Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Вітаємо, Nikolay, при відправці монети USDT в мережі TON Ви не вказали тег-мемо, що є обов'язковим для успішного депозиту на гаманець. Ми надіслали Вам інструкцію за якою потрібно зняти відео - яке ми надішлемо біржі для успішного зарахування депозиту.
Ви своєю чергою надсилали відео, які знімали не за інструкціями, а також звинувачували нас в тому, що ми "вкрали" чи умисно "гальмуємо обмін".

При створені заявки Вам система надала всі необхідні реквізити, серед них також був присутній тег-мемо.
Якщо Вам надають певні реквізити це означає що їх потрібно вказувати, в описі вказано: що "Для монет XRP, BNB, XLM, EOS, LUNA, XEM, TON обов'язково потрібно вказати Тег/Мемо".

Якщо Ви надсилаєте USDT в мережі TON - це означає, що при відправці будуть використовуватись всі особливості монети TON, це є базові принципи криптовалют. Якщо Ви були не впевнені чи мали сумніви, Ви могли звернутись в онлайн-чат підтримки до нашого оператора, який присутній увесь робочий час і відповідає на повідомлення протягом 2-4 хвилин. Ви здійснили грубу помилку і чомусь намагаєтесь перекласти провину на обмінний сервіс. Хочемо звернути Вашу увагу, що ми Вас не залишали і весь час знаходились на зв'язку і допомагали у вирішені проблеми.

Радимо Вам виконати прості інструкції при створені відеоматеріалу, тоді Вам не доведеться знімати відео більше 4-х разів і тоді біржа швидко опрацює й зарахує ці кошти.

З повагою, команда Wx.money!

Претензія не знята, я знову ось записав ВІДЕО, зайшов в телеграм, зайшов в бота, відкрив гаманець, зайшов в історію показав транзакцію, перейшов по ній, обновив сторінку, відкрив деталі, обновив сторінку, потикав все що можна там, потім вернувся на сторінку обміну і теж її обновив декілька разів. І знову відправив вам відео.

І ще раз повторюю те що писав вам в чаті, у вас не вказано в інструкції що для USD в "мережі" TON потрібно тег/мемо, а вказано лише що для певних МОНЕТ, і в криптоботі не було такого поля.

В котре переконуюсь що якщо написати на bestchange, то відразу вирішується проблема, прийшли гроші сьогодні зранку, але вже не в тій сумі яку резервували вчора, вчора сумма мала бути 20686, сьогодні прийшло 20528.77 UAH. Почитавши тут відгуків я розумію що обмінник спеціально ждав поки курс впаде, щоб скинути мені остаток.

Кошти не надійшли Вам вчора, через те що Ви не вказали тег-мемо, кошти не були зараховані нам. Ви цілий день не змогли створити відеоматеріал за простими інструкціями, які ми надіслали Вам на пошту.

Ми не розуміємо суті Вашої претензії до обмінного пункту. Ви допустились грубої помилки, ми своєю чергою допомогли Вам вирішити її. Взагалі подібні послуги на біржі платні, ми не були зобов'язані допомагати Вам з цим, але з людської точки зору пішли на зустріч Вам.

Курс виплати по заявці фіксується в момент зарахування коштів на наш гаманець, зверніть увагу, це вказано в напрямку обміну.

Дякуємо Вам за обмін, в наступний раз радимо Вам звертатись в онлайн-чат підтримки, якщо потрібна допомога з надсиланням криптовалюти чи іншими питаннями щодо нашого сервісу.

З повагою, команда Wx.money!

Не виправдовуйтесь, помилки допустились ви, коли вказали що тег мемо потрібен для конкретних монет, а про монету USDT і "мережу" TON ні слова не було написано, краще вибачились би, і виправили в себе на сайті!

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Вітаємо, Дмитро, дякуємо за Ваш коментар!

Ваші звинувачення взагалі нічим не підкріплені та беззмістовні.

Хочемо звернути Вашу увагу на те що, майже у всіх обмінних пунктів наявні претензії, тому що скільки не існували б ринкові відносини - спори та непорозуміння будуть між сторонами - завжди. Було б підозріло, якби обмінник який працює багато років - немає претензій, важливо звертати увагу як ці претензії були вирішені.

З повагою, команда Wx.money!

Здравствуйте, Борис.

В описании направления указаны сроки регламента, которые на данный момент еще не истекли. Соответственно, у нас есть достаточный запас времени для выполнения заявки.

Какие это сроки?я платил за ускоренное выполнение заявки.

Вы произвели оплату с использованием функции мгновенного перевода в банке, что означает немедленное зачисление средств на наш счет, без задержек и ожиданий, связанных с банковскими регламентами.

Однако обращаем ваше внимание, что внутренние регламенты обменного сервиса остаются неизменными. Обработка вашей заявки будет осуществляться в соответствии с установленными правилами и в рамках предусмотренных сроков, указанных на нашем сайте или в условиях использования сервиса.

У меня в заявке написано от 60 до 90 мин уже прошло 117 минут и заявка досих пор не опработана вами.

Рекомендуем Вам внимательный ознакамливаться с регламентами выплат на сайте, если присуща срочность по заказу.

Ваша заявка выполнена.

Добрый день,

Борис, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Airat
Обменный пункт предоставил всю необходимую информацию администрации BestChange.

Проблема абсолютно не решена. По диалогу заметно что они понимают что украли у меня деньги. И пытаются «задушить» меня бюрократией, глупыми уловками типа «сам виноват».
Так как они удалили все переписки, врут будто бы я сразу не жаловался — об этом писал выше. Они делают всё, но не хотят показать доказательства что деньги отправлены. Я же со своей стороны всё доказал и показал.

В нашем чате отсутствует возможность удаления переписки. Вы обращались постоянно с разных источников и у нас больше 4 чатов с Вами и в каждом по кусочку текста. Мы так и не идентифицировали Вас как владельца заявки так, как Вы не связывались с нами с почты указанной в заявке. И мы все еще не получили доказательства об отсутствие зачисления средств на указанный Вами счет. Правила нашего обменного пункта предназначены не только для ознакомления, но и для обязательного выполнения, что обусловлено требованиями безопасности. Мы предоставили Вам и администрации BestChange весомые доказательства успешной отправки.

Мне ничего не предоставили. Тут только слова. Прошу администрацию BestChange как посредника проверить нас обоих — потому что wxmoney лжет.
Они так и будут обманывать и затягивать.

Факт — деньги мне не поступили, готов доказать и показать. Они пишут всякую чушь литшь бы не возвращать деньги

Поэтому прошу проверить их отправителя Zelle. Я как и сказал — готов предоставить все доказательства.

Здравствуйте, Airat
Обменный пункт предоставил всю необходимую информацию администрации BestChange.

Деньги не поступили — проблема не решена. прошу администрацию BestChange не снимать претнзию до тех пор пока они не вернут мне деньги в любом виде.

Не доверяйте этому обменнику, менял в BestChange десятки раз если не сотню — никогда проблем не возникало ( максимум задержка на сутки)
Положительные отзывы, скорей всего, пишут сами себе. Более крупную сумму прикармантвают себе. Мелкие суммы — возможно и меняют честно.

Добрый день,

Уважаемый пользователь, обменный сервис предоставил полные доказательства отправки средств на указанные в заявке реквизиты. В данном случае финансовая претензия переводится в нейтральный статус.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Мне искренне не понятно — почему переводится в нейтральный статус? Это же легко проверить что деньги мне не дошли. Зачем вам, BestChange, портить свою репутацию из-за ***?
Деньги не дошли — это факт! Готов предоставить все доказательства.

Здравствуйте, Дмитрий, как писали ниже, среднее время обработки заявки указано на сайте как 15-40 минут. Это означает, что в течение 15-40 минут наш оператор обработает Вашу заявку, то есть отправит средства на указанные Вами реквизиты.
Далее происходит обработка исходящим банком отправителя и далее получение платежа банком получателя - этот период не зависит от обменного пункта. Его невозможно вписать в какие-то временные рамки, в точные временные рамки - это подпадает под 72 часа.
Есть процесс работы банка, на который мы не можем влиять.

С уважением, команда Wx.money

Учитывая что это случилось в последний день месяца, будем считать что это вина вашего банка.

Вітаємо, Den, в напрямку обміну вказаний середній час виконання заявки. Іноді платежі можуть оброблятись довше ніж зазвичай, обмінний пункт не впливає на швидкість обробки платежів.

Зверніть увагу, в регламенті нашого обмінника вказано:

Регламент виконання заявок у напівавтоматичному, ручному режимі — 6 годин.
Деякі банки можуть обробляти транзакцію до 72 робочих годин, обмінний пункт не може вплинути на швидкість роботи вашого банку, в таких випадках потрібно дочекатися зарахування коштів. (Актуально для всіх напрямків, пов'язаних із банківськими картками та рахунками). https://wx.money/uk/service-regulations

З повагою, команда Wx.money!

Дякую за відповідь. Я ознайомився з вашим регламентом, але, погодьтеся, інформація на сайті вводить в оману. Якщо середній час обробки заявки вказаний як 15-40 хвилин, клієнти очікують саме такі терміни, а не до 6 годин чи навіть 72 години.

Якщо можливі такі затримки, варто чітко зазначати це не лише в регламенті, а й безпосередньо в описі напрямку обміну, щоб користувачі могли приймати усвідомлене рішення перед оформленням заявки.

Den, дякуємо за Ваш коментар.
Ви самі вводите себе в оману. Все вірно - середній час обробки заявки вказаний на сайті як 15-40 хвилин. Це означає, що протягом 15-40 хвилин наш оператор опрацює Вашу заявку, тобто відправить кошти на вказані Вами реквізити.
Далі відбувається опрацювання вихідним банком відправника і далі отримування платежу банком отримувача - цей період не залежить від обмінного пункту. Його неможливо вписати в якісь часові рамки, в точні часові рамки - це підпадає під 72 години. Адже є процес роботи банку, на який ми не можемо впливати.

Обмінний пункт виконує все вчасно, ми входимо в регламенти, ми відправляємо кошти вчасно, а коли банк їх опрацює, зарахує цей платіж, на це ніхто не може впливати, це неможливо описати точним регламентом. Тобто тут треба тільки очікувати.

Звинувачувати, що обмінить пункт, затримує платіж, довго виконує, чи там є невірні регламенти - це не є вірно. Адже це все залежить від банку.

З повагою, команда Wx.money!