Здравствуйте, Алексей, большое спасибо за положительный отзыв!
По валюте BUSD сеть приема мы транслируем в условиях обмена перед созданием заявки.
Очень надеемся, что Вы нас еще посетите!
Желаем Вам хорошего вечера!

С уважением, команда AlfaBit

Здравствуйте, пользователь,
На данный момент наблюдаются некоторые проблемы с альфа-банком. По Вашей заявке мы отправили запрос в платежную систему и ожидаем ответа по Вашей транзакции.
Мы прикладываем максимальное количество усилий, чтобы Вы получили перевод.
В любом случае финансовые обязательства перед Вами будут выполнены.

Вы когда мне мои деньги отправите, или можно ничего не ждать от вашей ***? Претензию не снимаю до поступления средств.

Здравствуйте.
Обменным пунктом было выяснено, что платеж был отправлен платежной системой в альфа-банк и попал под проверку. Зачисление может длиться до 5 банковских дней.
При создании заявки, а также в пользовательском соглашении мы транслируем информацию пользователям, что срок зачисления средств может быть до 5 банковских дней.
Время создания заказа Вами - 03.10.2023, 21:48:49
Положенный срок еще не прошел, следовательно, претензия на данный момент является необоснованной.

Здравствуйте, Алексей,
Проблема на стороне альфа-банка мы пытаемся ускорить процесс зачисления средств, пожалуйста ожидайте. Мы делаем все возможное.

Уже читал это, делайте возврат и разбирайтесь сами сколько хотите!

Алексей, проблема в том, что пока средства находятся в зависшем состоянии, они могут как быть успешно зачислены Вам на карту, так и вернуться обратно к нам. Пока мы не получим конечный статус по платежу, мы не можем Вам сделать возврат средств.

Никаких транзакций в сторону банка не поступало, не нужно врать! Банк отрицает эту информацию. Дайте достоверные данные, или приложите документ который подтвердит ваши слова!

Алексей, согласно нашему пользовательского соглашению
Выплата производится в автоматическом режиме по регламенту пользовательского соглашения. Исключением являются случаи сбоя платежной системы банка или платежной системы Visa/MasterCard и могут занимать до 5 банковских дней.

То ест вы даёте гарантию что в течении этого времени до 5 дней средства поступят? Я вас верно понимаю.

Алексей, если активы не поступят в течении 5 банковских дней, мы произведем возврат из своих средств.

Окей, я жду до 5 дней максимум далее это будет массовая жалоба. В сторону вашего провайдера.

Уважаемый пользователь.

Пожалуйста, обратите внимание, что по нашим правилам отзыв типа "претензия" доступен на нашем сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в других случаях Вам следует оставлять отзыв типа "комментарий" (выделен белым цветом).

Приносим извинения за потенциальные неудобства.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Уважаемая администрация BestChange. А вы выступаете гарантом в подобных случаях если деньги не вернут? Вы размещали этот обменник на своей площадке.

Уважаемый пользователь.

По Вашей заявке срок зачисления до 5 банковских дней. Претензия может быть возобновлена, если средства не поступят в положенный срок. На данный момент она является необоснованной.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Алексей, Вы провели у нас много обменов и всегда средства Вам приходили. Сегодня произошла Форс-мажорная ситуация с банком. Мы прикладываем все усилия для ее решения. Активы Вы получите в любом случае. Либо это будет возврат средств, либо зачисление.

Хорошо, ожидаю.

Здравствуйте, Александр, мы отправили запрос в платежную систему по поводу подтверждения перевода Вам. Просим набраться терпения. Как только появится какая-то информация и платежная система подтвердит факт перевода, мы сразу же с Вами свяжемся и все предоставим. Ваша заявка будет в любом случае завершена и вы в любом случае в итоге получите свои активы.

Давайте снимать претензии будем тогда, когда обязательства будут исполнены в полной мере.

Александр, на данный момент мы не нарушили никаких своих обязательств.
1. Заявка у Вас создана 04.10.2023, 05:11:26 по Мск
2. Время поступления активов к нам 04.10.2023, 05:12:52 по Мск
3. Время отправки активов нами 04.10.2023, 05:19:05 по Мск (но Вы утверждаете что, деньги на Вашу карту не поступили). Мы сформировали сразу же запрос в платежную систему и держим Вашу заявку на контроле.
Согласно нашему пользовательскому соглашению (пункт 9.2.1.), заявки такого рода могут производиться до 12 часов.
Мы прикладываем все силы и ресурсы, чтобы выплата прошла Вам как можно быстрее, а не в течение того, времени, которое мы транслируем в пользовательском соглашении.
На данный момент мы наблюдаем, что Вы начали оставлять негативные отзывы на иных интернет ресурсах, где присутствует наш обменный пункт. Просим от этого воздержаться. Так как Выплату Вам это никаким образом не ускорит.
На данный момент Ваша претензия не обоснована. Все финансовые обязательства будут выполнены обменным пунктом в полном объеме.

Вообщем к 12 часам время приблизилось! Обменик мне написал номер RRN платежа — мол требуйте выплату у банка. Я отписал в банк — банк пишет, что такого платежа нет. ограничений нет никаких. и что rrn — это вообще код покупки. На выходе нет денег! Я должен типа решать сам вопросы этого супер обменика! Не рекомендую не кому! *** какой-то.

Самое интересное в этой всей ситуации, что обменник, получается не несет ответственности! Т.е. виноват или банк или платежная система и при этом, другие бы уже решили вопрос собственным бюджетом. Также интересен момент, что пока с 5 утра я жду свою выплату и написал сюда претензию, обменник продолжает *** людей, потому, что он снимает тут притензию.

Александр, в рядовых случаях банки производят зачисление по RRN платежа. Платежная система транслирует, что платеж успешно отправлен. Мы запросили уже у них дополнительное подтверждение.
Просим проявить терпение, мы прикладываем все силы для зачисления платежа.
RRN — номер, который присваивается платежам с банковских карт. У каждой банковской операции есть RRN.

Прошло практически 12 часов нашего общения! Почему вы не запросили дополнительное подтверждение у них сразу? Почему вы делайте это после 11 часов диалого?

Александр, В стандартной ситуации достаточно rrn платежа.
Сейчас был запрошена дополнительная информация у платежной системы, пожалуйста, ожидайте.

Прошло практически 12 часов нашего общения! Почему вы не запросили дополнительное подтверждение у них сразу? Почему вы делайте это после 11 часов диалого?

Александр, потому что всем банкам достаточно было до этого момента rrn платежа.
Информация у платежной системы была запрошена сразу вся, какая только есть по Вашей транзакции. Так как альфа-банк со своей стороны с какого-то момента (недавно) решил не производить зачисления по rrn. Мы об этом сразу же уведомили платежную систему и попросили их поспособствовать в ускорении зачисления транзакции, так как времени прошло уже действительно много.
Мы попросили Вас обратиться в банк, потому что нам была транслирована информация, что проблемы на стороне банка получателя, но никак банка отправителя.

Почему другим юзерам вы пишите ниже, что есть проблемы с Альфа Банком, а мне вы пишите, что платеж прошел и мне надо требовать выплату у банка?

Александр, мы не скрываем что проблема массовая. Нами было выяснено, что проблема не с нашей стороны, а на стороне банка получателя. Следовательно, мы запросили дополнительную информацию, которая бы устроила банк. Как только такую информацию предоставят, мы транслируем в чате технической поддержки Вам и другим пользователям.

Я жду свои деньги! Мне не важны ваши проблемы. Сейчас я вам отправил деньги, а вы мне нет. И вы там решаете вопрос уже 11 часов.

Александр, проблема сейчас в том, что деньги из платежной системы отправлены - пункт А. На банковские реквизиты альфа-банка - в пункт Б поступили.
Но есть проблемы в пункте Б. Он не хочет зачислять платеж. Сейчас мы пытаемся достать информацию, по которой регулятор в пункте Б найдет ваш платеж и зачислит его.

Вы пишете, что поступили, но я вам отправил скрин с переписки банка, в котором он четко пишет, что нет такого перевода! т.Е. В банк ничего не пришло!

Александр, согласно нашему пользовательского соглашению
Выплата производится в автоматическом режиме по регламенту пользовательского соглашения. Исключением являются случаи сбоя платежной системы банка или платежной системы Visa/MasterCard и могут занимать до 5 банковских дней.

Ну вот и пошла схема ***! сначала типа 12 часов, а теперь 5 дней)))) ребята не рекомендую связываться! говорят, что все ушло, будут вас мурыжить типа требуйте выплату у банка, а по сути просто вас по-тихому опрокидывают. Вот пишут уже 5 дней жди))))) за чем вы снимаете галочку с претензии? вы разве решили вопрос? или побольше, чтобы собрать а негатив мешает?

Александр, Ваш вопрос решается в рамках регламента и нашего пользовательского соглашения. Согласно регламента у нас есть время до 5 банковских дней.
Просим ожидать.

"Согласно нашему пользовательскому соглашению (пункт 9.2.1.), заявки такого рода могут производиться до 12 часов." Верните деньги!

Александр, ознакомьтесь, пожалуйста, с пунктом 8.8. нашего пользовательского соглашения. Перед созданием заявки в условиях обмена мы также Вам его транслировали.

Я правильно понял, что через в течении 5 дней я получу свои средства? или через 5 дней будет новый пункт, в котором говориться уже о том, что 30 дней ждать надо?

Александр, Да, все верно. В течении 5 дней Вы получите свои средства.

Здравствуйте, Марат, связались с Вами. Держим ситуацию на контроле. Отправили запрос в платежную систему. Как только появится какая-то информация, мы сообщим.

Техподдержка связалась и помогла, пришлось подождать два дня, но такое первый раз. спасибо большое за помощь!

Марат,
Мы рады, что вы остались всем довольны.
Просьба удалить отзыв или перевести его в категорию положительный.