Здравствуйте, Николай,
Средства заморожены на период проведения AML проверки средств.
Вы отправили высокорисковые средства, транзакция была заморожена принимающей платформой.
Просим вас предоставить запрашиваемую у вас информацию для скорейшего решения этого кейса.

Требуем отменить заявку обмена и вернуть средства обратно на тот же кошелек в полном объеме.

Николай,
Мы к сожалению вам уже ответили что период проведения AML расследования это невозможно

Вам необходимо проверять кошельки до совершения транзакций, а не торопить клиентов сделать транзакцию, чтобы потом ее заморозить по собственному усмотрению, возможно, в надежде что клиент не предоставит все запрошенное. Требую вернуть средства обратно на кошелек с которого они вам были отправлены.

Николай,
Пожалуйста предоставьте запрашиваемую информацию для проведения проверки

Вся запрошенная информация оперативно предоставлена. Ожидаю такое же оперативное решение кейса со стороны обменника.

От обменника пришел ответ, что средства разморожены и готовы к возврату. Предоставлен кошелек для возврата. Средства пока не поступили.

Николай,
Мы вам сразу отписали о регламентном времени на возврат. Ваша заявка на возврат была передана платформе в течении 10 минут, не смотря на нерабочее время

Двое суток нервотрепки и средства поступили обратно.

Для тех, кто планирует совершать обмен, советую заранее списываться с обменником, указывать им кошелек с которого будете отправлять, чтобы они заранее его проверили, и только после подтверждения отправлять средства.

Также просите предоставить небиржевый кошелек для перевода, чтобы в случае, если им по AML не понравится транзакция, вам не потребовалось доказывать документами, что вы не верблюд и они смогли вам вернуть деньги обратно.

Хз есть ли смысл в этих отзывах. наобещали в чате одно, по факту обменять не смогли ещё и вернули с амл 60% вместо моих 10%.... так себе сервис.

Здравствуйте, Alex,
Здравствуйте, не понимаем в чем ваша финансовая притензия.

Средства вам были возвращены в полном объеме, даже немного больше (для компенсацией на потраченное время и комисии).

Учтите пожалуйста что обмен был запланирован на позднее время в 9 часов вечера в субботу в праздничный день. Хотели вам помочь, пошли на встречу, но с доставкой не получилось. Предложили множество вариантов как можно решить проблему (забрать в этот же день самовывозом по адресу, доставить утром следующего дня)

Вы попросили возврат, мы выполнили его в максимально короткие сроки. С момента запроса возврата, в течении 10 минут средства были у вас на кошельке.

Касаемо АМЛ, адреса обменных пунктов имеют пометку exchange, т.е. обмен был произведен не через биржу а обменный пункт.
Возврат вам был отправлен с одного из кошельков нашего сервиса, он размечен как кошелек обменного пункта.
Эти средства можно без ограничений отправлять на биржы. В них нет красных пометок и они не подлежат aml блокировкам со стороны бирж.

Вам, не понравился АМЛ возврата.
Пошли вам на встречу, предложили вам отправить средства нам на биржевой кошелек, и мы бы сделали вам возврат с него с рискскором меньше заявленных 10%. Вы отказались.

Оператор был с вами на связи все время. От момента создания и оплаты вашей заявки до момента возврата средств прошло не более одного часа.

Какие могут притензии и негативные отзывы о нашем сервисе не понимаем.

Вы так говорите про возврат, что я должен благодарить вас за то, что вы вернули мои же средства ещё и так быстро. Обычно люди ждут своего у вас очень долго да? Интересная точка зрения!

На позднее время запланирован обмен? Так вы же сами согласились его сделать, ещё и указали надбавку за доставку. Потом сказали, что не можете. А когда я написал негативный отзыв, вы написали мне в телеграмм, что давайте мы вам все таки совершим обмен. То есть возможность то наверняка у вас сохранялась по доставке, а отказались вы от нее, наверно потому, что не клиентоориентированны. А ещё вы зачем то начали писать мне, что оказывается не так поняли меня на счёт доставки, ну да, не так поняли и выставили мне счёт за доставку. Вы уж определитесь, не получилась ли у вас доставка или вы всё-таки не так поняли.

Alex, По правилам нашего сервиса, с которыми вы согласились во время создания заявки, возврат осуществляется на протяжении 24 часов после запроса клиента на возврат. Вам вернули в течении нескольких минут, после вашего запроса.

Непоняли человека который должен был делать доставку.
Покажите, где мы вам написали что можем доставить, после того как вы оставили отзыв. В данном случае вы начинаете манипулировать фактами.
Предложили вам доставку на утро следующего дня или самовывоз с адреса в этот же день.
Возможности доставить поздно вечером не было.

Здравствуйте, Anton,
Приносим извинения за неудобства, однако хотим заметить, что в правилах при создании заявки необходимо уточнить детали и возможность проведения обмена. Вы к сожалению этого не сделали. Также обращаем Ваше внимание что согласно пункта 15 правил обменного пункта мы можем отказать в проведении обмена. Пожалуйста предоставьте запрашиваемую информацию для проведения возврата. А также просим прежде чем оплачивать заявку уточнять у менеджера детали во избежания подобных ситуаций.
Тип отзыва. "финансовая претензия" не соответствует действительности, мы ожидаем от Вас информацию для возврата и как писали Вам возврат будем выполнен в полном обьеме без каких-либо комиссий.

Я увидел хороший курс, зашел сделать обмен, а оказывается это все пустышка, теперь я теряю время на эту хоботню.
Пункт 15 обменника 001к
15. Отказ от обязательств.
Исполнитель имеет право отказа на заключение договора и выполнение заявки, причем без объяснения причин (на основании правил сервиса). Данный пункт применяется по отношению к любому клиенту.
Получается следующая ситуация, что вы стоите в верху списка, по многим направлениям, и как только заходит заявка вы опускаете курс и опираетесь на свой пункт, в каком написано, что вы можете отказать в обмене любому клиенту, если вам этот обмен не выгодный.
Дайте мне ответ на вопрос, тогда почему вы предоставляете свои услуги для клиентов, если вы не можете их выполнить?
прошу bestchange отреагировать на эту ситуацию!
потраченное время в пустую и плохая репутация мониторингу((

Anton,
Вы самостоятельно выбрали тратить свое время, проведения операции возврата проводится. в течении 5 минут.
Поддержка с вами всегда на связи и время ответов практически моментальное.
Повторимся, финансовых обязательств обменный пункт перед Вами не отказывается выполнять, регламентное время проведения заявки не завершено. Если вы пойдете на встречу, средства будут у Вас буквально в течении 5 минут, поэтому просим не тянуть намеренно время и не очернять репутацию обменного пункта безосновательно.
поддержка связалась с Вами самостоятельно в течении минуты после создания заявки еще до проведения оплаты, вы ответили уже после проведения опалы.
"Плохая репутация мониторингу" это всего лишь громкое заявление для привлечения внимания к вашей неоправданной жалобе.
Просим Вас пойти на конструктив и вернуться к диалогу.

Мне нужны наличные, а не USDT!
Вижу что вы еще надаете свои услуги по данном направлению, тогда почему я не могу ими воспользоваться?
Если вы на мониторингу тогда вы ждете клиентов, а как вы собираете выдавать следующему клиенту, если у вас нет наличных?

Anton,
Мы к сожалению уже уже ответили на все ваши вопросы. Повторно просим вернуться к конструктиву и ответить поддержке в личные сообщения. повторимся, по поводу того, что финансовая претензия безосновательна.

К сожалению вы не ответили ни на один мой вопрос!
Почему вы находитесь на мониторингу, и не можете мне выдать средства, если в допустимый резерв я помещаюсь?
Почему после оплаты вы опустили курс и не выдаете мне средства?
Какой тогда резерв, сколько вы можете выдать?
Прошу bestchange решить эту ситуацию!

Теперь они меня шантажируют, и пишут мне в телеграмме!
Если вы удалите отзыв, мы можем вам выдать наличные, а если не удалите тогда возврат!
Я просто тут пишу отзыв о работе данного обменника, для этого и созданы отзывы о работе обменников, я не угрожаю, я пишу без матов, я хочу справедливой выдачи, по курсу который мне зафиксировали.
А шантажировать меня, выдать наличные если удалю комментарий, это уже совсем не смешно...

Уважаемый пользователь.

Ваша претензия находится на контроле администрации мониторинга. Пожалуйста, пришлите нам скриншоты переписки с обменным пунктом на почту support@bestchange.com

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Уважаемая администрация обменного пункта.

Просим оперативно предоставить ответ на наш запрос по почте для скорейшего решения инцидента.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Отправил информацию на почту, которая указана на администрацией.

Anton,
Обращаем внимание на то, что не смотря на категорический отказ пользователя вначале на получение возврата и необходимость наличных в Афинах (несмотря на новый телеграм аккаунт временную почту и варшавский айпи адрес), после согласования всех нюансов (и много беспочвенных громких обвинений), обменный пункт пошел на встречу пользователю по всем пунктам ввиду клиентоориентированного подхода, и согласился на выдачу в регламентное время, в удобное для пользователя время, пользователь резко изменил свою позицию и теперь требует возврат средств (то, что и было предложенно в первые минуты обменным пунктом). Считаем всю эту ветку в связи с этим недействительной, а отзыв пользователя происками конкурентов для очернения нашей репутации на мониторинге.

Не нужно все приукрашивать, где написано, что я должен использовать основную почту, основной телеграм, и показывать мой впн, я могу зайти и с другого впн, это не меняет сути всей ситуации.
Если вы не знали, то все пользователи стараются быть анонимными.
Из-за долгого разбирательства, у меня изменились планы на ближайшие дни, поэтому, я хочу вернуть мене средства, и не иметь с вами никаких больше обменов. Я написал в чат поддержку сайта, и жду информацию по поводу возврата!

Мне опять нужно ждать bestchange чтобы вы вернули мне средства?

Anton,
Ожидаем от вас данные по заявке, вы требовали совершить выдачу в регламентное время, мы пошли на уступки Вам, не надо нам угрожать и восстанавливать необоснованную претензию

Повторяю еще раз, у меня уже нет никакого желания, а сейчас и возможности обменивать у вас средства. У меня поменялись планы на ближайшие дни, и я хочу вернуть свой USDT обратно!
Я благодарен bestchange, что помогли мне решить проблему, но к сожалению на протяжении всего разбирательства, у меня появились срочные задачи в другой стране, поэтому, прошу помочь мне вернуть мою криптовалюту в полном объеме. Так как обменник 001к теперь уперся теперь только в выдачу и не слышит меня!

Anton,
Повторимся, на протяжении всей ветки использование типа отзыва "финансовая претензия" противоречит правилам мониторинга.

Вы меня не слышите, как не возобновлять претензию, если я пишу вам о конкретной ситуации, и проблеме, а вы мне говорите про все, да не о чем.
Сколько мне еще нужно раз написать, что не могу и не хочу уже обменивать в вашем сервисе.
Верните мне usdt!

Anton,

Давайте по порядку. Поскольку как мы видим из ветки выше и переписки с вами, вы ознакомлены с правилами нашего сервиса, и соглашались с ними создавая заявку. В них четко указано что согласно пункта 12.4 возврат производится в течении 24 часов с момента запроса. Исходя из этого незакрытых финансовых обязательств, время на исполнение которых уже вышло у нас перед вами нет.
Как минимум поэтому просим оставлять отзывы типа комментарий, а не претензия.

Я жду возврат моей криптовалюты, до 24 часов, с момента запроса на возврат в полном объеме.

Уважаемый пользователь.

Пожалуйста, предоставьте обменному сервису адрес кошелька для возврата средств. Данную информацию необходимо отправить с адреса электронной почты которую Вы указывали в заявке.

Возврат выполнен в полном объеме

Возврат выполнен в полном объеме

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта.

Криптовалюту получил в полном объеме.
Обменник не слышит просьбу меня как клиента, и отвечали с ухмылкой на мои смс, их не интересовало, что у меня изменились планы, и я хочу вернуть свою криптовалюту обратно. У меня такое чувство, что я выпрашивал возврат, и криптовалюта как бы уже не моя...
Спасибо bestchange, что взял ситуацию под свой контроль, если бы не вы, я бы долго еще мучался с этим обменником.

Anton,
Извините, но вся ваша ветка является манипуляцией. Как и это сообщение. Факты указаны максимально размыто с вашей субьективной интерпретацией для намереного очернения репутации обменного пункта.
Внутреннее расследование это только подтвердило. Мы ради что эта ситуация полностью исчерпана и у вас больше нет пространства для клеветы. Всего хорошего