Здравствуйте, Sergey,
оформляя заявку вы соглашались с нами правилами, заявка будет обработана в порядке очереди согласно регламента

Я это уже понял. На моём опыте вы первый обменник кто придерживается максимального времени обработки.

Здравствуйте, Игорь, мы вам написали , что вы отправили монеты в другой сети, так же мы написали вам ответ техподдержки, что наш кошелек не поддерживает монеты и токены которые не поддерживаются платформой

Платформой поддерживается, если есть желание. Я вам даже написал как это сделать. Видимо желания помочь у вас нет.

Токены находятся на вашем кошельке, по адресу на который я вам их направил. Как из там увидеть инструкцию выслал.

Претензия не решена.

Игорь, мы вам написали, что монеты отправлены в другой сети, наш кошелек ее не поддерживает

Где было указано в заявке, что только определенные сети поддерживается, вы выслали адрес. По этому адресу направлены токены, они сейчас у вас на кошельке. То что вы из не видите, и не хотите сделать пару манипуляций в этом и претензия.

Игорь, мы вам написали, что поддержка помочь не может. У нас нет зачисления на кошелек ваших монет

То что ваш кошелек не поддерживает сеть, это не мои проблемы. Нормальные кошельки поддерживают. Адрес я указал верный, хеш подтвержлает В заявке ограничений по сети указано не было. Переведите свой адрес на кошелек в метамаск. Там сразу отобразятся токены.

Игорь, Наш кошелек не поддерживает монеты и токены которые не поддерживаются платформой

Блокчейны совместимые
Восстановление средств из кошелька, поддерживающего ETH и BSC.

Если вы неправильно отправили токены в кошелек, который поддерживает оба блокчейна, проблем с поиском ваших токенов возникнуть не должно.

Кошелек Trust по умолчанию показывает вам токены, поэтому процесс восстановления не требуется.

Если вы отправили токен / монету в MetaMask, токен сам не появится. Вам нужно переключиться на правильные сети, чтобы токены появились.

Используйте Ethereum Mainnet для переводов ETH и ERC20. Переключитесь на Binance Smart Chain для токенов BSC и BEP20.

Сеть Binance Smart Chain по умолчанию недоступна в MetaMask. Вам придется добавить ее вручную.

Даже после подключения и переключения на BSC, если вы не видите токен, это может быть пользовательский токен, который вам придется добавить вручную. Но не забудьте использовать сканирование BSC для получения адреса контракта.

После добавления потерянный токен должен появиться в вашем кошельке.
Получилось с админом связаться?
Мы написали в поддержку для уточнения данной ситуации
Отлично, спасибо. Выше инструкцию выслал как найти токены в кошельке из другой сети, если будет полезно
Здравствуйте, ответила поддержка по ситуации?
Оператор подключился к диалогу
нет зачисления
Снимок экрана 2024-10-31 в 11.19.25.png
У вас токен стоит erc20, переключите на bep20
Нет, мы не пересылаем в поддержку ни какие инструкции, мы написали в поддержку кошелька, уточнили по транзакции, нет такой транзакции
Насколько вы удовлетворены ответами оператора?
Дайте мне адрес поддержки.
Я сам с ними пообщаюсь напишу как переключить вид кошелька
Как я дам вам адрес поддержки нашего кошелька, вы отправили не в сети Эфир, наш кошелек поддерживает только переводы в сети эфириум
Они все поддерживают сети. Блокчейны одинаковые, просто переключить надо
Я вам еще раз пишу, наш кошелек не поддерживает другие сети на данную криптовалюту
Если вы не хотите помочь реально, что очень реально сделать. Формально где в заявке указана сеть. Нет такого таксто откройте мои токены, они у вас на кошельке
У нас нет зачисления на кошелек,
WestWallet не возвращает монеты и токены, которые не добавлены в WestWallet (не поддерживаются платформой WestWallet).
Если у получателя есть доступ к кошельку erc-20 и приватник от него
То получить бабки в сети bep-20 элементарно

Нужно просто установить метамаск и выполнить простейшие действия по добавлению сети бинанса
Просьба посодействовать, это не только моя ошибка, надо конкретно сеть указывать. На других обменниках таких проблем нет
Мы написали вам то, что ответила поддержка кошелька.
Вы напишите им пожалуйста. Как достать с их же кошелька токены. Они у них висят. Просто не видят пока сеть не добавят
Если бы поддержка могла что то сделать, они бы сделали. Хорошо я уточню можно ли что то сделать, но исходя из практики, если отправлено не той сетью поддержка не поддерживает
Спасибо. Просто напишите, чтобы установили метамаск и там добавили сеть bep20
Вы тоже поймите, я не могу диктовать какие либо условие, я прошу есть ли возможность помочь
Да я понимаю, возможность есть. Просто попросите их сделать несколько действий с метамаск, они это должны понимать
Основную путаницу для пользователя создают похожесть формата адресов некоторых блокчейнов. Например протоколы Ethereum и Binance Smart Chain используют одинаковый формат адресов, что обязывает пользователей уточнять, в какой именно сети будет происходить транзакция.

Некоторые популярные кошельки, такие как MetaMask или Trust Wallet, умеют работать и с ERC20, и с BEP20. Токены не пропадут даже в случае ошибки при выборе между сетями, но только в том случае, если у пользователя одинаковые адреса кошельков в ERC20 и BEP20.

Игорь, еще раз вам объясняю, вы отправили монеты в другой сети, наш кошелек не поддерживает монеты и токены которые не поддерживаются платформой

Здравствуйте, Иван, оператор уже делает вашу заявку

Добрый день, Иван.

Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта после их зачисления.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Никита, оператор вам сейчас в чат отправит чеки

Чеков нет, оператор молчит.

Никита, вам оператор прислал чеки