Здравствуйте, Нина!
Просим Вас пожалуйста удалить отзыв. Будем вам очень благодарны.

Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Евгений!
Произошел сбой в киви, в ближайшее время все решим.
Будьте пожалуйста на связи с нашей

с нашей тех поддержкой.

Ваша, так называемая поддержка мне уже 3 часа, да ещё и с большой неохотой отвечает! А на сайте написано, что в течение 45 минут (!! Смысл от вашего курса текущего очень меняется, когда получаешь в итоге совсем не то на что рассчитывал-это просто наглый Обман!! Тем более, что в поддержке киви мне ответили, что перевод был выполнен в полном объёме! То есть средства вы получили-А Я вот Нет!

Так что прошу остерегаться данной конторы! (( жаль, что отзывы заранее не почитал!

Евгений,
У нас в правилах написано, что за сбой платежных систем мы не несем ответственности.

Какой сбой?! Вам чек от киви с мгновенной оплатой и печатью с подтверждением оплаты-это не факт оплаты? Напишу ещё раз в киви вместе посмеёмся). Я так понимаю, что и возврат денег будет только никогда?!

Доказать сбой можете? У других_+-то почему-то без сбоев!

Евгений,
Внутреннюю информацию с платежной системы мы не имеем право передать третьим лицам ,

Всё больше и больше реальных отзывов) ?

Евгений, мы разбираемся с возникшей проблемой, выплату сделаем в полном объеме. Просим Вас проявить терпение.

Возврат средств сделаете? В полном объёме?

Евгений,
Ожидайте пожалуйста и мы быстрее решим все технические задачи.

Меня интересует теперь только возврат!

Евгений,
Хорошо, ожидайте.

Евгений, предоставьте данные для возврата нам на почту.

Написал на мыло.!

Евгений, данные приняты, ожидайте зачисления.

Евгений,
Просим Вас пожалуйста удалить отзыв. Будем вам очень благодарны.

Вернули деньги - это плюс! Но то что у меня сорвалась сделка (плюс нервные клетки не восстанавливаются(() - это огромный минус! И ещё одно: Я не навижу наглых врунов!!! (из всей вариативности обменников только у вас возникли проблемы с киви! Аххаахха

Евгений,
Не стоит разбрасываться пустыми высказываниями, когда вы явно не разбираетесь в чужих процессах.
Благодарим Вас и хорошего дня.

Просил поддержку подтвердить, что отправили на мой адрес, но получил отказ

Здравствуйте, Btc10K!
Вы не получили отказ, вы получили хеш транзакции.
https://localmonero.co/blocks/search/58261e4a63c5848a0ca15179f135c24960a1f444041fb0230b7d2d0e50723fdc
Проверяйте поступлнение.

Здравствуйте, Михаил!
Ответили Вам в чате.

Пока изменений нет, перевод не прошел

Михаил, мы Вам описали ситуацию.
Сделаем перевод на предоставленные реквизиты.

Сделайте, и уберу претензию. Второй день жду

Михаил,
Обратитесь в чат на сайте за возвратом.

29 апреля 2022, 11:50 Без изменений

По возврату написал вам в 8:01

Михаил,
Здесь мы не предоставляем поддержку клиентов, ожидайте возврата!

Я и жду 29 апреля 2022, 12:01

Благодарим Вас.
Вашим возвратом уже занимаются.

Замечательно 29 апреля 2022, 12:11

Михаил,
Ожидаем от вас номер карты. До сих пор еще не прислали.

Прислал как только запросили

Михаил,
Вам сделали возврат, удалите отзыв

Претензию снял, отзыв вполне честный, зачем его удалять?

Михаил,
т.к. вы обещали его удалить, но если для вас не обязательно выполнять обязательства, мы не будем настаивать.

Как я и "обещал" выполнил свои "обязательства" и снял претензию. Все бы так выполняли свои "обязательства", может мир стал бы лучше. Удачи вам с таким подходом к клиентам.

Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Илья!
Оплата была просрочена на 5 мин - заявка была выплачена по фактическому курсу на момент поступления средств от клиента.

Укажите пункт правил по срокам.
У меня в качестве доказательств есть ваше письмо о заявке, а в качестве подтверждения времени оплаты крипты - на блокчейне.

Илья,
https://alfabit.exchange/ru/custom-referral
Пункт 9.2.4

так же перед созданием вся информация указана в описание и требует Ваше дополнительного подтверждения, что вы ознакомлены и созданы с условиями обмена.
https://prnt.sc/zzfGfVKL-pyk

Итак пункт правил

9.2.4. Выплата по обмену криптовалюты BTC осуществляется после 3-его подтверждения в сети Bitcoin. Курс в заявке остается зафиксированным, если оплата была произведена Пользователем в течение времени, отведенного для оплаты заявки по данному направлению, и транзакция в сети появилась в течение данного времени, а криптовалюта BTC получила 1 подтверждение в сети Bitcoin в течение 20 мин. Если 1-ое подтверждение поступило после 20 минут, заявка может быть пересчитана по текущему курсу.

_________________________________----

(Курс в заявке остается зафиксированным, если оплата была произведена Пользователем в течение времени, отведенного для оплаты заявки по данному направлению и транзакция в сети появилась в течение данного времени,)

Внизу при этом варианте обмена есть указанное время
Курс в заявке фиксируется на 20 минут.

Значит, я должен провести оплату за 20 минут.

Как указано выше, заявка оформлена в 12.39, в 12.50 - она появилась на блокчейне.

11 минут, максимальный срок 20 минут

_________________________________

Далее

( а криптовалюта BTC получила 1 подтверждение в сети Bitcoin в течение 20 мин. Если 1-ое подтверждение поступило после 20 минут, заявка может быть пересчитана по текущему курсу.)

от сроков появления на блокчейне, иначе зачем указывать 2 разных временных отрезка?

_____________

Сейчас конечно, вы будете объяснять и конечно после этого измените правила, но по правилам русского языка (а тут у нас правила на русском языке), это 2 разные логические части одного предложения.

Итого считаю претензию обоснованной исходя из правил указанных системой.

Про игнорирование по несколько часов в чате, и моментальный ответ после составления претензии, можно сказать только одно - bestchange - молодцы.

Илья, Написано, что курс фиксируется после подтверждений в сети, а не после того как вы отправили монеты и в сети появился хэш транзакции. Читайте описание к заявке перед ее созданием.

В сети появился хэш в 12.50

Илья,
Появления хеша и получение подтверждения транзакции это разные термины.
У нас четко прописано про необходимое кол-во подтверждений, т.к. можно отправить транзакцию с минимальной комиссией сети, а мы получим подтверждение через неделю.
Удалите отзыв и хорошего вам дня.

Две заявки в статусе не выполнены, хотя все было оплачено вовремя. Поддержка молчит

Здравствуйте, Max!
Заявка успешно завершена, удалите отзыв, проверьте поступление на вашем кошельке.

Здравствуйте, Max! Ваша заявка успешно выплачена, удалите вашу претензию, проверьте свой кошелек, средства у вас на балансе.

Ваша заявка успешно выплачена, удалите вашу претензию, проверьте свой кошелек, средства у вас на балансе.