Здравствуйте, Александр Николаевич Новицкий,
Хотим отметить, что мы указываем СРЕДНЕЕ время выплаты, а не общее, чтобы учитывать возможные задержки со стороны платежной системы и банков.
Максимальные сроки выплаты у нас указаны в нашем Пользовательском соглашении:
8.8. Выплаты через сторонние ПС могут быть задержаны на срок до 5 рабочих дней, по независящим от сервиса причинам.

К сожалению, переводы на Ваш банк несколько раз блокировались, поэтому обработка Вашей заявки требует дополнительное время. С Вами непрерывно велся диалог с поддержкой на сайте, мы уже предоставили скриншот одной из последних неудачных транзакций, и запросили ПС дополнительные данные. В данный момент Ваша заявка еще выполняется, ожидайте, пожалуйста, зачисление средств.

Ваш скриншот это подделка. На нём нет никакой информации о том куда вы отправляли и когда. Я дал вам 4 банка на выбор. Не было с вашей стороны ни одной попытки отправить деньги. Сбербанк не имеет ни каких ограничений ко мне. Это ваши дропы проблемные и их счета. Вы обещали скинуть деньги до 9-ти часов утра. Гле деньги? В чём проблема? Предоставьте доказательства!

Александр Николаевич Новицкий, финансовая претензия может быть в том случае, если обмен завершен и Вы не получили свои средства, на данный момент заявка выплачивается в рамках правил нашего сервиса, с которыми Вы ознакомились и согласились перед созданием заявки.
8.8. Выплаты через сторонние ПС могут быть задержаны на срок до 5 рабочих дней, по независящим от сервиса причинам.

Какие причины? Вы тупо не отправляли ничего. Банк ничего не блокировал.

Александр Николаевич Новицкий, ожидайте, пожалуйста, зачисление.

Администрация BestChange, вмешайтесь. Обменник даде не пытается чтото отправить мне. Банк ничего не болокирует. Есть ещё 3 банка как вариант на моё же имя и номер тедефона. Никто не пытался ничего отправить.

Александр Николаевич Новицкий, занимаемся выплатой Вашей заявки, ожидайте, пожалуйста, зачисления.

Ожидаю. Покажите скриншоты со временем и реквизитами куда вы отправляли деньги. Банк ничего не блокировал. Вы ничего не отправляли. Покажите доказательства!

Александр Николаевич Новицкий, финансовая претензия может быть в том случае, если обмен завершен и Вы не получили свои средства, на данный момент заявка выплачивается в рамках правил нашего сервиса, с которыми Вы ознакомились и согласились перед созданием заявки.
8.8. Выплаты через сторонние ПС могут быть задержаны на срок до 5 рабочих дней, по независящим от сервиса причинам.

Заявка не выплачивается и ни разу не было с вашей стороны её выплатить. Соответственно вы нарушаете регламент. Доказательства ни разу так и не предоставили, по причине того что ваш финансовый отдел вам их не даёт.
Администрация bestchange, вмешайтесь пожалуйста.
Люди, читайте это перед тем как отправить им деньги. С вами будет тоже самое!

Добрый день, Александр.

Просим ожидать зачисление средств в течение регламентированного правилами обменного пункта срока. Если средства не поступят в указанный период, то Вы сможете возобновить претензию.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Регламент — 4 часа. Задержки должны быть доказаны. Обменник врёт. Никаких попыток не было. Присылал мне скрина (2 штуки) с обрезанные временем и не понятно куда отправляли. Это липа!

Пусть покажут доказательства.

12 часов назад. Обменник сообщил не может скинуть используя сбп по номеру телефона. Я лал номер карты который они же запросили. Ни одной попытки со стороны Обменника не было. Я дал ещё 3 банка на выбор. И ни одной попытки отправить деньги не было!

Александр Николаевич Новицкий, финансовая претензия может быть в том случае, если обмен завершен и Вы не получили свои средства, на данный момент заявка выплачивается в рамках правил нашего сервиса, с которыми Вы ознакомились и согласились перед созданием заявки.
8.8. Выплаты через сторонние ПС могут быть задержаны на срок до 5 рабочих дней, по независящим от сервиса причинам.

Нет никаких причин, независящих от обменника. Банки ничего не боюлоктруют. Обменник *** ничего не присылал и не пытался!

Александр Николаевич Новицкий, Вам были предоставлены подтверждения, на которых видно что операцию отклоняют. Просим Вас набраться терпения и ожидать зачисления средств. Финансовая претензия может быть в том случае, если обмен завершен и Вы не получили свои средства.

Вы предоставили скриншоты намеренно обрезанные на которых не видно времени. Всего было 2 скриншота, оба говорят о пыюопытке ртаравиьь СБП. Это не получилось. А ща последние 13 часов ни одной попытки. Ни по номеру карты, но на один из 3-х других банков не было. Банки утверждают что никакиж переводов не было и они ничего не блокировали. Вы утверждает обратное, но ни одного скриншота так и не предоставили.

Александр Николаевич Новицкий, администрацией ОП было принято решение вернуть Вам средства в полном объеме.
Ожидаем от Вам реквизиты для возврата.

Отправил. Средства не поступили.

Александр Николаевич Новицкий, средства возвращены.

Александр Николаевич Новицкий, проверьте поступление.

Поступлений пока нет.

Александр Николаевич Новицкий, не вводите пользователей в заблуждение, средства отправлены в 10:39 по МСК что видно в обозревателе.

Я ввожу в заблуждение? вы лтправлчди мне *** скриншоты, обрезанные и *** что отправляете деньги 18 часов. В итоге, ничего вы не отправляли.
Пусть все знают как с вами иметь дело!

Александр Николаевич Новицкий, средства возвращены в полном объеме. финансовых обязательств перед Вами нет.

USDT получил обратно. В итоге- 18 часов вранья и не сдержанных слов и обещаний от обменника...
По факту. Обменник врёт что пытается отправить вам деньги, но по факту этого не делают. Банки опровергнуть информацию о попытках перевести деньги на мою карту. Предъявить доказательства попыток отправить деньги обменник не может, по причине того что их финансовый отдел не предоставил им таких доказательств. Нужно просто верить на слово... Хотите чтобы Вас ***- обращайтесь в этот обменник! Позор за предоставленные *** скрины с обрещанными данными!

Александр Николаевич Новицкий, средства возвращены в полном объеме. финансовых обязательств перед Вами нет.

Добрый день,

По правилам мониторинга https://www.bestchange.ru/faq.html#complaint отзыв типа "финансовая претензия" доступен на сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в иных случаях следует использовать тип отзыва "комментарий" (выделен белым цветом).

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Александр, сожалеем, что с Вами произошла данная ситуация. Обменным пунктом были предоставлены материалы, подтверждающие факт того, что средства по заявке отправить на указанные Вами реквизиты не представлялось возможным.

Регламентированное максимальное время исполнения заявки указано на сайте обменного пункта на странице создания заявки, а также в правилах сервиса. С правилами обменного пункта Вы выразили согласие при создании заявки.

Надеемся, что Ваши последующие обмены принесут Вам только положительные эмоции.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Куп,
нам очень жаль, что вы столкнулись с неудобствами из-за сроков обработки. Некоторые операции требуют дополнительного времени для проверки или подтверждения.
На сайте указано среднее время выплаты, к сожалению не всегда получается уложиться в этот диапазон.
Финансовая претензия может быть в том случае, если обмен завершен и Вы не получили свои средства, на данный момент заявка выплачивается в рамках правил нашего сервиса, с которыми Вы ознакомились и согласились перед созданием заявки.

Куп, нам искренне жаль, что вы столкнулись с неудобствами из-за сроков обработки. Ваша заявка была выплачена в полном объеме.

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Владислав,
нам очень жаль, что вы столкнулись с неудобствами из-за сроков обработки. Некоторые операции требуют дополнительного времени для проверки или подтверждения. Мы всегда стараемся совершить выплату максимально быстро. Не переживайте, пожалуйста, выплата будет в полном объеме.

Когда? Я уже жду более 5 часов.

Мне писать финансовую жалобу? Или как тогда быть? Шесть часов вечера, заявка была в 13.20.

Владислав,
Мы правда стараемся выплатить вашу заявку как можно быстрее, но сейчас большая нагрузка на платежную систему. В данный момент уже отправлена большая часть суммы, и остаток скоро тоже будет зачислен.
Так же, прошу обратить внимание, что на сайте указано СРЕДНЕЕ время обработки заявки от 10 до от 240 минут, и по регламенту оно составляет до до 5 банковских дней. Финансовая претензия может быть оставлена только в том случае, если обмен завершен и Вы не получили свои средства.
Ваша заявка еще в обработке, ожидайте, пожалуйста, выплату.

Владислав, средства отправили, приносим извинения за длительную обработку, мы работаем над улучшением нашего сервиса и постараемся в дальнейшем не допускать таких ситуаций.
Хорошего Вам вечера.