Здравствуйте, Ольга,

Спасибо за ваш отзыв и за то, что поделились своими переживаниями. Хотим прояснить ситуацию.

Курс на нашем сайте всегда виден и обновляется динамически, чтобы обеспечить его актуальность на момент оформления заявки. Когда вы оформили заявку, курс был зафиксирован, и он не изменялся в процессе проведения операции.

Пожалуйста, обратите внимание, что сумма, которую вы отправили (1051 USDT), была меньше указанной в заявке (1053 USDT). Это и стало причиной того, что сумма, полученная вами на карту, отличалась от ожидаемой.

Мы стремимся обеспечивать честный и прозрачный процесс обмена.

С уважением,
Команда Bitcoff

У вас изначально заяаленый курс отличается от того, что вы формируете в заявке. Это уже непрозрачнся политика. То есть, в таблице обменников вы стоите на верхних позициях, как выгодный курс. А сформировав заявку там стоит курс гораздо ниже. Человек уже сформировал заявку и начал процесс оплаты, когда обратился внимание на это.. с такой непрозрачной политикой сталкиваюсь впервые. Это оставило неприятный осадок.

Текущий курс всегда доступен вам перед созданием заявки и отображается вместе с таймером его обновления. Курс меняется динамически, и мы можем занимать топовые позиции, но из-за колебаний курса на бирже ситуация может измениться. Однако мы гарантируем, что клиент всегда видит актуальный курс и таймер его обновления. Перед оплатой вы получаете точный курс, соответствующий текущим рыночным условиям. После создания заявки курс фиксируется в соответствии с нашими правилами. Благодарим вас за то, что выбрали нас. Если у вас возникнут вопросы, пожалуйста, обратитесь в чат на нашем сайте.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Екатерина

Спасибо за ваш отзыв, и примите наши извинения за причиненные неудобства.

Позвольте уточнить, что курс обмена фиксируется в момент создания заявки и остается неизменным, если на бирже ByBit курс не изменится более чем на 0.25% в течение двух подтверждений сети. В случае, если курс изменяется более чем на 0.25%, происходит перерасчет суммы по текущему курсу.

В вашей ситуации курс обмена изменился более чем на 0.25% в момент подтверждения заявки, что привело к перерасчету суммы. Это правило необходимо для обеспечения справедливого и прозрачного обмена в условиях волатильности криптовалют.

Мы ценим ваше понимание и готовы ответить на любые дополнительные вопросы. Благодарим за то, что выбрали наш сервис.

С уважением,
Команда Bitcoff

Екатерина,

Мы уже связались с администрацией Bestchange и признали, что пересчёт был произведён неверно. Ошибка была выявлена, и мы скорректировали её в Вашу пользу. Была произведена дополнительная выплата, чтобы компенсировать разницу.

Мы приносим извинения за это недоразумение и благодарим вас за терпение. Ваш комментарий помогает нам улучшать наши процессы и сервис.

С уважением, команда bitcoff

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Роман Машкарин,

Благодарим вас за ваш отзыв. Мы внимательно изучили вашу претензию и хотели бы обратить ваше внимание на то, что, скорее всего, вы перепутали наш сервис с другим обменником. В нашей системе не было заявок на указанные суммы, а также идентификаторы заявок, аналогичные упомянутому вами, в нашей системе не формируются.

Пожалуйста, уточните информацию и проверьте, через какой обменный сервис вы совершали транзакцию. Если у вас возникнут какие-либо вопросы или потребуется дополнительная помощь, мы всегда рады помочь.

С уважением, команда Bitcoff.cash