Здравствуйте, Anatoly,
Благодарим вас за положительный отзыв!
Рады, что вы отметили прозрачность процесса, оперативность и удобство обмена.
Мы стремимся сделать каждый шаг максимально понятным и безопасным для клиентов.
С уважением,
Команда обменного сервиса

Здравствуйте, Виктория,
Благодарим вас за доверие и повторное обращение! ?
Приятно слышать, что вы остались довольны оперативностью, условиями обмена и работой нашей команды.
Мы ценим вашу рекомендацию и всегда готовы к новым сделкам.
С уважением,
Команда обменного сервиса

Здравствуйте, Александр,
Благодарим за отзыв! ?
Рады, что обмен прошёл быстро и курс вас порадовал. Мы стараемся обеспечивать максимально выгодные условия и оперативный сервис.
С уважением,
Команда обменного сервиса

Здравствуйте, Илья,
Спасибо за отзыв! Иногда случаются технические ограничения со стороны банков, но мы всегда стараемся находить максимально удобные и выгодные варианты. Рады, что вы остались довольны — ждём вас снова
С уважением,
Команда обменного сервиса

Здравствуйте, Артур,
Благодарим за доверие и повторное обращение! Рады, что всё прошло оперативно и без проблем. Всегда готовы обеспечить стабильный и надёжный сервис.
С уважением,
Команда обменного сервиса

Здравствуйте, Андрей,
Благодарим за ваш отзыв! Рады, что обмен прошёл оперативно и консультация была для вас полезной. Всегда готовы ответить на любые вопросы — обращайтесь в любое время.
С уважением,
Команда обменного сервиса

Здравствуйте, Слава,
Благодарим вас за развёрнутый отзыв и высокую оценку нашей работы. Рады, что первый опыт обмена прошёл для вас комфортно и быстро. Разделение перевода на две части может быть связано с ограничениями платёжных систем — всегда стараемся, чтобы всё проходило максимально прозрачно. Будем рады видеть вас снова!
С уважением,
Команда обменного сервиса

Здравствуйте, Виктор,
Спасибо за отзыв! Иногда возможны незначительные задержки по независимым от нас причинам, но всегда стараемся держать высокий уровень сервиса. Надеемся видеть вас снова!
С уважением,
Команда обменного сервиса

Здравствуйте, Александр,
Уважаемый пользователь!

Благодарим вас за обратную связь. Хотим отметить следующее по вашему обращению.

Ваш перевод был автоматически заблокирован нашей системой в рамках стандартной AML-проверки, так как транзакция была распознана как высокорискованная (данные об источниках средств были получены от независимого AML-сервиса, используемого нашим обменным пунктом).

В соответствии с пунктами AML-политики и правилами сервиса, вам были предоставлены все необходимые подтверждения, включая результаты проверки и обоснование невозможности проведения обмена.

Средства были возвращены на тот же адрес, с которого вы их отправили. После возврата, согласно публичной информации из блокчейна, активы были оперативно переведены на другие адреса, что подтверждает успешное завершение возвратной операции с нашей стороны.

Мы не отключали чат намеренно — общение завершилось после предоставления всех данных и закрытия заявки. В любой момент вы можете повторно связаться с оператором и получить копии всех переписок и транзакций.

Наш сервис работает строго в рамках действующего законодательства и внутренних регламентов. Безопасность клиентов и прозрачность операций — наш приоритет.

Вы назвали меня мошенником, сняли претензию. А деньги не зачислили! Так кто из нас мошенник?

Просьба возобновить претензию до возврата средств.

Уважаемый пользователь!

В ответ на ваши повторные обращения сообщаем следующее.

Обвинения в наш адрес не соответствуют действительности. Ваши средства не были изъяты или удержаны сервисом — они были возвращены на тот же адрес, с которого изначально поступили, что можно проверить в открытом блокчейне. Подтверждение транзакции возврата было предоставлено вам в чате.

Ваша заявка была отклонена на основании результатов AML-проверки, согласно правилам сервиса и действующей политике по противодействию отмыванию денежных средств. Мы действуем исключительно в рамках норм международного и российского законодательства, а также внутренних регламентов обменного пункта.

Информация о "претензии" и других субъективных интерпретациях не имеет отношения к сути вопроса: все действия сервиса задокументированы, возврат средств произведён, нарушений с нашей стороны не зафиксировано.

Повторно напоминаем: если вы считаете, что средства не были возвращены, пожалуйста, предоставьте доказательства верифицированного контроля над адресом-отправителем, а также покажите, что на него не поступал возврат. Мы готовы к открытой и конструктивной проверке, но не можем отвечать за дальнейшие перемещения средств, совершённые после возврата.

С уважением,
Команда обменного сервиса

В каком виде и куда вам из предоставить?

Просьба указать в каком виде и куда предоставить информацию о не зачислении средств?

Как я и говорил, чат у себя на сайте вы закрыли!

Уважаемый пользователь!

На текущий момент с нашей стороны были предоставлены все необходимые доказательства возврата средств — в том числе и администрации мониторинга BestChange, в рамках стандартной процедуры разрешения спорных ситуаций.

Денежные средства были возвращены на адрес, с которого поступила изначальная транзакция, что подтверждается данными блокчейн-сети и направлено в качестве доказательства.

Если у вас остаются сомнения, вы можете самостоятельно проверить хэш возвратной транзакции через любой доступный блокчейн-обозреватель, а также обратиться в службу поддержки мониторинга BestChange для получения независимой оценки.

С нашей стороны оснований для дальнейших претензий не усматривается. Мы всегда открыты к конструктивному диалогу и подтверждаем свою готовность к сотрудничеству в рамках действующих регламентов.

С уважением,
Команда обменного сервиса

Вы просите предоставить вам информацию, но не говорите какую и куда. Закрываете претензию. Если вы отправили средства не известно куда, то наверное это всё же ваша проблема? Если ошиблись признайтесь. А не называйте людей мошенниками.

Уважаемый пользователь!

Сообщаем, что ваша заявка была отменена в связи с результатами автоматической AML-проверки, в рамках которой поступившие средства были классифицированы как высокорискованные. Это зафиксировано в системе, и соответствующая информация была вам предоставлена.

В целях соблюдения регламентов нашего обменного пункта, AML-политики и действующего законодательства, средства были возвращены на тот же криптовалютный адрес, с которого они поступили.
Хэш возвратной транзакции, были переданы администрации мониторинга BestChange для рассмотрения в рамках официальной процедуры.

Если вы считаете, что средства не поступили к вам, вы можете предоставить техническое подтверждение контроля над адресом-отправителем (например, скриншот кошелька, видеоскринкаст, подписанное сообщение и т.п.), подтверждающее отсутствие поступлений направить в администрацию мониторинга BestChange в рамках рассмотрения данной финансовой претензии.

Со своей стороны заявляем: все действия сервиса документированы и соответствуют внутреннему регламенту. Оснований для признания возврата несостоявшимся — не имеется.

С уважением,
Команда обменного сервиса

Здравствуйте, Виктор,
Спасибо, что отметили наш подход! Работаем быстро, без лишнего — как и должно быть.
С уважением,
Команда обменного сервиса

Здравствуйте, Александр Н,
Благодарим за доверие к Changeexpert.io. Всегда рады обеспечить вам быстрый и надёжный обмен!
С уважением,
Команда обменного сервиса

Здравствуйте, Артур,
Благодарим вас за отзыв!

Рады, что обмен прошёл быстро и удобно. Мы действительно стараемся обрабатывать заявки максимально оперативно, особенно при переводах на карту.
Спасибо, что выбрали наш сервис — будем рады видеть вас снова!

С уважением,
Команда обменного сервиса

Здравствуйте, Милена,
Благодарим вас за добрые слова и высокую оценку нашего сервиса!

Мы стараемся обеспечить максимально быстрое и безопасное проведение всех операций, и нам очень приятно, что вы остались довольны скоростью и качеством обмена.
Рекомендации от наших клиентов — лучшая награда для всей команды.

Будем рады видеть вас снова!
С уважением,
Команда обменного сервиса

Здравствуйте, Ruslan,
Спасибо за отзыв и высокую оценку нашей работы!
Рады, что обмен USDT на Tinkoff прошёл для вас быстро и удобно.
Будем рады помочь снова — всегда стремимся к оперативности и надёжности!

Здравствуйте, Александр,
Большое спасибо за ваш отзыв!
Рады, что обмен прошёл быстро и без задержек, а наша команда оперативно помогла с решением всех вопросов.
Всегда на связи и готовы помочь вам снова! Удачных обменов и хорошего дня!

Здравствуйте, Nikolay
Благодарим вас за отзыв и честную обратную связь!

Приносим извинения за превышение заявленного времени — в редких случаях возможны технические задержки, особенно при необходимости дополнительной проверки безопасности или нестабильности сети. Разделение на два платежа также может быть связано с внутренними лимитами платёжной системы, но мы всегда стараемся уведомлять об этом заранее.

Рады, что вы отметили оперативность поддержки — для нас очень важно, чтобы клиент не оставался без внимания даже в нестандартной ситуации. Надеемся, что сможем заслужить ваше доверие в будущих обменах и показать работу сервиса с лучшей стороны.

С уважением,
Команда ChangeExpert

Здравствуйте, Михаил
Спасибо за отзыв! ?
Рады, что всё прошло быстро и просто — именно так и должно быть. Будем рады видеть вас снова!

С уважением,
Команда ChangeExpert

Здравствуйте, Viktor
Благодарим за доверие и выбор нашего обменника!
Очень рады, что всё прошло чётко и быстро — мы именно к этому и стремимся в каждом обмене. Спасибо, что поделились впечатлением. Всегда будем рады видеть вас снова и постараемся сделать каждый следующий обмен таким же комфортным и надёжным!

С уважением,
Команда ChangeExpert

Здравствуйте, Denis
Спасибо большое за ваш отзыв!
Рады, что первый опыт обмена через наш сервис оказался для вас положительным. Мы действительно стараемся обеспечить полную прозрачность и стабильные условия на всех этапах — особенно приятно, что вы это отметили.

Фиксация курса — наш принцип: никаких сюрпризов для клиента. Надеемся, что вы и дальше будете пользоваться нашим обменником с уверенностью и комфортом. Всегда рады видеть вас снова!

С уважением,
Команда ChangeExpert

Здравствуйте, Николай
Добрый день! Благодарим вас за такой подробный и тёплый отзыв! Нам особенно приятно видеть, что вы отметили как выгодные курсы, так и скорость и качество нашего сервиса. Это именно те вещи, над которыми мы работаем каждый день, чтобы вы могли обменивать средства комфортно и с уверенностью. ?

Ваше доверие и постоянство — лучшая мотивация для нас. Спасибо, что выбрали ChangeExpert и продолжаете оставаться с нами. Обещаем и дальше держать планку, независимо от места в рейтингах. А до ТОПа доберёмся — благодаря таким клиентам, как вы! ?

С уважением,
Команда ChangeExpert

Здравствуйте, Nikita,

Уважаемый клиент,
Благодарим вас за высокую оценку нашей работы!

Мы рады, что обмен прошёл для вас быстро и без лишних сложностей. Команда нашего сервиса прилагает все усилия для того, чтобы каждая операция выполнялась безопасно, надёжно и в максимально короткие сроки.

Благодарим за доверие и за рекомендацию. Будем рады видеть вас снова среди наших клиентов!

С уважением,
Администрация обменного сервиса
Changeexpert.io

Здравствуйте, Эллина,

Уважаемый клиент,

Благодарим вас за высокую оценку нашей работы!

Мы рады, что обмен прошёл для вас быстро и без лишних сложностей. Команда нашего сервиса прилагает все усилия для того, чтобы каждая операция выполнялась безопасно, надёжно и в максимально короткие сроки.

Благодарим за доверие и за рекомендацию. Будем рады видеть вас снова среди наших клиентов!

С уважением,
Администрация обменного сервиса
Changeexpert.io

Здравствуйте,
Уважаемый клиент,

Благодарим вас за высокую оценку нашей работы!

Мы рады, что обмен прошёл для вас быстро и без лишних сложностей. Команда нашего сервиса прилагает все усилия для того, чтобы каждая операция выполнялась безопасно, надёжно и в максимально короткие сроки.

Благодарим за доверие и за рекомендацию. Будем рады видеть вас снова среди наших клиентов!

С уважением,
Администрация обменного сервиса
Changeexpert.io

Здравствуйте, Игорь,

Уважаемый клиент,

Благодарим вас за высокую оценку нашей работы!

Мы рады, что обмен прошёл для вас быстро и без лишних сложностей. Команда нашего сервиса прилагает все усилия для того, чтобы каждая операция выполнялась безопасно, надёжно и в максимально короткие сроки.

Благодарим за доверие и за рекомендацию. Будем рады видеть вас снова среди наших клиентов!

С уважением,
Администрация обменного сервиса
Changeexpert.io

Уважаемый пользователь,

Благодарим вас за отзыв.

Сообщаем, что операция по обмену, инициированная вами на нашем сервисе, была приостановлена в рамках стандартной процедуры AML-проверки (проверки на предмет соответствия требованиям по противодействию легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путём, и финансированию терроризма).

Проведённый анализ выявил повышенные риски, связанные с происхождением задействованных средств. В соответствии с нашей внутренней политикой комплаенса и действующими нормами международного финансового регулирования, мы были вынуждены отказать в проведении обмена. Средства были возвращены на исходный адрес в полном объёме без удержаний.

Отметим, что каждый обменный сервис вправе самостоятельно определять уровень допустимых рисков и применять собственные критерии оценки при проведении AML-анализа. То, что операция была проведена другим сервисом, не отменяет того факта, что в нашем случае риск был признан неприемлемым.

Мы понимаем ваше недовольство, однако обращаем внимание, что наша платформа работает строго в рамках правового поля и ориентирована на обеспечение максимальной прозрачности и безопасности как для клиентов, так и для партнёров.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы или вы хотите получить подробности по конкретному результату анализа, вы можете обратиться в нашу службу поддержки по защищённым каналам связи.

С уважением,
Администрация обменного сервиса
Changeexpert.io

Добрый день,

К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как Gambling и Mixing Service.

В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Вячеслав Алексеевич,

Уважаемый клиент,
Благодарим вас за высокую оценку нашей работы!

Мы рады, что обмен прошёл для вас быстро и без лишних сложностей. Команда нашего сервиса прилагает все усилия для того, чтобы каждая операция выполнялась безопасно, надёжно и в максимально короткие сроки.

Благодарим за доверие и за рекомендацию. Будем рады видеть вас снова среди наших клиентов!

С уважением,
Администрация обменного сервиса
Changeexpert.io

Здравствуйте, Александр,
Уважаемый клиент,

Благодарим вас за высокую оценку нашей работы!

Мы рады, что обмен прошёл для вас быстро и без лишних сложностей. Команда нашего сервиса прилагает все усилия для того, чтобы каждая операция выполнялась безопасно, надёжно и в максимально короткие сроки.

Благодарим за доверие и за рекомендацию. Будем рады видеть вас снова среди наших клиентов!

С уважением,
Администрация обменного сервиса
Changeexpert.io

Уважаемый клиент,

Благодарим вас за высокую оценку нашей работы!

Мы рады, что обмен прошёл для вас быстро и без лишних сложностей. Команда нашего сервиса прилагает все усилия для того, чтобы каждая операция выполнялась безопасно, надёжно и в максимально короткие сроки.

Благодарим за доверие и за рекомендацию. Будем рады видеть вас снова среди наших клиентов!

С уважением,
Администрация обменного сервиса
Changeexpert.io

Уважаемый клиент,

Благодарим вас за высокую оценку нашей работы!

Мы рады, что обмен прошёл для вас быстро и без лишних сложностей. Команда нашего сервиса прилагает все усилия для того, чтобы каждая операция выполнялась безопасно, надёжно и в максимально короткие сроки.

Благодарим за доверие и за рекомендацию. Будем рады видеть вас снова среди наших клиентов!

С уважением,
Администрация обменного сервиса
Changeexpert.io

Здравствуйте, Галина,
Благодарим Вас за оставленный отзыв. С, Уважением команда ChangeExpert.io