Добрый вечер!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Виталий,
СБ киви может блокировать переводы по иным причинам, обратитесь в службу поддержки и уточните причину.
У пользователей никаких проблем не возникает.

Сразу после попытку сделать у вас обмен прилетело смс о замораживании средств. Теперь они просят меня сфоткатся с паспортом, договор с сотовым оператором и ответить на вопросы откуда я получил средства и куда переводил.

Считаю ваш обменник причиной блокировки.

Виталий,
Вы можете считать как угодно, но раз Qiwi bank заблокировал ваш кошелёк и запросил верификацию, значит причина на вашей стороне.
Вышесказанное вами не является претензией, а всего лишь предположение. Благодарим Вас

В списке этого сайта ваш сервис стоит без галочки обязательно верификации, а по факта она нужна

Виталий,
У нас нет верификации по направлениям qiwi, прекратите заниматься дезинформацией.
Претензия закрыта!

Для перевода у вас оказывается нужен верифицированный киви кошелек!

Виталий,
Верификацию не мы запрашиваем!

Здравствуйте, Анастасия!
Ваша заявка висит на выводе в обработке на бирже.
https://prnt.sc/y35365UIqSRK

Просим Вас ожидать зачисления.

Деньги действительно вернулись, но блуждали больше 7 часов.

Анастасия,
Просим вас удалить отзыв, очень будем благодарны.

Здравствуйте, Leonid!
Заявка была выплачена в автоматическом режиме, как только средства зачислились к нам на счет.
Нам очень жаль что Вы указали не верный кошелек.
Просим Вас удалить отзыв так как нашей вины в данной ситуации нет.

Здравствуйте! Я могу вам предоставить скриншоты нашей переписки с «Андреем» и хода выполнения заявки. Там возможно было поменять реквизиты получателя. Но «Андрей» сообщил об этом, когда он в ручном режиме завершил обмен только после это он написал что не чем помочь не может, даже не читая первого Сообщения «обращения» в тех поддержку. Я в первом сообщении написал что ошибся адресом.

Leonid, это направление работает в автоматическом режиме.
Просим удалить отзыв как как мы выполнили свои обязательства перед Вами.
Выплата была на реквизиты которые Вы указали в заявке.

9.5. Изменение реквизитов получателя заявки
9.5.1. Для изменения реквизитов получателя Пользователь подает заявку на замену реквизитов в электронном письме, отправленном на почту [email protected]. Письмо должно быть отправлено с почты, указанной в заявке, по которой Пользователь желает изменить реквизиты. В письме необходимо указать номер заявки, старые реквизиты из заявки и новые реквизиты для получения средств.

Это было выполнено мной!

Leonid, Вы прислали письмо спустя 30 минут после того как заявка была выплачена.

Как работает ваша тех поддержка! Так я и выслал письмо с реквизитами

Leonid, Вы понимаете что это автоматическое направление, от Вас поступил платеж и заявка ушла в работу.
Здесь нет нашей вины, по этому Ваша претензия не обоснована.
Просим Вас удалить отзыв.

1. Автоматически она не была выполнена!!!
2. В пункте 9.5.1. Не прописано в каком режиме должна быть создана заявка на обмен завтоматически и ручной.3. Вы просто кинули на 10000?. Я не обеднею, но ивам это в пользу не пойдёт!!

Leonid, Ваша заявка выплачена в полном объеме.

Нет! Средства не были зачислены с условиями изменения, пункта 9.5.1. Согласно публичного договора об обмене.

Leonid, Вы прислали письмо спустя 30 минут после того как заявка была выплачена.

Все вопросы к «Андрею» задавайте, почему он не читает сообщения с которыми обращаются люди в онлайн поддержку, он «отвечал» на вопросы, от его ответов я предпринимал действия для предотвращения перевода средств на ошибочный адрес.

Leonid,
Изучив более тщательно Вашу переписку с оператором мы пришли к выводу, что сотрудник технической поддержки провел свою работу полностью компетентно и в полном объеме.

1 - на момент вашего обращения уже транзакция была поставлена на вывод в сеть
2 - к нам не поступало заявок в письменном виде на электронную почту ДО завершения заявки с просьбой приостановить обмен
3 - на этапе оплаты на странице ОП была предоставлена и на вашу почту дублирована подробная информация о реквизитах указанных вами. У вас была возможность проверить данные
4 - наш сервис выполнил свои обязательства согласно сформированной заявке в полном объеме и никак иначе.

Итог: Оператор, если бы даже имел техническую возможность отменить/приостановить обмен и перевести вручную обработку заявку, по регламенту он НЕ имеет право делать это НЕ получив официальный запрос с почты клиента указанной в заявке, а обращение в чате на сайте не идентифицирует пользователя как владельца заявки.

Если у вас есть иное видение, данной ситуации, просим Вас обратиться с запросом к администрации мониторинга, мы любезно предоставим всю переписку и доказательства нашей полной компетенции.

Благодарим Вас и хорошего вечера.