Как вы уже знаете ваша транзакция была приостановлена на стороне кастодиального сервиса по причине высокого риска для принимающей стороны. Мы отправили вам запрос на верификацию.

1. У вас на сайте стоял статус Заявка выполнена, а не заморожена или пиостановлена.
2. Оператор сам писал что средства отправлены.
3. И спустя больше чем полтара часа вы мне пишите что средства заморожены.
Вы изначально убедили Меня что все хорошо и что вы отправили деньги, а теперь просите верефикации. Вы не последовательны.

Мы произвели выплату по вашей заявке, но она была приостановлена на этапе вывода, он был отменен саппортом кастодиального сервиса.

О том что транзакция не проходит проверку биржей узнаешь сразу. А вы мне отписывали в течении часа что все хорошо и что все отправили. Я усматриваю тут намереные задержки.

За час до этого я дела обмен в обменике johnny.do, есть на бесте, Обмен проходил с этого же кошелька и транзакция прошла без задержек. Вы же меня убеждали что все хорошо, а после без предоставления доказательст просто заморозили мне деньги.

Напоминаем вам, что транзакция приостановлена кастодиальным сервисом.

Добрый день,

К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions, Enforcement action или маркирована другими метками высокого риска.

В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки.

Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Администрации обменного пункта были переданы все запрашиваемые у меня документы и видео подтверждения. Теперь начались запросы на документы никак не связанные с обменом билеты на самолет/ поезд и бумаги об аренде квартиры.
По условиям их условиям так называемого "соглашения сторон" Я имею право запрашивать информацию об обмене и ходе его выполнения. Операторы/администрация мне отказывает в получении данной информации. Есть предположение в намеренном затягивании решение вопроса со стороны обменного пункта. Администрацию BestChange прошу поспособствовать решению этой ситуации.

Обменный пункт все еще удерживает мои средства, просит ему верить на слова. Прошло уже 2 недели с момента передачи мной им запрашиваемой информации. Ответа внятного не дают. Свое же пользовательское соглашение не соблюдают. На сайте так же отсутствует вкладка "контакты" с указанием адреса и менеджеров для связи с это "конторой" что на прямую нарушает правила BestChange.

42 дня обменник удерживает мои деньги.

44 дня удерживаются мои деньги без объяснения.

46 дней они что то там проверяют.

53 дня вопрос никак не решается.

Хороших отзывов у всех обмеников хватает. Вы лучше обращайте внимание на то как обменик решает "сложные вопросы", в которые вы можете попасть не по своей вине. Читая, так называемое, "пользовательское соглашение" можно понять что обменнику проще вас кинуть и отписывать что кто то там что то проверяет, чем помочь Вам вернуть день.

61 день деньги удерживаются. Советую много раз подумать перед тем как делать тут обмен!

2 месяца и 4 дня удерживают деньги.

2 месяца и 5 дней. Мне пишут что они что то там проверяют. Не советую делать тут обмен если не хотите сидеть без своей крипты.

Как вы знаете проверка производится на стороне кастодиального сервиса, детали нам не известны. Как только мы получим новую информацию, то свяжемся с вами во внутреннем чате заявки.

НЕТ, Я этого не знаю, так как это только ваши слова, неподкреплённые ничем. Писать вы можете все что угодно, а результата нет.

Биржа разморозила мои средства. Но обменик отказывается возвращать мне USDT.

Ваши средства были удержаны в LTC согласно требованию кастодиального сервиса в полном объеме, полученном от вас. Мы уже запросили у вас адрес для возврата. Как только вы его предоставите, LTC будут возвращены.

До этого вы писали что обмен был совершен, о чем говорит статус заявки личном кабинете стоит как ВЫПОЛНЕН, и средства были заморожены на стадии вывода на мой кошелек USDT, вы это сами потвердели. Вот Я вас и прошу перевести мне мои USDT в размере той суммы что указан при совершении обмена 1 марта 2025.

Мы можем выставить лимитный ордер и вернуть средства в USDT, когда курс LTC поднимется до уровня на момент создания заявки. До этого времени мы можем сделать только возврат в LTC. По прежнему ожидаем от вас адрес для возврата.

С ваших слов заявка была приостановлена на стадии вывода, оператор писал что средства мне отправил. Значит и отправляйте мне USDT согласно курсу обмена на то время.

Здравствуйте, Андрей,
Мы понимаем вашу обеспокоенность. Со своей стороны мы провели заявку, о чем вы получили подтверждение, но в последний вопрос кастодиальный сервис распознал этот обмен как высокорискованный и приостановил процесс. Мы уже отправили полученную от вас информацию саппорту и надеемся на скорейшее решение ситуации.

Прошу администрацию bestchange отреагировать на данный инцедент. Сервис не может предоставить мне доказательства того, что средства заблокированы. Спасибо.

Прошу администрацию bestchange попросить обменник предоставить доказатеьства блокировки средств.

Ситуация все еще не решена. Администрация bro.guru не предоставила никаких доказательств блокировки средств из-за соглашения с биржей, которое я не подписывал. Я даже не могу быть убежден, что средства заблокированы. Все что я понимаю на данный момент, что у меня украдены средства (надеюсь это не так)...

Андрей, мы отправляли вам подтверждение, что вывод был отменен кастодиальным сервисом, со своей стороны это сделать невозможно. Ваш запрос находится на рассмотрении, не стоит переживать.

Показывали, что отменен, да, но кем, нет, у меня нет этой информации, только ваши слова.

Также нет доказательств, что обменный сервис передал мои документы бирже.

4 день, проблема все еще не решена.

Обменник перестал выходить на связь.

Мы ответили на каждое ваше сообщение во внутреннем чате. Давайте не дублировать переписку на несколько источников и говорить, что в одном из них мы вам не отвечаем.

3-тья неделя подходит к концу, проблема все еще не решена.