Здравствуйте, Эндрю.

Платёж был отправлен вам сразу после создания заявки, однако попал на ручную обработку в банке. Ускорить этот процесс, сами понимаете, мы не можем. Мы уже обратились в поддержку банка и стараемся уточнить ориентировочные сроки зачисления.
Просим ожидать.

Платеж не выполнен, с банка обменного сервиса средства не списаны, просьба развернуть платеж и осуществить вопрос, я не могу ждать 5 дней один перевод.

Эндрю,
Мы предоставили вам скриншот из банка и видеозапись. Как мы уже писали выше, платёж попал на ручную обработку в банке. Это означает, что перевод будет обработан сотрудниками банка и после этого отправлен вам. На данный момент мы уточняем ориентировочные сроки у банка.

Также обращаем ваше внимание, что следующую заявку, которую вы выполняли после этой, но уже на другой банк, мы успешно обработали. Поэтому есть вероятность, что проблема находится на стороне вашего банка.

Прошу администрацию мониторинга вмешаться в решение проблемы, более 9 дней данный обменный сервис не выполнил свои обязательства, накрутив комментарии, другие пользователи не видят реальных проблем. Когда я получу свои средств либо верните юсдт назад.

Эндрю, как мы уже объясняли вам ранее, и как мы сегодня написали в переписке, мы всё ещё ожидаем ответ от банка. Вы сами должны понимать, что мы никак не можем ускорить этот процесс.

Не имеете право снимать претензию у вас есть финансовые обязательства. Средства не получены.

Эндрю, ваши средства находятся в обработке у банка, пожалуйста, ожидайте.

Я немедленно прошу администрацию мониторинга вмешаться в данную проблему, я не могу ждать 2 недели выплату. Вы не имеете права снимать претензию, средства не выплачены!

Эндрю, ваши средства находятся в обработке у банка, пожалуйста, ожидайте.

Не нужно делать копи паст, средства не получены, вы имеете передо мной финансовые обязательства.

Эндрю, да, ваши средства отправлены и сейчас находятся на обработке у банка.

Банк не может проверять отправку 9 дней. У вас есть фир обязательства. Я понес сильные убытки за данный период.

Эндрю, да, вы правы, обычный платёж не может идти так долго. Банк запросил дополнительную информацию по платежу, и из-за этого он задерживается.

Так блин дайте документ, вы там в себе или нет.
Вы будете покрывать все неустойки за вашу просрочку. 72 часа крайний срок по вашему регламенту. 6 дней вы просрочили платеж, а что у вас там запросили меня это уже не касается. Я к вам обращаюсь за услугой, если вы не можете ей оказать не надо браться за работу.

Эндрю, у нас с вами много успешных сделок, которые выполнялись в течение одного дня. Сейчас возникла форс-мажорная ситуация, которая от нас не зависит. Все документы мы уже передали в банк и сейчас ожидаем их ответ.

Ну больше данных сделок не будет. Я еще раз говорю, что не надо снимать претензию, пока деньги не поступят и пока я не получу свою компенсацию, претензия не будет снята.

Прошу администрацию вмешаться в урегулирования данной проблемы.

Эндрю, пожалуйста, поймите, что мы не в силах ускорить этот процесс на данный момент.

Вот пока вы не в силах не надо снимать претензию, вы же даете услугу, вы ее не выполнили, почему вы тогда не смотрите правде в глаза. Зачем вы убираете претензию, если не выполнили своих обязательств.

Эндрю, просим вас ожидать. Мы каждый день пишем в банк и предоставляем всё, что они запрашивают. Как только будет результат — мы сразу сообщим вам.

Вот мне интересно, если бы тебе не выплатили зарплату вовремя как ты хочешь, а сказали что она у тебя будет через 10 дней, но тебе надо оплатить кредит и аренду жилья, ты бы также активно говорил не переживать?! Может тебя роняли?! Обязательства не выполнены. Также жду все доказательства, что вы направили документы в банк, пока это слова в воздух.
Ожидать я уже не могу, компенсация для вас дорого обойдется!

Эндрю,
Мы понимаем ваше недовольство, но ситуация полностью выходит за рамки наших технических возможностей.
Платёж действительно был отправлен — это подтверждено банковскими документами. Мы не можем ускорить рассмотрение со стороны банка, так как дальнейшее движение средств зависит исключительно от их внутренней проверки.

Важно: согласно разделу 6.5 и 6.9 правил сервиса, обязательство считается выполненным после отправки средств на указанные клиентом реквизиты. В данном случае задержка находится на стороне банка, о чём мы документально уведомили.
Просим ожидать результата проверки.
Мы находимся на вашей стороне и так же заинтересованы в как можно более быстром решении вопроса.

Нет выполнения, претензия должна быть.

Эндрю, просим ожидать результата проверки.
Мы находимся на вашей стороне и так же заинтересованы в как можно более быстром решении вопроса.

Ну вот пока вы заинтересованы, претензию снимать не надо!

Эндрю, как только будет результат — мы сразу сообщим вам.

Сообщать будешь дома и начальству. Денег по прежнему нет. Прошу вмешаться администрацию мониторинга.

Эндрю, просим сохранять корректность общения — мы со своей стороны делаем всё возможное для максимально быстрого урегулирования.

Все возможное это что? Предъявите всю беседу с банком, если не прикрепите данные файлы, снова ложь от лица вашего обменника.

Перевод у нас уже находится в статусе «успешный».

Докозательства?

Эндрю, мы написали вам в личные сообщения и предоставили скриншот, на котором видно успешный перевод.

Не советую обращаться в данный сервис, на клиента они хотели плевать, ждал выплату 10 суток, после чего пожелали хорошего дня и не более. А то что я понес убытки из за их задержки это никого не волнует. Обмен вызвал только негативные эмоции.

Эндрю, перевод по вашей заявке завершён — операция успешно выполнена, что подтверждается статусом «успешный» и предоставленным вам скриншотом в личных сообщениях.
Мы всегда соблюдаем свои обязательства и рады, что смогли завершить эту сделку.
Спасибо за обращение и за проведённую операцию.
Если возникнут дополнительные вопросы — мы всегда на связи и готовы помочь.

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.