Здравствуйте, Ольга Владиславовна Тюкавкина!
Пожалуйста, свяжитесь с операторами на сайте.

Они не отвечают, статус заявки до сих пор (Подтверждение оплаты принято. Ваша заявка обрабатывается оператором.), я писала им на сайте и на почту которая есть на сайте, везде тишина

Не видили Вас в чате.

Вы отправили сумму меньше чем в заявке.

Это не правда, сумма одинаковая что в кабинете, что в транзакции 95d5c5bab8adf9e3597634e729e7a8ff697895be6606856d8628a40811ae6583 это хеш моей транзакции,

Да если бы даже сумма была меньше, что не так, то почему не написали мне об этом?, зачем все доводить до жалоб? и претензий?, нет никакого чата с оператором у вас на сайте кнопка просто неактивна, а то давно бы связалась подобным образом. и все же вопрос остается открытым где мои деньги?????????

Ольга Владиславовна Тюкавкина, какой браузер у Вас ? Такой проблемы ниразу не было, чат сегодня активен и оператор на связи. Без информирования Вас о том что сумма меньше пришла мы не обрабатываем заявки.. Напишите в чат.

Ольга Владиславовна Тюкавкина, какой браузер у Вас ? Такой проблемы ниразу не было, чат сегодня активен и оператор на связи. Без информирования Вас о том что сумма меньше пришла мы не обрабатываем заявки.. Напишите в чат.

Браузер яндекс, а чат не активен, давайте по почте списываться, я могу предоставить все доказательства что суммы одинаковы

Все решаем проблему, оказывается чат с оператором, есть не во всех браузерах

Ольга Владиславовна Тюкавкина, Спасибо за обращение.

Спасибо сотрудникам bestchange. без их помощи я бы так и не получила свои деньги, в общем и целом обменник хороший, цена привлекательная, только лучше предупреждать своих клиентов про работу онлайн-чата, а сотрудникам обменника не ждать когда люди попавшие в подобную ситуацию начнут жаловаться, а самим связываться ( ведь я оставляла все контакты, влоть до номера телефона и лога в телеграмм). Спасибо за решение моей проблемы. вся сумма была получена в течении получаса . претензий больше нет.

Здравствуйте, Алексей!

Предоставьте факты если совершали обмен, не вижу ваших 1 дневных ожиданий по истории операций

Здравствуйте, Эдуард!

Проверим вашу ситуацию, думаю что если ошибка оператора решим вопрос компромиссом

Здравствуйте! Очень жду решения.

Сколько времени это займёт ?

Эдуард, обратитесь в чат оператора на сайте

Написал вам в чат и вы меня просто послали куда подальше!

Эдуард, когда написали?

Минут 15 назад

Эдуард, ну оператор же ответил Вам?

Деньги. Верните мои и проблем нет

Эдуард, обратитесь в тех поддержку

Ну я обращался везде уже вы не отдаёте мои деньги. Буду дальше обращаться и это не оставлю без наказанно

Эдуард, напишите в тех поддержку сайта иначе ничего не изменится

Приветствуем, Эдуард!

Пожалуйста, напишите о своей ситуации в чат обменного пункта, Вам обязательно помогут.

Если Вы уже писали, но проблема Ваша осталась нерешенной, пришлите нам, пожалуйста, скриншоты Вашей переписки с оператором обменника.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Я уже отправлял вам все! Пусть вернут мои деньги и вопрос исчерпан!

Эдуард, почему Вы не пишете нам в тех.поддержку ?. Мы бы вернули Вам, но надо было заранее об этом сказать. Оператор Вас предупредил что будет пересчет, вы потребовали выплатить, мы сразу выплатили всю сумму по факту Вашей оплаты. Мы выполнили свои обязательства перед Вам.

Приветствуем!

Подскажите, пожалуйста, на данный момент проблема решена?

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Влад!
От Вас не было поступлений

Возможно я оплатил по заявке 111402, которую я отменил потому что было указано не верное кол-во XLM, проверьте сами. http://prntscr.com/qb5t2s Я отправлял на кошелёк GAHK7EEG2WWHVKDNT4CEQFZGKF2LGDSW2IVM4S5DP42RBW3K6BTODB4A

Вот скриншот с моего кошелька Keybase http://prntscr.com/qb5uxi

Влад, все верно адрес кошелька указан наш. но депозита с вашей или близкой к ней суммой нам не поступало. приложенный вами скриншот не несет информации об отправленной вами сумме. ссылки на транзакцию вы так же не предоставили. внимательно изучите все детали вашей операции, вероятнее всего вы допустили ошибку.

Вот ссылка со stellar expert https://stellar.expert/explorer/public/tx/29d072adc5d3e0371a1b8e8d68de9f2609b7793c878ba6dc4d6754644e0d5315

Влад, напишите в чат нашего сервиса. Вы нарушили инструкцию по оплате.

Можно узнать - сегодня тех поддержка напишет?

Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Ivan!
Благодарю за то то выбрали нас,
Всегда рады помочь!

То есть вы официально подтвердили что ваша работа это не работать? ))) молодцы )

Ivan, Вы ошибаетесь. Вы попутали обменный сервис. Наш чат работает.

Ну почему же все отмазываются и не думают о последствиях своего вранья?...
https://dropmefiles.com/HS8nd
В каком месте я ошибся на скрине? Видимо когда решил перейти на ваш обменник )

Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данный комментарий пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Взяли забили на вопрос администратора )

Добрый вечер!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данный комментарий пользователя и на письмо,отправленное на почту.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Ivan, Напишите нам в Чат. Т.к. есть много вопросов по вашему переводу.

Какому переводу?....

Ivan, заявки от Вас не было. Если нужен обмен , делайте заявку.

Бинго ) вы смогли это распознать.
Заявки нет, тк не работала тех поддержка.
Но вы меня за это поблагодарили ))

Здравствуйте, Сергей!
Мы Вас не смогли найти в чате. Так бы предупредили об сильной волатильности на рынке и что Ваша транзакция возможно будет идти к нам дольше обычного. Так и получилось. Ваша транзакция шла к нам больше отведенного для этого времени по регламенту.

Здравствуйте. Возможно, это будет являться для Вас новостью, но сильная волатильность на рынке - это абсолютно нормальное явление, на то он и рынок. Нормальные обменники, чтобы не попадать в такие ситуации фиксируют курс обмена, и прямо пишут время фиксации курса (например 20 минут), в течении которого клиент может быть уверен в том, что его заявка будет исполнена по объявленной обменником цене. Вы же, вместо того чтобы следовать общепринятой практике, задним числом меняете стоимость заявки и потом еще утверждаете про то, что транзакция идет к Вам дольше обычного. У меня есть скриншот вашей объявленной стоимости и скриншот с блокэксплорера, на которых видно сколько времени прошло между появлением txid и получением подтверждения от Вас, что заявка оплачена. Это 2 с небольшим минуты.
Повторюсь, люди - не пользуйтесь этим обменником. Мало того, что они не могут организовать нормальную работу, чтобы не создавалось никаких конфликтных ситуаций с пользователями, так еще потом имеют наглость врать про долго идущие транзакции, хотя есть информация, доказывающая обратное.

Сергей, Вы невнимательно читали инструкцию по оплате заявки. На оплату заявки отводится до 30 мин а не 20 в течении которого условия по заявки сохраняются. Ваша оплата шла до нас намного дольше.

Прочтите еще раз мой комментарий выше

Сергей, пришлите скриншоты в поддержку на сайте с пометкой номера заявки рассмотрим

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Игорь!
Вы отменили заявку и пропали. В чате вам все обьяснили.

Вы средства на счет получили? - получили. Криптографическое доказательство перевода я вам предоставил. Вы свою часть сделки выполнили? - нет! Вы вернули средства? - нет.

И вы снимаете претензию?!

В общем, мои средства они зажали и ссылаются что якобы я из чата пропал. А на самом деле, я делал перевод, но перепутал вкладку. Я ориентировался на адрес кошелька, а они тут под разными именами, а адрес кошелька один. В результате я не сразу понял, что произошло и, действительно нажал на кнопку "отменить заявку". Но! Деньги они все-равно получили и кошелек это их. Более того, до отмены заявки они в чате мне сообщили, что не получили средств - а это ложь!

Игорь, все вопросы по заявкам решаются через чат оператора

Через чат оператора я уже получил ответ - отказ возврата средств. Претензия в силе.

Вы средства получили и присвоили себе.

Игорь, предоставьте факт перевода

Здравствуйте, Алексей!
В чате Вам ответили.

Деньги мне так и не перевели, в чате ничего не ответили, оператор оффлайн что за кидалово?

Алексей, в чате Вам ответили же. Что техподдержка решает вопрос. Будет решен в понедельник

КИДАЛЫ! В чате никто не отвечает! Деньги мне не перевели

Администрация bestchange прошу вас отреагировать

Приветствуем, Алексей!

Сообщили напрямую в обменный пункт, чтобы с Вами связались и помогли в решение сложившейся ситуации.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день Алексей,
Ваша заявка обработана, примите извинения за столь длительный период ожидания, были технические проблемы со стороны мерчанта