|
Обменный пункт VIPchanger
Перейти на сайт VIPchanger
Информация от администратора обменного пункта
Обмен ЮМани, Webmoney, Рубль, Гривна, Тайский Бат, Лари, Тенге - любые банки.
Написать отзыв об обменном пункте
Доступно более 110 направлений обменов: - 100+ в автоматическом режиме, обработка в течении 20 минут, круглосуточно; - 10 в полуавтоматическом режиме, обработка занимает от 5 до 60 минут в рабочее время. К обменам требующих участия оператора относятся: - платежи с новых реквизитов, если они требуют идентификации/проверки плательщика; - заявки направленные на ручную модерацию. - заявки с ошибками (неверной суммой оплаты, заблокированной картой, сбоями в работе банков, необходимостью подтверждения перевода и т.д.) Техническая поддержка доступна по телефонам в Таиланде, России, Украине, а также через Telegram, WhatsApp, Email и в чате на странице заявки. Другие обменники
|
| Статус: | недоступен | Отзывов: | 7007 | ||
| Возраст: | 12 лет и 3 месяца | Финансовых претензий: | 074 | ||
| На BestChange: | 11 лет и 7 месяцев | Курсов обмена: | — | ||
| Страна: |  |
Сумма резервов: | — | ||
Добавить отзыв
| Ваше имя: | |
| * Ваш e-mail: | |
| * Отзыв: | |
| * Тип: | |
| * Оценка: | |
Размещая финансовую претензию, удостоверьтесь, что регламент проведения обмена, указанный на сайте VIPchanger был нарушен, и вами не были получены средства по заявке. Обращаем внимание, что претензия может быть снята в случаях, если:
Обязательно укажите номер обмена (заявки), это поможет администратору VIPchanger скорее решить проблему. Если вам не понравилось обслуживание в VIPchanger, и вы хотите написать об этом, используйте тип отзыва Комментарий. |
|
| Номер обмена: | |
| * | |
Добавить комментарий:
| Анна |  |
176.194.221.* | 22 февраля 2026 15:02 |
Ребята, вы лучшие. Спасибо Вам за отличную работу. Пользуюсь уже давно только Вашими услугами и всем рекомендую!
0
КомментироватьУдалить
| Аndrew | |
81.200.144.* | 22 февраля 2026 14:09 |
Надежный сервис, пользуюсь давно, рекомендую к сотрудничеству!
0
КомментироватьУдалить
| Сергей |  |
109.248.149.* | 21 февраля 2026 16:32 |
Отличный обменник, классный и адекватная тех поддержка! Рекомендую!
0
КомментироватьУдалить
| Анатолий | |
83.217.222.* | 21 февраля 2026 13:16 |
Спасибо за хорошую работу. Быстро, хороший курс, как всегда надежно и безупречно!
0
КомментироватьУдалить
| Игорь | |
128.0.81.* | 21 февраля 2026 10:21 |
Пользуюсь постоянно, практически всегда быстро и хорошо. Хороший обменник.
0
КомментироватьУдалить
| Инна | |
93.190.204.* | 20 февраля 2026 13:47 |
Всё как всегда быстро, честно и надежно! Спасибо большое!
0
КомментироватьУдалить
| Валентина | |
95.24.198.* | 20 февраля 2026 13:45 |
Спасибо большое. Деньги получили.
0
КомментироватьУдалить
| Валентина | |
95.24.198.* | 20 февраля 2026 10:27 |
Деньги получили спасибо большое.
0
КомментироватьУдалить
| Сергей | |
109.248.149.* | 20 февраля 2026 10:20 |
Классный обменник, пользуюсь на постоянной основе! Рекомендую!
0
КомментироватьУдалить
| Евгений |  |
176.113.247.* | 19 февраля 2026 14:15 |
Очень быстро, с взаимовыгодным курсом. Удачи!
0
КомментироватьУдалить
| Владимир | |
93.171.4.* | 19 февраля 2026 09:49 |
Спасибо, рекомендую.
0
КомментироватьУдалить
| Дима | |
91.229.129.* | 16 февраля 2026 17:15 |
Отличный обменник. Предлагают выгодный курс + к этому деньги приходят за 5-10 минут. Но есть и небольшой минус — иногда слишком долго ищут реквизиты. Ставлю 5 но без плюсика)
0
КомментироватьУдалить
| Инна | |
93.190.204.* | 11 февраля 2026 16:59 |
Огромная благодарность команде за помощь! Всегда помогут, даже если не большая сумма, которая очень важна для родных! Спасибо!
0
КомментироватьУдалить
| Владимир |  |
143.20.167.* | 10 февраля 2026 18:08 |
Молодцы! Рекомендую.
0
КомментироватьУдалить
| Аndrew | |
213.226.127.* | 10 февраля 2026 17:12 |
Быстро и оперативно, выгодный курс, надежный сервис, всем рекомендую! Спасибо за обмен!
0
КомментироватьУдалить
| Виктория |  |
31.58.130.* | 10 февраля 2026 09:17 |
Спасибо за обмен. Очень удобно, быстро, по хорошему курсу. Пользуюсь не первый год. Всем рекомендую!
0
КомментироватьУдалить
| Эдуардъ |  |
104.28.192.* | 9 февраля 2026 15:01 |
Все быстро и четко как всегда, спасибо. Рекомендую всем!
0
КомментироватьУдалить
| Сергей |  |
37.214.0.* | 9 февраля 2026 09:13 |
Все супер быстро! Молодцы! Рекомендую!
0
КомментироватьУдалить
| Сергей | |
109.248.149.* | 9 февраля 2026 08:12 |
Быстро, удобно, надежно! Рекомендую!
0
КомментироватьУдалить
| Игорь | |
188.186.100.* | 7 февраля 2026 22:00 |
Всё отлично огромное спасибо.
0
КомментироватьУдалить
| Aleksandr | |
193.233.142.* | 6 февраля 2026 14:36 |
Спасибо! Очередной обмен — всё отлично.
0
КомментироватьУдалить
| Сергей | |
109.248.149.* | 6 февраля 2026 07:17 |
Классный обменник, быстрый, удобно, надежный, рекомендую!
0
КомментироватьУдалить
| Александр | |
57.128.141.* | 6 февраля 2026 06:44 |
Отлично! Всё прошло, как всегда, на высшем уровне: быстро и без заморочек.
0
КомментироватьУдалить
| Евгений | |
84.17.54.* | 5 февраля 2026 12:13 |
Обмен произведён очень быстро и по хорошему курсу. Спасибо.
0
КомментироватьУдалить
| Александр | |
198.244.228.* | 4 февраля 2026 15:23 |
Отличная работа! Обращаюсь уже второй год. Ни разу не подвели.
0
КомментироватьУдалить
| Heorhii |  |
185.115.7.* | 30 января 2026 15:22 |
Инцидент был урегулирован
Не используйте этот обменник, они могут заморозить ваши средства, и не вернуть обратно даже если вы предоставили все что они запросили.
Для справки ( у них два разных домена )
https://2.Vipchanger.Rocks/
https://vipchanger.Com/
пользовался этим обменником больше года, регулярно. Всегда было все ок. Но тут, в один из обычных обменов которые я совершал много раз, они сказали что я попал под проверку амл, которая (по их словам) включает:
15. Политика aml/kyc
15.4. Kyc/sof: какие материалы могут быть запрошены
15.4.1. В зависимости от уровня риска и конкретного случая сервис может запросить у пользователя материалы для идентификации и/или подтверждения источника средств.
15.4.2. Материалы для kyc (верификация личности) могут включать:
a) фио, дата рождения, гражданство;
b) документ, удостоверяющий личность (паспорт/id — по запросу);
c) селфи (включая селфи с документом) и/или видео-идентификацию;
d) подтверждение адреса (при необходимости).
15.4.3. Материалы для sof/sow (источник средств/происхождение средств) могут включать:
a) выписку по счёту/кошельку, подтверждающую происхождение средств;
b) подтверждение дохода или сделки (контракт, инвойс, чек, договор, иные документы);
c) объяснение цели операции и источника поступления средств;
d) подтверждение владения кошельком/адресом (если применимо).
15.4.4. Сервис вправе запросить дополнительные материалы, если это необходимо для aml-контроля.
Фото документов + фото с паспортом было отправлено им в поддержку в телеграмме
первый ответ на их запрос что я им отправил
"
статус занятости официально безработный, а по факту помогаю делать рекламный контент, паралельно занимаюсь трейдингом криптовалют
источники дохода в основном помощь от близких, переодически получается зарабывать самому от моей деятельности
источник с которого была отправлена на мой кошелек транзакция это офлайн обменник или криптомат я точно не знаю у меня есть чек его прикреплю к фото
цель получения средств часть мне а часть отправить домой
"
дополнительно прикрепил скриншот чека с криптомата.
После этого они еще попросили скрин транзакции на их кошелек, всё что они запрашивали я отправлял за минуты, не заставлял их ждать и 5 минут. В
когда прошел практически максимальный скрок обещенный ими это 72 часа, они написали что нужна дополнительная проверка транзакций, отправили мне хэши, с текстом "просим вас подробно объяснить происхождение этих средств — от кого они были получены и за какую услугу или товар. По возможности, также необходимо предоставить визуальное подтверждение своих слов о происхождении средств."
Хотя ответ на то что они спрашивают, я им дал в первом сообщении сразу же, и все же я им попробовал снова объяснить что ответ на их вопрос уже дан. Я просто не понимал что я должен сделать чтоб транзакцию исполнили, саппорт конечно же не был таким же оперативным и отвечать начала намного дольше. У меня уже не было нервов так как человек ждёт деньги, и делает нервы мне, сапорт в положение не входит не может просто хотябы отвечать нормально, постоянно отправляют ботовские сообщения, и я попросил просто возврат средств отменить заявку. На что им тоже понадобилось время... Спустя время они возвращаются и говорят что не могут вернуть средства без предоставления информации (которую им предоставили)
прикрепляю их текст
"
и просят снова повторить тоже самое как попугай. Когда я упомянул их "визуальное подтверждение" спросив как мне сделать скриншоты из звонков в ватсапе, они начали просто уже в наглую газлайтить с официальным тоном.
"
Служба поддержки сервиса передает информацию от процессинга.
Как и сообщалось ранее, необходимо подробно объяснить происхождение средств по каждой транзакции — от кого они были получены и за какую услугу или товар. По возможности, также необходимо предоставить визуальное подтверждение своих слов о происхождении средств.
Мы не получили от вас объснения происхождения, поэтому не можем вам помочь с решением данного вопроса
"
скорее всего что то произошло с владением сайта потому что раньше я им пользовался регулярно, он всегда работал идеально
сейчас же у них почему то два домена ( это я уже заметил в конце) и понял что в сапорт писать им бессмысленно это скорее всего мошенники.
Для справки ( у них два разных домена )
https://2.Vipchanger.Rocks/
https://vipchanger.Com/
пользовался этим обменником больше года, регулярно. Всегда было все ок. Но тут, в один из обычных обменов которые я совершал много раз, они сказали что я попал под проверку амл, которая (по их словам) включает:
15. Политика aml/kyc
15.4. Kyc/sof: какие материалы могут быть запрошены
15.4.1. В зависимости от уровня риска и конкретного случая сервис может запросить у пользователя материалы для идентификации и/или подтверждения источника средств.
15.4.2. Материалы для kyc (верификация личности) могут включать:
a) фио, дата рождения, гражданство;
b) документ, удостоверяющий личность (паспорт/id — по запросу);
c) селфи (включая селфи с документом) и/или видео-идентификацию;
d) подтверждение адреса (при необходимости).
15.4.3. Материалы для sof/sow (источник средств/происхождение средств) могут включать:
a) выписку по счёту/кошельку, подтверждающую происхождение средств;
b) подтверждение дохода или сделки (контракт, инвойс, чек, договор, иные документы);
c) объяснение цели операции и источника поступления средств;
d) подтверждение владения кошельком/адресом (если применимо).
15.4.4. Сервис вправе запросить дополнительные материалы, если это необходимо для aml-контроля.
Фото документов + фото с паспортом было отправлено им в поддержку в телеграмме
первый ответ на их запрос что я им отправил
"
статус занятости официально безработный, а по факту помогаю делать рекламный контент, паралельно занимаюсь трейдингом криптовалют
источники дохода в основном помощь от близких, переодически получается зарабывать самому от моей деятельности
источник с которого была отправлена на мой кошелек транзакция это офлайн обменник или криптомат я точно не знаю у меня есть чек его прикреплю к фото
цель получения средств часть мне а часть отправить домой
"
дополнительно прикрепил скриншот чека с криптомата.
После этого они еще попросили скрин транзакции на их кошелек, всё что они запрашивали я отправлял за минуты, не заставлял их ждать и 5 минут. В
когда прошел практически максимальный скрок обещенный ими это 72 часа, они написали что нужна дополнительная проверка транзакций, отправили мне хэши, с текстом "просим вас подробно объяснить происхождение этих средств — от кого они были получены и за какую услугу или товар. По возможности, также необходимо предоставить визуальное подтверждение своих слов о происхождении средств."
Хотя ответ на то что они спрашивают, я им дал в первом сообщении сразу же, и все же я им попробовал снова объяснить что ответ на их вопрос уже дан. Я просто не понимал что я должен сделать чтоб транзакцию исполнили, саппорт конечно же не был таким же оперативным и отвечать начала намного дольше. У меня уже не было нервов так как человек ждёт деньги, и делает нервы мне, сапорт в положение не входит не может просто хотябы отвечать нормально, постоянно отправляют ботовские сообщения, и я попросил просто возврат средств отменить заявку. На что им тоже понадобилось время... Спустя время они возвращаются и говорят что не могут вернуть средства без предоставления информации (которую им предоставили)
прикрепляю их текст
"
и просят снова повторить тоже самое как попугай. Когда я упомянул их "визуальное подтверждение" спросив как мне сделать скриншоты из звонков в ватсапе, они начали просто уже в наглую газлайтить с официальным тоном.
"
Служба поддержки сервиса передает информацию от процессинга.
Как и сообщалось ранее, необходимо подробно объяснить происхождение средств по каждой транзакции — от кого они были получены и за какую услугу или товар. По возможности, также необходимо предоставить визуальное подтверждение своих слов о происхождении средств.
Мы не получили от вас объснения происхождения, поэтому не можем вам помочь с решением данного вопроса
"
скорее всего что то произошло с владением сайта потому что раньше я им пользовался регулярно, он всегда работал идеально
сейчас же у них почему то два домена ( это я уже заметил в конце) и понял что в сапорт писать им бессмысленно это скорее всего мошенники.
| Администратор VIPchanger | 30 января 2026 15:47 |
Здравствуйте, Heorhii,
Благодарим вас за то, что нашли время оставить столь подробный отзыв.
При этом в тексте отзыва упущены ключевые обстоятельства, которые напрямую влияют на возможность завершения проверки.
В рамках AML/комплаенс-процедуры (с условиями которой вы дали активное согласие) у вас была запрошена конкретная информация по пяти конкретным транзакциям (5 хэшей): необходимо подробно объяснить происхождение средств по каждой из них — от кого они были получены и за какой товар/услугу, а также, по возможности, предоставить визуальное подтверждение ваших слов (любые доступные подтверждающие материалы). На момент публикации отзыва запрошенная информация по указанным пяти хэшам предоставлена не была.
Вместо этого в поддержку поступало большое количество сообщений, не содержащих требуемых данных. Такой формат коммуникации не ускоряет и не упрощает комплаенс-рассмотрение и не может заменить предоставление запрошенной информации.
Также важно отметить: рассмотрение кейса проводится комплаенс-подразделением по установленным процедурам и не зависит от операторов поддержки или “ручного” решения с нашей стороны. До завершения проверки средства остаются замороженными на кошельке (у нас нет доступа к ним). Возврат НЕ ВОЗМОЖЕН без рассмотрения запрошенных подтверждений. Единственный способ продвинуть рассмотрение — направить запрошенные пояснения по каждому из пяти хэшей и приложить подтверждающие материалы.
С уважением,
VIPchanger
Благодарим вас за то, что нашли время оставить столь подробный отзыв.
При этом в тексте отзыва упущены ключевые обстоятельства, которые напрямую влияют на возможность завершения проверки.
В рамках AML/комплаенс-процедуры (с условиями которой вы дали активное согласие) у вас была запрошена конкретная информация по пяти конкретным транзакциям (5 хэшей): необходимо подробно объяснить происхождение средств по каждой из них — от кого они были получены и за какой товар/услугу, а также, по возможности, предоставить визуальное подтверждение ваших слов (любые доступные подтверждающие материалы). На момент публикации отзыва запрошенная информация по указанным пяти хэшам предоставлена не была.
Вместо этого в поддержку поступало большое количество сообщений, не содержащих требуемых данных. Такой формат коммуникации не ускоряет и не упрощает комплаенс-рассмотрение и не может заменить предоставление запрошенной информации.
Также важно отметить: рассмотрение кейса проводится комплаенс-подразделением по установленным процедурам и не зависит от операторов поддержки или “ручного” решения с нашей стороны. До завершения проверки средства остаются замороженными на кошельке (у нас нет доступа к ним). Возврат НЕ ВОЗМОЖЕН без рассмотрения запрошенных подтверждений. Единственный способ продвинуть рассмотрение — направить запрошенные пояснения по каждому из пяти хэшей и приложить подтверждающие материалы.
С уважением,
VIPchanger
Претензия снята
| Heorhii | 30 января 2026 15:53 |
Здравствуйте, буквально только что написал им снова в саппорт по этим транзакциям конкретно, с какой целью и от кого. Благодарю за оперативную помощь в решении претензии.
| Администратор VIPchanger | 30 января 2026 16:07 |
Heorhii,
К сожалению, полученная от Вас информация (два предложения без деталей и подтверждений в виде скриншотов) не может быть достаточной для рассмотрения.
Ожидаем дополнений.
С уважением,
VIPchanger
К сожалению, полученная от Вас информация (два предложения без деталей и подтверждений в виде скриншотов) не может быть достаточной для рассмотрения.
Ожидаем дополнений.
С уважением,
VIPchanger
| Heorhii | 30 января 2026 16:27 |
Пожалуйста проконтролируйте ваш сапорт, он просто игнорирует что я ему написал.
| Администратор VIPchanger | 30 января 2026 16:49 |
Heorhii,
Обязательно проконтролируем.
Чтобы было понятно, нам требуется информация в виде:
Хэш - внятные пояснения - подтверждения со скриншотами.
По всем пяти.
Информация вида "я хорошо общаюсь со своим братом", к большому сожалению, не может быть принята как подтверждение.
Если есть дополнительные скриншоты, пожалуйста, предоставьте их.
Имеющиеся скриншоты переписки никак не связаны со входящими транзакциями по вашему кошельку.
С уважением,
VIPchanger
Обязательно проконтролируем.
Чтобы было понятно, нам требуется информация в виде:
Хэш - внятные пояснения - подтверждения со скриншотами.
По всем пяти.
Информация вида "я хорошо общаюсь со своим братом", к большому сожалению, не может быть принята как подтверждение.
Если есть дополнительные скриншоты, пожалуйста, предоставьте их.
Имеющиеся скриншоты переписки никак не связаны со входящими транзакциями по вашему кошельку.
С уважением,
VIPchanger
| Heorhii | 30 января 2026 17:11 |
Уважаемая администрация Vipchanger, объяснение по каждой из транзакций я написал вам, скинул скриншоты того как мне пишут мои родственники куда отправлять деньги, и если можно отвечайте пожалуйста в телеграмм, вам наверное забавно слова вырывать из контекста, но пожалуйста будьте чуть уважительнее к своим клиентам. Мне сейчас отправят чеки пополнений и я отправлю вам в телеграмм, прошу отвечать там.
Претензия возобновлена
| Heorhii | 30 января 2026 17:15 |
Я вам только что отправил чеки пополнений и там есть именно те что вы запросили, и даже лишнее, я на всякий случай отправил все что нашел чтоб дополнительных вопросов не дай бог не возникло.
| Администратор VIPchanger | 31 января 2026 08:46 |
Heorhii,
Здравствуйте.
«Пишут родственники куда отправлять деньги», к сожалению, никак не относится к запросу «от кого были получены», «визуальное подтверждение своих слов о происхождении средств». Вопрос исключительно о входящих транзакциях на Ваш крипто адрес. Ни в коем случае не о том, куда вы в дальнейшем выводите средства. Об этом речь велась в течение длительного времени.
Мы очень рады, что в итоге нам удалось достичь понимания.
Мы получили часть подтверждений (все ещё не по всем конкретным хэшам), и направили их на проверку.
Если комплаенс отдел запросит дополнительную информацию (поскольку подтверждения есть только по двум хэшам, из конкретных пяти), мы свяжемся с Вами.
Желаем хорошего дня.
С уважением,
VIPchanger
Здравствуйте.
«Пишут родственники куда отправлять деньги», к сожалению, никак не относится к запросу «от кого были получены», «визуальное подтверждение своих слов о происхождении средств». Вопрос исключительно о входящих транзакциях на Ваш крипто адрес. Ни в коем случае не о том, куда вы в дальнейшем выводите средства. Об этом речь велась в течение длительного времени.
Мы очень рады, что в итоге нам удалось достичь понимания.
Мы получили часть подтверждений (все ещё не по всем конкретным хэшам), и направили их на проверку.
Если комплаенс отдел запросит дополнительную информацию (поскольку подтверждения есть только по двум хэшам, из конкретных пяти), мы свяжемся с Вами.
Желаем хорошего дня.
С уважением,
VIPchanger
Претензия снята
| Heorhii | 31 января 2026 09:06 |
Я вам предоставил скриншот последней транзакции с самого начала, вы мне ни слова не сказали что вам нужны фото дополнительные с чеками как пополняли кошелек. работа вашего "сапорта"
это пересылать сообщения бота "визуальное подтверждение" не нужно останавливать претензию когда вы до сих пор без каких либо причин удерживаете деньги, в последнем сообщении вы уже признаетесь что да уже то что надо, и вас не смущает что все остальные хэши с тем же кошельком. свой кошелек я проверил через несколько сервисов, ни один не показал ничего подозрительного никаких пометок, поэтому я очень сомневаюсь что вообще проверка амл есть, я теперь опасаюсь что вы делаете впринципе с данными которые вы получаете (фото паспорта, и селфи с паспортом), когда вы запросили данные про транзакции я увидел что кошелек с которого приходили средства это либо обменника либо атм и написал об этом в сапорт, какая была реакция у вас? вы просто игноировали что вам пишут, вы на это даже внимания не обратили, вы тянете время уже третие сутки, никто мне из вашего сапорта не сказал что вам нужны фото с чеками. Такого отношения я совсем от вас не понимаю потому что складывается ощущение что вашу администрацию забавляет замораживать чужие средства, ведь для вас наверное это копейки, и вы хихикаете пересылая сюда то что вам пишут в сапорт. ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ, вам были отправлены чеки пополнений кошелька!
это пересылать сообщения бота "визуальное подтверждение" не нужно останавливать претензию когда вы до сих пор без каких либо причин удерживаете деньги, в последнем сообщении вы уже признаетесь что да уже то что надо, и вас не смущает что все остальные хэши с тем же кошельком. свой кошелек я проверил через несколько сервисов, ни один не показал ничего подозрительного никаких пометок, поэтому я очень сомневаюсь что вообще проверка амл есть, я теперь опасаюсь что вы делаете впринципе с данными которые вы получаете (фото паспорта, и селфи с паспортом), когда вы запросили данные про транзакции я увидел что кошелек с которого приходили средства это либо обменника либо атм и написал об этом в сапорт, какая была реакция у вас? вы просто игноировали что вам пишут, вы на это даже внимания не обратили, вы тянете время уже третие сутки, никто мне из вашего сапорта не сказал что вам нужны фото с чеками. Такого отношения я совсем от вас не понимаю потому что складывается ощущение что вашу администрацию забавляет замораживать чужие средства, ведь для вас наверное это копейки, и вы хихикаете пересылая сюда то что вам пишут в сапорт. ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ, вам были отправлены чеки пополнений кошелька!
Претензия возобновлена
| Heorhii | 31 января 2026 09:11 |
Три дня нервов, и задержки средств для вас это может смешно вы будете дальше потешаться, но меня вот интересует а кто будет компенсировать нервы и время потраченное вместе с вами? я понимаю если там реально есть АМЛ проверка ок, но то что ваш сапорт впринципе не пытался даже объяснить что им нужно, разве это не намеренная удержка средств или я не знаю как это еще назвать, у вас был с самого начала претензии скриншот который вам и нужен был, и мне никто не сказал что вам нужен скриншот чека, КОТОРЫЙ У ВАС БЫЛ Я ПОВТОРЮСЬ
если бы мне хотябы кто то сказал это, я бы в первый же день попросил их мне прислать и мы бы закрыли эту тему, но никто ведь не хочет у вас работать, вы просто хихикаете от "хорошие отношения с братом" очень профессионально, и за еще одно испорченное утро вам "спасибо"
если бы мне хотябы кто то сказал это, я бы в первый же день попросил их мне прислать и мы бы закрыли эту тему, но никто ведь не хочет у вас работать, вы просто хихикаете от "хорошие отношения с братом" очень профессионально, и за еще одно испорченное утро вам "спасибо"
| Администратор VIPchanger | 31 января 2026 19:59 |
Heorhii,
Благодарим за дополнительный подробный комментарий.
Заявления о том, что средства удерживаются «без причин», не соответствуют действительности. Причина обозначена: проведение AML/комплаенс-проверки по заявке и необходимость предоставить запрошенную информацию по 5 указанным хэшам.
Запрос комплаенс-отдела был изложен чётко и по существу: требовалось предоставить пояснения по пяти указанным хэшам — от кого были получены средства и за какой товар/услугу, а также по возможности приложить подтверждающие материалы (общепринятый термин "визуальное подтверждение" — любые доступные подтверждения происхождения средств: чек/квитанция/переписка/подтверждение сделки/скриншоты из кошелька и т.д.). Дополнительно операторы поддержки разъясняли, какие именно данные необходимо предоставить.
Проверка кошелька через сторонние сервисы и отсутствие меток в публичных источниках не отменяют внутренние комплаенс-процедуры и не являются основанием для обхода AML-проверки. Также отметим, что один скриншот «с самого начала» не закрывает запрос по остальным хэшам: проверка проводится по каждой операции, указанной комплаенсом.
Важно: решение по кейсу принимается комплаенс-подразделением по регламенту и не зависит от операторов поддержки — поддержка не может завершить проверку или выполнить возврат без запрошенных данных. Повторные обращения в поддержку не ускоряют рассмотрение.
Часть необходимой информации получена и передана на проверку. По итогам рассмотрения мы проинформируем вас в установленном порядке.
Благодарим за дополнительный подробный комментарий.
Заявления о том, что средства удерживаются «без причин», не соответствуют действительности. Причина обозначена: проведение AML/комплаенс-проверки по заявке и необходимость предоставить запрошенную информацию по 5 указанным хэшам.
Запрос комплаенс-отдела был изложен чётко и по существу: требовалось предоставить пояснения по пяти указанным хэшам — от кого были получены средства и за какой товар/услугу, а также по возможности приложить подтверждающие материалы (общепринятый термин "визуальное подтверждение" — любые доступные подтверждения происхождения средств: чек/квитанция/переписка/подтверждение сделки/скриншоты из кошелька и т.д.). Дополнительно операторы поддержки разъясняли, какие именно данные необходимо предоставить.
Проверка кошелька через сторонние сервисы и отсутствие меток в публичных источниках не отменяют внутренние комплаенс-процедуры и не являются основанием для обхода AML-проверки. Также отметим, что один скриншот «с самого начала» не закрывает запрос по остальным хэшам: проверка проводится по каждой операции, указанной комплаенсом.
Важно: решение по кейсу принимается комплаенс-подразделением по регламенту и не зависит от операторов поддержки — поддержка не может завершить проверку или выполнить возврат без запрошенных данных. Повторные обращения в поддержку не ускоряют рассмотрение.
Часть необходимой информации получена и передана на проверку. По итогам рассмотрения мы проинформируем вас в установленном порядке.
Претензия снята
| Heorhii | 2 февраля 2026 17:04 |
Добрый день, я думал мы пришли к пониманию с администрацией, но видимо нет, они тянули до самого максимума (все 72 часа). Претензия будет активна до момента пока заявку не исполнят.
| Heorhii | 2 февраля 2026 17:06 |
Сапорт снова поблагодарил за информацию, просят ожидать. Надеюсь не 72 часа)
Претензия возобновлена
| Администратор VIPchanger | 2 февраля 2026 19:14 |
Heorhii,
Проверка по заявке проводится в рамках AML/комплаенс-процедуры. До её завершения исполнение заявки невозможно.
Для завершения проверки у пользователя запрошены конкретные данные и подтверждение происхождения средств. Мы дополнительно дали пользователю чёткие инструкции и список подходящих документов SOF с примерами. На момент возобновления претензии запрошенные документы в требуемом объёме не предоставлены, что и является причиной задержки.
“Чеки” подтверждают только факт пополнения вашего кошелька, но не объясняют происхождение средств.
Также важно: исход проверки может предполагать как продолжение исполнения, так и возврат средств — решение принимает комплаенс-подразделение по регламенту, а не служба поддержки.
Мы готовы завершить рассмотрение сразу после получения полного комплекта запрошенной информации. До этого момента средства остаются замороженными в рамках проверки.
Претензия необоснована.
Проверка по заявке проводится в рамках AML/комплаенс-процедуры. До её завершения исполнение заявки невозможно.
Для завершения проверки у пользователя запрошены конкретные данные и подтверждение происхождения средств. Мы дополнительно дали пользователю чёткие инструкции и список подходящих документов SOF с примерами. На момент возобновления претензии запрошенные документы в требуемом объёме не предоставлены, что и является причиной задержки.
“Чеки” подтверждают только факт пополнения вашего кошелька, но не объясняют происхождение средств.
Также важно: исход проверки может предполагать как продолжение исполнения, так и возврат средств — решение принимает комплаенс-подразделение по регламенту, а не служба поддержки.
Мы готовы завершить рассмотрение сразу после получения полного комплекта запрошенной информации. До этого момента средства остаются замороженными в рамках проверки.
Претензия необоснована.
Претензия снята
| Heorhii | 2 февраля 2026 20:19 |
Обменник подтверждает удержание средств в рамках внутренней AML/комплаенс-процедуры, при этом:
– не указывает конкретные сроки завершения проверки;
– отказывает в завершении проверки с возвратом средств при невозможности предоставления дополнительных документов;
– ссылается исключительно на внутренние регламенты без указания внешнего регуляторного запроса.
Со своей стороны я предоставил все имеющиеся у меня документы и пояснения. Дополнительные документы SOF объективно отсутствуют.
В связи с этим прошу зафиксировать, что средства удерживаются неопределённый срок без процедуры возврата, и прошу содействия в разрешении спора либо в возврате средств отправителю.
– не указывает конкретные сроки завершения проверки;
– отказывает в завершении проверки с возвратом средств при невозможности предоставления дополнительных документов;
– ссылается исключительно на внутренние регламенты без указания внешнего регуляторного запроса.
Со своей стороны я предоставил все имеющиеся у меня документы и пояснения. Дополнительные документы SOF объективно отсутствуют.
В связи с этим прошу зафиксировать, что средства удерживаются неопределённый срок без процедуры возврата, и прошу содействия в разрешении спора либо в возврате средств отправителю.
Претензия возобновлена
| Heorhii | 2 февраля 2026 20:28 |
Обменник ссылается на общие положения Политики AML/KYC, однако не отвечает по существу на процессуальный запрос о правовом основании удержания средств, сроках удержания и порядке возврата средств в случае невозможности предоставления дополнительных документов SOF.
На текущий момент обменник подтверждает удержание средств без указания сроков завершения проверки и без описания процедуры отказа и возврата, что прошу зафиксировать в рамках претензии.
На текущий момент обменник подтверждает удержание средств без указания сроков завершения проверки и без описания процедуры отказа и возврата, что прошу зафиксировать в рамках претензии.
| Heorhii | 2 февраля 2026 20:36 |
Обменник в ответ на процессуальный запрос указывает, что «срок удержания средств — до предоставления документов».
Обращаю внимание, что данная формулировка не содержит конкретных сроков и фактически означает бессрочное удержание средств, зависящее от одностороннего условия.
При этом обменник не подтверждает наличие альтернативной процедуры завершения AML-проверки с отказом и возвратом средств в случае невозможности предоставления дополнительных документов SOF.
Прошу зафиксировать данный факт в рамках претензии.
Обращаю внимание, что данная формулировка не содержит конкретных сроков и фактически означает бессрочное удержание средств, зависящее от одностороннего условия.
При этом обменник не подтверждает наличие альтернативной процедуры завершения AML-проверки с отказом и возвратом средств в случае невозможности предоставления дополнительных документов SOF.
Прошу зафиксировать данный факт в рамках претензии.
| Heorhii | 2 февраля 2026 20:38 |
Пользователь направил обменнику процессуальный запрос о наличии альтернативной процедуры завершения AML-проверки с возвратом средств либо о признании бессрочного удержания.
На данный момент обменник не дал ответа по существу, ссылаясь на нерабочее время операторов. Прошу оставить претензию активной до получения ответа по существу.
На данный момент обменник не дал ответа по существу, ссылаясь на нерабочее время операторов. Прошу оставить претензию активной до получения ответа по существу.
| Администратор VIPchanger | 2 февраля 2026 20:40 |
Heorhii,
Все необходимые пояснения даны ранее.
Заявления о том, что средства удерживаются «без причин» и «на неопределённый срок», не соответствуют действительности. Причина удержания и порядок дальнейших действий неоднократно были обозначены: по заявке проводится AML/комплаенс-проверка, в рамках которой запрошены конкретные сведения и подтверждения.
Порядок действий прямо предусмотрен Правилами сервиса: «Если Пользователь отказывается предоставлять необходимые сведения и/или материалы, проверка и рассмотрение операции приостанавливаются до момента предоставления информации, а выполнение обмена может оставаться временно заблокированным». В данном случае пользователь сообщает, что дополнительные документы SOF «объективно отсутствуют», то есть запрошенные сведения предоставить не может. Соответственно, рассмотрение приостанавливается до предоставления информации.
Все необходимые пояснения даны ранее.
Заявления о том, что средства удерживаются «без причин» и «на неопределённый срок», не соответствуют действительности. Причина удержания и порядок дальнейших действий неоднократно были обозначены: по заявке проводится AML/комплаенс-проверка, в рамках которой запрошены конкретные сведения и подтверждения.
Порядок действий прямо предусмотрен Правилами сервиса: «Если Пользователь отказывается предоставлять необходимые сведения и/или материалы, проверка и рассмотрение операции приостанавливаются до момента предоставления информации, а выполнение обмена может оставаться временно заблокированным». В данном случае пользователь сообщает, что дополнительные документы SOF «объективно отсутствуют», то есть запрошенные сведения предоставить не может. Соответственно, рассмотрение приостанавливается до предоставления информации.
Претензия снята
| Heorhii | 2 февраля 2026 20:41 |
Обменник подтверждает, что при невозможности предоставления дополнительных документов SOF рассмотрение операции приостанавливается без указания сроков и без запуска процедуры отказа с возвратом средств.
Таким образом, средства пользователя удерживаются неопределённый срок, зависящий от одностороннего условия, без альтернативного механизма завершения операции.
Обращаю внимание, что пользователь не отказывался от проверки, а объективно не имеет возможности предоставить дополнительные документы, что подтверждено в переписке.
Прошу зафиксировать в рамках претензии факт отсутствия сроков удержания и отсутствия процедуры возврата средств при невозможности прохождения AML-проверки.
Таким образом, средства пользователя удерживаются неопределённый срок, зависящий от одностороннего условия, без альтернативного механизма завершения операции.
Обращаю внимание, что пользователь не отказывался от проверки, а объективно не имеет возможности предоставить дополнительные документы, что подтверждено в переписке.
Прошу зафиксировать в рамках претензии факт отсутствия сроков удержания и отсутствия процедуры возврата средств при невозможности прохождения AML-проверки.
Претензия возобновлена
| Heorhii | 3 февраля 2026 03:47 |
Обменник повторно ссылается на п.15 Политики AML/KYC, однако не указывает конкретных сроков удержания средств и не ссылается на пункт Правил, предусматривающий альтернативную процедуру отказа и возврата средств при невозможности предоставления документов SOF.
Прошу зафиксировать, что на текущий момент обменник не подтверждает ни сроки удержания, ни механизм возврата средств.
Прошу зафиксировать, что на текущий момент обменник не подтверждает ни сроки удержания, ни механизм возврата средств.
| Heorhii | 3 февраля 2026 16:04 |
Пользователь направил обменнику процессуальный запрос о конкретных сроках удержания средств и наличии альтернативной процедуры возврата.
На текущий момент ответ по существу не предоставлен. Прошу зафиксировать отсутствие ответа.
На текущий момент ответ по существу не предоставлен. Прошу зафиксировать отсутствие ответа.
| Heorhii | 3 февраля 2026 16:10 |
Обменник указал конкретный пункт Правил (п.15.5.4), согласно которому при невозможности предоставления документов SOF AML-проверка приостанавливается, а средства могут оставаться заблокированными без указания сроков.
При этом Правила не предусматривают альтернативной процедуры завершения проверки с отказом и возвратом средств.
Таким образом, обменник подтвердил бессрочное удержание средств, зависящее от одностороннего условия, без механизма возврата.
Прошу зафиксировать данный факт в рамках претензии и содействовать разрешению спора.
При этом Правила не предусматривают альтернативной процедуры завершения проверки с отказом и возвратом средств.
Таким образом, обменник подтвердил бессрочное удержание средств, зависящее от одностороннего условия, без механизма возврата.
Прошу зафиксировать данный факт в рамках претензии и содействовать разрешению спора.
| Heorhii | 3 февраля 2026 16:25 |
Обменник в переписке подтвердил, что в случае невозможности предоставления дополнительных документов SOF средства остаются замороженными без указания сроков и без альтернативной процедуры отказа и возврата.
При этом пользователь ранее предоставил все материалы, которые были у него в наличии и были запрошены сервисом; дополнительных документов, выходящих за пределы ранее запрошенных, пользователь объективно предоставить не может, что подтверждено перепиской.
Указанная позиция обменника основана на п.15.5.4 Правил сервиса и означает бессрочное удержание средств, зависящее от одностороннего условия, без механизма завершения AML-проверки.
Прошу зафиксировать данный факт в рамках претензии и содействовать разрешению спора, так как AML-проверка не завершается ни решением об отказе, ни возвратом средств.
При этом пользователь ранее предоставил все материалы, которые были у него в наличии и были запрошены сервисом; дополнительных документов, выходящих за пределы ранее запрошенных, пользователь объективно предоставить не может, что подтверждено перепиской.
Указанная позиция обменника основана на п.15.5.4 Правил сервиса и означает бессрочное удержание средств, зависящее от одностороннего условия, без механизма завершения AML-проверки.
Прошу зафиксировать данный факт в рамках претензии и содействовать разрешению спора, так как AML-проверка не завершается ни решением об отказе, ни возвратом средств.
| Heorhii | 3 февраля 2026 16:34 |
Обменник повторно подтверждает, что при невозможности предоставления дополнительных документов средства остаются замороженными, при этом предлагает пользователю «предоставить любые документы из ранее перечисленных», не указывая сроков удержания и не подтверждая наличие процедуры отказа и возврата средств.
Пользователь ранее предоставил все запрошенные и имеющиеся у него материалы; дополнительных документов предоставить объективно не может.
Таким образом, позиция обменника сводится к бессрочному удержанию средств без механизма завершения AML-проверки, при отсутствии отказа пользователя от сотрудничества.
Прошу зафиксировать данный факт и содействовать разрешению спора.
Пользователь ранее предоставил все запрошенные и имеющиеся у него материалы; дополнительных документов предоставить объективно не может.
Таким образом, позиция обменника сводится к бессрочному удержанию средств без механизма завершения AML-проверки, при отсутствии отказа пользователя от сотрудничества.
Прошу зафиксировать данный факт и содействовать разрешению спора.
| Heorhii | 4 февраля 2026 14:07 |
Средства получены в полном объёме. Претензия урегулирована.
Благодарю администрацию BestChange за помощь в урегулировании спора.
Благодарю администрацию BestChange за помощь в урегулировании спора.
Претензия снята
| Heorhii | 4 февраля 2026 14:27 |
Дополнительно отмечаю, что ключевые сроки/порядок (в т.ч. п.15.5.1) отсутствовали в разъяснениях поддержки и были предоставлены только ссылкой на правила.
КомментироватьУдалить
| Сергей | |
109.248.149.* | 4 февраля 2026 08:11 |
Быстро, удобно, надежно! Рекомендую!
0
КомментироватьУдалить
| Инна | |
138.68.162.* | 3 февраля 2026 18:31 |
Очень благодарна за помощь. Спасибо огромное всей команде! Всё отлично!
0
КомментироватьУдалить
| Александр | |
176.105.193.* | 3 февраля 2026 14:15 |
Спасибо за обмен.
0
КомментироватьУдалить
| Владимир | |
93.171.4.* | 2 февраля 2026 10:45 |
Всё хорошо. Рекомендую.
0
КомментироватьУдалить
| Сергей | |
109.248.149.* | 2 февраля 2026 07:23 |
Классный обменник, выгодный курс, быстрый обмен. Рекомендую!
0
КомментироватьУдалить
Наиболее популярные направления обменного пункта VIPchanger за последние 30 дней: