставленный отзыв.
Будем рады и дальше работать с Вами
С уважением, ClickPay

Здравствуйте, Анастасия,
Спасибо за то что обратились к нам, а так же за оставленный отзыв.
Будем рады и дальше работать с Вами
С уважением, ClickPay

Здравствуйте, Максим,
Спасибо за то что обратились к нам, а так же за оставленный отзыв.
Будем рады и дальше работать с Вами
С уважением, ClickPay

Здравствуйте, Евгений,
Спасибо за то что обратились к нам, а так же за оставленный отзыв.
Будем рады и дальше работать с Вами
С уважением, ClickPay

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Светлана,
Средства по данной заявке были отправлены клиентом без MEMO, необходимого для корректной идентификации платежа.

При совершении перевода отправитель несет ответственность за корректность указанных реквизитов. Отправка средств с отсутствующими или некорректными данными может привести к невозможности автоматического зачисления, а в отдельных случаях — к утрате средств.

В данном случае средства поступили на адрес сторонней биржи, через которую осуществляется обработка транзакций. Биржа не смогла идентифицировать платеж из-за отсутствия MEMO и установила комиссию 100 USDT за ручную обработку. Данная комиссия установлена биржей, а не нашим обменным сервисом, и нами не удерживалась.

Таким образом, ситуация возникла вследствие отправки XRP без необходимого MEMO, а не вследствие невыполнения обязательств с нашей стороны.

Тогда, как несложно заметить из истории транзакций, кошелек на который поступили средства (с 48VZgG на конце) является транзитным кошельком официального кошелька биржи WhiteBit (с ACKct3ro на конце). Дальше мы идем в Центр помощи биржи Whitebit, раздел Payments, топик — "What is Refund?" и узнаем, что "The network fee will be automatically charged when the transaction is sent. No additional fees are charged by the exchange.", что означает что обсуждаемая биржа принципиально не берет комиссию в случаях с неуказанным MEMO-тэгом. А это не позволяет поверить в ваше утверждение, и делают ситуацию более похожей на попытку необоснованного удержания средств с вашей стороны.

Светлана, В своих выводах вы исходите из предположения, что обработка данной транзакции осуществлялась биржей WhiteBIT. Это предположение не соответствует действительности.

Транзитный адрес сам по себе не свидетельствует о том, что именно WhiteBIT осуществляла обработку операции и определяла условия ее обработки. Для исполнения заявок могут использоваться различные поставщики ликвидности и инфраструктурные сервисы, правила которых могут отличаться.

Поэтому ссылка на справочный центр WhiteBIT в данном случае не подтверждает ваши выводы и не имеет отношения к обработке именно этой транзакции.

Комиссия, о которой идет речь, была установлена стороной, осуществляющей обработку данной операции, а не нашим обменным сервисом. Мы не удерживали эти средства и не устанавливали размер данной комиссии.

Вы вправе строить любые предположения, версии или интерпретации произошедшего. Однако это не меняет объективных обстоятельств данной ситуации.

Факт остается фактом: средства были отправлены с ошибкой в реквизитах — без обязательного MEMO. Именно это стало причиной невозможности корректной обработки платежа. Все последующие последствия являются следствием данной ошибки, а не действий нашего обменного сервиса.

В своих выводах я исхожу из факта, что кошелек на который поступила оплата производил транзакции вывода только с официальным кошельком биржи WhiteBit.

"Для исполнения заявок могут использоваться различные поставщики ликвидности и инфраструктурные сервисы" — могут, а могут и не — это слова без определенности. Однако обмен я произвожу через ваш сервис. Поэтому будьте добры предоставить доказательства, что техподдержка той самой биржи, как вы утверждаете, запросила 100USDT за обработку платежа без тега.

Пока же это выглядит как недобросовестная попытка нажиться на небольшой технической ошибке.

Светлана, Вы можете придерживаться любой версии произошедшего, однако ваши предположения не являются доказательствами.

Единственный установленный факт в данной ситуации заключается в том, что перевод был отправлен с некорректными реквизитами — без обязательного MEMO. Именно это привело к невозможности корректной автоматической обработки платежа.

Наши взаимоотношения с поставщиками ликвидности, платежной инфраструктурой и порядок взаимодействия с ними являются внутренними процессами сервиса и не подлежат раскрытию по требованию пользователей.

Если в рамках рассмотрения обращения потребуется предоставить дополнительные материалы администрации BestChange, мы сделаем это в установленном порядке. Однако мы не обязаны публиковать внутреннюю переписку или документы по первому требованию клиента.

При этом ваши предположения о том, что сервис якобы пытается необоснованно удержать средства, ничем объективно не подтверждены и не отменяют первоначальную причину возникновения данной ситуации — ошибку в реквизитах при отправке средств.

Светлана, так же хотим подметить, что в правилах указано размер комиссии обработки.
Хотим сообщить б так же, что можем обработать зачисление и вернуть разницу за минусом комиссии обработки .

Здравствуйте, Виктория,
Спасибо за то что обратились к нам, а так же за оставленный отзыв.
Будем рады и дальше работать с Вами
С уважением, ClickPay

Здравствуйте, Алексей,
Спасибо за то что обратились к нам, а так же за оставленный отзыв.
Будем рады и дальше работать с Вами
С уважением, ClickPay

Здравствуйте, Дмитрий,
Спасибо за то что обратились к нам, а так же за оставленный отзыв.
Будем рады и дальше работать с Вами
С уважением, ClickPay

Здравствуйте, Денис,
Спасибо за то что обратились к нам, а так же за оставленный отзыв.
Будем рады и дальше работать с Вами
С уважением, ClickPay

Здравствуйте, Влад,
Спасибо за то что обратились к нам, а так же за оставленный отзыв.
Будем рады и дальше работать с Вами
С уважением, ClickPay

Здравствуйте, Мария,
Спасибо за то что обратились к нам, а так же за оставленный отзыв.
Будем рады и дальше работать с Вами
С уважением, ClickPay

Здравствуйте, Богдан,
Спасибо за то что обратились к нам, а так же за оставленный отзыв.
Будем рады и дальше работать с Вами
С уважением, ClickPay

Здравствуйте, Дмитрий,
Спасибо за то что обратились к нам, а так же за оставленный отзыв.
Будем рады и дальше работать с Вами
С уважением, ClickPay

Здравствуйте, Сергей,
Спасибо за то что обратились к нам, а так же за оставленный отзыв.
Будем рады и дальше работать с Вами
С уважением, ClickPay

Здравствуйте, Egor,
Спасибо за то что обратились к нам, а так же за оставленный отзыв.
Будем рады и дальше работать с Вами
С уважением, ClickPay

Здравствуйте, Денис,
Спасибо за то что обратились к нам, а так же за оставленный отзыв.
Будем рады и дальше работать с Вами
С уважением, ClickPay

Здравствуйте, Анатолий,
Спасибо за то что обратились к нам, а так же за оставленный отзыв.
Будем рады и дальше работать с Вами
С уважением, ClickPay

Здравствуйте, Василий,
Спасибо за то что обратились к нам, а так же за оставленный отзыв.
Будем рады и дальше работать с Вами
С уважением, ClickPay

Здравствуйте, Эдуард,
Спасибо за то что обратились к нам, а так же за оставленный отзыв.
Будем рады и дальше работать с Вами
С уважением, ClickPay

Здравствуйте, Галина,
Спасибо за то что обратились к нам, а так же за оставленный отзыв.
Будем рады и дальше работать с Вами
С уважением, ClickPay

Здравствуйте, Евгений,
Спасибо за то что обратились к нам, а так же за оставленный отзыв.
Будем рады и дальше работать с Вами
С уважением, ClickPay

Здравствуйте, Александр,
Спасибо за то что обратились к нам, а так же за оставленный отзыв.
Будем рады и дальше работать с Вами
С уважением, ClickPay

Здравствуйте, Алиса,
Спасибо за то что обратились к нам, а так же за оставленный отзыв.
Будем рады и дальше работать с Вами
С уважением, ClickPay

Здравствуйте, Иван,
Спасибо за то что обратились к нам, а так же за оставленный отзыв.
Будем рады и дальше работать с Вами
С уважением, ClickPay

Здравствуйте, Максим,
Спасибо за то что обратились к нам, а так же за оставленный отзыв.
Будем рады и дальше работать с Вами
С уважением, ClickPay