Здравствуйте, Всеволод,

Ваша заявка на вывод была успешно завершена.
По всем вопросам обращайтесь в службу поддержки — мы на связи.

Запросили другой адрес — предоставил адрес байбит — usdt быстро поступили. Но
1) деньги морозились 3 часа, никакой обратной связи — ни на почту, ни в ЛК сервиса — не было
2) мотивировка — не прошло проверку AML — не подкреплена аргументами, ссылками на сервис и т.п.
3) адрес который якобы не прошёл проверку — на сервисе bestchange AML проверку проходит без проблем.
Я не доволен.

Деньги поступили.

Всеволод,
Удалите отзыв.
Благодарим Вас.

Как я уже информировал вас в переписке с поддержкой — претензию я снял, но отзыв удалять не буду, ибо деньги 3 часа по непонятным причинам морозились вами. я не доволен.

Всеволод,
Ваш адрес имел метки высокого риска, так что вопрос в нем, а не в нашем сервисе.
Вам также это объяснили в чате при обращении.

Объяснили, что с адреса давным давно была транзакция на ныне санкционный Garantex. Согласен, была. Тогда он не был санкционный. Поэтому тригенрнул их AML. Если бы сообщили об этом не через 3 часа и долгой переписки, а сразу же как отменили транзакцию — не было бы никаких претензий на bestchange.

Здравствуйте, Максим.
К сожалению, в настоящее время проводятся внеплановые технические работы в сервисе AlfaBit.
Мы уже работаем над восстановлением стабильной работы сервиса и сообщим дополнительно после завершения работ.

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Ответ на "Данный отзыв мог быть оставлен с целью дискредитации обменного пункта"
Никого дискредитировать не собирался, попробуйте сами поработать с этим сервисом- все поймете...

Здравствуйте, Vд,
К информации наблюдателей.
Клиент все же предоставил необходимые данные, но в упрощенной форме.
Исключений не было. Изменилась форма KYC.

Здравствуйте, Cris,
В рамках обслуживания данной операции, верификация (KYC) является обязательной процедурой.
Если у Вас остались вопросы, обратитесь в чат поддержки на сайте или на почту: [email protected]

Из ответа службы поддержки следует, что вы ввели обязательную верификацию лишь вчера. Говорите, что предупредили письмом на почту, хотя я не вижу от вас ничего где об этом шла речь. Как мне кажется, вы занимаетесь мошенничеством и таким образом насильно собираете персональные данные пользователей.

Cris,
Введена верификация по условиям пользовательского соглашения, которое было официально опубликовано в 26.08.2025.

Зачем вы врете? Я пользуюсь вашими услугами с середины 2025, крайний раз, если не считать эту сделку, был 10 апреля этого года, тогда никакой обязательной верификации не было.

Cris,
Читайте документы с которыми вы при регистрации явным образом согласились.

https://alfabit.org/ru/docs/agreement
https://alfabit.org/ru/docs/aml_policy

После поступления средств сервис потребовал прохождение KYC/верификации, хотя ранее при использовании сервиса такая процедура от меня не требовалась, а до внесения средств по данной заявке мне не было ясно и однозначно указано, что без полной KYC-верификации заявка не будет исполнена или средства не будут возвращены.

Я не согласен проходить полную KYC-верификацию с передачей паспорта, видео-селфи и иных персональных данных. В связи с этим я не прошу продолжать обмен. Я прошу отменить заявку / операцию и вернуть мои средства.

Прошу обратить внимание на следующее.

Ваша AML / CTF и KYC policy на сайте содержит дату последнего обновления 27.02.2023. Поэтому ссылка поддержки на “недавнее обновление AML/KYC policy” требует уточнения. Прошу предоставить конкретную дату изменения, редакцию документа и пункт, который, по вашему мнению, применим именно к моей заявке на момент ее создания.
В соответствии с вашим Пользовательским соглашением сервис вправе отменить выполняющуюся операцию и вернуть внесенные пользователем средства без объяснения причин. Также сервис вправе отказать в обмене в одностороннем порядке. Следовательно, если вы не готовы исполнить обмен без KYC, прошу применить именно этот порядок: отмена операции + возврат средств, а не удержание средств до прохождения полной KYC-верификации.
Прошу письменно подтвердить, имеется ли по моей заявке конкретная AML/KYT-причина блокировки, а именно:

— результат AML/KYT-проверки моей транзакции;
— категория риска, если она была выявлена;
— конкретный пункт вашей AML policy или Пользовательского соглашения, на основании которого вы удерживаете средства;
— была ли моя транзакция признана “не прошедшей AML-проверку”;
— наличие или отсутствие запроса компетентных органов по данной транзакции.

Если вы считаете, что к моей заявке применяется раздел о возврате активов, не прошедших AML-проверку, прошу прямо указать это в письменном виде и предоставить конкретное основание применения данного раздела именно к моей транзакции.
Если конкретной AML/KYT-причины, связи с запрещенными категориями активов или запроса компетентных органов нет, то требование полной KYC-верификации после получения средств выглядит несоразмерным для простой отмены заявки и возврата средств отправителю.
Я готов подтвердить принадлежность платежа/транзакции без передачи полного пакета KYC-документов: предоставить номер заявки, TXID/hash транзакции, сумму, дату, адрес отправки и адрес для возврата.

Возврат прошу выполнить на адрес, с которого была произведена оплата, либо на согласованный адрес возврата, принадлежащий мне, без изменения фактического получателя средств и без продолжения операции обмена.

На основании вышеизложенного прошу:

отменить операцию;
вернуть 1370 USDT;
если вы отказываетесь вернуть средства без полной KYC-верификации, предоставить мотивированный письменный отказ с указанием конкретных пунктов ваших документов, результата AML/KYT-проверки и информации о наличии/отсутствии запроса компетентных органов.

Прошу направить ответ по существу, а не общую ссылку на AML/KYC policy.

Cris,
1 - Вчера (30.042026) была произведена рассылка по всем клиентам (по вам в том числе) о введении обязательного KYC
2 - Вчера (30.042026) была опубликована новость в официальном канале и группе в телеграм
3 - Вами совершена транзакция 3 часа назад
Вывод, наша платформа официально уведомила по нескольким каналам своих клиентов об изменении правил.
Это значит то, что вы обязаны им теперь следовать или обязаны прекратить немедленное использование платформы.

Администрацию мониторинга просим вмешаться.
При необходимости предоставим e-mail письмо и логи из рассылки по [email protected].

Ответ AlfaBit не отвечает на суть моей претензии.

Обменник пишет:

“Вы обязаны им теперь следовать или обязаны прекратить немедленное использование платформы.”

Я как раз прекращаю использование платформы и не прошу продолжать обмен. Я не создаю новую операцию, не требую исполнения обмена без KYC и не прошу предоставить мне дальнейший доступ к услугам AlfaBit.

Мое требование другое: отменить заявку / операцию и вернуть внесенные мной 1370 USDT.

Факт рассылки email или публикации новости в Telegram, даже если он имел место, может быть основанием для отказа в дальнейшем обслуживании или отказа в исполнении обмена без KYC. Но этот факт сам по себе не объясняет, почему AlfaBit вправе удерживать уже полученные средства после моего отказа от новых условий и заявления о прекращении использования сервиса.

Прошу администрацию мониторинга обратить внимание на следующие моменты.

AlfaBit не указал, что моя транзакция не прошла AML/KYT-проверку.
AlfaBit не указал категорию AML-риска по моей транзакции.
AlfaBit не указал, что по моим 1370 USDT имеется связь с запрещенными категориями активов.
AlfaBit не указал, что по моей транзакции имеется запрос компетентных органов.
AlfaBit сослался только на общее введение обязательного KYC, а не на конкретную AML-причину блокировки именно моих средств.

Следовательно, на текущий момент спор выглядит не как AML-блокировка, а как ситуация, когда сервис после получения средств отказывается исполнить обмен без KYC. В такой ситуации логичным и справедливым решением является не удержание средств до передачи паспорта и видео-селфи, а отмена заявки и возврат средств отправителю.

Кроме того, в Пользовательском соглашении AlfaBit предусмотрено, что сервис вправе отменить выполняющуюся операцию и вернуть внесенные пользователем средства. Также в соглашении отдельно предусмотрена процедура возврата средств. Если AlfaBit считает, что я не могу продолжать пользоваться платформой без KYC, то я с этим не спорю — я прекращаю использование платформы и прошу применить порядок отмены операции с возвратом средств.

Прошу AlfaBit и администрацию мониторинга зафиксировать:

— я не отказываюсь от правил сервиса для дальнейшего использования;
— я не требую выполнить обмен без KYC;
— я отказываюсь от дальнейшего использования платформы;
— я прошу вернуть мои 1370 USDT, поскольку услуга обмена мне не оказана;
— AlfaBit не предоставил конкретной AML/KYT-причины, по которой возврат невозможен без полной KYC-верификации.

Также прошу AlfaBit предоставить не общий ответ о рассылке, а конкретные доказательства и основания:

точное время публикации новости о введении обязательного KYC;
точное время отправки email-уведомления именно на мой адрес;
подтверждение доставки этого email;
точное время создания моей заявки;
точное время получения сервисом моей транзакции;
скриншот или лог интерфейса, подтверждающий, что до отправки мной 1370 USDT мне было явно показано предупреждение: “без полной KYC-верификации заявка не будет исполнена и возврат средств также невозможен”;
результат AML/KYT-проверки моей транзакции, если AlfaBit считает, что возврат невозможен именно по AML-причине;
информацию о наличии или отсутствии запроса компетентных органов по моей транзакции.

Если конкретной AML/KYT-причины нет, прошу администрацию мониторинга обязать AlfaBit отменить заявку и вернуть 1370 USDT.

Повторно подчеркиваю: я не прошу продолжать обслуживание и не прошу исполнить обмен. Я выбираю второй вариант, указанный самим AlfaBit: прекратить использование платформы. Прекращение использования платформы не должно означать удержание моих средств.

Прошу вернуть 1370 USDT на исходные реквизиты / согласованный адрес возврата.

Ваш случай на проверке у администрации мониторинга.
Ожидайте.

Хорошо, не снимайте претензию, пожалуйста.

На данный момент отсутствуют основания для финансовой претензии.
Ваш отказ от выполнений правил сервиса не относится к финансовым обязательствам.

Вы получили от меня 1370 USDT, услуга обмена не была оказана, средства не возвращены. Это и является финансовым обязательством, независимо от того, по какой причине сервис отказывается завершать обмен.

Cris,
Это ваше мнение.
Если у вас имеются претензии, то просьба их направить на [email protected]

Я готов продублировать претензию на [email protected]
, но прошу администрацию мониторинга не закрывать и не приостанавливать жалобу.

Перевод общения в email не является ответом по существу. Спор уже находится на площадке мониторинга и касается финансового обязательства: AlfaBit получил 1370 USDT, обмен не выполнил, средства не вернул.

Я не требую выполнить обмен без KYC. Я прекращаю использование сервиса и прошу отменить операцию с возвратом средств.

Прошу AlfaBit ответить здесь, в рамках жалобы:

признает ли сервис получение 1370 USDT;
была ли услуга обмена оказана;
если услуга не оказана, на каком основании средства удерживаются;
имеется ли конкретная AML/KYT-причина блокировки моей транзакции;
признана ли моя транзакция не прошедшей AML-проверку;
имеется ли запрос компетентных органов;
какой конкретный пункт правил запрещает возврат средств без полной KYC при отмене операции.

Email на [email protected]
может быть дополнительным каналом, но не должен заменять рассмотрение открытой финансовой претензии на мониторинге.

Cris,
Ваша транзакция зафиксирована в блокчейне, однако Вам на счет не зачислена в связи с отсутствием KYC на вашем аккаунте, что нарушает правила "Пользовательского соглашения" https://alfabit.org/ru/docs/agreement и "Политики AML / CTF и KYC" https://alfabit.org/ru/docs/aml_policy

была ли услуга обмена оказана;
Вы не заказывали услугу обмена, т.к. у вас операция "Пополнение собственного аккаунта", а также мы не обслуживает клиентов не прошедших верификацию личности KYC.

если услуга не оказана, на каком основании средства удерживаются;
Вы не заказывали услугу обмена, т.к. у вас операция "Пополнение собственного аккаунта", а также мы не обслуживает клиентов не прошедших верификацию личности KYC.

имеется ли конкретная AML/KYT-причина блокировки моей транзакции;

"Политики AML / CTF и KYC"
2. Идентификация клиентов (KYC)
В соответствии с Законами №12 и №81 AlfaBit выполняет следующие процедуры KYC:
Идентификация и верификация клиентов:
Клиенты обязаны предоставить документы, подтверждающие личность (паспорт или ID-карта), подтверждению адреса, а также информацию о бенефициарных владельцах для юридических лиц. AlfaBit оставляет за собой право в любой момент запросить у пользователя прохождение повторной проверки с использованием фото и/или видео фиксации.

имеется ли запрос компетентных органов;
какой конкретный пункт правил запрещает возврат средств без полной KYC при отмене операции.

Пункты правил
"Пользовательского соглашения"
4.4,4.6, 4.7, 4.13, 4.14, 4.19, 9.4.1,

"Политики AML / CTF и KYC"
2. Идентификация клиентов (KYC)
В соответствии с Законами №12 и №81 AlfaBit выполняет следующие процедуры KYC:
Идентификация и верификация клиентов:
Клиенты обязаны предоставить документы, подтверждающие личность (паспорт или ID-карта), подтверждению адреса, а также информацию о бенефициарных владельцах для юридических лиц. AlfaBit оставляет за собой право в любой момент запросить у пользователя прохождение повторной проверки с использованием фото и/или видео фиксации.

Прошу администрацию мониторинга обратить внимание: ответ AlfaBit фактически подтверждает наличие финансовой претензии.

AlfaBit прямо написал:

“Ваша транзакция зафиксирована в блокчейне, однако Вам на счет не зачислена в связи с отсутствием KYC на вашем аккаунте”.

То есть AlfaBit признает, что моя транзакция на 1370 USDT получена и зафиксирована в блокчейне, но средства мне не зачислены и не возвращены.

Также AlfaBit пишет, что я “не заказывал услугу обмена”, а операция является “пополнением собственного аккаунта”. Тогда предмет претензии становится еще проще: спор не об обмене, а о том, что пополнение аккаунта не выполнено, средства на баланс не зачислены, доступ к ним мне не предоставлен, возврат не произведен.

Если AlfaBit не обслуживает клиентов без KYC, это может быть основанием отказать мне в дальнейшем обслуживании, отказать в зачислении средств на баланс или отказать в выполнении обмена. Но это не объясняет, почему сервис вправе удерживать 1370 USDT, которые не были зачислены на мой баланс.

Я не требую зачислить средства на баланс и не требую продолжить обслуживание без KYC. Я требую отклонить / отменить пополнение и вернуть 1370 USDT отправителю, поскольку услуга пополнения аккаунта фактически не оказана.

Отдельно обращаю внимание на ссылку AlfaBit на пункт 9.4.1 Пользовательского соглашения. Этот пункт называется “Возврат активов, не прошедших AML проверку” и применяется к заблокированным активам, которые не прошли AML-проверку. Однако AlfaBit не указал, что моя транзакция не прошла AML-проверку.

AlfaBit не предоставил:

— результат AML/KYT-проверки моей транзакции;
— AML-score или категорию риска;
— указание, что мои 1370 USDT связаны с категориями DARK MARKET, SCAM, STOLEN, RANSOMWARE, TERRORISM FINANCING, FRAUD, SANCTIONS и т.д.;
— подтверждение, что по моей транзакции имеется запрос компетентных органов;
— отчет или хотя бы формулировку, что именно моя транзакция признана подозрительной.

Следовательно, ссылка на пункт 9.4.1 без факта непрохождения AML-проверки моей транзакцией является необоснованной.

Также AlfaBit ссылается на общие пункты 4.4, 4.6, 4.7, 4.13, 4.14, 4.19 и раздел 2 AML/KYC policy. Эти пункты подтверждают право сервиса проводить KYC и AML-проверки, а также право не обслуживать клиента без верификации. Но они не отвечают на главный вопрос: какой конкретный пункт позволяет AlfaBit удерживать средства, которые не зачислены на баланс, если клиент не просит дальнейшего обслуживания и просит вернуть депозит отправителю?

Позиция AlfaBit противоречива:

если это “пополнение собственного аккаунта”, то пополнение не выполнено, потому что средства не зачислены;
если клиент без KYC не может обслуживаться, то сервис должен отклонить пополнение и вернуть средства;
если это AML-блокировка, AlfaBit должен прямо указать, что транзакция не прошла AML, и предоставить конкретную категорию риска или основание блокировки;
если AML-причины нет, удержание средств под предлогом отсутствия KYC выглядит как подмена отказа в обслуживании удержанием чужих средств.

Прошу администрацию мониторинга зафиксировать, что AlfaBit до сих пор не ответил по существу на ключевой вопрос:

моя транзакция на 1370 USDT не прошла AML-проверку или средства удерживаются только потому, что аккаунт не прошел KYC?

Если средства удерживаются только из-за отсутствия KYC, то я повторно заявляю: я не требую обслуживания без KYC. Я требую отказать в обслуживании и вернуть 1370 USDT отправителю.

Если AlfaBit утверждает, что транзакция не прошла AML-проверку, прошу предоставить конкретное подтверждение:

— результат AML/KYT-проверки;
— категорию риска;
— пункт правил, который применяется именно к моей транзакции;
— наличие или отсутствие запроса компетентных органов.

Без этого ссылка на 9.4.1 является необоснованной, поскольку данный пункт применяется только к активам, не прошедшим AML-проверку, а не к любому клиенту без KYC.

Прошу администрацию мониторинга рассматривать спор как финансовую претензию: AlfaBit получил 1370 USDT, на баланс их не зачислил, услугу пополнения не оказал, возврат не выполнил.

Cris,
Если средства удерживаются только из-за отсутствия KYC, то я повторно заявляю: я не требую обслуживания без KYC.

Требуем KYC верификации мы!

Уважаемые представители AlfaBit, вы снова подменяете предмет претензии.

Я не оспариваю ваше право требовать KYC для дальнейшего обслуживания, зачисления средств на баланс, предоставления доступа к платформе или выполнения операций. Если вы требуете KYC для обслуживания — это ваше право.

Но мой вопрос другой: на каком конкретном основании вы удерживаете уже полученные от меня 1370 USDT, если я не требую обслуживания без KYC, не требую зачисления на баланс и не требую выполнения операции, а прошу отменить операцию/пополнение и вернуть активы на исходный адрес отправителя?

Фраза «Требуем KYC верификации мы» не является ответом на этот вопрос.

Прошу дать конкретный ответ по существу:

1. Подтверждаете ли вы, что причиной незачисления является только отсутствие KYC на аккаунте, а не AML/KYT-риск конкретной транзакции?

2. Прошла ли моя транзакция AML/KYT-проверку? Если нет — укажите конкретный результат проверки, категорию риска и пункт правил, который был нарушен именно данной транзакцией.

3. Имеется ли по моей транзакции запрос компетентных органов? Если да — прошу подтвердить сам факт наличия такого запроса. Если нет — прошу прямо указать, что запроса компетентных органов нет.

4. Какой конкретный пункт ваших правил запрещает возврат средств на исходный адрес отправителя без полной KYC-верификации в ситуации, когда клиент не требует обслуживания и не требует зачисления средств на баланс?

Ваши ссылки на общую обязанность прохождения KYC относятся к обслуживанию клиента. Я же повторно заявляю: я отказываюсь от обслуживания без KYC и прошу не обслуживать меня, а вернуть мои средства отправителю.

Если вы утверждаете, что возврат невозможен без KYC, прошу указать не общий пункт о праве требовать KYC, а конкретный пункт, который прямо запрещает возврат на исходный адрес при отсутствии AML/KYT-нарушения и отсутствии запроса компетентных органов.

До предоставления такого обоснования считаю, что финансовая претензия сохраняется: средства получены сервисом, услуга не оказана, зачисление не выполнено, возврат не произведен.

Cris,
Готовы вернуть ваши активы на ваш адрес, пройдите KYC и после прохождения обратитесь за возвратом в чат поддержки.

Уважаемые представители AlfaBit,

Прошу администрацию мониторинга зафиксировать: сервис подтвердил, что активы находятся у него и что возврат возможен. Следовательно, предмет спора теперь не в том, “можно ли вернуть активы”, а в том, правомерно ли ставить полную KYC-верификацию условием возврата уже полученных активов.

Я повторно заявляю: я не требую обслуживания без KYC, не требую зачисления средств на баланс, не требую проведения обмена/операции и не прошу предоставить мне доступ к функциям платформы без верификации.

Я прошу отменить операцию пополнения и вернуть мои 1370 USDT на адрес отправителя / мой адрес возврата.

Ваш ответ “готовы вернуть после KYC” не содержит ответа на ключевой вопрос:

относите ли вы мои активы к категории “заблокированных активов, не прошедших AML-проверку” по п. 9.4.1 Пользовательского соглашения?

Если да — прошу прямо указать:
1. что именно моя транзакция не прошла AML/KYT-проверку;
2. результат AML/KYT-проверки;
3. категорию риска;
4. конкретную связь с одной из запрещенных категорий из п. 9.4.4;
5. имеется ли запрос компетентных органов по п. 9.4.2.

Если нет — прошу не ссылаться на п. 9.4.1, так как этот пункт относится именно к активам, не прошедшим AML-проверку, а не к любой ситуации отсутствия KYC на аккаунте.

Вами ранее было указано, что средства не зачислены “в связи с отсутствием KYC”, а не из-за того, что транзакция не прошла AML/KYT-проверку. Поэтому прошу указать конкретный пункт правил, который прямо запрещает возврат средств на адрес отправителя без полной KYC-верификации при отсутствии AML/KYT-нарушения и при отсутствии запроса компетентных органов.

Также прошу администрацию мониторинга обратить внимание: требование “пройдите KYC, а потом обращайтесь за возвратом в чат поддержки” фактически выводит спор из публичного арбитража мониторинга в закрытый чат поддержки, где отсутствует контроль со стороны администрации мониторинга.

Я не отказываюсь от правил сервиса в части обслуживания. Я отказываюсь от дальнейшего обслуживания и прошу вернуть активы. До фактического возврата средств или до предоставления конкретного AML/KYT-основания для блокировки прошу считать финансовую претензию актуальной.

Предоставлены администрации мониторинга все регламенты на рссмотрение.
Благодарим.

Здравствуйте. Хорошо, ожидаем ответа администрации мониторинга.

Cris,
Да, ожидайте. Но вам стоит обратиться к ним.

Уже ведем диалог, не переживайте.

Уважаемый клиент, прекратите открывать претензию!

Уважаемый администратор AlfaBit, претензия открывается потому, что вопрос не решен: 1370 USDT не зачислены и не возвращены.

Закрытие претензии без возврата средств и без ответа по существу не является решением проблемы.

Прошу не закрывать претензию до рассмотрения ситуации администрацией мониторинга.

Решением проблемы как и ранее является обязательное соблюдение требований "Правил пользовательского соглашения"
Компания AlfaBit категорически против того, чтобы нарушать установленные правила с которыми клиенты при регистрации явным образом дали свое согласие.

Я не прошу AlfaBit нарушать правила пользовательского соглашения и не требую дальнейшего обслуживания без KYC.

Вопрос в другом: AlfaBit ссылается на обязательный KYC, который, как ранее указывал сам сервис, был введен/анонсирован 30.04.2026 через рассылку и публикацию в Telegram-канале/группе.

На протяжении почти года я пользовался AlfaBit как постоянный клиент в стандартном порядке: выбирал токен/монету и сеть в личном кабинете, получал адрес для пополнения и отправлял средства. В данной ситуации я действовал точно так же.

Прошу AlfaBit пояснить: где именно в личном кабинете до отправки мной 1370 USDT было явно показано предупреждение, что без прохождения KYC не только пополнение не будет зачислено, но и возврат средств отправителю также будет невозможен?

Рассылка или публикация в Telegram сами по себе не доказывают, что до конкретной операции клиент фактически ознакомился с новым условием и явно принял его, особенно если клиент не видел рассылку или не был подписан на Telegram-канал/группу.

Отдельно обращаю внимание: ранее AlfaBit сам указал причиной незачисления именно отсутствие KYC на аккаунте, а не AML/KYT-риск и не отправку на “старый неактивный адрес”. Если теперь AlfaBit ссылается на другие основания, прошу указать конкретную и последовательную позицию.

Если AlfaBit отказывается обслуживать меня без KYC, я не спорю с правом сервиса отказать в дальнейшем обслуживании. Но отказ в обслуживании не должен означать удержание 1370 USDT без зачисления и без возврата.

Прошу указать конкретный пункт и конкретную редакцию правил, действовавшую до моей операции, которые прямо запрещают возврат средств на исходный адрес отправителя без полной KYC-верификации при отсутствии подтвержденного AML/KYT-нарушения и при отсутствии запроса компетентных органов.

Также прошу учесть, что на официальной странице пользовательского соглашения указано “Последнее обновление 26.08.2025”, а в AML/KYC policy указано “Последнее обновление 27.02.2023”. Если AlfaBit ссылается на изменение правил от 30.04.2026, прошу предоставить конкретную редакцию такого изменения, дату вступления в силу и доказательство того, что оно было явно показано мне до отправки средств.

Я повторяю свою позицию: я не прошу выполнить обмен или продолжить обслуживание без KYC. Я прошу вернуть 1370 USDT на исходный адрес отправителя. После возврата средств претензия будет закрыта.

Cris,
Вам все ясно и четко разъясняли.

Нет, вопрос по существу не разъяснен. Вы не ответили на два конкретных вопроса: где до отправки 1370 USDT было показано предупреждение о невозможности возврата без KYC и какой пункт правил, действовавших на момент операции, прямо запрещает возврат на исходный адрес при отказе клиента от прохождения KYC. Прошу ответить именно на эти вопросы.

Cris,
Для получения дополнительных ответов обратитесь в наш юридический отдел и получите все ответы полностью и официально.
[email protected]

Мной было направлено письмо на электронный адрес [email protected]
ещё 2 мая 2026 года, однако до настоящего времени я не получил ни подтверждения его получения, ни ответа на поставленные вопросы.

Приветствуем, уважаемый пользователь.

Просим предоставить ответ администрации обменного пункта по электронной почте.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, уважаемая администрация BestChange.

Официальная претензия на адрес юридического отдела обменного пункта ([email protected]) была отправлена мной еще 2 мая 2026 года. Однако на сегодняшний день (17 мая 2026 года) никакого ответа, как и простого подтверждения получения письма, от юридической службы AlfaBit по электронной почте мне так и не поступило. Сервис полностью игнорирует официальные письменные обращения на указанный им же адрес.

Единственное сообщение, которое было получено от поддержки AlfaBit вне этой страницы, поступило 13 мая 2026 года в чате на их сайте (и продублировано с адреса [email protected]). В нем они просили отправить скан паспорта на почту [email protected] для проведения «облегченной верификации».

Таким образом:

Предоставить содержательный ответ от [email protected] физически невозможно, так как данный отдел обменника не выходит на связь и игнорирует письма. Очевидно, что рекомендация обратиться на эту почту была лишь попыткой увести конфликт из публичного поля мониторинга и затянуть время.

Позиция обменного пункта касательно предложения об «облегченной верификации» от 13 мая была подробно разобрана и опровергнута мной в официальном письме, которое я уже отправил на электронную почту службы поддержки BestChange (на имя Stacey).

Обменный пункт AlfaBit удерживает мои 1370 USDT уже более двух недель, не имея на то никаких AML-оснований (что они сами подтвердили), игнорирует официальную почту и отказывается возвращать средства на исходный адрес отправителя в сети Solana. Прошу администрацию BestChange вмешаться, не позволять сервису затягивать процесс и обязать его вернуть средства на исходные реквизиты без принудительного сбора моих персональных данных.

Cris,
Вас просили ответить на письма администрации мониторинга, а не сюда.
Благодарим.

Здравствуйте. В соответствии с запросом администрации мониторинга («предоставить ответ администрации обменного пункта по электронной почте»), сообщаю, что официальный ответ на письмо AlfaBit был подготовлен и отправлен мной на электронные адреса сервиса ([email protected] и [email protected]).
Этим письмом я официально зафиксировал свою окончательную позицию:
Я категорически не согласен отправлять скан или фото своего паспорта на почту [email protected] для возврата моих собственных средств.
Я официально отказываюсь от прохождения верификации и от дальнейшего использования услуг платформы AlfaBit. Это решение обусловлено тем, что при получении реквизитов в личном кабинете система не показала никаких предупреждений, банеров или условий о введении обязательного KYC. Я не был должным образом проинформирован о новых правилах до совершения транзакции.
Поскольку услуга обмена или зачисления не была оказана, а моя транзакция на сумму 1370 USDT в сети Solana (TXID: 5UbiiYU1wGsfrMWX5E5BfH3LnC5***HpeCEbGNC5zX7j2yZJEaEnFyNP7r89x3U5TG4L) не имеет AML-рисков (что подтвердил сам сервис), я требую аннулировать операцию и вернуть средства на исходный адрес отправителя: By2mfyKVZcRX3L***gpbojdz9AEvW6s.
Что касается комментария представителей AlfaBit («Вас просили ответить на письма администрации мониторинга, а не сюда»):
Я пишу в эту ветку обсуждения, чтобы зафиксировать выполнение требований администрации BestChange в публичном поле и восстановить активность претензии. Мои средства в размере 1370 USDT удерживаются сервисом уже более двух недель. Попытки обменного пункта увести спор из публичного пространства мониторинга и заставить меня замолчать здесь неприемлемы.
Я строго следую всем инструкциям администрации BestChange и параллельно веду переписку по электронной почте. Однако сама претензия на сайте должна оставаться открытой и активной до тех пор, пока финансовый вопрос не будет полностью решен и средства не вернутся на мои исходные реквизиты.
Уважаемая администрация BestChange, все необходимые действия с моей стороны выполнены, официальный отказ от KYC отправлен обменнику на почту. Прошу обязать AlfaBit произвести возврат 1370 USDT на исходный адрес.

Cris,
Администрация мониторинга не имеет возможности обязать нас к каким-либо действиям.
В целом Ваша позиция ясна.
Благодарим Вас.

Приветствую, администрация BestChange.
Прошу обратить пристальное внимание на публичный ответ представителя AlfaBit выше. Заявление сервиса о том, что «администрация мониторинга не имеет возможности обязать их к каким-либо действиям», является открытым пренебрежением правилами вашей площадки и подрывает доверие к мониторингу как к арбитру в спорах.
Также сообщаю, что вне этой страницы AlfaBit присылает мне на почту запросы с требованием предоставить «скриншоты требований от BestChange», что я расцениваю как попытку затянуть время и получить доступ к моей частной переписке с модераторами.
Моя позиция остается неизменной:
Я не был предупрежден о KYC в интерфейсе сайта AlfaBit при получении реквизитов. Это нарушение требования мониторинга о предоставлении «четких условий обмена».
Сервис подтвердил отсутствие AML-рисков по моей транзакции на 1370 USDT, но отказывается возвращать средства на исходный адрес отправителя.
Я официально отказался от услуг сервиса и требую возврата средств, а не завершения обмена.
В связи с вышеизложенным, прошу применить к AlfaBit меры воздействия, предусмотренные регламентом мониторинга для случаев невыполнения финансовых обязательств и публичного пренебрежения правилами площадки. До момента фактического возврата 1370 USDT на исходные реквизиты прошу не снимать с обмена статус финансовой претензии.

Cris,
Ваш отказ не имеет никакого значения, т.к. вы согласились с требованиями пользовательского соглашения и AML/KYC политикой.
Вы обязаны выполнять требования платформы и никак иначе.
Возврат не будет Вам совершен, пока вы не выполните требования.

Уважаемая администрация BestChange.

В ответ на очередной комментарий представителя AlfaBit официально заявляю:

Публичная оферта и пользовательское соглашение — это двусторонний инструмент. Любые изменения в политику AML/KYC должны доноситься до пользователя надлежащим образом непосредственно в интерфейсе до совершения финансовой операции. На момент генерации адреса для депозита в моем личном кабинете AlfaBit система не показала ни одного предупреждения, чек-бокса или всплывающего окна об изменении условий. Обменник в одностороннем порядке изменил правила, скрыл это в интерфейсе и теперь пытается ретроспективно принудить меня к передаче персональных данных.

2) Я официально отказался от новых условий и от дальнейшего использования платформы AlfaBit. Я не требую проведения обмена или зачисления средств на баланс. Моё законное требование — возврат моих личных средств на исходные реквизиты. Согласно правилам самого мониторинга BestChange и общепринятой практике, при официальном отказе клиента от KYC и отсутствии AML-претензий к самой транзакции (что AlfaBit уже подтвердил публично), сервис обязан совершить возврат средств отправителю.

3) Заявление обменника о том, что возврат не будет совершен — это официальное признание в неправомерном удержании чужого имущества и шантаже. Средства (1370 USDT) находятся под полным контролем сервиса, транзакция чистая.

Уважаемая администрация BestChange! Обменник открыто заявляет, что правила площадки для него не имеют значения, и он планирует удерживать мои средства бессрочно, нарушая регламенты честной работы. Повторно прошу не снимать с обмена статус финансовой претензии и обязать AlfaBit произвести возврат 1370 USDT на исходный адрес в сети Solana: ***.

Cris,
1) Мониторинг не может обязать нас вернуть вам активы в нарушение всех регламентов.
2) Вы при регистрации аккаунта явным образом дали свое согласие.

Мы будет каждый раз закрывать данную необоснованную претензию, т.к. у нас нет перед вами никаких финансовых обязательств до тех пор, пока Вы не выполните требования AML/KYC политики и иных правил пользовательского соглашения нашей платформы.

Успехов Вам.

Уважаемая Администрация BestChange!

Прошу обратить особое внимание на последний ответ представителя AlfaBit. Сервис открыто демонстрирует правовой нигилизм и пренебрежение к правилам самого мониторинга:

Фраза «Мы будем каждый раз закрывать данную необоснованную претензию» — это прямое заявление о намерении саботировать работу арбитража BestChange. Обменник в одностороннем порядке решил, что он имеет право самолично модерировать претензии и закрывать их вопреки регламенту мониторинга, лишая клиента права на защиту.

Заявление «у нас нет перед вами никаких финансовых обязательств» — это юридический абсурд. Сервис AlfaBit получил мои 1370 USDT, транзакция успешно доставлена на их кошелек (что подтверждено блокчейном). С момента получения чужих средств у сервиса возникают финансовые обязательства: либо завершить операцию, либо вернуть средства отправителю. Удержание чистых средств (без официального ордера от правоохранительных органов или High-Risk/Sanctions меток в AML-отчете) под предлогом «отсутствия обязательств» — это несоблюдение базовых принципов честной торговли и незаконное присвоение чужого имущества.

Касательно «согласия при регистрации»: я регистрировался на платформе в совершенно других регуляторных условиях. Никакое «согласие» с AML-политикой не дает права частному сервису бессрочно удерживать средства клиента, который отказался от услуг и требует возврата на исходный кошелек. KYC — это инструмент идентификации для проведения операции, а не инструмент для конфискации активов.

Уважаемые модераторы BestChange, обменник открыто заявляет, что ваше мнение и ваши регламенты для него ничего не значат («Мониторинг не может обязать нас...»). Прошу применить к AlfaBit строгие дисциплинарные меры, зафиксировать факт неправомерного удержания 1370 USDT и не позволять сервису удалять или закрывать данную претензию до полного возврата средств на мой адрес: ***.

Касательно «согласия при регистрации»: я регистрировался на платформе в совершенно других регуляторных условиях.

Это как расценивать? ЧТо сначала вы соглашаетесь исполнять правила платформы, а потом можете отказаться?
Так это не работает.
У вас есть 2 пути.
1 - пройти верификацию и распорядиться как угодно своими средствами.
2 - обратиться в суд и получить решение суда, и мы его исполним.
Все строго в рамках закона и никак иначе!

Здравствуйте. Очередной бескомпромиссный комментарий AlfaBit, который демонстрирует полное пренебрежение правилами мониторинга и базовым правом. Официально заявляю:

- Отказ от соглашения при изменении условий — это законное право клиента. Любой договор или оферта (User Agreement) могут быть расторгнуты одной из сторон, если условия изменились. Я регистрировался на одних условиях, а сейчас вы принудительно навязываете мне другие, не уведомив меня об этом в интерфейсе сайта перед транзакцией. Я имею полное право сказать: «Мне не подходят ваши новые правила, я не даю согласие на обработку моих персональных данных, я закрываю аккаунт и ухожу».

- Возврат в исходное положение при расторжении договора. В цивилизованном праве при отказе от услуг стороны возвращаются в исходное положение. Вы не провели обмен, мои средства на сумму 1370 USDT (Solana) полностью чистые, к ним нет AML-претензий или запросов от госорганов. У вас нет никаких законных оснований удерживать их. Вы обязаны вернуть то, что вам не принадлежит, а не ставить ультиматумы.

- Абсурдность заявления про «суд». Представитель AlfaBit отправляет меня в суд, прекрасно понимая, что сервис работает в серой зоне, скрывает свои юридические реквизиты, страну регистрации и физический адрес. Это сознательное издевательство над клиентом и попытка легализовать бессрочное присвоение чужих денег под предлогом «судебных тяжб».

- Позиция для BestChange. Уважаемые модераторы, обменник открыто заявляет, что готов бессрочно удерживать абсолютно чистые средства пользователя (1370 USDT), если клиент откажется от сотрудничества с ними на ходу из-за скрытых изменений в правилах. Это не «рамки закона», это узаконенный грабеж и принудительный сбор документов.

Повторно требую от AlfaBit прекратить удерживать мои активы и оформить возврат чистых средств на исходный кошелек отправителя в сети Solana: ***.

Прошу администрацию BestChange отреагировать на этот ультиматум со стороны обменника и применить к нему регламентные меры воздействия за отказ возвращать средства при аннулировании сделки.

Добрый день.

Никакие условия не менялись в период публикации документов на сайте и до сегодняшнего дня.

"Пользовательское соглашение" - Последнее обновление 26.08.2025
***

"Политика AML / CTF и KYC" - Последнее обновление 27.02.2023
***

Дата регистрации вашего аккаунта *** **02.06.2025 **

Приветствую, администрация BestChange. Обращаю ваше внимание на то, что сервис AlfaBit полностью запутался в собственных показаниях и предоставляет открыто противоречивую информацию, пытаясь оправдать удержание средств.

1. Логическое противоречие и дезинформация

В комментарии от 1 мая 2026 года администратор AlfaBit прямо заявляет, что 30.04.2026 была произведена рассылка «о введении обязательного KYC» и делает официальный вывод: «наша платформа уведомила клиентов об изменении правил».

В следующем же комментарии сервис утверждает абсолютно противоположное: «Никакие условия не менялись в период публикации документов на сайте и до сегодняшнего дня», ссылаясь на старые даты обновлений (2023 и 2025 год).

Вопрос к AlfaBit: если условия не менялись с 2023 или 2025 года, то о каком «изменении правил» и «введении обязательного KYC» от 30 апреля 2026 года вы утверждали изначально? Одно из ваших заявлений — сознательная ложь модераторам BestChange.

2. Официальный отказ от услуг и требование возврата
В своем комментарии от 1 мая 2026 года представитель AlfaBit сам поставил чёткую ультимативную формулировку: «вы обязаны им теперь следовать или обязаны прекратить немедленное использование платформы».

Я официально выбираю второй предложенный вами вариант — немедленно прекратить использование платформы AlfaBit, так как новые скрытые условия сбора персональных данных для меня неприемлемы.

Прекращение использования сервиса означает автоматическое расторжение соглашения. В любой коммерческой и юридической практике расторжение договора подразумевает возврат сторон в исходное положение: сервис обязан сделать технический возврат (Refund) удерживаемых чистых активов владельцу, а не присваивать их себе.

Прошу администрацию BestChange учесть факт грубой манипуляции со стороны AlfaBit и обязать обменник вернуть мои 1370 USDT на исходный кошелек отправителя в сети Solana.

Добрый день.

Никакие условия не менялись в период публикации документов на сайте и до сегодняшнего дня.

"Пользовательское соглашение" - Последнее обновление 26.08.2025
***

"Политика AML / CTF и KYC" - Последнее обновление 27.02.2023
***

Дата регистрации вашего аккаунта *** **02.06.2025 **

Уважаемая администрация BestChange. Обменник просто продублировал свой старый скрипт, полностью проигнорировав уличение во лжи, и продолжает нагло дезинформировать модераторов.

1. Факт прямой лжи и подлога дат:

В вчерашнем комментарии от 21 мая AlfaBit утверждает: «Никакие условия не менялись... до сегодняшнего дня».

Но в своем же первом комментарии от 1 мая тот же администратор AlfaBit заявлял: «30.04.2026 была произведена рассылка... о введении обязательного KYC... платформа официально уведомила об изменении правил».

Вы либо сознательно лгали модераторам 1 мая, придумывая «изменение правил от 30 апреля», либо лжёте сейчас, пытаясь прикрыться старыми регламентами. Сервис полностью запутался в своих показаниях.

2. Решение спора:
1 мая вы сами поставили условие: «вы обязаны правилам следовать или обязаны прекратить немедленное использование платформы».

Я официально выбрал второй вариант — прекратить использование платформы. Принудительно удерживать чистые средства клиента (без AML-претензий) после официального отказа от ваших услуг — это незаконное присвоение чужого имущества.

Уважаемые модераторы BestChange, обменник открыто демонстрирует деструктивное поведение и подмену фактов. Прошу обязать AlfaBit произвести возврат моих 1370 USDT на исходный кошелек.

Добрый день.

Никакие условия не менялись в период публикации документов на сайте и до сегодняшнего дня.

"Пользовательское соглашение" - Последнее обновление 26.08.2025
***

"Политика AML / CTF и KYC" - Последнее обновление 27.02.2023
***

Дата регистрации вашего аккаунта *** **02.06.2025 **

Уважаемая администрация BestChange. Обменник включил «автоответчик» и просто дублирует один и тот же текст под копирку (Ctrl+C / Ctrl+V), полностью игнорируя суть претензии. Им буквально нечего ответить на уличение во лжи.
Шаблонный спам со стороны AlfaBit наглядно доказывает их логический тупик:
Они не могут объяснить, почему 1 мая официально заявляли об «изменении правил и введении обязательного KYC от 30.04», а теперь трижды повторяют, что «ничего не менялось».
Они умышленно игнорируют собственный ультиматум от 1 мая («или следуйте правилам, или прекратите использование платформы»). Я выбрал прекращение использования.
Вместо конструктивного диалога и выполнения обязательств сервис просто затягивает время одинаковыми отписками и снимает претензию
Прошу администрацию BestChange вмешаться в этот фарс, признать поведение AlfaBit деструктивным и обязать их оформить технический возврат (Refund) моих средств на исходный кошелек отправителя в связи с моим официальным отказом от услуг данного сервиса.

Ожидаем выполнения правил пользовательского соглашения.
Благодарим Вас.

Уважаемая администрация BestChange. Эта короткая отписка AlfaBit — окончательное признание того, что по существу им ответить абсолютно нечего. Поймав себя на открытом вранье с датами и регламентами, сервис просто включил режим «глухой стены».

По сути заявления обменника:

Сервис требует «выполнения правил пользовательского соглашения». Но они умышленно подменяют понятия использования платформы и прекращения сотрудничества:

Отказ от соглашения: Пользовательское соглашение — это добровольная оферта, а не пожизненное рабство. Любой клиент имеет законное право отказаться от условий и прекратить сотрудничество. Я официально сделал это, выбрав второй вариант из ультиматума самого же AlfaBit от 1 мая («или прекратить немедленное использование платформы»).

Процедура расторжения: Если клиент отказывается от услуг и уходит, соглашение расторгается. В таком случае сервис обязан вернуть стороны в исходное положение — то есть оформить технический возврат (Refund) удерживаемых средств владельцу.

Требовать прохождения процедур, предназначенных для активных пользователей, от человека, который расторгает с вами отношения и уходит — это абсурд и откровенный шантаж с целью удержания чужих денег.

В мой адрес нет никаких AML-претензий или обвинений в мошенничестве. Это чистый спор о правилах, в которых AlfaBit сам же запутался.

Уважаемые модераторы BestChange, деструктивная позиция обменника очевидна: они игнорируют прямые аргументы, уходят от ответов и отказываются отдавать средства уходящему клиенту. Прошу применить к сервису регламентные санкции мониторинга и обязать AlfaBit вернуть мои средства на исходный кошелек Solana.

Cris,

Благодарим вас за обращение.

Напоминаем, что при регистрации и использовании сервиса вы принимаете условия Пользовательского соглашения, а также обязанность проходить проверку личности в рамках процедур AML/KYC.

В связи с этим до установления личности фактического плательщика и подтверждения законности происхождения средств сервис не вправе исполнять операцию либо осуществлять возврат денежных средств. Возврат будет выполнен только после прохождения идентификации плательщика в установленном порядке.

Уважаемая администрация BestChange.

Прошу рассмотреть спор с AlfaBit с учетом хронологии событий и фактических противоречий в позиции обменного пункта.

1. Фактическая хронология
Мой аккаунт в сервисе AlfaBit был зарегистрирован 02.06.2025. При регистрации я принял условия Пользовательского соглашения.
С момента регистрации и до конца апреля 2026 года я регулярно пользовался сервисом без прохождения KYC/верификации, и все операции выполнялись в стандартном порядке без ограничений.
01.05.2026, после очередной операции на сумму 1370 USDT, сервис впервые потребовал обязательное прохождение KYC-верификации, ссылаясь на якобы произведённую накануне рассылку и «изменение правил».
Я отказался от новых условий, так как они не были явно и однозначно доведены до меня в интерфейсе до совершения операции, и потребовал отменить операцию и вернуть средства на исходный адрес отправителя.
В ходе дальнейшей переписки обменный пункт предоставил противоречивую информацию:
— сначала заявлялось о рассылке и введении обязательного KYC с 30.04.2026;
— затем утверждалось, что никаких изменений условий не происходило с 2023/2025 года.
В текущей позиции сервис требует прохождение KYC как условие возврата средств, при этом не подтверждая:
— наличие AML/KYT-рисков по транзакции;
— блокировку по линии комплаенса или санкционного контроля;
— запросов со стороны компетентных органов.

2. Суть противоречия
Позиция обменного пункта фактически сводится к следующему противоречию:
— если правила не изменялись с 2023/2025 года, то основание для внезапного требования обязательного KYC в мае 2026 года не объяснено;
— если изменения имели место (как утверждалось 01.05.2026), то они не были явно и своевременно доведены до пользователя в интерфейсе до совершения операции.

3. Предмет спора
Прошу зафиксировать, что:
— я не требую выполнения обмена без KYC;
— я не требую обслуживания без верификации;
— я не требую доступа к платформе;
— я официально отказался от дальнейшего использования сервиса.
Единственное требование — возврат 1370 USDT на исходный адрес отправителя, поскольку операция по факту не была завершена (средства не зачислены и не возвращены).

4. Ключевой вопрос
Спор сводится к следующему:
вправе ли сервис удерживать средства клиента исключительно на основании отсутствия KYC, если:
— отсутствует подтвержденный AML/KYT-риск;
— отсутствует запрос со стороны компетентных органов;
— клиент отказался от дальнейшего использования сервиса и требует возврата средств.

5. Дополнительное замечание
Ранее взаимодействие с сервисом проходило в штатном режиме, без каких-либо претензий к клиенту.
В текущей ситуации клиент отказался от новых условий обслуживания и не требует дальнейшего использования платформы или исполнения операции. При таких обстоятельствах спор мог быть урегулирован простым возвратом средств на исходный адрес отправителя, без затяжного конфликта и противоречивых трактовок правил.

6. Просьба к администрации BestChange
Прошу:
Дать оценку правомерности удержания средств исключительно на основании отсутствия KYC при отсутствии AML-оснований.
Обратить внимание на противоречивые заявления обменного пункта относительно изменения правил.
Рассмотреть спор как финансовый, поскольку средства были получены сервисом, операция не завершена, возврат не произведен.

До фактического возврата 1370 USDT прошу сохранять статус финансовой претензии активным.

Cris, Требования верификации являются обязательными для всех пользователей сервиса без исключения. Просим вас соблюдать правила сервиса, пользовательское соглашение и Политику AML/KYC, а также пройти верификацию KYC для урегулирования данного инцидента.
Благодарим Вас.

Администрация BestChange, обменник в очередной раз прислал шаблонный скрипт, полностью игнорируя суть спора.

Позиция зафиксирована и она максимально коротка:

К моим 1370 USDT нет абсолютно никаких AML-претензий (средства чистые).

1 мая представитель AlfaBit публично поставил условие: либо принять правила, либо прекратить использование платформы. Я официально выбрал второй вариант — прекратить использование.

Отказ от изменившихся условий означает расторжение договора. При расторжении отношений чистые средства возвращаются владельцу (refund на исходный адрес), а не удерживаются бессрочно.

Удерживать чистые деньги клиента после официального прекращения сотрудничества — это открытый шантаж с целью вымогательства персональных данных.

Прошу модераторов BestChange прекратить этот круг шаблонных ответов со стороны обменника, не снимать статус претензии и обязать AlfaBit вернуть средства на исходный адрес.

Cris, Требования верификации являются обязательными для всех пользователей сервиса без исключения. Просим вас соблюдать правила сервиса, пользовательское соглашение и Политику AML/KYC, а также пройти верификацию KYC для урегулирования данного инцидента.
Благодарим Вас.

Здравствуйте. Сервис AlfaBit в итоге пошел на уступки и вернул мои 1370 USDT без прохождения KYC. Средства я успешно получил, финансовая часть спора полностью исчерпана, статус претензии можно изменить на «Решена».

Однако удалять свой отзыв, как того требует обменник, я не собираюсь. На это разбирательство я потратил огромное количество времени и нервов. Если бы администрация сервиса пошла навстречу и вернула деньги в первый же день, я бы без проблем удалил этот комментарий. Но после долгих споров, давления и удержания моих чистых средств, отзыв останется здесь.

Эта история должна остаться в архиве мониторинга как справедливое предупреждение для других клиентов о том, с какими трудностями можно столкнуться на этой платформе. Спасибо администрации BestChange за помощь в разрешении ситуации.

Также хочу отдельно отметить: если вы изменяете правила пользовательского соглашения, как в данном случае, когда была внезапно добавлена обязательная верификация, то информируйте своих клиентов должным образом. Это должно быть действительно заметно для пользователей, а не ограничиваться рассылкой писем на почту или сообщением в Telegram-канале. Подобные изменения не должны становиться сюрпризом уже после того, как клиент отправил средства.

Cris,
Благодарим Вас.
Всего Вам доброго.

Здравствуйте, уважаемый клиент!

Ваш запрос уже передан в технический отдел. Мы не отказываемся от своих финансовых обязательств. Поддерживаем с Вами связь в чате поддержки. Пожалуйста, ожидайте, благодарим за понимание.

Закроете претензию как я получу свои деньги.

Благодарим Вас за ожидание, активы на Вашем балансе, повторите, пожалуйста, обмен.

Если в процессе работы у Вас возникнут ошибки, пожалуйста, сообщите нам - мы оперативно примем их в работу.

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт разрешения ситуации.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.