Обменял второй раз из-за нестабильности курс. Пока курс хороший. Так что рекомендую. Менял сразу на VISA, зашли за 1 минуту

Здравствуйте, Дмитрий!
В чате вам пояснили что перевод до нас не дошел. У вас на скрине написано: авторизация, ожидает подтверждения. Мы несколько раз проверяли - перевода нет. Если у вас деньги списались, значит вы можете предоставить нам выписку со счета за сегодняшний день, где видно что перевод действительно отправлен.
Эта выписка будет доказательством того, что перевод был и он успешен. С выпиской мы обратимся в мерчант и будем искать перевод.

У денег есть 3 пути - возвращаются назад отправителю, либо доходят до получателя, либо теряются в пути. Судя по скринам, статуса УСПЕШНО нет.

Деньги резко вернулись мне на карту после написания здесь претензии...
больше вашим обменником пользоваться не буду...!

Дмитрий, это ваше право.
Случилось то, о чем изначально вам сказал оператор в чате. Статус у возвратной транзакции какой?

Здравствуйте, Дмитрий!
Наш курс остается неизменным после того, как заявка создана. В процессе создания заявки есть таймер, который показывает сколько времени остается до смены курса.
Система прозрачная.

Таймер 3 минуты для обновления курса. Я все выполнил за 1,5 минуты и курс в итоге подскачил раньше отмеченного времени.

Дмитрий, смотрим лог посещения сайта. На сайт Вы перешли в 16:35 МСК. Заявку стали создавать в 16:46 МСК. Вполне возможно, что Вы в 16:36 видели один курс, но в 16:46, когда Вы нажали и перешли на первый этап создания заявки курс уже мог отличаться от того, что Вы видели в 16:35. Мы не обновляем Вам первую страницу по каждому изменению курса. Это технологически неоправданно и неудобно.
А вот когда в 16:46 Вы нажали "Обменять" и начали заполнять данные, то тут уже фиксируется курс на предзаказ. Сверху висит таймер и отсчитывает 3 минуты. И он был именно тот, который Вы получили по итогу после окончательного создания заявки. Измениться он не мог никак, так как по тем же логам мы видим, что заявку Вы заполнили менее, чем за 3 минуты. Скорее всего Вы просто не обратили внимание, что на всех этих шагах курс не тот, что был в 16:35. А он вполне логично мог отличаться от курса в 16:46. Но уж точно он не меняется с первого этапа, когда активируется таймер.

Молодцы!!!

Здравствуйте, Михаил!
Есть чат, куда можете обратиться с этим вопросом и понять, что никакого "кидалова" тут нет даже близко.
Конкретно по Вашему обмену, Вы купили EXMO-код. Попробуйте зайти на адрес биржи и увидите, что они сейчас на Технических работах. Соответственно, при всем желании, код Вам сгенерировать мы не можем по независимым от нас причинам.
Все такие вопросы решайте, пожалуйста, через Поддержку без голословных обвинений. Так быстрее.

Уважамаемый друг! Если неработает биржа вы должны были меня уведомить об этом! Претензия не снята! Хаоатное отношение и не уважительное, вместо извинений, хамство! Верните деньги по завяке назад туда откула они пришли!

Возобновление Претензии!

Считаю не допустимым вашу халатность, я как баран сижу уже час и жду код, вы если уважаете своих клиентов могли бы и предпредить в почту! Думаете не чем заняться как ждать от вас уморя погоды? Ошиьаетесь!

Михаил, достаточно было бы обратиться в чат и Вас бы уведомили сразу же. Заготовленного письма на такой форс-мажор не держим, ибо бывает редко у Эксмо. Хамство в данном диалоге исходит лишь от Вас.
Деньги вернули. Больше, пожалуйста, не меняйте у нас.
Всего наилучшего.

Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта предупреждать пользователей самостоятельно в ситуациях форс-мажора, а не ждать, пока пользователь обратится в чат. Пользователь не подозревает о том, что что-то могло произойти, поэтому может просто ждать.
Во избежание недопониманий будьте, пожалуйста, внимательнее к своим клиентам.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Претензия Возобновлена! Ребята просьбы не достаточно, обменник должен нести ответственность перед клиентом! В частности, я требую компенсации потери моего времени 1 час и денедное вознаграждение 10% от полученной ими суммы, за то что они в течении часа пользовались моими деньгами! Перевод они вернули назад по истечении часа времени! Итак я жду компенсацию на мой счет в размере 1000 рублей РФ! Это минимально возможная компенсация, ибо час моего времени стоит столькоже а еще и пользовались моими деньгами целый час! Платите деньги и скажите спасибо, что не прошу большую сумму! И пусть для всех это будет уроком! Я Человек! Михаил! Высшая власть и вы обязаны подчиниться!

Михаил, по правилам мониторинга претензия имеет место быть только в случае невыполненных финансовых обязательств по заявке. Средства Вам вернули. Прекратите хулиганить и нести чушь.

Денежное вознаграждение = денежная компенсация! 1000 рублей на счет в течении 15 минут!

Это не чушь! Я требую компенсировать потраченное мной время и время пользования моими деньгами, если они не хотят этого делать, значит вы как их бенефициар обязаны возместить!

Михаил, размещение этого необоснованного текста здесь и постоянные возобновления необоснованных претензий лучше всего показывает, насколько "ценно" Ваше время.

Прошу адпинистрацию мониторинга зафиксировать претензию и отключить возможность админам обменника снимать ее, я запрещаю это делать пока они не компенсируют мои потери!

Михаил, так же просим администрацию мониторинга заблокировать возможность возобновлять неадекватную претензию от данного субъекта. Наблюдается банальный шантаж отзывом.

Ищвиняюсь за ошибки в тексе, но тыканием пальчиком в смартфоне предполагает подобные ошибки! Обращаюсь к
Администратору BestChange.ru , я требую отключить возможность снимать претензию обменником! До момента решения конфликта!

Администратору BestChange.ru , я требую отключить возможность снимать претензию обменником! До момента решения конфликта! И возмещения моих затрат!

Михаил, претензия не имеет оснований.

Уведомляю Вас всех о том, что по данному инциденту будет массовое освещение вна тематических ресурсах и обменник за свое хамское отношение будет нести потери! Не думаю что эта грязь будет нужна и администрации могиторинга! Вы запачкаетесь из за них!

Я запрещаю вам Администратор 365Cash, снимать претензию! Я обращался к администрации ресурса, для Вас уже свои требования донес, далее мы будем решать вопрос не с вами!

Прошу администрацию мониторинга обменных пунктов BestChange.
Прокомментировать мои требования. Спасибо!

По Естественному Праву Человека я имею Право требовать компенсацию потерь жизненной и финансовой энергии! Чем Вас уведомляю что обозначенные вы требования будут удваиваться по истечении каждых 15 минут от исходного времени опубликования данного требования в первый раз!

Михаил, адекватные доводы доносить скорее всего, бесполезно. Но все же попытаюсь. Для конкретно Вашей ситуации имеется пункт нашил Правил: "8.4. Сервис не несет никакой ответственности за убытки, не полученную прибыль и иные издержки Пользователя, явившиеся результатом задержек, ошибок или сбоев в проведении банковских платежей или электронных переводов."
Если биржа НЕ РАБОТАЕТ, то значит НЕ РАБОТАЕТ. И это сбой Платежной системы. Не наша.
Сумму оплаты по заявке Вам вернули в полном объеме. Ни рубля мы Вам не должны. Все Ваши росказни о занятости и ценности времени наглядно видны, что уже полтора часа Вы несете ахинею, нисколько не решая важные макроэкономические задачи.
Сами себе придумали конфликт, деньги какие-то приписали, сумму с потолка и занимаетесь самолюбованием и остроумием. А по сути показываете себя с очень... своеобразной стороны.
На этом любые попытки адекватного общения прекращаю за их бессмысленностью.

По Естественному Праву Человека я имею Право требовать компенсацию потерь жизненной и финансовой энергии! Чем Вас уведомляю что обозначенные выше требования будут удваиваться (х2) по истечении каждых 15 минут от исходного времени опубликования данного требования в первый раз!
Для особо одаренных, еще раз повторяю : Я запрещаю вам Администратор 365Cash, снимать претензию! 
У вас было время решить полюбовно этот вопрос, если не понимаете по Человечески! Значит будете Наказаны!

Михаил, претензия неадекватна.

Прошу администрацию мониторинга обменных пунктов BestChange.
Прокомментировать мои требования. И отчетливо обозначить свою позицию в данном вопросе! Спасибо!

Прошу администрацию мониторинга обменных пунктов BestChange.
Прокомментировать мои требования. И отчетливо обозначить свою позицию в данном вопросе! Спасибо!

Михаил, претензия неадекватна.

Администратор 365Cash, вы правда наивно полагаете, что можете не предупреждать клиентов и держать их деньги у себя сколько захотите, и вам за это ничего не будет? Мне не понятна позиция мониторинга в том что они дали вам возможность самим снимать претензию, естественно вы в любом случае посчитаете свои обязательства выполненными, но это не так! Снимать претензию должна администрация мониторинга! И затратив уде кучу времени, теперь для меня это дело принципа!

Михаил, у обменного пункта нет перед Вами никаких финансовых обязательств. Претензия безосновательна.
Возникли технические трудности, даже не у самого обменника, а у платежной системы. В связи с чем Вам был осуществлен возврат.

Компенсация каких-либо средств здесь неуместна. Пожалуйста, прекратите возобновлять претензию, в противном случае Вам будет запрещен доступ к комментированию у нас на мониторинге.

Надеемся на Ваше понимание.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Прошу администрацию мониторинга обменных пунктов BestChange.
Прокомментировать мои требования. И отчетливо обозначить свою позицию в данном вопросе! Спасибо

Михаил, обозначили. Претензия необоснована. Спасибо администрации за реакцию.

Претензия имеет основания! Я не был уведомлен в течении 3-30 минут отведенных по оферте обменника, вы считаете если бы я по своей занятости оставил им в пользование свои деньги это не основание ?

По вашей логике, вы можете получить дерьги пользоваться ими любое нужное время, а потом вернуть их назад без компенсации и просто снять притензию и все ? Это говорит о многом! Как о вас как обменнике и о администрации мониторинга тоже коечто говорит!

Дабы вы убедились в моей адекватности, хочу уточнить что я бы на вашем месте при обнаружении факта неработающей платежной системы, тут же уведомил клиента о проблеме и предложил вернуть деньги назад! Но вы почемуто не посчитали нужным это сделать! Будьте добры ответьте почему ? Что помешало вам это сделать?

Претензия имеет основания! Я не был уведомлен в течении 3-30 минут отведенных по оферте обменника, вы считаете если бы я по своей занятости оставил им в пользование свои деньги это не основание ?

Михаил, претензия необоснована.

Михаил, претензия безосновательна. Вы получили свои средства.
Обменный пункт был проинформирован на будущее, чтобы уведомления пользователям поступали сразу же при обнаружении проблем.

Ваша ситуация не может быть поводом для требования компенсации и возобновления претензии.
Обменный пункт вернул Вам средства и извинился за ситуацию. Ваша претензия безосновательна.

Надеемся на понимание.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

(7 марта 2020 | 17:04) Отсчет компенсации, сумма уже выросла ))
Еще раз прошу Вас уточнить, почему при обнаружении факта неработающей платежной системы EXMO, вы сразу же не уведомили меня (клиента) о проблеме и не предложили вернуть деньги назад! Почему вы не посчитали нужным это сделать! Будьте добры ответьте почему ? Что помешало вам это сделать?

Михаил, то, что ситуация нестандартная и ВЫ не единственный клиент и не единственный вопрос на сайте. Заявка создана в 15:51, оплачена в 15:53. В 16:33 уже начали свой опус здесь. 40 минут от начала заявки при форс-мажоре. Зачастую такие сбои на бирже решаются быстрее, чем сейчас.
На будущее учтем, что бывают и такие клиенты, которые любя поскандалить, вместо того, чтобы обратиться в Поддержку, выяснить ситуацию и сказать жду/возврат.
Просьба администрации все же заблокировать возможность возобновлять претензию, так как доводы человек не воспринимает.

Уважаемая администрация мониторинга обменных пунктов BestChange, уведомляю Вас о том, что данный инцидент я буду вынужден вынести на всеобщее обсуждение на тематических ресурсах, что подорвет доверие к вам и адекватности как мониторингу! В ваших интересах будет удалить полностью данный отзыв и переписку! Если вы не имеете способов воздействия на обменники предоставленные вами клиенту, а я доверился вам выходит напрасно, значит я вынужден оповестить о вашем поерывательстве обменников которые не выполняю свои требования, в частности я требую поставить негативную оценку этому обменнику и щафиксировать всю эту переписку! Иначе вы в сговоре с ними и теперь понятно откуда у них одни лишь полодительные отзывы! Если честно я очень был неприятно удивлен что претензии снимаете не вы а сами обменники, этоже чушь полная и обман польщователей! Благодарю за внимание!

Администратор 365Cash, вы уже второй раз подтверждаете свою некомпетентность в вопросе решения споров, и второй раз пытаетесь от ответа на прямо поставленный вопрос!
Задам вам его последний третий раз!
Прошу Вас уточнить, почему при обнаружении факта неработающей платежной системы EXMO, вы сразу же не уведомили меня (клиента) о проблеме и не предложили вернуть деньги назад! Почему вы не посчитали нужным это сделать! Будьте добры ответьте почему ? Что помешало вам это сделать?

Михаил, показано, что Вы не читаете даже ответы. "Вы не единственный клиент и не единственный вопрос на сайте". 10 минут сверх-регламента заявки лишь прошло. А Вы поясните, почему размещаете претензию, если Администрация высказала, что она необоснована и Вы нарушаете ее правила, находясь на их сайте. Законы неписаны? Прекратите и не тратьте свое драгоценное время.

Кстати, напишите жалобу на биржу, почему она Вас не уведомила, что не работает. И почему Вы не следите за биржей? Где Вы код то применяли бы? Ваша позиция - просто деструктив.

Для баранов уточняю! Вы работаете для Людей прежде всего и должны делать все, для того чтобы вашими сервисами было удобно пользоваться людям! И прежде всего во главе, должно стоять Уважение к своим клиентам! А не ваше потреБлядское отношение к человекам как ресурсу, несущему вам денежку в карман! Запомните это и донесите до всех ваших коллег! Иначе вы все будете не нужны людям и пойдете на рынок торговать картошкой, или на заводе слесарить! Я прощаю Вам обоим вашу безчеловечность и безграмотность и снимаю свои требования компенсации! Живите с Миром! Но помните, что вы на карандаше и за Вами - Наблюдают и Оценят Вас по делам и поступкам Вашим!

Михаил, ситуация форс мажорная. Обменный пункт не виноват в том, что на бирже возникли технические неполадки.
Выяснив детали ситуации, сообщаем Вам, что обменник связался с Вами в течение 10 минут как только узнал о неполадках на бирже.
Вам был произведен возврат. Никаких нарушений регламента, норм общения с клиентом нарушено не было.

Просим Вас проявить понимание и прекратить этот бессмысленный спор.
Ваш отзыв безоснователен. Вы в полной мере получили свои средства. Обменный пункт выполнил свои обязательства.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.