Здравствуйте, Сергей,
мы обратились на биржу для уточнения статуса вашей транзакции. Официальный ответ от биржи: "Зачислить средства не получится. Возврат будет осуществлён на адрес отправителя. Возврат будет осуществлён по технической возможности. Возвраты осуществляются в течение двух недель, но бывают задержки."
Мы будем мониторить ситуацию по Вашей заявке.

Вы перекладываете ответственность. Я работаю с вами, а не с вашим посредником. Свою часть сделки выполнил - средства переведены на выданный вами кошелек, подтверждений в сети более чем достаточно.
Претензию буду обновлять пока не будет выполнен возврат или завершен обмен.

Сергей, напишите нам, пожалуйста, в чат технической поддержки, мы постараемся прояснить ситуацию.

В чате то же самое, что и здесь с кешем транзакции и диалогами.
Претензию буду обновлять пока не будет выполнен возврат или завершен обмен.

Сергей, биржа вернет Вам средства, как только это будет возможно.
На данный момент эта ситуация квалифицируется как форс-мажор. Пункт 8.1 пользовательского соглашения, с которым Вы согласились при создании обмена.
Мы не отказываемся от своих обязательств, средства будут Вам возвращены.

Читайте внимательней свой форс-мажор.
8. Форс-мажор
"8.1.Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по настоящему Соглашению в случае, если неисполнение обязательств явилось следствием действий непреодолимой силы, а именно: пожара, наводнения, землетрясения, террористических актов, смены власти, гражданских волнений, Ddos атак на сервис, а также не функционирования Платежных систем, систем энергоснабжения, сетей связи и поставщиков Интернет-услуг."

Потеря средств из-за проблем в вашей инфраструктуре меня не интересует. Я взаимодействую с вашим сервисом, вы со мной. Когда и что вы там теряете в риск-проекте вашего сервиса это ваши проблемы. В форм-мажоре такие вещи юридически не возможны.

Жду развязки. Претензию буду обновлять пока не будет выполнен возврат или завершен обмен.

Сергей, в данной ситуации биржа выступает как платежная система. Просим набраться терпения, биржа скоро сделает Вам возврат средств.

Платежная система - это layer omni на блокчайне bitcoin. Биржа - ваш посредник и часть вашей инфраструктуры.

Меня абсолютно не интересует ваша история с биржей. Читайте выше.

Претензию буду обновлять пока не будет выполнен возврат или завершен обмен.

Сергей, просим Вас проявить терпение.

Терпения достаточно.
Претензию буду обновлять пока не будет выполнен возврат или завершен обмен.

Сергей, Вам предоставили скриншот переписки с тех поддержкой биржи, на котором видно что составлено обращение и нужно только дождаться средств.
Просим Вас проявить терпение, со своей стороны мы все сделали и причин для возобновления претензии нет.

Как ловко у вас получается.
Вместо завершения обмена, т.к. я со своей стороны сделал всё что требовалось, и разбирательств со своей инфраструктурой без моего участия вы срываете мои планы вываливая на меня это: "Возвраты осуществляются в течение двух недель, но бывают задержки.".

И при этом претензий к вам быть не должно?

Претензию буду обновлять пока не будет выполнен возврат или завершен обмен.

Сергей,
Добрый день, вы правы в том, что свои обязательства выполнили и отправили средства вовремя как полагается, но к сожалению сложилась ситуация, что биржа обрабатывающая заявку не может зачислить на наш счет активы, а может только вернуть их отправителю, т.е. Вам.
Если бы биржа хотя бы через 2 недели зачислила бы нам, то вы сразу же получили от нас выплату и даже не узнали о сложившейся ситуации, но т.к. возврат будет осуществлен Вам, то мы не можем вам выплатить, а только лишь просим подождать.
Со своей стороны мы прикладываем все усилия, чтобы данная операция заняла как можно меньше времени и возврат был осуществлен Вам сегодня.
Просим Вас не активировать данную претензию, т.к. при еще одном дополнительном комментарии такого характера серсис мониторинга в автоматическом режиме отключит ресурс.

Пожалуйста наберитесь терпения, а мы займемся ускорением процедуры возврата на сколько это возможно относительно биржи.

Рассчитываем на Ваше понимание и желаем искренне хорошего дня.

Всё понимаю, но:
Претензию буду обновлять пока не будет выполнен возврат или завершен обмен.

Сергей, биржа расписала ориетировочные сроки разрешения Вашей ситуации. Мы прикладываем все усилия, чтобы обмен/возврат средств совершился как можно быстрее. Но на данный момент установлен срок 2 недели. Присим Вас подождать 14 дней и не возобновлять претензию.

Претензию буду обновлять пока не будет выполнен возврат или завершен обмен.

Просьба предоставить хеш транзакции прямо сюда в комментариях на сумму указанную в заявке.

Https://blockchair.com/bitcoin/transaction/85307770cf23a75ca3e54df714b30390ad239de45165fbf01277930d4f36d2e5
85307770cf23a75ca3e54df714b30390ad239de45165fbf01277930d4f36d2e5

Omni Layer 31 TetherUS: 1570
Simple Send Valid

Всё это есть у вас на почте и в чате со вчерашнего дня.

Сергей,
Благодарим за вновь предоставленную информацию.
Ожидайте возврат средств как ранее и обговаривали.
Благодарим Вас.

Вижу вам очень сильно мешает красная единичка. Кажется правилами бестченж запрешено снимать претензию до завершения сделки/возврата.

Сергей,
С вашим отношением к сложившейся ситуации и постоянным возобновлением претензий приводит к тому, что возможность ускорить процедуру возврата затрудняется.

Напоминаем вам, что Вы явным образом согласились с правилами нашего сервиса (https://alfabit.org/ru/custom-referral) , а текущая ситуация регулируется в пользовательском соглашении пунктом 8.1.

8. Форс-мажор
"8.1.Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по настоящему Соглашению в случае, если неисполнение обязательств явилось следствием действий непреодолимой силы, а именно: пожара, наводнения, землетрясения, террористических актов, смены власти, гражданских волнений, Ddos атак на сервис, а также не функционирования Платежных систем, систем энергоснабжения, сетей связи и поставщиков Интернет-услуг."

Возобновляйте претензии вновь, если пожелаете, ожидайте возврат средств в течении 2-х недель.

Хорошего вам вечера.

Возврат прошел.
Извиняюсь за агресивный метод удержания претензии в красном цвете. Сумма для меня значимая и был опыт потери средств из-за того что поверил саппорту и не обновлял претензию - дождался до скама обменника и потери средств. Тем более сама ситуация какая-то странная.

Удалю претензию и поставлю развернутый положительный отзыв на ваш обменник.
Надеюсь вы ещё будете со мной работать)

Сергей,
Ситуации бывают разные, самое главное что все успешно решилось и по другому не могло быть.
Рады вас вновь видеть в рядах наших клиентов)

Сергей,
Просим Вас удалить отзыв и написать положительный, если захотите.

Хорошего вам дня.